Commerciële voorwaarden en gebruiksvoorwaarden Optimize App (202306)

1. OPTIMIZE APP, OPTIMIZE BASIC & OPTIMIZE STANDARD

Deze commerciële voorwaarden en gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op de Optimize Diensten, en meer in het bijzonder op het gebruik van de mobiele applicatie Optimize van ENGIE (de “Optimize App” of de “App”). 

U kunt kiezen uit 2 abonnementstypes op de Optimize App: (i) een betalend abonnement Optimize Standard of (ii) een gratis abonnement Optimize Basic. 

Indien u kiest voor een betalend abonnement, Optimize Standard, kunt u met de Optimize App de laadmodus van uw elektrische wagen optimaal aanpassen aan uw behoeften en comfort en een overzicht krijgen van uw elektriciteitsverbruik binnenshuis, zowel in kWh als in EUR, terwijl het verbruik van uw wagen geïsoleerd wordt. U kunt met name gebruik maken van de volgende diensten:
-    Programmering van de laadsessies van uw elektrische wagen via de App, afhankelijk van uw mobiliteitsbehoeften; 
-    Opladen van uw elektrische wagen met overtollige zonne-energie (indien van toepassing) die u niet gebruikt voor uw woning; 
-    Bescherming van uw elektrische installatie tegen overbelasting; 
-    Nauwgezette opvolging van uw energieproductie, uw verbruik en besparingen in real time; en 
-    Beheer van uw piekvermogen om buitensporige netkosten te vermijden (capaciteitstarief) (indien het installatieadres van de Optimize box in Vlaanderen ligt).

Als u kiest voor toegang tot of gebruik van de Optimize App zonder betalend abonnement hebt u alleen toegang tot de basisdienst van Optimize Basic die alleen de bescherming van uw elektrische installatie tegen overbelasting omvat.
 

2. ABONNEMENT OPTIMIZE STANDARD

a.  Activering van het Abonnement 

Om gebruik te kunnen maken van de Optimize Standard diensten, moet u een abonnementscontract sluiten met ENGIE (d.w.z. Electrabel nv, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel, BTW BE 0403.170.701 RPR Brussel) (het “Abonnement”). 

Dit Abonnement wordt gesloten door uw online aanvaarding van de Voorwaarden als volgt:
(i)    u ontvangt per e-mail een persoonlijke link waarbij u wordt uitgenodigd de Voorwaarden op een online webpagina te lezen en te aanvaarden; en
(ii)    na uw aanvaarding van de Voorwaarden ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw Abonnement. 

Het feit dat u de Voorwaarden op een online webpagina aanvaardt, vormt een geldig bewijs in rechte van uw aanvaarding.

Indien u uw Abonnement online sluit, gaat u ermee akkoord dat ENGIE u alle informatie aangaande uw Abonnement in de mate van het mogelijke via e-mail toestuurt. Deze informatie kan o.a. betrekking hebben op de Abonnementsprijs en/of de Voorwaarden en eventuele wijzigingen daaraan, alsook op uw persoonsgegevens.

We nemen de nodige maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beschermen en de veiligheid van de webomgeving en de elektronische betaalmiddelen (indien van toepassing) te waarborgen.

b.  Abonnementsprijs

De maandelijkse Optimize Standard abonnementsprijs (de “Abonnementsprijs”) wordt gespecificeerd in de bovenvermelde e-mail die u uitnodigt de Voorwaarden te lezen en te aanvaarden en op de webpagina waar u terechtkomt via de gepersonaliseerde link in deze e-mail. De Abonnementsprijs wordt ook bevestigd in de bevestigingsmail van uw Abonnement.

Voor elke begonnen maand wordt een volledige maandelijkse Abonnementsprijs in rekening gebracht.

c. Facturering van ENGIE-klanten en betalingsverplichting

Bent u klant bij ENGIE voor de levering van energie op hetzelfde adres als waar de Optimize box geïnstalleerd is, dan wordt de Abonnementsprijs maandelijks en transparant in rekening gebracht op uw maandelijkse verbruiksfactuur. 

De Abonnementsprijs moet gelijktijdig met uw verbruik worden betaald volgens de voorwaarden van uw energieleveringscontract met ENGIE.

d.  Facturering van niet-ENGIE-klanten en betalingsverplichting 

Bent u geen klant bij ENGIE voor de levering van energie op hetzelfde adres als waar de Optimize box geïnstalleerd is, dan wordt de Abonnementsprijs u op een aparte maandelijkse factuur in rekening gebracht. 

Door het online sluiten van uw Abonnement, gaat u er tevens mee akkoord dat ENGIE u uw facturen en bijbehorende informatie, met inbegrip van herinneringen, in de mate van het mogelijke via e-mail toestuurt. Dit betekent dat u uw facturen en bijbehorende informatie, met inbegrip van herinneringen, niet meer op papier via de post zal ontvangen, en dat de elektronische factuur de enige officiële factuur is. U staat zelf in voor het downloaden en bewaren van uw facturen. 

 
Indien u ingevolge de voorgaande voorwaarden de informatie aangaande uw Abonnement en/of uw facturen en bijbehorende informatie, met inbegrip van herinneringen, via e-mail ontvangt, engageert u zich om uw e-mails regelmatig te lezen en er zorg voor te dragen dat uw mailbox voldoende capaciteit heeft om deze e-mails te ontvangen. U zal ervoor zorgen dat de e-mails van ENGIE niet als spam worden beschouwd. U zal ENGIE onmiddellijk via e-mail op de hoogte brengen van enige wijziging van uw e-mailadres. Indien ENGIE vaststelt dat ze de e-mails niet kan bezorgen, kan ze eenzijdig beslissen om u deze informatie opnieuw op papier via de post te bezorgen. U hebt op elk moment de keuze om aan te geven dat u deze informatie voortaan op papier via de post wil ontvangen.

Onze facturen zijn betaalbaar binnen achttien (18) kalenderdagen na ontvangst (en de ontvangst wordt geacht plaats te vinden op de derde werkdag na verzending van de factuur, en een werkdag is een dag van de week met uitzondering van zaterdagen, zondagen en wettelijk feestdagen). U kunt onze facturen enkel betalen via overschrijving of domiciliëring.

Als u uw factuur niet tijdig betaalt, sturen wij u een herinnering. Betaalt u niet tijdig na onze herinnering, dan sturen wij u een ingebrekestelling. Indien u na de vervaltermijn vermeld in de ingebrekestelling uw facturen nog steeds niet hebt voldaan, behoudt ENGIE zich het recht voor om de uitvoering van het Abonnement op te schorten. De kosten van herinneringen en ingebrekestellingen zijn te uwen laste. Bij wanbetaling kunnen wij u interesten aanrekenen, tegen de wettelijke interestvoet, vanaf de vervaldatum van de factuur. Hebt u recht op betaling van ons als gevolg van een facturatiefout van onze kant, dan hebt u tevens recht op de betaling van interesten tegen de wettelijke interestvoet. De kosten van uw herinneringsbrieven en ingebrekestellingen zijn in dit geval te onzen laste.

e.  Duur en beëindiging

Het Abonnement is van onbepaalde duur.

U kunt uw Abonnement op ieder moment via e-mail opzeggen (optimize_contracting@engie.com), mits een opzeg van dertig (30) dagen. Indien de opzeg eindigt na het begin van een nieuwe (contractuele) maand is de Abonnementsprijs voor de volledige maand verschuldigd.
 

3. GEBRUIKSVOORWAARDEN (OPTIMIZE BASIC & OPTIMIZE STANDARD)

Nadat u uw gebruikersnaam en wachtwoord ingevoerd en gevalideerd hebt bij de installatie van de Optimize box krijgt u toegang tot de Optimize App.
Om de Optimize App te kunnen gebruiken, hebt u een mobiele telefoon of tablet nodig die toegang heeft tot een breedband internetverbinding en beschikt over een iOS- of Androidbesturingssysteem. 

De informatie die u kunt raadplegen, hangt af van uw type Abonnement. De gegevens die u kunt wijzigen en de bewerkingen die u kunt uitvoeren via de Optimize App zijn op u afgestemd. U verklaart dat de door u verstrekte gegevens volledig, correct en actueel zijn. We verbinden ons er daarom toe alle passende veiligheidsmaatregelen te nemen. We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor het eventueel onderscheppen van deze informatie door een derde. Het is uw verantwoordelijkheid om uw gebruikersnaam en wachtwoord geheim te houden. U bent als enige verantwoordelijk voor het gebruik van uw gebruikersnaam en wachtwoord, in het bijzonder met betrekking tot eventueel misbruik na vrijwillige of onvrijwillige mededeling ervan. Bij verlies van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord moet u deze onmiddellijk via de App wijzigen. Indien u vaststelt dat uw gebruikersnaam en/of wachtwoord door een derde werden gebruikt, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te brengen en deze onmiddellijk via de App te wijzigen. Om veiligheidsredenen raden we u aan uw mobiele telefoon of tablet te beveiligen met een beveiligd wachtwoord of andere authentificatiemethode (zoals digitale vingerafdruk) voor het geval dat u het toestel zou verliezen.

Indien we vaststellen dat u uw Optimize Standard Abonnement op een onrechtmatige of illegale manier gebruikt of probeert te gebruiken, hebben we het recht om uw Optimize Standard Abonnement onmiddellijk te beëindigen, ongeacht ons recht om schadevergoeding van u te vorderen en onverminderd de toepassing van de wet van 28 november 2000 inzake informaticacriminaliteit en de regelgeving die op dit gebied van kracht is. In dat geval wordt uw Optimize Standard Abonnement automatisch omgezet in een Optimize Basic abonnement.

ENGIE (of haar partner) heeft te allen tijde het recht om, zonder dat u daar enige rechten kan aan ontlenen, de Optimize App stop te zetten, de Optimize App aan te passen, gegevens te wijzigen of te verwijderen, u het gebruik van de Optimize App te ontzeggen door de licentie te beëindigen, het gebruik van de Optimize App te beperken of u de toegang tot de Optimize App geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend te ontzeggen. ENGIE zal u hierover voor zover mogelijk via e-mail en/of via de Optimize App informeren.

4. ALGEMENE BEPALINGEN (OPTIMIZE BASIC & OPTIMIZE STANDARD)

a. Wijziging van de Voorwaarden en de Abonnementsprijs

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen mits u daarvan ten minste één (1) maand op voorhand per e-mail in kennis wordt gesteld. Een wijziging van de Abonnementsprijs kan enkel doorgevoerd worden mits deze u ten minste twee (2) maanden op voorhand via e-mail aangekondigd wordt.

b. Aansprakelijkheid

U gebruikt de Optimize App op eigen risico. ENGIE is niet aansprakelijk voor enige schade en/of letsel die het gevolg is van het gebruik van de Optimize App.

De Optimize App is in principe elke dag beschikbaar. ENGIE kan niet garanderen dat de Optimize App altijd zonder onderbreking, fouten of gebreken beschikbaar zal zijn of zal werken. We zijn niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door onbeschikbaarheid om technische of andere redenen. We zijn op geen enkele manier verantwoordelijk voor internettoegang, verbindingssnelheid en/of beschikbaarheid van internet. 

We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de juistheid, volledigheid of het gebruik dat u maakt van de informatie die u via de Optimize App ontvangt. We zijn derhalve niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de Optimize App, tenzij de schade te wijten is aan grove fout of opzettelijke handeling van onzentwege. We zijn in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade zoals met name productieverlies, winstderving of inkomstenderving.

c.  Contact

De contactgegevens en meer informatie vindt u in de FAQ-sectie van deze pagina over de Optimize App: http://www.engie.be/nl/Optimize.

d. Bescherming van uw persoonsgegevens

ENGIE is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Door aanvaarding van deze gebruiksvoorwaarden geeft u aan kennis te hebben genomen van het Privacybeleid van ENGIE, dat u kan terugvinden via de link www.engie.be/nl/privacybeleid en dat samengevat is in dit artikel, en dit Privacybeleid te hebben aanvaard. We willen uw aandacht vestigen op een aantal bijzonderheden met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van het gebruik van de Optimize App; deze bijzonderheden worden hieronder beschreven. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit artikel en het Privacybeleid heeft dit laatste voorrang. Voor elke vraag aangaande de verwerking van uw persoonsgegevens kan u ons contacteren via data.protection.be@engie.com of via post, Símon Bolívarlaan 36, B-1000 Brussel. 

Volgens haar Privacybeleid kan ENGIE uw persoonsgegevens verwerken om redenen van beheer van onze voormalige, toekomstige en huidige klanten, hetgeen o.a. omvat het beheren en het uitvoeren van uw contracten met ENGIE, het aanbieden en de promotie van producten en diensten, de goede werking van de functionaliteiten die de producten en diensten u bieden en het beheren van de toegang tot de klantenzone, de bescherming van de rechten, eigendom of veiligheid van ENGIE, van haar klanten of derden (met inbegrip van de strijd tegen fraude, het beheer van geschillen of juridische procedures, het beheer van de wettelijke of reglementaire verplichtingen van ENGIE), de boekhouding van ENGIE en het beheer van de schuldvorderingen van ENGIE (met inbegrip van de inning en/of de overdracht van schuldvorderingen aan incassobureaus). Voor het beheer van onze schuldvorderingen kunnen we de door u overgemaakte persoonsgegevens combineren met informatie (inclusief persoonsgegevens) die we van derden en/of uit publieke bronnen verkregen hebben om de inning te optimaliseren en de meest geschikte inningsmethode te bepalen (bijvoorbeeld minnelijke of gerechtelijke inning). De verwerking is gebaseerd op uw Abonnement, op het gerechtvaardigde belang van ENGIE (vnl. direct marketing), op de wettelijke verplichtingen van ENGIE, of op uw toestemming. In dit laatste geval kan u uw toestemming steeds intrekken.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt door ons en door de volgende derden om voormelde doelen te verwezenlijken: onze callcenters, de netbeheerders, onze commerciële partners (bijvoorbeeld, in het bijzonder gridX GmbH, met maatschappelijke zetel te Oppenhoffallee 143 - 52066 Aken (Duitsland), maar ook, in het algemeen, installateurs van producten verbonden aan onze producten, zoals onder andere verwarming, zonnepanelen, isolatie), incassobureaus en tussenpersonen op wie wij een beroep doen voor het beheer van onze schuldvorderingen, onze verbonden vennootschappen (bijvoorbeeld ENGIE sa, Sungevity, Cozie) en de bevoegde autoriteiten. Deze derden zijn gevestigd in België, Nederland, Frankrijk, Zweden, de Verenigde Staten, India en eventueel in andere landen. Indien wij samenwerken met derden die in landen buiten de EER gevestigd zijn, die niet in een adequaat beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens voorzien, leggen wij hen contractuele verplichtingen op, goedgekeurd door een bevoegde autoriteit, die een adequaat beschermingsniveau van uw persoonsgegevens garanderen. Indien u een kopie wenst te ontvangen van deze contractuele verplichtingen, gelieve een e-mail te sturen aan data.protection.be@engie.com. Wij behouden ons het recht voor om enige vertrouwelijke informatie en voor u niet relevante informatie weg te laten uit dergelijke kopie. Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor voormelde doelen. 

We wijzen er ook op dat wij in het kader van de Optimize App een beroep doen op een partner die uw persoonsgegevens eveneens voor de bovenvermelde doelen zal verwerken. Deze partner is gridX GmbH, met maatschappelijke zetel te Oppenhoffallee 143 - 52066 Aken (Duitsland). gridX GmbH heeft de Optimize App ontwikkeld met derden die gevestigd zijn in landen buiten de EER, waaronder de Verenigde Staten. De Verenigde Staten bieden momenteel geen adequaat beschermingsniveau van persoonsgegevens. We hebben onze partner strikte contractuele verplichtingen opgelegd. Onze partner moet zo snel mogelijk passende beschermingsmaatregelen nemen, anders hebben we het recht om onze samenwerking met de partner te beëindigen. 

U kunt toegang verkrijgen tot uw persoonsgegevens of de rechtzetting of schrapping ervan vragen via www.engie-benelux-privacy.be of door ons een brief te sturen aan ENGIE Electrabel CMT, Simón Bolívarlaan 36, B-1000 Brussel. Op dezelfde wijze kan u zich verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens of ons vragen om de verwerking ervan te beperken. U kan ons eveneens vragen uw persoonsgegevens rechtstreeks aan een andere leverancier over te maken. Via dezelfde weg kunt u uw toestemming intrekken of ons verwittigen indien u geen direct marketing meer wenst te ontvangen via telefoon, e-mail of post, met aanduiding van het(de) bedoelde communicatiemiddel(en). Indien u een klacht hebt aangaande de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons contacteren zoals hiervoor vermeld of kunt u terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit www.privacycommission.be.

e.  Gebruikslicentie en intellectuele eigendomsrechten

Voor het gebruik van de Optimize App ontvangt u een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie. Het is niet toegestaan om de Optimize App te gebruiken voor commerciële doeleinden. De licentie eindigt op het moment dat u zich via de Optimize App afmeldt en de Optimize App verwijdert, of de beschikbaarheid van de Optimize App wordt beëindigd conform deze Voorwaarden.

U mag de Optimize App niet aan derden ter beschikking stellen. Evenmin mag u de technische voorzieningen die bedoeld zijn om de Optimize App te beschermen en/of te beveiligen (laten) verwijderen.

Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder in ieder geval begrepen auteurs- en databankrechten op de (inhoud van) de Optimize App (met inbegrip van software, lay-out en vormgeving), berusten uitsluitend bij (de partner van) ENGIE.

F.  Overige bepalingen

Het Belgische recht is van toepassing. 

De eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen van deze Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Als een bepaling uit deze Voorwaarden in strijd mocht zijn met een dwingende wettelijke bepaling, zal die bepaling worden vervangen door een door ENGIE vast te stellen rechtens toelaatbare bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de inhoud en strekking van de originele bepaling. 

Het niet uitoefenen of uitstellen door een partij van een clausule, recht of rechtsmiddel krachtens deze Voorwaarden mag niet worden beschouwd als een afstandsverklaring van deze clausule, dit recht of rechtsmiddel of van enige andere clausule, recht of rechtsmiddel dat zij krachtens deze Voorwaarden heeft. Evenzo staat de gedeeltelijke uitoefening van een recht of rechtsmiddel krachtens deze Voorwaarden niet in de weg aan de latere uitoefening van enig aanvullend recht of rechtsmiddel of de uitoefening van enig ander recht of rechtsmiddel krachtens deze Voorwaarden. 

We mogen de Voorwaarden en, indien van toepassing, het Abonnement, overdragen aan een derde mits we ervoor zorgen dat u daardoor niet minder garanties krijgt. In geval van overdracht zullen we u daarvan inlichten.