Op je online klantenzone kan je zien of de overheid je als rechthebbende heeft bevestigd.

Indien we de premie al uitbetaalden, kan je zien op welke factuur de premie werd uitbetaald.

Heb je het basispakket niet automatisch ontvangen, hoewel je er recht op hebt? Dan moest je een aanvraag indienen bij de FOD Economie. Helaas is de aanvraagtermijn verstreken en kan je de premie niet meer aanvragen.

Als je binnen de gestelde termijn een aanvraag hebt ingediend, dan wordt die zo snel mogelijk verwerkt door de overheid. Weet echter dat de FOD Economie te kampen heeft met een achterstand in de verwerking van deze aanvragen. Maar wees gerust. De overheid geeft op elke aanvraag een antwoord.

Heb je ondertussen een bevestiging ontvangen van de FOD Economie dat je recht hebt?

Van zodra de FOD Economie ons de bevestiging bezorgt, wordt de premie op de eerstvolgende factuur uitbetaald. 

Voor meer info raadpleeg de informatie via onderstaande knop.

Heb je in deze moeilijke tijden veel vragen over je energie en je energieleverancier? Dat is normaal. Om je te helpen hebben wij met behulp van ENGIE medewerkers/adviseurs korte video's gemaakt. Zij beantwoorden de vragen die we het meest horen in ons callcenter.

Heb je vragen over zowel het sociaal tarief als het tijdelijk sociaal tarief? Wil je alle voorwaarden en voordelen van deze tarieven weten? We hebben een pagina gewijd aan alle informatie over deze tarieven.

Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de Vlaamse Nutsregulator ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.

Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.

Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.

Hebt je recht op het sociaal tarief? Dan geldt het capaciteitstarief niet. Want het sociaal tarief is een totaalprijs per kWh. 

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.