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Questions fréquemment posées

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Où puis-je trouver un duplicata de ma facture ?

Vous trouverez un aperçu en ligne de vos factures dans l’application Energy Bill de votre Customer Area. Vous pouvez consulter et télécharger vos factures impayées et vos factures payées.

Comment puis-je me connecter à mon Customer Area ?

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Mon entreprise déménage. Que dois-je faire ?

Quand vous emménagez ou quittez un bâtiment à usage professionnel, un document de reprise des énergies doit être rempli en accord avec le précédent ou le nouvel occupant. Ce document doit être signé par les deux parties.

Le document de reprise des énergies est la seule preuve recevable des index corrects. Vous retrouverez les formulaires et nos données de contact ici.

Lorsque vous n’avez pas de repreneur et que les compteurs doivent être clôturés, veuillez prendre contact avec le gestionnaire de votre réseau de distribution (GRD) pour convenir d’un rendez-vous et lui donner accès aux compteurs. Nous établirons le décompte final après réception des données de comptage validées par votre GRD.Il est préférable d’organiser ce rendez-vous avant votre départ. ENGIE établira le décompte final après réception des données de comptage validées de votre GRD.