Questions fréquemment posées sur la facturation et les paiements
Puis-je adapter le montant de mes factures intermédiaires à ma consommation en cours d’année ?
Oui, c’est possible. Vous connaissez en effet mieux que nous vos habitudes de consommation. Un changement dans la composition de votre ménage peut par exemple influencer fortement votre consommation d’énergie. Pensez à l’arrivée d’un bébé ou au départ d’un membre de la famille. Mais un hiver particulièrement rude peut aussi avoir un impact sur votre consommation d’énergie.
Vous voulez adapter le montant de vos factures intermédiaires pour éviter de mauvaises surprises sur votre décompte annuel ? C’est très simple avec le Forfait Check en ligne. Vous vous connectez à l’aide des données d’identification que vous utilisez pour accéder à votre Espace Client en ligne (elles figurent en haut de votre facture), vous introduisez vos relevés de compteur et le Forfait Check vous indique si vous devez adapter le montant de vos factures intermédiaires et le montant est conseillé.
Quand dois-je payer ma facture d'énergie ?
Sur la première page de la facture est mentionné le montant que vous devez payer ou qui vous sera remboursé.
Ma fréquence de facturation peut-elle être adaptée ?
Puis-je payer mon décompte / ma facture intermédiaire / solde ouvert en plusieurs fois ?
Quand ma facture me parvient-elle ?
Votre décompte vous est toujours envoyé le même mois, environ 4 semaines après le relevé annuel des compteurs.
Quels frais sont facturés lors d'un paiement tardif ?
Comment obtenir une copie de ma facture d'énergie ?
S'il n'y a pas d'icône en haut de la facture, veuillez contacter la Ligne Énergie au numéro 078 35 33 33 (tarif zonal).
Quand recevrai-je mon décompte ?
Comment s’effectue le relevé annuel des compteurs ?
Je ne veux pas que mes données soient transmises au SPF Économie. Que dois-je faire ?
La notification datée et signée et l'attestation doivent être envoyée à : Wallonie/Bruxelles: ENGIE Customer Service, BP 10 070, Namur
Flandre : ENGIE Customer Service, BP 10 070, Berchem
A quoi correspondent les "coûts d’énergie verte" mentionnés sur le décompte ?
Comment est déterminé le montant de ma facture intermédiaire ?
Pour déterminer aussi précisément que possible le montant de votre facture intermédiaire, nous tenons également compte d'autres éléments, comme la température de saison. Si par exemple l'hiver a été particulièrement doux, vous avez vraisemblablement moins consommé que l'hiver précédent. Ou inversement, si l'hiver a été particulièrement rude, vous avez certainement consommé plus.
La consommation estimée est dès lors multipliée par le prix de l'énergie du pack choisi et par les tarifs de réseau et suppléments en vigueur. Le montant total correspond aux coûts d'énergie annuels escomptés. Ce montant est divisé en 12, en 6 ou en 4 afin de déterminer le montant mensuel, bimensuel ou trimestriel de votre facture intermédiaire. C'est ce montant que vous retrouverez sur votre facture intermédiaire.