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Électricité verte gratuite

pendant les HAPPY HOURS*

Électricité verte gratuite

pendant les HAPPY HOURS*

⚠️ Inscription possible jusqu’au 1er juin 2026 ⚠️

⚠️ Inscription possible jusqu’au 1er juin 2026 ⚠️

Pendant les Happy Hours, vous profitez d’électricité verte gratuite* lorsque l’énergie solaire et éolienne est abondante.

Lors des journées très ensoleillées ou venteuses, il y a parfois un surplus d’électricité verte que nous ne pouvons pas toujours consommer ou stocker. Nous mettons désormais cette abondance d’énergie renouvelable gratuitement à la disposition de nos clients !

Ce sont les Happy Hours : des moments où l’électricité est verte et gratuite. Vous ne payez alors que les coûts de réseau, taxes et surcharges. ​​

Disponible pour tous les clients ENGIE équipés d'un compteur intelligent et ayant souscrit un contrat d'énergie Flow, Easy, Empower ou Direct.*

 

⚠️ Les nouvelles inscriptions à Happy Hours sont possibles jusqu’au 1er juin 2026 ⚠️

Inscrivez-vous maintenant Inscrivez-vous maintenant

*Pendant les Happy Hours, votre électricité est gratuite et vous ne payez que les coûts de réseau, taxes et surcharges. Voir conditions de l'ENGIE Smart App.

Les avantages de ENGIE Happy Hours

Bon pour votre portefeuille

Votre électricité est gratuite pendant les Happy Hours. Vous ne payez plus que les coûts de réseau, taxes et surcharges. Résultat : vous réduisez facilement votre budget énergie.

Meilleur pour la planète

Vous consommez l’énergie exactement au moment où le soleil brille et où le vent souffle. Aucune perte, que du gain. Plus vert que ça… ça n'existe pas.

Toujours bien organisé

Vous êtes prévenus la veille via une notification dans la Smart App. Programmez vos appareils sans effort et profitez au maximum de votre avantage.

Quand ont lieu les Happy Hours ?

Nous ne pouvons pas le prédire à l'avance, car cela dépend de l'offre en énergie solaire et éolienne et de la demande en électricité. Mais en général, lorsque la production d'électricité est supérieure à la demande, nous proposons des Happy Hours à nos clients. Il n'y a donc pas d'horaires fixes, mais vous êtes informé un jour à l'avance des Happy Hours afin que vous puissiez planifier votre consommation.

💡Ces informations pour 2025 vous donnent déjà une idée du moment où vous pouvez vous attendre à des Happy Hours :

 

  • Principalement entre mars et septembre
  • Généralement le week-end ​
  • Débutent souvent à 13h
  • Toujours en un seul bloc consécutif (en moyenne 3 heures consécutives)

 

ℹ️ Les surplus d’électricité verte se produisent le plus souvent au printemps, entre mars et juin. En été, il y a certes beaucoup de soleil, mais la demande en électricité augmente également à cause de la climatisation et du refroidissement des logements et des bureaux lors des journées chaudes. Il y a donc moins de surplus, et par conséquent aussi moins de Happy Hours.

(Comment) puis-je activer gratuitement les Happy Hours ?

⚠️ Les nouvelles inscriptions à Happy Hours sont possibles jusqu’au 1er juin 2026 ⚠️

Ouvrez la Smart App d’ENGIE et allez dans “vos produits”

Vous y verrez le pavé Happy Hours si :

 

  • Vous avez un compteur intelligent, et
  • Un contrat d’électricité Easy, Empower, Flow ou Direct ​

 

Vers votre Smart App

Appuyez sur le pavé Happy Hours

Nous vérifions pour vous si vous pouvez activer Happy Hours. Suivez simplement les étapes.

 

Vous ne voyez pas le pavé Happy Hours ? Mettez votre app à jour !

 

Toujours rien ? Alors votre compteur intelligent ou votre contrat ne répond pas aux critères.

Préparez-vous pour vos premières Happy Hours

Gardez un œil sur votre boîte mail et sur la Smart App. Vous recevrez un e-mail et une notification la veille des prochaines Happy Hours. Vous pourrez alors commencer à planifier votre consommation !

 

Le récapitulatif de vos économies apparaît au début du mois suivant, sous forme de crédit dans votre Smart App.

 

Vous n'avez pas encore la Smart App? Téléchargez-la maintenant.

   

(Comment) puis-je activer gratuitement les Happy Hours ?

⚠️ Les nouvelles inscriptions à Happy Hours sont possibles jusqu’au 1er juin 2026 ⚠️

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Vous y verrez le pavé Happy Hours si :

 

  • Vous avez un compteur intelligent, et
  • Un contrat d’électricité Easy, Empower, Flow ou Direct ​

 

Vous utilisez un ordinateur ?
Scannez le QR code et suivez le lien vers la boutique d’applications qui correspond à votre appareil.

Appuyez sur le pavé Happy Hours

Nous vérifions pour vous si vous pouvez activer Happy Hours. Suivez simplement les étapes.

 

Vous ne voyez pas le pavé Happy Hours ? Mettez votre app à jour !

 

Toujours rien ? Alors votre compteur intelligent ou votre contrat ne répond pas aux critères.

Préparez-vous pour vos premières Happy Hours

Gardez un œil sur votre boîte mail et sur la Smart App. Vous recevrez un e-mail et une notification la veille des prochaines Happy Hours. Vous pourrez alors commencer à planifier votre consommation !

 

Le récapitulatif de vos économies apparaît au début du mois suivant, sous forme de crédit dans votre Smart App.

Conseils pour des Happy Hours tout en sérénité

Lorsque vous vous inscrivez, nous comptons sur votre participation active.

Notre objectif est d'inciter tous nos clients à adopter une consommation d'électricité responsable et flexible. En mettant à votre disposition les Happy Hours et d'autres services, nous vous donnons les moyens d'y parvenir au mieux.

Règles essentielles ​

  1. Planifiez votre consommation. Vous connaissez l’horaire un jour à l’avance. Décalez votre consommation si possible, mais ne consommez pas plus que d’habitude. ​
  2. Répartissez votre consommation. Éviter les pics, c’est toujours une bonne idée. Et en Flandre encore plus : plus votre pic est élevé, plus vos coûts augmentent (via le tarif capacitaire). Répartir = éviter des coûts.

Aide pour optimiser et suivre votre consommation

Avez-vous une question ?

Vous trouverez peut-être la réponse ici.
Quelles sont les conditions pour pouvoir participer ?

Vous voulez profiter de l’électricité gratuite pendant nos Happy Hours ? Super ! Vérifiez d’abord si vous remplissez ces conditions :

 

* Vous êtes client résidentiel ENGIE avec un contrat d’électricité actif. Seuls les contrats suivants sont éligibles aux Happy Hours : Direct, Flow, Easy, Empower (y compris Flextime).

* Vous disposez d’un compteur digital ou AMR et nous recevons vos données de consommation toutes les 15 minutes (= les valeurs quart-horaires). À Bruxelles, vous devez spécifiquement avoir un compteur intelligent.

* Vous utilisez la Smart APP d'ENGIE et vous avez accepté les conditions.

 

📍 Conditions spécifiques par région :

Vous habitez en Flandre :

Vous avez donné à votre gestionnaire de réseau l’autorisation de nous transmettre vos données de consommation par quart d’heure. Vous pouvez donner cette autorisation au moment où vous demandez vos Happy Hours.

 

Vous habitez à Bruxelles :

* Vous avez besoin d’un compteur numérique communicant (attention : tous les compteurs numériques ne sont pas communicants – vérifiez-le dans votre application MySibelga) .

* Vous avez donné à votre gestionnaire de réseau l’autorisation de nous transmettre vos données de consommation. Cette démarche doit être effectuée avant votre demande Happy Hours via l’application Sibelga.

* Votre compteur digital est activé en mode de mesure 3 (SMR3). Si vous activez le SMR3 au moment de votre demande Happy Hours dans la Smart App, sachez que vous recevrez bientôt un décompte intermédiaire pour l’électricité.

Ce décompte couvrira les coûts d’électricité depuis votre dernier décompte jusqu’au moment où vous êtes passé en régime SMR3.

 

Vous habitez en Wallonie :

* Votre compteur digital est activé en régime de mesure 3 (SMR3). Si vous activez le SMR3 au moment de votre demande Happy Hours dans la Smart App, sachez que vous recevrez bientôt un décompte intermédiaire pour l’électricité.

Ce décompte couvrira les coûts d’électricité depuis votre dernier décompte jusqu’au moment où vous êtes passé en régime SMR3.

* Si vous avez une installation photovoltaïque placée avant le 01/01/2024, vous bénéficiez du mécanisme de compensation. Participer aux Happy Hours serait alors désavantageux pour vous, car en activant votre SMR3, vous perdriez la partie de l’énergie déjà compensée jusqu’à cet instant. C’est pourquoi nous n’autorisons pas l’activation du service Happy Hours dans votre situation.

Que se passe-t-il avec mon contrat si je choisis le service Happy Hours ?

Happy Hours est un service que vous activez très facilement via l’ENGIE Smart App.

 

✅ Cela ne change rien à votre contrat d’énergie actuel.

✅ Vos tarifs et conditions restent exactement les mêmes.

✅ Votre décompte reste inchangé.

 

Ce qui change ? Pendant les Happy Hours, vous profitez d’électricité verte gratuite ! Le crédit économisé apparaîtra dès le mois suivant dans votre Smart App,vous permettant de garder une vue claire sur vos avantages.

Comment puis-je m’inscrire à Happy Hours en tant que client ENGIE ?

Vous avez un compteur digital et vous êtes client chez ENGIE ? Alors vous êtes déjà à mi-chemin !

 

👉 Vous souhaitez passer à un contrat d'électricité adapté (Easy, Flow, Direct ou Empower, (y compris Flextime)) ? Aucun souci ! Cela se fait facilement par ce lien. Ensuite, téléchargez la Smart App pour accéder au service Happy Hours et recevoir des notifications lorsque de l'électricité verte gratuite est disponible.

 

👉 Vous avez déjà installé la Smart App ? Alors vous êtes prêt(e) à vous inscrire. Rendez-vous dans l’onglet « Vos produits » et cliquez sur le le pavé « Happy Hours ». Suivez ensuite quelques étapes simples et profitez d’électricité verte gratuite pendant les Happy Hours !

 

👉 Inscriptions ouvertes jusqu'au 1er juin 2026.

Y a-t-il une limite à la quantité d’électricité que je peux consommer ?

Bonne nouvelle : il n’y a aucune limite à la quantité d’électricité que vous pouvez consommer pendant les ENGIE Happy Hours ! Toute l’électricité que vous utilisez est entièrement gratuite (vous payez uniquement les frais de réseau, taxes et redevances).

⚡ Important : utilisez toujours l’électricité de manière sûre et responsable. Évitez par exemple de surcharger les rallonges et les prises, et veillez à ne pas dépasser la capacité de votre disjoncteur.

 

Vous habitez en Flandre ? N'oubliez pas de tenir compte du tarif capacitaire. Ce tarif est basé sur vos pics de consommation mensuels, c’est-à-dire sur la puissance moyenne la plus élevée (en kW) que vous avez utilisée durant 15 minutes.

Astuce : répartissez l’utilisation de vos gros appareils et évitez de les faire fonctionner tous en même temps. En effet, si vous créez des pics élevés en allumant plusieurs appareils simultanément, vous paierez plus que si vous lissez votre consommation dans le temps.

👉 Vous pouvez suivre votre tarif capacitaire via la Smart App (Smart Live) ou sur mon.fluvius.be.

👉 Vous souhaitez en savoir plus sur le tarif capacitaire en Flandre ? Consultez notre article de blog 

Comment savoir quand ont lieu les ENGIE Happy Hours ? Est-ce que cela arrive souvent ? Et combien de temps cela dure-t-il ?

📩 Vous restez toujours informé !

Nous vous prévenons par e-mail et via des notifications dans la Smart App d'ENGIE. Vous recevrez ainsi un message la veille et une heure avant le début des Happy Hours. Comme ça, vous savez bien à l'avance quand c’est le moment d'en profiter !

 

🌞 Quand ont lieu les Happy Hours ?

La plupart des Happy Hours se déroulent entre avril et septembre, généralement le week-end et souvent entre 10h et 18h. Mais… le moment exact dépend de la production d’énergie renouvelable (soleil & vent). Plus il y a d’électricité verte, plus il y a de chances d’avoir des Happy Hours !

 

💡 Pourquoi pas toujours quand vous êtes à la maison ?

Les Happy Hours ont lieu quand la production d’énergie verte est élevée, mais elles n’auront par exemple pas lieu pendant des périodes de chaleur extrême (car les climatiseurs tournent alors à plein régime).

 

⏱ Combien de temps durent-elles ?

Au moins 1 heure, généralement 3 heures et, dans certains cas exceptionnels, encore plus longtemps.

Dois-je être à la maison pendant les ENGIE Happy Hours ?

Non, pas du tout ! Vous voulez quand même profiter au maximum des ENGIE Happy Hours et vous n'êtes pas chez vous à ce moment-là ? Pensez à activer vos appareils à distance ou à les programmer à l’avance. Une prise connectée ou un bouton de démarrage différé peuvent être la solution idéale. Ainsi, vous utilisez encore plus d’électricité quand elle est gratuite ! ⚡

 

💡 Des solutions intelligentes ?

Il existe des outils pratiques comme les prises connectées (par ex. HomeWizard, Inspelning d’Ikea, Philips Hue, …) qui permettent de contrôler facilement vos appareils à distance. Vous souhaitez encore plus de conseils pour tirer le meilleur parti de nos Happy Hours ? Nous les avons listés dans cet article de blog.

Dois-je augmenter ma consommation, même si je n’en ai pas besoin ?

Non, il n’est absolument pas nécessaire de consommer davantage. Au contraire, la solution la plus intelligente pour vous (et pour votre budget énergie !) est de déplacer votre consommation prévue au bon moment, c’est-à-dire pendant les Happy Hours.

Car pendant les Happy Hours, la partie électricité de votre consommation est gratuite. Vous continuez à payer les frais de réseau, les taxes et les redevances.

 

L’idée ? Planifier intelligemment votre consommation habituelle pendant les Happy Hours. Par exemple, cuisiner en journée plutôt que le soir, ou lancer votre machine à laver au bon moment.

 

📌 Important pour la Flandre : vous payez un tarif capacitaire, basé sur votre pic de consommation mensuel. Ce pic est calculé sur le quart d’heure où vous consommez le plus. Conseil : évitez les pics en répartissant l’utilisation de vos gros appareils sur toute la période des Happy Hours. Ainsi, vous gardez votre tarif capacitaire au plancher et profitez au maximum d’électricité gratuite !

J’ai des panneaux solaires. Est-ce intéressant de m’inscrire aux Happy Hours ?

Oui, cela reste une bonne idée.

Pendant les Happy Hours, il est fréquent que vous produisiez vous‑même beaucoup d’énergie solaire. Si vous l’utilisez directement, vous avez peu ou pas besoin d’électricité provenant du réseau, et il se peut donc que votre avantage via les Happy Hours soit limité, voire nul. C’est une bonne chose : cela signifie que vous utilisez votre propre énergie solaire de manière très efficace et que vous tirez le maximum de votre installation et de votre investissement. Vous combinez ainsi le meilleur de deux mondes : votre propre électricité verte et les Happy Hours lorsque vous avez besoin d’électricité supplémentaire.

Important à bien comprendre :
Les Happy Hours s’appliquent uniquement à l’électricité que vous prélevez sur le réseau. Toute l’électricité que vous injectez pendant les Happy Hours est toujours rémunérée conformément aux conditions de votre contrat, comme à tout autre moment.

 

⚠️ Vous habitez en Wallonie et votre installation photovoltaïque a été placée avant le 01/01/2024 ?

Vous bénéficiez alors du régime de compensation. Dans ce cas, participer aux Happy Hours est désavantageux et n’est donc pas possible.

Quelle est la différence entre Happy Hours et Empower Flextime ?

Grâce à notre service Happy Hours, toute l’électricité que vous consommez depuis le réseau pendant les ENGIE Happy Hours est entièrement gratuite (hors coûts de réseau, taxes et prélèvements). Les Happy Hours sont des périodes annoncées à l’avance, caractérisées par une forte production d’énergie verte. Nous vous informons un jour à l’avance du moment où elles auront lieu.

 

Avec le contrat Empower Flextime, vous bénéficiez de notre tarif d’électricité le plus bas pendant les super heures creuses. Ces super heures creuses sont les mêmes plages horaires fixes chaque jour, tout au long de l’année (Empower Flextime). Ce contrat est donc simple et prévisible. Il est spécialement intéressant pour les clients disposant d’une voiture électrique, d’une batterie domestique et/ou d’une pompe à chaleur.

Je ne suis pas client ENGIE, puis-je participer aux Happy Hours ?

Happy Hours est LA solution pour profiter d’électricité verte gratuite (hors coûts de réseau, taxes et prélèvements) pendant les moments de forte production renouvelable. La participation est exclusivement réservée aux clients ENGIE équipés d’un compteur digital. Mais… rien ne vous empêche de bénéficier vous aussi de ces avantages !

 

👉 Devenez client dès aujourd’hui et découvrez à quel point il est simple de participer. Choisissez un contrat compatible : Easy, Flow, Direct ou Empower (y compris Flextime). Ensemble, rendons l’énergie plus verte et plus avantageuse !

 

Attention ! Vous pouvez vous inscrire aux Happy Hours jusqu’au 1er juin 2026. L’activation de votre nouveau contrat d’énergie compatible prend environ un mois.

👉 Vous souhaitez participer aux Happy Hours ? Dans ce cas, il est préférable de passer chez ENGIE avant fin avril 2026. Vous serez ainsi certain(e) de pouvoir vous inscrire à temps et de profiter pleinement de l’électricité verte gratuite pendant les Happy Hours !

Où et comment savoir quand ont lieu les Happy Hours ?

Les Happy Hours n’ont pas lieu à des heures ou des jours fixes. Elles dépendent de l’équilibre entre l’offre et la demande d’électricité. Dès que les Happy Hours sont connues, vous êtes informé à plusieurs moments afin de pouvoir utiliser au mieux l’électricité gratuite et planifier votre consommation :

 

✅ La veille des Happy Hours (entre 19h et 21h), vous recevez un e mail. Si vous avez activé les notifications dans la Smart App, vous recevez également une notification.

 

✅ Le jour même des Happy Hours, vous recevez une notification une heure à l’avance et au moment du démarrage si les notifications sont activées dans la Smart App. Sur l’écran d’accueil de la Smart App, une bannière indique également quand ont lieu les Happy Hours.

 

✅ Le mois qui suit les Happy Hours, vous recevez un e mail et, si activée, une notification dans la Smart App dès que votre crédit est disponible. Ce montant correspond à la somme de tous les coûts d’électricité économisés pendant toutes les Happy Hours du mois précédent et peut être versé sur votre compte une fois que vous avez économisé 5 € ou plus.

Je ne reçois pas de notifications Happy Hours dans mon Smart App. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Pas d’inquiétude ! Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez pas de notifications :

 

✅ Vérifiez vos paramètres :

Assurez-vous que les notifications pour la Smart App d'ENGIE soient activées dans les réglages de votre smartphone.

Ouvrez la Smart App et vérifiez que les notifications pour Happy Hours sont activées dans le menu Paramètres > Notifications.

 

✅ Êtes-vous inscrit(e) à Happy Hours ?

Les notifications sont envoyées uniquement aux clients inscrits au programme. Vérifiez que votre inscription est bien finalisée dans la Smart App, sous l’onglet Vos produits. Le statut de Happy Hours doit être actif.

 

✅ Aucun Happy Hours prévu ?

Il arrive qu’il n’y ait pas de Happy Hours en raison d’une disponibilité insuffisante d’énergie renouvelable. Dans ce cas, vous ne recevez pas de notification. C’est normal et vous n’avez rien à faire.

 

✅ Mettez la Smart App à jour :

Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de la Smart App.

Astuce : Si tout est correctement configuré et que vous ne recevez toujours pas de notifications, contactez notre service client via la fonction chat dans la Smart App.

Si je recharge ma voiture de manière intelligente, cette électricité est-elle également gratuite et quel crédit vais-je recevoir pour cela ?

Toute l’électricité que vous consommez depuis le réseau pendant les ENGIE Happy Hours est entièrement gratuite (hors frais de réseau, taxes et redevances) – et cela, peu importe l’usage que vous en faites !

 

🚗 Recharge intelligente ? Vous bénéficiez d’un crédit pour la recharge intelligente de votre voiture électrique via ENGIE ? Bonne nouvelle : ce crédit peut être combiné avec votre avantage Happy Hours. Double bénéfice, un choix malin !

 

⚠️ Attention : notre service de recharge intelligente (Smart Charge) ne tient pas compte des ENGIE Happy Hours. La session de recharge ne démarre donc pas automatiquement pendant les Happy Hours.

J’ai deux adresses. Puis-je participer à Happy Hours pour les deux (ou plusieurs) ?

Oui, c’est possible ! 🎉 Chaque demande Happy Hours est lié à une seule adresse. Si vous souhaitez profiter de Happy Hours à plusieurs adresses, vous devez enregistrer chaque adresse séparément via la Smart App. De cette façon, vous pourrez profiter pleinement de l’électricité gratuite sur vos deux adresses pendant les Happy Hours. Vous recevrez également des e-mails distincts pour chaque adresse.

 

À noter : le crédit des différentes adresses sera additionné et affiché dans votre Smart App sous « Votre budget » – « Récompenses ».

Que se passe-t-il si mon compteur digital n’envoie pas de données de consommation pendant les ENGIE Happy Hours ?

Il arrive parfois que des problèmes de connexion nous empêchent de relever votre compteur digital pendant les ENGIE Happy Hours. Si nous ne recevons pas les données quart-horaires de votre gestionnaire de réseau, nous faisons tout notre possible pour les obtenir par différents moyens. Si cela ne fonctionne pas, nous ne pourrons malheureusement pas calculer votre crédit Happy Hours.

 

 

📌 Bon à savoir : Si ce problème se produit de manière répétée et que nous ne recevons aucune donnée de votre compteur à plusieurs reprises (ce qui est exceptionnel!) , nous pourrions vous informer que la participation aux ENGIE Happy Hours n’est plus possible. Mais rassurez-vous, nous faisons tout pour éviter cela !

Jusqu’à quand puis je m’inscrire à Happy Hours ?

Vous pouvez activer le service Happy Hours jusqu’au 1er juin 2026 via la Smart App. Dans l’onglet « vos produits », vous retrouvez Happy Hours et pouvez suivre les étapes nécessaires pour y participer.

  • Avez vous introduit votre demande pour Happy Hours avant le 1er juin ? Celle ci reste alors simplement active et continue d’être suivie, même après le 1er juin.
  • Étiez vous déjà inscrit à Happy Hours, mais le service a t il été désactivé, par exemple en raison de données manquantes de votre gestionnaire de réseau ? Dans ce cas, vous pouvez vous réinscrire même après le 1er juin 2026.
  • Toute personne déjà inscrite avant le 1er juin n’a rien à faire et continue simplement à participer.

 

Après le 1er juin 2026, les nouvelles inscriptions ne seront plus possibles. Nous nous attendons en effet à une diminution du nombre de Happy Hours à partir de l’été. Bien qu’il y ait beaucoup de soleil, la demande en électricité augmente en raison de la climatisation et du refroidissement des habitations et des bureaux, ce qui entraîne plus rarement un surplus. Les économies les plus importantes sont généralement réalisées au printemps, entre mars et juin.

 

Vous n’êtes pas de la partie cette année ? Pas d’inquiétude, les inscriptions rouvriront en 2027 !

Comment puis-je me désinscrire de Happy Hours ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment – facilement – via la Smart App d'ENGIE.

 

Voici comment faire :

✅ Ouvrez l’ENGIE Smart App et allez dans Happy Hours via l’onglet « Vos produits ».

✅ Cliquez sur « Je souhaite arrêter ce service ».

✅ Confirmez votre choix.

* Optionnel : dites-nous pourquoi vous ne souhaitez plus profiter des Happy Hours. Votre avis est précieux pour nous et pour tous nos clients.

Que se passe-t-il si je me désinscris des Happy Hours ?

Lorsque vous vous désinscrivez :

✅ Vous ne participez plus aux prochaines Happy Hours, ni aux suivantes.

✅ Le statut de votre demande Happy Hours est encore « Demandé » et vous souhaitez toujours vous désabonner ? Pas d’inquiétude : la demande d’activation du régime de mesure 3 (SMR3) n’est pas impactée. Elle suit simplement son cours normal. Seule votre participation aux Happy Hours s’arrête.

 

Comment mon crédit est-il calculé ? Quel montant puis-je espérer ?

💡 Comment est calculé votre crédit ?

Votre crédit est basé sur la quantité d’électricité que vous consommez pendant les ENGIE Happy Hours, multipliée par le tarif de l’électricité (réductions incluses) de votre contrat ENGIE.

Important : les coûts qu’ENGIE reverse à des tiers (comme les frais de réseau, taxes et redevances) restent à votre charge.

 

Pendant les Happy Hours, votre prix de facturation officiel du contrat d’électricité est toujours utilisé. Cela signifie :
* Si les Happy Hours ont lieu en période de pointe, alors le prix de pointe s’applique.
* Si elles ont lieu en période (super) creuse, alors le prix (super) creux est appliqué.

 

Pour les contrats à prix fixe, le prix mensuel est toujours le même. Pour les contrats variables, le prix final du mois est uniquement déterminé le mois suivant. Ce prix est ensuite utilisé pour calculer le crédit Happy Hours.
 

📲 Où trouver votre crédit ?

Le crédit sera ajouté le mois suivant à votre Solde Récompenses sous « Votre budget » – « Récompenses » dans la Smart App. Vous recevrez un message dès qu’il sera disponible.

 

Combien de crédit pouvez-vous espérer ?

Exemple : un client avec un contrat EASY Variable (démarrage 01/05/2025) paie en moyenne 0,14 €/kWh (hors taxes et frais de réseau). Chaque kWh consommé pendant les Happy Hours rapporte un crédit de 0,14 €.

* Recharge d’une voiture électrique (1 h) : ±11 kWh → 1,54 € de crédit

* Cycle de machine à laver : ±0,6 kWh → 0,08 € de crédit

 

👉 Retrouvez votre prix exact pour l’électricité dans votre espace client ENGIE :

https://www.engie.be/fr/espace-client/situation/prix-énergie

Puis-je voir mes coûts économisés directement après chaque Happy Hours dans la Smart App ?

Non, le crédit n’est calculé que lorsque toutes les données de consommation ont été entièrement traitées. Cela se fait à chaque début de mois suivant. Le montant que vous voyez alors correspond à la somme de tous les coûts d’électricité économisés pendant toutes les Happy Hours du mois précédent.

 

Dans la Smart App, vous pouvez toutefois déjà suivre la quantité d’électricité que vous avez consommée pendant les Happy Hours. Lorsque vous consultez votre détail de consommation par jour, vous pouvez choisir un affichage en kWh ou en euros. En kWh, vous pouvez voir combien d’électricité vous avez consommé par heure, et donc combien vous avez consommé pendant les Happy Hours. Si vous passez à l’affichage en euros, vous voyez le coût de cette consommation, mais celui ci ne tient pas encore compte de l’économie réalisée sur votre coût d’électricité. Cette économie est calculée ultérieurement et ajoutée ensuite sous forme de crédit à vos récompenses dans la Smart App.

Quand vais-je recevoir mon crédit et comment puis-je le faire verser ?

Votre crédit sera ajouté le mois après les ENGIE Happy Hours concernées à vos récompenses dans la Smart App. Vous trouverez votre solde sous « Votre budget » – « Récompenses ».

 

Pourquoi ne recevez-vous pas votre crédit immédiatement après les Happy Hours ? Parce que nous devons d’abord calculer votre prix exact pour l'’électricité et déterminer correctement votre crédit. Cela garantit transparence et précision, afin que vous receviez toujours le bon montant. Il n'y a pas de date fixe pour le calcul du crédit. Cette date dépend de la date à laquelle nous aurons accès aux tarifs d'électricité du mois précédent et à votre consommation pendant les Happy Hours. Vous recevrez un message dès qu’il sera disponible.

 

💸 Comment faire verser votre crédit ?
C’est très simple : dès que votre crédit atteint au moins 5 €, vous pouvez demander un virement sur votre compte bancaire via l’option « Récompenses » dans la Smart App. Vous choisissez quand bénéficier de votre solde. Pour chaque paiement, vous recevrez une note de crédit séparée.

 

Vous n’avez pas encore atteint les 5€ ? 👉 Consommez malin lors des prochaines Happy Hours !

L’électricité gratuite pendant les Happy Hours est elle déduite de ma facture ?

Non, les économies réalisées pendant les Happy Hours n’ont aucun impact sur votre acompte ni sur votre facture annuelle. Sur votre facture, vous payez votre consommation d’électricité comme d’habitude, aux tarifs de votre contrat. Les coûts d’électricité économisés pendant les Happy Hours sont calculés séparément et vous sont restitués sous forme de crédit dans votre Smart App (onglet « récompenses ») au début du mois suivant.

 

Dès que votre crédit cumulé atteint 5 euros ou plus, vous pouvez choisir vous même de le faire verser sur votre compte bancaire. Pour chaque paiement, vous recevez une note de crédit distincte.

Pourquoi mon crédit (économies réalisées pendant les Happy Hours) est il inférieur à vos attentes ?

Votre crédit dépend du nombre de Happy Hours qu’il y a eu le mois précédent et de la quantité d’électricité que vous avez consommée à ces moments là.

  • Y a t il eu peu de Happy Hours le mois dernier ? Il est alors tout à fait normal que le montant soit plus faible.
  • Avez vous des panneaux solaires ? Dans ce cas, vous avez probablement utilisé votre propre énergie solaire pendant les Happy Hours. Vous aviez alors peu ou pas besoin d’électricité du réseau, ce qui entraîne un crédit plus bas.
  • N’étiez vous pas à la maison pendant les Happy Hours ? Votre consommation est alors automatiquement plus faible, ce qui influence le montant.

 

Si vous souhaitez tirer davantage profit de votre participation, vous pouvez légèrement décaler votre consommation à l’avance dès que vous savez que des Happy Hours arrivent. Pensez par exemple à faire démarrer plus tard votre machine à laver ou votre lave vaisselle, à recharger votre vélo électrique ou à adapter votre schéma de chauffage ou de refroidissement afin de devoir moins chauffer ou refroidir par la suite.

 

Quoi qu’il en soit, vous contribuez à un avenir plus vert en participant aux Happy Hours – et vous pouvez en être fier ! 💚

Qu’est-ce que les valeurs quart-horaires et pourquoi en avez-vous besoin ?

Les valeurs quart-horaires sont les données de consommation que votre compteur digital enregistre toutes les 15 minutes. Elles offrent donc une image très détaillée de la quantité d’électricité que vous consommez à chaque quart d’heure.

 

Pourquoi sont-elles importantes ?
Pour calculer correctement votre crédit Happy Hours. Pendant les Happy Hours, vous bénéficiez d’électricité gratuite, mais pour déterminer votre avantage avec précision, nous devons savoir combien vous avez consommé durant cette période spécifiquement.
Et cela, nous pouvons le faire grâce aux valeurs quart-horaires.

Comment puis-je obtenir les valeurs quart-horaires ?

Les valeurs quart-horaires sont automatiquement enregistrées par votre compteur digital.

* À Bruxelles et en Wallonie, vous devez disposer d’un compteur digital activé en régime de mesure 3 (SMR3) pour rendre ces valeurs disponibles pour Happy Hours.
* En Flandre, nous recevons également les valeurs quart-horaires sans que votre compteur soit en mode SMR3. Il vous suffit de donner, via la Smart App, l’autorisation à votre gestionnaire de réseau de nous transmettre ces données. Nous vous demanderons cette autorisation lors de votre inscription à Happy Hours via la Smart App.

 

✅ Comment demander le SMR3 ?
Vous habitez en Wallonie ? Lors de votre inscription aux Happy Hours via la Smart App d'ENGIE, nous vous demanderons dès la première étape d’autoriser la demande du régime SMR3 (sauf si celui-ci est déjà activé). Cette autorisation est indispensable pour que nous puissions récupérer vos données de consommation par quart d’heure auprès du gestionnaire de réseau. Sans cette autorisation, nous ne pouvons pas calculer correctement votre consommation pendant les Happy Hours et donc vous attribuer l’électricité gratuite. Ensuite, vous suivez les étapes pour finaliser votre inscription.

Vous habitez à Bruxelles ? Donnez d’abord à votre gestionnaire de réseau l’autorisation de nous transmettre vos données de consommation. Le plus simple est de le faire via l’application de Sibelga. Ensuite, vous pourrez lancer votre demande pour le SMR3 et Happy Hours via la Smart App.

 

✅ Comment savoir quand les valeurs quart-horaires sont disponibles ?
Dès que le statut de votre service Happy Hours dans la Smart App passe à « actif », les valeurs quart-horaires sont rendues disponibles pour ENGIE. Vous pouvez consulter ce statut dans l’onglet « Vos produits » de la Smart App.

Que se passe-t-il avec mon crédit si je déménage ou si j’arrête les Happy Hours ?

Vous pouvez conserver votre crédit même si vous décidez d’arrêter de profiter des Happy Hours.
Et même en cas de déménagement, vous ne perdez pas le crédit accumulé, car il n’est pas lié à votre adresse. Il faut bien sûr rester client chez ENGIE pour en bénéficier.