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Ah, la perspective d’une bonne douche après une longue journée de travail ! Mais vous n’avez plus d’eau chaude. Des dégâts à votre toit après un orage violent, une panne d’électricité… Rien de plus ennuyant qu’un problème imprévu dans la maison. Vous ne pouvez pas les éviter, mais vous pouvez vous protéger des conséquences.

De l’aide dans les 24h

Appelez-nous 7j/7, le week-end et les jours fériés. Vous recevrez l’aide d’un technicien dans les 24h, voire 4h pour les urgences.
Pas de franchise et des frais couverts jusqu’à 400€
Tout est sur la même facture, rien de plus simple
Vous êtes déjà client ENGIE pour l’énergie ? Le montant sera ajouté à votre facture d’acompte.

 

* Inter Partner Assistance paie la facture. Si l’intervention dépasse 400 € ou si les pièces de rechange s’élèvent à plus de 50 €, vous réglez la différence directement au professionnel.

 

Découvrez quelle formule vous convient !

    HEATING ASSISTANCE    

Tout pour votre chauffage
 

Chauffage

 

 

 

 


75,00 €/an

 

soit 6,25 €/mois

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Le plus choisi

    HOME ASSISTANCE    

Tout pour votre maison et
votre chauffage

Chauffage

Sanitaire

Électricité
Toit

 

 

93,00 €/an
 

soit 7,75 €/mois

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    HOME ASSISTANCE +    

Tout pour votre maison et
votre électroménager

Chauffage

Sanitaire

Électricité

Toit

Extension de la garantie sur les appareils électroménagers  

108,00 €/an
 

soit 9,00 €/mois

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Une panne ?
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Un professionnel passe dans les 24h ou les 4h en cas d'urgence. Quand vous voulez, sans limite d'interventions.

Une aide d'urgence et efficace
pour votre logement
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Dépannage 24/7

Appelez à tout moment… nuit, week-end et jours fériés compris. Une première aide efficace par un professionnel agréé, dans les 24 heures ou dans les 4 heures en cas d’urgence.

Dans les 4 heures si nécessaire

Une urgence signifie que votre confort de base est perturbé, que votre habitation est inaccessible ou qu'il y a un danger pour les habitants.

Ex : Vous avez perdu votre clé et vous êtes coincé à l'extérieur, votre chauffage tombe en panne en hiver et il y a un bébé ou une personne âgée dans la maison, vous avez une fuite dans votre toit ou dans un tuyau qui pourrait causer des dommages permanents à votre maison...

Une aide d’urgence

Notre prestataire limitera les dommages, exécutera une réparation provisoire, pour que vous retrouviez une habitation à nouveau fonctionnelle. Notre service ne couvre pas la réparation définitive.

Retrouvez toutes les interventions précises dans notre tableau comparatif des couvertures.

Votre habitation n’est pas utilisable dans les 24h ?
Nous vous trouvons un séjour à l’hôtel (max. 2 nuitées et 200€ au total).
Quelles sont les étapes à suivre pour activer Home Assistance ?
1

Demandez votre contrat

Vous demandez votre assistance à domicile ici et vous recevez une confirmation par e-mail.

2

Vous recevez votre contrat

Nous traitons vos données et nous vous envoyons votre contrat par e-mail et par la poste.

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Votre assistance à domicile est activée

Après une période d’1 mois, votre assistance à domicile est active et vous pouvez demander une intervention.

4

Paiement

Si vous êtes déjà client ENGIE, le montant mensuel sera ajouté à votre facture d’énergie.

Si vous n’êtes pas client ENGIE, vous recevrez une facture annuelle.

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Et en cas d’incident ?

Pas de souci ! Appelez notre service d’intervention et nous vous dépannons dans les 24h !

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Vous trouverez peut-être la réponse ici.

Quelle est la durée du contrat ?


Je vais déménager, que se passe-t-il avec mon contrat d’assistance ?


Combien de fois puis-je faire appel à l’assistance ?

Le nombre d'interventions par an est illimité. Avec un montant maximum de 400 € par intervention. Sachez qu'une intervention* moyenne sans Home Assistance peut rapidement atteindre les 700 €.


Quand la garantie étendue sur les appareils électriques est-elle valable ?


 

Quelle formule vous convient ?

HEATING 
ASSISTANCE
Tout pour votre chauffage
 
HOME
ASSISTANCE
Tout pour votre maison
 
HOME
ASSISTANCE +
Tout pour votre maison et votre électroménager
APARTMENT
ASSISTANCE +
Spécifiquement pour votre appartement
Nombre illimité d'interventions
Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire
Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées
Court-circuit électrique (après le compteur)
Clé perdue ou bloquée
Vitre brisée
Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia 

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia
Apartment Assistance + : frigo, machine à laver, PC. Home Assistance + : frigo, machine à laver, PC, congélateur, TV. Extension d’1 an sur l’équipement multimedia et de 3 ans sur les autres appareils couverts, pour autant que la garantie du distributeur et du fabriquant aient expiré et que ces appareils n’aient pas plus de 3 ans (multimedia) ou 5 ans. Voir conditions générales.

HEATING 
ASSISTANCE
75,00 €/an
 
soit 6,25 €/mois
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HOME
ASSISTANCE
93,00 €/an
 
soit 7,75 €/mois
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HOME
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108,00 €/an
 
soit 9,00 €/mois
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APARTMENT
ASSISTANCE +
96,00 €/an
 
soit 8,00 €/mois
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HEATING 
ASSISTANCE
Tout pour votre chauffage
 
Nombre illimité d'interventions
Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire
Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées
Court-circuit électrique (après le compteur)
Clé perdue ou bloquée
Vitre brisée
Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia 

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia
Apartment Assistance + : frigo, machine à laver, PC. Home Assistance + : frigo, machine à laver, PC, congélateur, TV. Extension d’1 an sur l’équipement multimedia et de 3 ans sur les autres appareils couverts, pour autant que la garantie du distributeur et du fabriquant aient expiré et que ces appareils n’aient pas plus de 3 ans (multimedia) ou 5 ans. Voir conditions générales.

HEATING 
ASSISTANCE
75,00 €/an
 
soit 6,25 €/mois
Souscrire
HOME
ASSISTANCE
Tout pour votre maison
 
Nombre illimité d'interventions
Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire
Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées
Court-circuit électrique (après le compteur)
Clé perdue ou bloquée
Vitre brisée
Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia 

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia
Apartment Assistance + : frigo, machine à laver, PC. Home Assistance + : frigo, machine à laver, PC, congélateur, TV. Extension d’1 an sur l’équipement multimedia et de 3 ans sur les autres appareils couverts, pour autant que la garantie du distributeur et du fabriquant aient expiré et que ces appareils n’aient pas plus de 3 ans (multimedia) ou 5 ans. Voir conditions générales.

HOME
ASSISTANCE
93,00 €/an
 
soit 7,75 €/mois
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HOME
ASSISTANCE +
Tout pour votre maison et votre électroménager
Nombre illimité d'interventions
Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire
Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées
Court-circuit électrique (après le compteur)
Clé perdue ou bloquée
Vitre brisée
Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia 

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia
Apartment Assistance + : frigo, machine à laver, PC. Home Assistance + : frigo, machine à laver, PC, congélateur, TV. Extension d’1 an sur l’équipement multimedia et de 3 ans sur les autres appareils couverts, pour autant que la garantie du distributeur et du fabriquant aient expiré et que ces appareils n’aient pas plus de 3 ans (multimedia) ou 5 ans. Voir conditions générales.

HOME
ASSISTANCE +
108,00 €/an
 
soit 9,00 €/mois
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APARTMENT
ASSISTANCE +
Spécifiquement pour votre appartement
Nombre illimité d'interventions
Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire
Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées
Court-circuit électrique (après le compteur)
Clé perdue ou bloquée
Vitre brisée
Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia 

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia
Apartment Assistance + : frigo, machine à laver, PC. Home Assistance + : frigo, machine à laver, PC, congélateur, TV. Extension d’1 an sur l’équipement multimedia et de 3 ans sur les autres appareils couverts, pour autant que la garantie du distributeur et du fabriquant aient expiré et que ces appareils n’aient pas plus de 3 ans (multimedia) ou 5 ans. Voir conditions générales.

APARTMENT
ASSISTANCE +
96,00 €/an
 
soit 8,00 €/mois
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Avertissement
  •  les frais découlant de phénomènes normaux de vieillissement, d'usure ou de détérioration ;
  •  les suites négatives prévisibles normales dues à une négligence de l'habitant du bâtiment assuré ou d'une faute délibérée de sa part ;
  •  les frais causé par un manque évident d’entretien et/ou un défaut de mise en conformité d’une installation de chauffage central ou de production d’eau chaude ;
  • les frais découlant d'un problème qui était connu avant la signature du Contrat ;
  •  les frais de nature décorative ;
  • ...;
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  • Par téléphone : 078 35 33 34
  • Par e-mail : home@engie.com
  • Par courrier : ENGIE, Boulevard Simon Bolivar 34, 1000 Bruxelles
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