Vous avez reçu un e-mail dont vous doutez qu'il provienne réellement d'ENGIE ?
Faites-le nous savoir
Messages frauduleux
De nombreux messages frauduleux sont envoyés au nom d'ENGIE. Certaines personnes tentent ainsi d'obtenir des informations personnelles, en faisant de fausses promesses ou en fournissant de fausses informations. Il devient de plus en plus difficile de les distinguer des vrais e-mails.
Comment reconnaître un e-mail de phishing ?
Message douteux par e-mail
Les e-mails frauduleux sont de plus en plus sophistiqués, ce qui les rend plus difficiles à repérer.
Que devez-vous vérifier ?
- L'adresse d'envoi est-elle nouvelle ou suspecte ?
- Y a-t-il des fautes de langue dans l’e-mail ? Si c'est le cas, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un message de phishing.
- Vous est-il demandé de répondre par retour d’e-mail ? Par exemple, pour fournir un numéro de compte ? Si vous n’avez posé aucune question à ENGIE, ce n'est pas normal. Si nous avons besoin de votre numéro de compte ou d'autres informations, nous vous demanderons de les compléter dans votre espace client sécurisé.
- Vous est-il demandé d'agir rapidement (pour quelque raison que ce soit) ? C’est également une indication de phishing potentiel.
Que ne devez-vous absolument pas faire en cas de doute ?
- Ne fournissez jamais d’informations personnelles en répondant au courrier électronique.
- Ne cliquez sur aucun lien dans le courrier électronique. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la provenance de l’e-mail, accédez à votre espace client via la page de connexion. Si nous avons besoin de vous demander des informations, nous vous demanderons de les compléter dans votre espace client sécurisé.
- Ne vous connectez pas à votre compte bancaire via un lien dans le courrier électronique. Rendez-vous toujours directement sur votre compte bancaire pour effectuer des paiements.
Encore plus d’infos utiles sur le phishing sur : Apprenez à reconnaître les e-mails frauduleux | Safeonweb
Message douteux via votre smartphone
Que devez-vous vérifier ?
- On vous demande d'agir rapidement. Il s'agit d'une prétendue offre qui expire ou d'une action à effectuer immédiatement.
- On vous demande de mettre à jour des informations ou de confirmer votre code PIN en cliquant sur un lien. Ce lien est un faux lien qui peut permettre d’usurper votre identité en ligne et de vous dérober de l'argent.
- Nous ne demandons jamais de répondre par SMS. Si nous avons besoin de votre numéro de compte ou d'autres informations, nous vous demandons de les compléter dans votre espace client sécurisé.
Que ne devez-vous absolument pas faire en cas de doute ?
- Ne cliquez sur aucun lien dans le message.
Appel téléphonique douteux
Les fraudeurs peuvent aller jusqu'à vous téléphoner. Le numéro de téléphone utilisé peut être falsifié. Ne fournissez jamais d’informations personnelles par téléphone. Si nous avons besoin de vos informations, nous vous demanderons toujours de les fournir via votre espace client sécurisé.
Vous avez des doutes ?
- Raccrochez et appelez vous-même le numéro ENGIE indiqué sur notre site web pour vérifier.
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Les e-mails frauduleux qui tournent en ce moment
E-mail "Un probléme a été détectée"
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E-mail "Bevestiging vereist voor het dossier"
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E-mail "Dans le cadre de la mise à jour"
Toggle answer
E-mail "Référence dossier : BE27502471/2025"
Toggle answer
E-mail "Notification de vos paiements"
Toggle answer
E-mail “Engie notifications”
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E-mail "Service de remboursement"
Toggle answer
E-mail "Uw vergoeding"
Toggle answer
E-mail "Uw Terugbetaling via Csam.be"
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E-mail “Votre dossier annuelle”
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E-mail “Uw jaarafrekening” ou “Teruggave van teveel betaalde bedragen”
Toggle answer
E-mail “info engie”
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E-mail "Engie - U heeft nog een paar dagen" "info: Belangrijk bericht" "Electrabel: Wij gaan u hierna geen meldingen meer hierover sturen" "Engie - Laatste herinnering"
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E-mail "Engie - Achterstallige energierekening"
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E-mail "Un remboursement est en attente de reclamation"
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E-mail "ENGIE; Uw tegemoetkoming vervalt"
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Message "Vous recevrez / U ontvangt"
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E-mail "In ontvangst nemen"
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E-mail "Mise à jour de vos informations"
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E-mail "Réclamez votre remboursement"
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E-mail "Compensatie Jaarnota"
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E-mail "Engie"
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E-mail "Uw aanvraag" ou "In ontvangst nemen"
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E-mail "Engie : Obtenez X25 LED pour le prix exceptionnel de 2 euros"
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E-mail “Goed nieuws” of vermelding van “24% energiebelasting”
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E-mail "Voltooi uw compensatie aanvraag"
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E-mail "Jezelf legitimeren"
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail @synet.be n’est pas une adresse ENGIE.
Une action urgente est demandée dans un délai d'un jour ouvrable.
Les sujets abordés ont été récemment mentionnés dans les médias.
E-mail "Binnen 1 werkdag"
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail @synet.be n’est pas une adresse ENGIE.
Une action urgente est demandée dans un délai d'un jour ouvrable.
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E-mail "Engie"
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail @billing.com n’est pas une adresse ENGIE.
Vos vraies factures sont toujours consultables sur votre espace client.
E-mail avec adresse e-mail inexistante : @engie.com
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail administration@engie.com a été contrefaite, ce qui la rend très difficile à identifier. Cependant, en raison de la manière dont nous protégeons les e-mails engie.be, cet e-mail devrait toujours se retrouver dans vos spams si vous avez de bons filtres, ce qui indique un e-mail plus que probablement frauduleux.
Attention : une variante circule avec l'adresse e-mail facturation@engie.com.
Le lien sous "Cliquez ici" ne redirige pas vers engie.be.
Dans nos communications avec les clients, nous nous adressons à eux par leur nom et nous mentionnons des références et montants corrects.
Vos vraies factures sont toujours consultables sur le site engie.be sous Mon compte / Paiements.
E-mail "Tegemoetkoming recentelijke energiecrisis"
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail @isp.belgacom.be n’est pas une adresse ENGIE.
Les sujets abordés ont été récemment mentionnés dans les médias.
E-mail "Verifieer uw gegevens"
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail @proximus.be n’est pas une adresse ENGIE.
E-mail "Identification pour votre prime"
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Comment le reconnaître ?
L'adresse e-mail @synet.be n’est pas une adresse ENGIE.
Une action urgente est demandée dans un délai d'un jour ouvrable.
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