Accès sécurisé à votre compte et vos données
La sécurité en ligne est plus importante que jamais. Aujourd’hui, il n’est plus suffisant de protéger votre compte ENGIE et vos données personnelles uniquement avec un mot de passe. Bientôt, nous ajouterons une protection renforcée lors de la connexion à votre Espace Client et à la Smart App.
Cela signifie que chaque utilisateur aura besoin de ses propres accès uniques – le partage des identifiants de connexion ne sera donc plus possible.
Pourquoi une sécurité supplémentaire ?
Vos données personnelles et financières sont mieux protégées.
Même si votre mot de passe est piraté, votre compte reste sécurisé.
Vous décidez qui a accès à votre compte via la gestion des utilisateurs.
Options de connexion
Passkey (recommandé)
itsme®
Connectez-vous via l’application bien connue itsme. Simple, familier et totalement sans mot de passe. Connexion avec itsme.
Code SMS
Vous recevez un code unique sur votre téléphone. Ceci est une étape supplémentaire après votre identifiant et votre mot de passe.
Donner accès à votre compte à d’autres personnes
Une meilleure sécurité signifie aussi que vous ne partagez pas vos identifiants et votre mot de passe. Vous souhaitez donner l’accès à votre compte à d’autres ? Ou vous gérez plusieurs comptes ?
Dans votre Espace Client et dans la Smart App, vous décidez qui a accès. Vous pouvez facilement inviter d’autres personnes à consulter votre compte. Ainsi, avec un seul identifiant, vous pouvez gérer plusieurs comptes et donner un accès sécurisé à des membres de la famille.
Qu’est-ce qu’une passkey ?
Basculer la réponse
• votre smartphone ou ordinateur
• votre empreinte digitale, visage ou code PIN.
Pourquoi est-ce une méthode fiable ?
Basculer la réponse
✔ Plus sûr : personne ne peut deviner ou voler votre mot de passe
✔ Plus rapide : plus besoin de saisir de mot de passe
✔ Plus pratique : vous utilisez votre propre appareil
Pourquoi configurer votre espace client dès maintenant ?
Basculer la réponse
Chaque utilisateur aura besoin d'un identifiant personnel. C'est pourquoi il est important de configurer correctement votre espace client dès maintenant :
✔ Apple
• iPhone/iPad
• Mac
✔ Microsoft/Windows
• Android
Qu’est-ce qu’itsme ?
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itsme est une application d’identité numérique bien connue, qui vous permet de vous connecter rapidement et en toute sécurité sans mot de passe. Vous confirmez votre identité via l’application itsme sur votre smartphone. Vous utilisez :
• votre smartphone
• l’application itsme et la confirmation dans l’application.
Pourquoi est-ce une méthode fiable ?
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✔ Sécurisé : vous vous identifiez via l’application officielle itsme
✔ Simple : il suffit d’ouvrir une notification et de confirmer
✔ Pas de mot de passe : rien à retenir
Comment activer itsme ?
Basculer la réponse
2. Connectez-vous une fois avec votre identifiant et votre mot de passe pour lier votre compte
3. Confirmez la liaison dans l’application itsme
4. Dès lors, vous vous connectez toujours via itsme, sans mot de passe
Qu’est-ce qu’un code SMS ?
Basculer la réponse
• votre identifiant + mot de passe actuels
• un code unique reçu par SMS.
Pourquoi est-ce une méthode fiable ?
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✔ Sécurité renforcée : même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter
✔ Vous confirmez que c’est bien vous via votre GSM
✔ Fonctionne sur tous les téléphones
Comment activer le code SMS ?
Basculer la réponse
2. Ignorez l’option passkey
3. Indiquez votre numéro de téléphone
4. Confirmez avec le code reçu par SMS
5. Dès lors, vous vous connectez avec votre identifiant, votre mot de passe et un code SMS
J’ai partagé mes identifiants avec quelqu’un d’autre. Cette personne pourra-t-elle encore accéder à mon compte ?
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Non. Avec la nouvelle méthode de sécurité, seul vous pourrez accéder à votre compte. Une autre personne ne pourra plus s’y connecter avec votre identifiant et mot de passe. Vous pouvez toutefois donner accès à d’autres via la gestion des utilisateurs dans votre Espace Client et la Smart App.
Je n’ai jamais entendu parler de Passkey. Est-ce vraiment sûr ?
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J’ai peur de me tromper. Est-ce compliqué à configurer ?
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Passkey fonctionne-t-il sur mon appareil ?
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Passkey fonctionne sur la plupart des smartphones et ordinateurs récents.
Plateforme et exigences minimales :
• Apple (iPhone, iPad, Mac): iOS/iPadOS 16 ou supérieur, macOS 13 ou supérieur. Le trousseau iCloud et la double authentification doivent être activés. Vous utilisez Face ID, Touch ID ou le code de l’appareil.
• Android: Android 9 ou supérieur. Vous utilisez votre empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code PIN de l’appareil. Compte Google requis pour la synchronisation.
• Windows: Windows 10 ou 11. Vous devez utiliser Windows Hello (empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code PIN).
Comment activer une passkey ?
1. Allez sur l’écran de connexion de l’Espace Client ou de la Smart App – il se peut que vous soyez déjà connecté, vous devrez donc d’abord vous déconnecter.
2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe – donc pas via le bouton Passkey.
3. Après la connexion, choisissez l’option pour activer la passkey.
4. Suivez les instructions et sélectionnez la reconnaissance faciale, l’empreinte digitale ou le code PIN.
5. C’est prêt ! La prochaine fois, vous pourrez vous connecter avec le bouton Passkey.