Ah, la perspective d’une bonne douche après une longue journée de travail ! Mais vous n’avez plus d’eau chaude. Des dégâts à votre toit après un orage violent, une panne d’électricité… Rien de plus ennuyant qu’un problème imprévu dans la maison. Vous ne pouvez pas les éviter, mais vous pouvez vous protéger des conséquences.
De l’aide dans les 24h
Appelez-nous 7j/7, le week-end et les jours fériés. Vous recevrez l’aide d’un technicien dans les 24h, voire 4h pour les urgences.
Pas de franchise et des frais couverts jusqu’à 400€
Nous payons la facture directement au technicien*. Vous ne payez pas de frais de déplacement ni de franchise. Cerise sur le gâteau : le nombre d’interventions par an est illimité.
Tout est sur la même facture, rien de plus simple
Vous êtes déjà client ENGIE pour l’énergie ? Le montant sera ajouté à votre facture d’acompte.
* Inter Partner Assistance paie la facture. Si l’intervention dépasse 400 € ou si les pièces de rechange s’élèvent à plus de 50 €, vous réglez la différence directement au professionnel.
Vous vous demandez quand nous viendrons vous aider ?
Découvrez ci-dessous ce que couvrent nos différentes formules d'assistance !
Je souhaite protéger
Découvrez quelle formule vous convient !
Les produits d'assistance sont proposés par Inter Partner Assistance en collaboration avec Electrabel SA
HOME ASSISTANCE
Tout pour votre logement et votre chauffage
L'année dernière, nous avons aidé plus de 5000 familles dans le besoin
3417
familles sauvées du froid
531
WC ou lavabos débouchés
432
fuites d'eau temporairement réparées
365
familles à nouveau alimentées en électricité
315
familles ont retrouvé temporairement un toit au-dessus de leur tête
62
familles ont pu réintégrer leur logement
Une aide d'urgence et efficace
pour votre logement
Dépannage 24/7
Appelez à tout moment… nuit, week-end et jours fériés compris. Une première aide efficace par un professionnel agréé, dans les 24 heures ou dans les 4 heures en cas d’urgence.
Dans les 4 heures si nécessaire
Une urgence signifie que votre confort de base est perturbé, que votre habitation est inaccessible ou qu'il y a un danger pour les habitants.
Ex : Vous avez perdu votre clé et vous êtes coincé à l'extérieur, votre chauffage tombe en panne en hiver et il y a un bébé ou une personne âgée dans la maison, vous avez une fuite dans votre toit ou dans un tuyau qui pourrait causer des dommages permanents à votre maison...
Une aide d’urgence
Notre prestataire limitera les dommages, exécutera une réparation provisoire, pour que vous retrouviez une habitation à nouveau fonctionnelle. Notre service ne couvre pas la réparation définitive.
Retrouvez toutes les interventions précises dans notre tableau comparatif des couvertures.
Votre habitation n’est pas utilisable dans les 24h ?
Nous vous trouvons un séjour à l’hôtel (max. 2 nuitées et 200€ au total).
Un incident urgent à domicile ?
Votre assurance incendie pourrait ne pas vous couvrir…
Pannes, dégâts des eaux ou court-circuit, personne n’est à l’abri d’une catastrophe soudaine à la maison. Vous pensez être couvert par votre assurance incendie et bénéficier d’un dépannage d’urgence ? Ce n’est malheureusement pas toujours le cas…
Quelles sont les étapes à suivre pour activer Home Assistance ?
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Étape 1 sur 5: Demandez votre contrat
Vous demandez votre assistance à domicile ici et vous recevez une confirmation par e-mail.
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Étape 2 sur 5: Vous recevez votre contrat
Nous traitons vos données et nous vous envoyons votre contrat par e-mail et par la poste.
-
Étape 3 sur 5: Votre assistance à domicile est activée
Après une période d’1 mois, votre assistance à domicile est active et vous pouvez demander une intervention.
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Étape 4 sur 5: Afrekening
Si vous êtes déjà client ENGIE, le montant mensuel sera ajouté à votre facture d’énergie.
Si vous n’êtes pas client ENGIE, vous recevrez une facture annuelle. -
Étape 5 sur 5: Et en cas d’incident ?
Pas de souci ! Appelez notre service d’intervention au 078 35 33 34 et nous vous dépannons dans les 24h !
Facile, 1 seul numéro de téléphone pour tous les types de problèmes techniques !
Appelez le 078 35 33 34. Un professionnel passe dans les 24h ou les 4h en cas d'urgence. Quand vous voulez, sans limite d'interventions.
Vous avez une question ?
Vous trouverez peut-être la réponse ici.
Qu'est-ce qu'un contrat d'assistance dépannage ENGIE ?
Basculer la réponse
Le contrat d'assistance dépannage est votre première aide en cas de problème dans votre logement. Que vous ayez une panne de chauffage, plus d'eau chaude, une toiture qui fuit, le contrat d'assistance dépannage vous offre la tranquilité d'esprit. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider en cas de problème.
Vous trouverez plus d'informations sur les différentes formules et couvertures ici.
Je souhaite souscrire un contrat d'assistance dépannage.
Basculer la réponse
Que vous soyez déjà client(e) ENGIE ou non, vous pouvez facilement souscrire un contrat d'assistance dépannage avec ENGIE pour votre domicile.
Voici les étapes à suivre :
- Demandez votre contrat
Vous demandez votre assistance à domicile ici et vous recevez une confirmation par e-mail. - Vous recevez votre contrat
Nous traitons vos données et nous vous envoyons votre contrat par e-mail et par la poste. - Votre assistance à domicile est activée
Après une période d’1 mois, votre assistance à domicile est active et vous pouvez demander une intervention. - Paiement
Si vous êtes déjà client ENGIE, le montant mensuel sera ajouté à votre facture d’énergie.
Si vous n’êtes pas client ENGIE, vous recevrez une facture annuelle. - Et en cas d’incident ?
Pas de souci, nous vous dépannons dans les 24h !
Que couvre le contrat d'assistance dépannage d'ENGIE ?
Basculer la réponse
Avec le contrat d’assistance dépannage ENGIE, vous bénéficierez d’une intervention dans les 24 heures dans les situations suivantes :
- En cas de circonstances urgentes dans votre habitation (ex. sanitaires bouchés, fuite dans le toit, panne d'électricité,…)
- En cas de perte de confort inopinée et grave dans votre habitation (ex. dégât des eaux, cambriolage, une installation de chauffage central défectueuse,…)
Les heures de travail, les frais de déplacement et les pièces de rechange sont inclus. Si l'intervention coûte plus de 400 euros (dont 50 euros de pièces de rechange), le technicien établira un devis pour les coûts additionnels que vous pourrez accepter ou refuser.
ENGIE n’intervient pas :
- Frais pour des interventions non effectuées par le prestataire.
- Frais de déplacement si le bâtiment n’était pas accessible, fixés à 60 €.
- Frais dus au vieillissement, à l’usure ou à la détérioration.
- Conséquences de la négligence ou faute délibérée de l’habitant.
- Frais causés par un manque d’entretien ou de conformité.
- Problèmes connus avant la signature du contrat.
- Frais de nature décorative.
- Interventions dépassant la valeur de l’installation.
- Interventions impossibles suite à des transformations du bâtiment.
- Événements liés à la guerre, terrorisme, catastrophes naturelles, etc.
- Prestations impossibles en cas de force majeure ou décision publique.
- Coupures d’approvisionnement en gaz, électricité et eau.
- Dégâts causés par la pollution ou des pannes électroniques.
- Frais pour des installations ou espaces communs.
- Frais non prévus explicitement dans le contrat.
- Refus d’intervention si une réparation définitive n’est pas réalisée après une intervention urgente.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce qui est couvert ou non par le contrat d'assistance dépannage dans les Conditions Générales.
Quelle est la durée d'un contrat d'assistance dépannage ?
Basculer la réponse
Le contrat d'assistance dépannage est à durée indéterminée et se renouvelle tacitement tous les ans.
Y a-t-il un délai d’attente pour une intervention après souscription à un contrat d’assistance dépannage ?
Basculer la réponse
Oui, il y a un délai d'attente de 1 mois. Votre contrat démarre 1 mois après votre demande. Si un sinistre se produit pendant le délai d’attente, ENGIE ne prendra pas en charge le dépannage.
Puis-je gérer mon contrat d'assistance dépannage en ligne ?
Basculer la réponse
Oui, vous pouvez le faire via votre espace client.
Vous y trouverez les informations suivantes :
- La formule de votre contrat
- La date de votre contrat
- La fiche produit (ce qui est couvert/ce qui n'est pas couvert)
Vous pouvez également y résilier votre contrat d'assistance dépannage.
Pourquoi souscrire un contrat d’assistance dépannage en plus de mon assurance habitation ?
Basculer la réponse
L'assurance habitation et le contrat d'assistance dépannage couvrent des risques différents et offrent chacun des avantages uniques. L'assurance habitation protège votre maison et son contenu contre les dommages causés par un incendie, un cambriolage, un dégât des eaux et d'autres risques. Tandis que le contrat d'assistance dépannage vous propose une aide rapide en cas de panne, fuite dans votre toiture, problème de serrure, problème avec la plomberie de vos sanitaires, etc.
Vous trouverez plus d'informations sur nos formules et couvertures ici.
Quelle formule vous convient ?
Les produits d'assistance sont proposés par Inter Partner Assistance en collaboration avec Electrabel SA
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HEATING Tout pour votre chauffage |
HOME Tout pour votre logement |
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Nombre illimité d'interventions |
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Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire |
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Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées |
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Court-circuit électrique (après le compteur) |
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Clé perdue ou bloquée |
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Vitre brisée |
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Fuite dans le toit, gouttière bouchée |
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HEATING 85,92 €/an
soit 7,16 €/mois |
HOME 106,92 €/an
soit 8,91 €/mois |
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HEATING Tout pour votre chauffage |
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|---|---|
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Nombre illimité d'interventions |
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Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire |
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Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées |
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Court-circuit électrique (après le compteur) |
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Clé perdue ou bloquée |
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Vitre brisée |
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Fuite dans le toit, gouttière bouchée |
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HEATING 85,92 €/an
soit 7,16 €/mois |
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HOME Tout pour votre logement |
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Nombre illimité d'interventions |
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Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire |
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Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées |
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Court-circuit électrique (après le compteur) |
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Clé perdue ou bloquée |
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Vitre brisée |
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Fuite dans le toit, gouttière bouchée |
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HOME 106,92 €/an
soit 8,91 €/mois |
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Avertissement
Lisez ceci avant de souscrire à un de nos produits Assistance
Chaque garantie/assurance a ses limites, plafonds d’indemnisation, franchises et exclusions. Vous trouverez ci-dessous une liste exemplative des principales exclusions concernant ces produits d’assurance :
- les frais découlant de phénomènes normaux de vieillissement, d'usure ou de détérioration ;
- les suites négatives prévisibles normales dues à une négligence de l'habitant du bâtiment assuré ou d'une faute délibérée de sa part ;
- les frais causé par un manque évident d’entretien et/ou un défaut de mise en conformité d’une installation de chauffage central ou de production d’eau chaude ;
- les frais découlant d'un problème qui était connu avant la signature du Contrat ;
- les frais de nature décorative ;
- ...;
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les Conditions Générales et les fiches produits. Prenez-en connaissance avant de signer votre contrat.
Les produits Assistance sont distribués par Electrabel SA, agissant en qualité d’agent d’assurance lié (inscrite auprès de la FSMA sous le numéro 114755A, tel que repris sur le site web suivant : www.fsma.be/fr/intermediaire-dassurances ) pour Inter Partner Assistance SA, compagnie d’assurance belge.
Ce produit est soumis au droit belge.
Ce produit a une durée de 1 an, avec reconductions tacites pour des périodes de 1 an. Le Client peut mettre fin au Contrat:
a) au moins deux mois avant la date d’échéance annuelle du Contrat ;
b) après l'expiration d'un délai d'un an à compter de la date de début du Contrat, s’il s’agit d'une personne physique et que le Contrat ne concerne pas ou ne concerne pas principalement son activité professionnelle.
Voir les Conditions Générales, la fiche d’information relative aux compagnies et la politique de conflit d’intérêts.
Pas satisfait ?
Trouvons une solution ensemble !
En cas de plainte, nous vous invitons à contacter le service Clients d’ENGIE :
- Par téléphone : 078 35 33 34
- Par courrier : ENGIE, Boulevard Simon Bolivar 36, 1000 Bruxelles
La solution ne vous convient pas ?
Vous pouvez, dans ce cas, contacter l'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles ou via www.ombudsman-insurance.be/fr/contact-ombudsman