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Nous vous accompagnons à chaque étape pour transférer votre contrat ou choisir un nouveau tarif pour votre nouvelle habitation.
Votre déménagement, étape par étape
Ma nouvelle habitation
Demandez votre contrat pour votre nouvelle adresse.
Vous aurez besoin de :
Votre nouvelle adresse;
La date de début de votre contrat (la date de remise des clés);
Les informations sur le type de votre nouveau compteur :
Si vous restez dans la même région, vous pourrez conserver le tarif et les conditions de votre contrat actuel. Sinon, vous pourrez sélectionner un autre tarif compatible avec votre nouveau logement.
Bon à savoir: votre contrat actuel reste actif. Vous devrez le clôturer à une prochaine étape, en quelques clics.
Pas de panique si vous n'avez pas tout sous la main: vous pourrez compléter plus tard.
Le jour du déménagement
Le jour où vous recevez les clés, remplissez le document de reprise des énergies avec l'occupant précédent ou le propriétaire, et signez-le ensemble. C'est votre preuve commune en cas de question sur la date ou les index.
Conservez-le précieusement, vous n'avez pas besoin de nous l'envoyer.
Et pour les index ?
Si vous avez un compteur digital, rien à faire, vos index seront relevés automatiquement à la date de début de contrat.
Si vous n’avez pas de compteur digital, relevez vos index le jour de la remise des clés et notez-les sur le document.
Mon ancienne habitation
Au plus tard 1 mois après avoir remis les clés (date de transfert des compteurs) :
Indiquez la date de fin de votre contrat;
Communiquez-nous les coordonnées du futur occupant, si vous les avez;
Relevez vos index de sortie, sauf si vous avez un compteur digital.
Nous vous conseillons de remplir le document de reprise des énergies et de le signer avec le futur occupant le jour de la remise des clés. Pas besoin de nous le renvoyer, conservez-le: il vous servira de preuve en cas de question ou de litige.
Un déménagement représente souvent un budget important. C'est pourquoi ENGIE vous fait profiter de réductions exclusives chez ses partenaires pour vous aider à mieux maîtriser vos dépenses.
Oui, bien sûr ! Vous pouvez simplement transférer votre contrat vers votre nouveau logement, si vous déménagez dans la même région. Tous les tarifs et conditions restent identiques. Nous recalculerons toutefois votre acompte sur la base de l’historique de consommation à votre nouvelle adresse. Vous pouvez ensuite modifier très facilement votre acompte vous-même via l’Espace client et la Smart App.
Vous pouvez déjà nous informer de votre nouvelle adresse avant que vous ne déménagiez effectivement. Le jour où vous recevez la clé, notez les index d'électricité et/ou de gaz et communiquez-nous toutes les données. Vous oubliez de le faire ? Nous vous envoyons un rappel.
Un compteur digital a été installé ? Vous ne devez alors plus fournir ces données pour les énergies concernées. Nous avons seulement besoin de la date de votre déménagement. Nous recevrons les relevés de compteur directement du gestionnaire de réseau à partir de cette date.
Vous venez de déménager ? Dans ce cas, transmettez nous vos index le plus rapidement possible. Ceci doit se faire au plus tard 1 mois après le déménagement.
Chaque compteur de gaz et d'électricité possède un numéro d'identification composé de 18 chiffres et commence toujours par le numéro 54. Ce code EAN est une adresse spécifique et important pour l'enregistrement de votre contrat.
Vous pouvez le trouver à 3 endroits :
• Sur la facture de votre fournisseur d'énergie.
• Sur un document de transfert d'énergie correctement complété en cas de déménagement.
• Parfois sur un autocollant apposé sur votre compteur (mais ne vous trompez pas avec le numéro du compteur).
Si vous ne trouvez pas votre(vos) numéro(s) EAN à ces endroits, vous pouvez les demander à votre gestionnaire de réseau de distribution via ce formulaire :
• Wallonie
• Bruxelles
• Flandre
Compteur classique :
Electricité :
Vous pouvez lire votre index sur un compteur simple horaire, bi-horaire ou exclusif de nuit. Sur un compteur bi-horaire, vous voyez deux index : l'un pour les heures pleines (petit soleil), l'autre pour les heures creuses (petite lune).
Vous ne devez pas noter les chiffres après la virgule.
Gaz:
L'index du gaz se lit sur le compteur raccordé au tuyau jaune.
Vous ne devez pas noter les chiffres après la virgule.
Compteur digital :
Les données sont lues à distance et transmises au gestionnaire de réseau. Il n’est pas nécessaire d’enregistrer vos index vous-même.
Ce n'est pas un problème. Vous pouvez temporairement avoir un contrat dans les deux habitations. Dans votre habitation précédente, le contrat ne s'arrête qu'au moment où vous décidez de demander une facture de clôture.
Non, nous n'établissons pas automatiquement une facture de clôture lorsque vous avez déménagé. Votre contrat d'énergie dans votre nouvelle habitation peut déjà démarrer alors que vous consommez encore de l'énergie dans votre habitation précédente.
Nous établissons la facture de clôture pour votre ancienne adresse lorsque le nouvel occupant reprend un contrat pour les compteurs sur place ou lorsque vous nous fournissez les informations nécessaires. Vous pouvez facilement le faire en ligne. Gardez les informations suivantes à portée de main :
Besoin d’aide ?
Nos conseillers sont là pour vous accompagner.
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
**Tarif d’une communication locale
Comment puis-je signaler mon déménagement ou arrêter mon contrat ?
Vous pouvez facilement signaler en ligne votre déménagement.
Ayez les données suivantes sous la main pour régler d'énergie pour votre nouvelle habitation :
Cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie.
Ayez les données suivantes sous la main pour demander votre facture de clôture :