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Une panne ou un dégât chez vous ?

À votre service 24/7

Ah, la perspective d’une bonne douche après une longue journée de travail ! Mais vous n’avez plus d’eau chaude. Des dégâts à votre toit après un orage violent, une panne d’électricité… Rien de plus ennuyant qu’un problème imprévu dans la maison. Vous ne pouvez pas les éviter, mais vous pouvez vous protéger des conséquences.

De l’aide dans les 24h

Appelez-nous 7j/7, le week-end et les jours fériés. Vous recevrez l’aide d’un technicien dans les 24h, voire 4h pour les urgences.

Pas de franchise et des frais couverts jusqu’à 400€

Nous payons la facture directement au technicien*. Vous ne payez pas de frais de déplacement ni de franchise. Cerise sur le gâteau : le nombre d’interventions par an est illimité.

Tout est sur la même facture, rien de plus simple

Vous êtes déjà client ENGIE pour l’énergie ? Le montant sera ajouté à votre facture d’acompte.

* Inter Partner Assistance paie la facture. Si l’intervention dépasse 400 € ou si les pièces de rechange s’élèvent à plus de 50 €, vous réglez la différence directement au professionnel.

Vous vous demandez quand nous viendrons vous aider ?

Découvrez ci-dessous ce que couvrent nos différentes formules d'assistance !

Choisir une assistance

Découvrez quelle formule vous convient !

Les produits d'assistance sont proposés par Inter Partner Assistance en collaboration avec Electrabel SA

HEATING ASSISTANCE

Tout pour votre chauffage

Chauffage

75,00 €/an

soit 6,25 €/mois

Plus de détails

Le plus choisi

HOME ASSISTANCE

Tout pour votre maison et
votre chauffage

Chauffage

Sanitaire

Électricité

Toit

93,00 €/an

soit 7,75 €/mois

Plus de détails

HOME ASSISTANCE +

Tout pour votre maison et
votre électroménager

Chauffage

Sanitaire

Électricité

Toit

Extension de la garantie sur les appareils électroménagers

108,00 €/an

soit 9,00 €/mois

Plus de détails

Choisir une assistance

Vous souhaitez une assistance pour un appartement ?
Souscrivez à Apartment Assistance pour 96,00 €/an (8,00€/mois)

Plus de détails

En cas de souscription, le contrat est conclu avec Inter Partner Assistance s.a., 166 Avenue Louise, 1050 Bruxelles, 0415.591.055, RPM Bruxelles, compagnie d’assurances de droit belge, pour laquelle ENGIE Electrabel s.a., avenue Simón Bolivar 34, 1000 Bruxelles, TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles, intervient en qualité d’agent d’assurances.

L'année dernière, nous avons aidé plus de 5000 familles dans le besoin

3417
familles sauvées du froid

531
WC ou lavabos débouchés

432
fuites d'eau temporairement réparées

365
familles à nouveau alimentées en électricité

315
familles ont retrouvé temporairement un toit au-dessus de leur tête

62
familles ont pu réintégrer leur logement

Une aide d'urgence et efficace
pour votre logement

reparation home assistance homme electrabel

Dépannage 24/7

Appelez à tout moment… nuit, week-end et jours fériés compris. Une première aide efficace par un professionnel agréé, dans les 24 heures ou dans les 4 heures en cas d’urgence.

Dans les 4 heures si nécessaire

Une urgence signifie que votre confort de base est perturbé, que votre habitation est inaccessible ou qu'il y a un danger pour les habitants.

Ex : Vous avez perdu votre clé et vous êtes coincé à l'extérieur, votre chauffage tombe en panne en hiver et il y a un bébé ou une personne âgée dans la maison, vous avez une fuite dans votre toit ou dans un tuyau qui pourrait causer des dommages permanents à votre maison...

Une aide d’urgence

Notre prestataire limitera les dommages, exécutera une réparation provisoire, pour que vous retrouviez une habitation à nouveau fonctionnelle. Notre service ne couvre pas la réparation définitive.

Retrouvez toutes les interventions précises dans notre tableau comparatif des couvertures.

Votre habitation n’est pas utilisable dans les 24h ?

Nous vous trouvons un séjour à l’hôtel (max. 2 nuitées et 200€ au total).

Un incident urgent à domicile ?
Votre assurance incendie pourrait ne pas vous couvrir…

Pannes, dégâts des eaux ou court-circuit, personne n’est à l’abri d’une catastrophe soudaine à la maison. Vous pensez être couvert par votre assurance incendie et bénéficier d’un dépannage d’urgence ? Ce n’est malheureusement pas toujours le cas…

Quelles sont les étapes à suivre pour activer Home Assistance ?

Demandez votre contrat

Vous demandez votre assistance à domicile ici et vous recevez une confirmation par e-mail.

Vous recevez votre contrat

Nous traitons vos données et nous vous envoyons votre contrat par e-mail et par la poste.

Votre assistance à domicile est activée

Après une période d’1 mois, votre assistance à domicile est active et vous pouvez demander une intervention.

Paiement

Si vous êtes déjà client ENGIE, le montant mensuel sera ajouté à votre facture d’énergie.

Si vous n’êtes pas client ENGIE, vous recevrez une facture annuelle.

Et en cas d’incident ?

Pas de souci ! Appelez notre service d’intervention au 078 35 33 34 et nous vous dépannons dans les 24h !

Vous avez une question ?

Vous trouverez peut-être la réponse ici.

Quelle est la durée du contrat ?

Ce produit a une durée de 1 an, avec reconductions tacites pour des périodes de 1 an et possibilité de résiliation moyennant un préavis envoyé 3 mois avant le terme du contrat.
Voir aussi la fiche d’info compagnie et la politique de conflit d’intérêts.

Je vais déménager, que se passe-t-il avec mon contrat d’assistance ?

Lorsque vous nous informerez de votre déménagement, nous annulerons votre contrat pour l'ancienne adresse et vous ferons un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Pour nous informer d'un déménagement, envoyez simplement un e-mail à home.electrabel@engie.com ou téléphonez au 078 35 33 33.

Combien de fois puis-je faire appel à l’assistance ?

Le nombre d'interventions par an est illimité. Avec un montant maximum de 400 € par intervention. Sachez qu'une intervention* moyenne sans Home Assistance peut rapidement atteindre les 700 €.

Quand la garantie étendue sur les appareils électriques est-elle valable ?

La garantie supplémentaire de nos formules Home Assistance + et Apartment + court à partir du moment où la garantie légale de l’appareil s’arrête. Chaque appareil électrique a une garantie légale de minimum 2 ans (1 an de garantie de l’installateur et 1 an de garantie du fabricant). Beaucoup d’appareils électriques reçoivent une garantie plus longue du fabricant. Regardez bien dans les conditions de vente ou sur la facture de l’appareil quelle garantie est d’application.

Plus d’infos sur la garantie supplémentaire dans nos Conditions Générales Home Assistance + et dans nos Conditions Générales Apartment +.

Quelle formule vous convient ?

Les produits d'assistance sont proposés par Inter Partner Assistance en collaboration avec Electrabel SA

HEATING
ASSISTANCE

Tout pour votre chauffage

HOME
ASSISTANCE

Tout pour votre maison

HOME
ASSISTANCE +

Tout pour votre maison et votre électroménager

APARTMENT
ASSISTANCE +

Spécifiquement pour votre appartement

Nombre illimité d'interventions

Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire

Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées

Court-circuit électrique (après le compteur)

Clé perdue ou bloquée

Vitre brisée

Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia
Apartment Assistance + : frigo, machine à laver, PC. Home Assistance + : frigo, machine à laver, PC, congélateur, TV. Extension d’1 an sur l’équipement multimedia et de 3 ans sur les autres appareils couverts, pour autant que la garantie du distributeur et du fabriquant aient expiré et que ces appareils n’aient pas plus de 3 ans (multimedia) ou 5 ans. Voir conditions générales.

HEATING
ASSISTANCE

75,00 €/an

soit 6,25 €/mois

Plus de détails

HOME
ASSISTANCE

93,00 €/an

soit 7,75 €/mois

Plus de détails

HOME
ASSISTANCE +

108,00 €/an

soit 9,00 €/mois

Plus de détails

APARTMENT
ASSISTANCE +

96,00 €/an

soit 8,00 €/mois

Plus de détails

Nombre illimité d'interventions

Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire

Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées

Court-circuit électrique (après le compteur)

Clé perdue ou bloquée

Vitre brisée

Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia

HEATING
ASSISTANCE

75,00 €/an

soit 6,25 €/mois

Plus de détails

Nombre illimité d'interventions

Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire

Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées

Court-circuit électrique (après le compteur)

Clé perdue ou bloquée

Vitre brisée

Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia

HOME
ASSISTANCE

93,00 €/an

soit 7,75 €/mois

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Nombre illimité d'interventions

Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire

Pas d'eau courante, fuite d’eau ou toilettes bouchées

Court-circuit électrique (après le compteur)

Clé perdue ou bloquée

Vitre brisée

Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia

HOME
ASSISTANCE +

108,00 €/an

soit 9,00 €/mois

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Nombre illimité d'interventions

Une panne de chauffage central ou un problème d’eau chaude sanitaire

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Court-circuit électrique (après le compteur)

Clé perdue ou bloquée

Vitre brisée

Fuite dans le toit, gouttière bouchée

Prolongation de la garantie sur vos principaux appareils électroménagers et multimedia

APARTMENT
ASSISTANCE +

96,00 €/an

soit 8,00 €/mois

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Avertissement

Lisez ceci avant de souscrire à un de nos produits Assistance

Chaque garantie/assurance a ses limites, plafonds d’indemnisation, franchises et exclusions. Vous trouverez ci-dessous une liste exemplative des principales exclusions concernant ces produits d’assurance :

les frais découlant de phénomènes normaux de vieillissement, d'usure ou de détérioration ;

les suites négatives prévisibles normales dues à une négligence de l'habitant du bâtiment assuré ou d'une faute délibérée de sa part ;

les frais causé par un manque évident d’entretien et/ou un défaut de mise en conformité d’une installation de chauffage central ou de production d’eau chaude ;

les frais découlant d'un problème qui était connu avant la signature du Contrat ;

les frais de nature décorative ;

...;

Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les Conditions Générales et les fiches produits. Prenez-en connaissance avant de signer votre contrat.

Les produits Assistance sont distribués par Electrabel SA, agissant en qualité d’agent d’assurance lié (inscrite auprès de la FSMA sous le numéro 114755A, tel que repris sur le site web suivant : www.fsma.be/fr/intermediaire-dassurances) pour Inter Partner Assistance SA, compagnie d’assurance belge.

Ce produit est soumis au droit belge.

Ce produit a une durée de 1 an, avec reconductions tacites pour des périodes de 1 an et possibilité de résiliation moyennant un préavis envoyé 3 mois avant le terme du contrat.

Pas satisfait ?

Trouvons une solution ensemble !

Contactez-nous

En cas de plainte, nous vous invitons à contacter le service Clients d’ENGIE :

Par téléphone : 078 35 33 34
Par e-mail : home@engie.com
Par courrier : ENGIE, Boulevard Simon Bolivar 34, 1000 Bruxelles

La solution ne vous convient pas ?

Vous pouvez, dans ce cas, contacter l'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles ou via www.ombudsman-insurance.be/fr/contact-ombudsman

Les bons gestes pour votre chauffage

Faites des économies grâce à une nouvelle chaudière

Votre chaudière a plus de 15 ans ? Dans ce cas, une nouvelle chaudière vous fera économiser jusqu'à 20% d'énergie.

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Problème de chauffage ?
Un professionnel certifié de votre région vous dépanne en urgence.

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À quelle fréquence ? Par qui ? Nous nous chargeons de tout. Et nous vous contactons en temps voulu pour planifier l'entretien.

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