Un nouveau numéro client vous a été communiqué uniquement dans la communication que vous avez reçue de notre part. 

Il y a un numéro par adresse de consommation. 
Il est donc normal de disposer de plusieurs numéros de clients, si vous disposez de plusieurs adresses de consommation. 

Vous pouvez aussi le retrouver sur votre nouvel espace client, après l'avoir activé. Ou sur vos prochaines factures.

Oui. 

Le nouveau numéro d'appel est le suivant : 078 35 35 33.

Nous avons étendu les heures d'ouverture, pour votre confort. 

Vous pouvez dorénavant contacter le service client : 

Il y a différentes manières de contacter le service client :

- soit via notre service clientèle en ligne

- soit via chat

- soit par téléphone, au 078 35 35 33

Un nouveau numéro client vous a été communiqué dans la communication qui a été assurée. 

Il y a un numéro par adresse de consommation. 

Il est donc normal de disposer de plusieurs numéros de clients, si vous disposez de plusieurs adresses de consommation. 

Veillez donc à toujours disposer du numéro client avant de contacter le service client. Cela facilitera votre identification et le traitement de votre demande. Vous pouvez aussi le retrouver sur vos prochaines factures et votre nouvel espace client.

L'envoi de message par e-mail est désormais remplacé par notre service client en ligne, bien plus efficace pour pouvoir vous répondre au mieux et au plus vite.
 

Il n'y a donc plus d'adresse e-mail à utiliser, tout se passe via notre service client en ligne. 

Il y a effectivement plusieurs différences au niveau des factures, en fonction de votre situation. 

De manière générale :

Cela dit, vous retrouverez la plupart des informations auxquelles vous êtes habitués.

Les dates auxquelles les factures sont établies sont effectivement différentes, en fonction des situations. 

Pour vos factures d'acompte mensuel, vous pouvez déterminer vous-même la date qui vous convient le mieux, quand vous avez un compteur avec une facture annuelle.

Oui. L'adresse utilisée est la suivante :

engie@document.engie.be

Nous vous conseillons de l'ajouter à votre carnet d'adresses. 

Bien entendu.

Toutes vos nouvelles factures, à partir du 26 février 2024, seront dans votre nouvel espace client.

Vos anciennes factures (avant le 26 février 2024) restent disponibles dans votre ancien espace client, pendant une durée minimale de 3 ans.

Rien ne change concernant la méthode de facturation que vous utilisiez ('self billing' ou 'calculation note').

Une facture de clôture vous sera fournie pour l'injection pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.

De nouveaux numéros de compte en banque sont utilisés, pour tous les paiements relatifs aux factures émises à partir du 26 février 2024. 

Pour les paiements par domiciliation, il s'agira de l'un des numéros de compte suivants : 

Pour les paiements sans domiciliation, il s'agira de l'un des numéros de compte suivants:

Le numéro utilisé est dans tous les cas toujours repris sur la facture et prévaut sur toute autre communication.

Soyez dans tous les cas attentifs à toute tentative de phishing. 

Vous ne devez rien faire.

Nous avons fait le nécessaire auprès de votre banque pour transférer votre domiciliation vers le nouveau numéro de compte bancaire que nous utilisons dorénavant. La référence du mandat est inchangée.

Soyez dans tous les cas attentifs à toute tentative de phishing. 

Nous vous invitons à les apurer au plus vite.

Vous pouvez verser le montant dû sur le numéro de compte repris sur les factures concernées. Les instructions reprises sur chaque facture priment sur toute autre communication.

Les factures émises avant le 26 février 2024 ne sont pas visibles dans votre nouvel espace client. Uniquement dans votre ancien espace client.

Les éléments suivants changent et sont repris sur vos extraits bancaires :

Par défaut non.

Vous pouvez via votre nouvel espace client activer une notification pour être informé du statut de la domiciliation, en fonction de vos préférences.

Absolument.

Les anciens mandats qui ont été suspendus peuvent être réactivés via votre nouvel espace client.
 

Comme des nouveaux numéros de compte en banque sont utilisés pour toutes les factures émises à partir du 26 février 2024, il s'agira de l'un de ces numéros de compte :   

Le numéro de compte à utiliser est dans tous les cas toujours repris sur la facture et prévaut sur toute autre communication.

Si des factures antérieures sont encore impayées, le paiement est à assurer sur l'ancien numéro de compte en banque qui est repris sur les factures concernées. 

Soyez dans tous les cas attentifs à toute tentative de phishing.

Il vous suffit d'activer une demande de domiciliation sur notre site web et nous ferons le nécessaire auprès de votre banque.

Cela se passe en 3 étapes, via votre nouvel espace client.  

Si des garanties bancaires ont été activées, rien ne change à ce sujet.

Non, absolument pas. 

Votre contrat actuel est maintenu jusqu'à son échéance convenue.
La formule de prix telle que reprise dans le contrat est maintenue, jusqu'à son échéance.

Vous pouvez le retrouvez dans votre ancien espace client avec le login que vous utilisiez.

3 mois avant la fin de votre contrat actuel, une proposition de renouvellement de contrat vous sera fournie.
Sur base des prix du marché en vigueur à ce moment-là.

Cela peut arriver. Si c'est le cas, vous recevrez en parallèle une proposition de renouvellement de contrat.
Cette proposition n'a donc rien à voir avec ces changements. C'est uniquement lié à l'échéance de votre contrat actuel. 

Dans votre ancien espace client, avec le login que vous utilisiez. 

Rien ne change au niveau contractuel, les conditions définies restent d'application.

 

Une facture de clôture vous sera fournie pour l'injection pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.

Pour les clients qui recevaient une facture annuelle pour l'injection, la fréquence devient mensuelle.

Les données relatives à l'injection seront seulement visibles dans votre nouvel espace client à partir du 1er avril 2024. 

Entre-temps, elles restent visibles dans votre ancien espace client.

Une facture de clôture, avec votre ancien numéro de client, vous sera fournie pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024. 

Rien ne change quant à la manière de percevoir la rémunération pour la part d'électricité que vous injectez sur le réseau, comme vous en aviez l'habitude. La méthode que vous utilisez actuellement reste d'application.

Une facture de clôture vous sera fournie pour l'injection pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.

Cela dépend de la puissance de votre installation de panneaux solaires.

- La puissance de votre installation est inférieure à 10 kVA ? Votre prélèvement et votre injection sont facturés sur un seul relevé.

- La puissance de votre installation est supérieure à 10 kVA ? Les deux méthodes actuelles sont toujours d'application :

Rien ne change au niveau contractuel, les conditions définies restent d'application.

 

Rien ne change.

Tant que vous êtes client ENGIE, vous disposez bien entendu de l'assistance prévue, 24h/24 et 7j/7.

De même que le numéro d'appel en cas d'urgence pour une cabine haute tension.

Le numéro d'appel reste inchangé: 078 35 30 78.