Sur votre espace client en ligne de notre site Engie.be, vous pouvez voir si le gouvernement vous a confirmé comme ayant droit.

Si nous avons déjà payé la prime, vous pouvez voir sur quelle facture elle a été payée.

Vous n'avez pas reçu automatiquement le forfait de base alors que vous y avez droit ? Il fallait introduire une demande auprès du SPF Economie. Malheureusement, la période de demande a expiré et vous ne pouvez plus demander la prime.

Si vous avez soumis une demande dans le délai imparti, elle sera traitée par le gouvernement dans les plus brefs délais. Sachez cependant que le SPF Economie fait face à un retard dans le traitement de ces demandes. Mais ne vous inquiétez pas. Le gouvernement apporte une réponse à chaque demande.

Avez-vous reçu la confirmation du SPF Economie que vous y avez droit ?

Dès confirmation du SPF Economie, la prime sera payée sur la prochaine facture.

Pour en savoir plus, consultez les informations via le bouton ci-dessous.

Vous vous posez de nombreuses questions sur votre énergie et votre fournisseur d'énergie en ces temps difficiles ? C'est normal. Pour vous aider nous avons réalisés des courtes vidéos avec l'aide des collaborateurs/conseillers d'ENGIE. Ils répondent aux questions que nous entendons le plus souvent dans notre centre d'appel.

Vous avez des questions sur le tarif social ainsi que le tarif social temporaire? Vous voulez connaître toutes les conditions et avantages liées à ces tarifs? Nous avons consacré une page qui vous donne toutes les informations liées à ces tarifs.

Le régulateur de l'énergie  en Flandre Vlaamse Nutsregulator applique le tarif capacitaire depuis janvier 2023. Il s'agit d'un nouveau calcul de votre utilisation du réseau électrique dans lequel il s'avère intéressant d'étaler votre consommation afin d'éviter de fortes pointes de consommation.

le tarif capacitaire n'est pas un tarif supplémentaire mais une contribution que tout le monde doit payer en Flandre et qui ne concerne que les coûts de réseau.

La distinction entre les tarifs de jour et de nuit ne disparaît que pour la partie coûts de réseau de votre facture d'électricité, et non pour la partie énergie de chez votre fournisseur.

Avez-vous droit au tarif social ? Dans ce cas, le tarif de capacitaire ne s'applique pas. Car le tarif social est un prix total par kWh.

Vous souhaitez plus d'informations sur le tarif capacitaire? Consultez la page suivante.