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Voici les questions que vous posez le plus souvent
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Vous avez des questions sur le tarif social ainsi que le tarif social temporaire? Vous voulez connaître toutes les conditions et avantages liées à ces tarifs? Nous avons consacré une page qui vous donne toutes les informations liées à ces tarifs.

Dois-je souscrire un contrat à prix fixe ?
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ENGIE propose un contrat à prix fixe, qui offre la tranquillité d’esprit pour les 12 prochains mois, y compris une grande partie de l’hiver de l’année prochaine.
Le contrat fixe d'1 an, vous offre :

  • De la sécurité : car vous connaissez déjà maintenant votre prix au kWh pour les 12 prochains mois.
  • L'esprit tranquille : vous restez protégé contre des hausses de prix. Car nous ne savons pas comment le marché va évoluer.


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Une réponse à vos questions en vidéos.
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Vous vous posez de nombreuses questions sur votre énergie et votre fournisseur d'énergie en ces temps difficiles ? C'est normal. Pour vous aider nous avons réalisés des courtes vidéos avec l'aide des collaborateurs/conseillers d'ENGIE. Ils répondent aux questions que nous entendons le plus souvent dans notre centre d'appel.

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Nous avons trouvé cette réponse pour vous
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Je n'ai pas trouvé de réponse exacte à votre question. Les liens de la rubrique "Vous voulez peut-être dire ceci ?" peuvent vous aider. Si ce n'est pas le cas, peut-être pourriez-vous reformuler votre question ?
Si vous n'y parvenez toujours pas, n'hésitez pas à consulter les questions fréquemment posées ou à trouver votre réponse par catégorie.

Sur la base de ces sources
Vous voulez peut-être dire ceci ?
    Suggestions

      Trouvez la réponse par vous-même

      Où puis-je trouver mon solde restant dû ?
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      Vous pouvez consulter l'aperçu de votre solde ouvert dans votre espace client.

      Attention, si vous avez récemment effectué un paiement, il peut s'écouler environ cinq jours avant qu'il soit visible dans votre espace client.

      Vous avez un solde impayé et souhaitez un plan de paiement ou un report de paiement ? Vous pouvez en faire la demande ici.

      Si votre paiement n'est pas visible au bout de cinq jours parce que vous avez utilisé un numéro de compte différent, par exemple, nous vous recommandons de nous contacter.

      Nous recommandons aussi de nous contacter si vous contestez le solde impayé.

      Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Je veux en savoir plus sur le principe de domiciliation
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      Une domiciliation permet de lier votre contrat d'énergie à votre compte bancaire, afin de nous permettre de prélever le montant de vos factures automatiquement à chaque échéance de paiement.

      Grâce à cela, vous ne devez plus vous soucier ni des virements manuels ni des délais ; oubliez les formulaires (sur papier ou électroniques), ENGIE s'occupe de tout.

      Vous souhaitez activer une domiciliation

      Cliquez ici.

      Dès que vous avez introduit votre numéro de compte et vos préférences, nous nous chargeons des démarches auprès de votre banque.

      Pour garder un œil sur vos factures d'acomptes et vos factures annuelles, indiquez-nous simplement si vous souhaitez une notification par e-mail ou par sms.

      Vous souhaitez modifier le numéro de compte lié à votre domiciliation

      Cliquez ici et introduisez le nouveau numéro de compte, ainsi que le code de confirmation que vous recevrez par e-mail ou sms et le tour est joué. Vos paiements automatiques partiront de ce compte bancaire.

      Vous souhaitez annuler une domiciliation

      Que ce soit temporaire (par exemple en cas de changement de titulaire du compte ou de modification de contrat) ou permanent (par exemple en cas de décès ou de résiliation de contrat), il vous suffit de cliquer ici pour annuler la domiciliation en cours.

      Vos paiements automatiques s'arrêteront alors immédiatement. N'oubliez pas de payer vos prochaines factures par virement.

      Vous souhaitez modifier la date de votre domiciliation ? 

      Vous pouvez modifier vous-même la date de domiciliation, et ce, en modifiant la date de facturation dans votre espace client.

      Cliquez sur ce lien pour modifier cette date.


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      Je veux payer mes factures par domiciliation.
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      Vous pouvez demander une domiciliation de vos paiements via votre espace client. Nous effectuerons alors les démarches nécessaires auprès de votre banque.

      Dès que votre domiciliation sera activée, les montants prévus seront retenus automatiquement sur votre compte.

      Dans l'attente de cette activation, vous devrez continuer à payer vos factures par virement.


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      Comment puis-je payer ma facture en ligne ?
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      Vous pouvez payer votre facture en ligne si vous recevez votre facture via e-mail.
      Ces paiements en ligne ne se font actuellement qu’avec Bancontact ou Maestro.

      Si vous recevez vos factures en format papier et que vous souhaitez les recevoir via e-mail, vous pouvez modifier la façon de recevoir vos factures via le button ci-dessous.


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      Où puis-je trouver le lien pour payer ma facture en ligne ?
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      Si vous recevez vos factures par e-mail, vous recevrez un lien pour payer votre facture en ligne dans l’e-mail. Vous trouverez également ce lien sur la page détaillée de votre facture dans votre espace client.


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      Comment dois-je faire pour payer en ligne ?
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      Pour pouvoir payer en ligne, vous devez suivre ces étapes:

      1. Cliquez sur le bouton "Payer en ligne" dans l'e-mail de votre facture ou sur la page détaillée de votre facture dans votre espace client. 
        Une fois que vous avez cliqué sur "Payer en ligne", vous êtes redirigé vers la page de paiement d’ENGIE. Vous y trouverez un aperçu de la facture et du montant à payer. 
         
      2. Cliquez à nouveau sur "Payer en ligne". 
        Vous serez redirigé vers un environnement de paiement sécurisé où tous les détails du paiement (montant, numéro de compte et communication structurée) seront remplis automatiquement. 
         
      3. Choisissez votre mode de paiement et effectuez le paiement. 
         
      4. Une fois votre paiement effectué, vous serez redirigé vers une page d'accueil ENGIE où vous verrez la confirmation de votre paiement.
         
      5. Le statut de votre facture sur votre espace client sera modifié immédiatement en "Payé en ligne". 

      Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le paiement ne soit reçu par d’ENGIE. Ce n'est qu'une fois que nous aurons reçu le paiement que le statut de votre facture passera à "Payé". 
       


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      Pourquoi le lien "Payer en ligne" ne fonctionne-t-il pas ?
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      Pour des raisons de sécurité, le lien présent dans l'e-mail initial de votre facture en ligne et sur votre espace client ne peut être utilisé qu’une seule fois et a une validité de 18 jours.

      Cependant, vous pouvez toujours demander l’envoi d’un nouveau lien au cours de cette période de validité.

      Après ces 18 jours, le lien « Payer en ligne » ne fonctionnera plus mais vous pourrez encore payer votre facture par virement bancaire.


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      J'ai des questions concernant l'envoi de ma facture par e-mail
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      Vous souhaitez activer l'envoi de vos factures par e-mail ?

      Cliquez ici pour activer cette option. Vous pouvez à tout moment modifier l'adresse si vous le souhaitez.

      Vous souhaitez modifier l'adresse e-mail pour vos factures ?

      Cliquez ici pour modifier votre adresse.

      Notez que le changement d'adresse e-mail a des répercussions non seulement sur vos factures, mais également sur toutes les communications administratives.

      Vous n'avez pas reçu l'e-mail avec votre facture ?

      Vérifiez l'adresse e-mail renseignée pour l'envoi de vos factures en cliquant ici.

      Si vous ne recevez pas vos factures dans votre boîte de réception ou si elles ne se trouvent pas dans vos spam et/ou courriers indésirables, nous vous suggérons d'ajouter les adresses engie@document.engie.be et engie@e-news.engie.be à votre liste de contacts et/ou de les considérer comme adresses fiables en ajustant vos paramètres de messagerie.

      Si votre adresse e-mail est malgré tout correcte, prenez contact avec notre Service Clients via les coordonnées reprises en bas de cette page.

      Vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par e-mail ?

      Choisissez l'option "Retourner aux factures papiers" ici. Votre choix est immédiatement validé et vous recevez vos factures en format papier par courrier postal.

      Retrouvez également la page de gestion de vos factures dans la rubrique : Vos préférences de paiement

       


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      Je viens de payer et il y a un problème. Que dois-je faire ?
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      S'agit-il d'un paiement erroné ou d'un paiement avec des données erronées ?

      Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement pour cela. Votre paiement est automatiquement attribué à votre numéro de client.

      Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier le solde dans votre espace client dans les cinq jours qui viennent.

      Si vous avez payé sans communication structurée, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous attribuerons également automatiquement votre paiement.

      Si vous avez trop payé et n’avez plus de solde ouvert chez nous, nous vous remboursons automatiquement la différence dans les jours qui viennent. Le remboursement peut néanmoins prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte.  

      Vous pouvez à tout moment vous abonner pour recevoir un sms ou un e-mail dès que nous avons reçu votre paiement. Activez dès à présent votre abonnement sur votre espace client. Préparez votre identifiant et mot de passe.

      S'agit-il d'une contestation de votre facturation ?

      En cas de contestation des relevés de compteurs, veuillez consulter la FAQ qui concerne la correction des index.
      S'il s'agit d'un autre type de contestation, il est préférable de nous contacter.

      Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Je reçois un rappel de paiement d'une facture.
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      Avez-vous reçu un rappel alors que vous aviez déjà payé la facture ?

      Il est possible que le paiement et le rappel se soient croisés. Dans tous les cas, vous pouvez consulter votre solde impayé via ce lien.

      Si vous avez récemment effectué un paiement, attendez environ cinq jours avant de vérifier votre solde.

      Si votre paiement n'est pas visible au bout de cinq jours parce que vous avez utilisé un numéro de compte différent, par exemple, nous vous recommandons de nous contacter. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      Si la date d'échéance est déjà atteinte, vous pouvez demander un échéancier ou un report de paiement via ce lien.

      Afin d’éviter tout frais supplémentaire dans le futur, nous vous conseillons le paiement par domiciliation. Vous pouvez faire la demande d’activation directement ici.

      Avez-vous reçu un rappel sans que vous ayez reçu la facture ?

      Nous sommes désolés d'entendre cela. Consultez votre espace client en ligne pour voir quelles factures ont été émises. Vous pouvez également y consulter et télécharger la facture manquante. Si vous n'avez pas reçu la facture en raison de problèmes de livraison postale, vous pouvez également envisager de recevoir la facture par e-mail.

      Avez-vous reçu un rappel alors que vous contestiez votre facturation ?

      Veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Nous analyserons si votre contestation est justifiée et ferons le maximum pour pouvoir trouver une solution. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      Avez-vous reçu un rappel alors que vous avez déménagé ?

      Vérifiez si vous avez signalé votre déménagement. Faites-le le plus rapidement possible si vous ne l'avez pas encore fait. Plus d’informations sur la façon de signaler un déménagement peuvent être trouvées ici.

      Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Pourquoi des frais de rappel ou de mise en demeure sont-ils facturés sur ma facture ?
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      Quels rappels de paiement puis-je recevoir?

      Si vous ne payez pas votre facture à temps, vous recevrez des rappels de paiement d’ENGIE.

      • 1er rappel (par courrier ou par e-mail): 7,5 € sur la prochaine facture 
      • 2ème rappel (par e-mail et/ou SMS): ce rappel est gratuit 
      • Mise en demeure: 15 € en Wallonie et à Bruxelles, en Flandre, une indemnité forfaitaire est facturée.


      En tant que client résidentiel, vous avez droit à trois premiers rappels gratuits par client et par année roulante pour toutes vos adresses de consommation.

      Comment est calculée l’indemnité forfaitaire en Flandre?

      Le montant de l’indemnité forfaitaire en Flandre dépend du montant impayé de la facture.

      • Pour un montant impayé entre 0€ et 150€, une indemnité de 20€ est facturée. 
      • Pour un montant entre 151€ et 500€, 30€ sont facturés plus 10% du montant impayé.
      • Pour un montant supérieur à 501€, une indemnité forfaitaire de 65€ sera facturée plus 5% du montant impayé.


      Comment ces coûts sont-ils facturés?

      Les coûts de rappel ou de mise en demeure sont ajoutés à la prochaine facture envoyée.
      En tant que client résidentiel, vous avez droit à trois premiers rappels gratuits par client et par année roulante pour toutes vos adresses de consommation.
      Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur le calendrier et le montant des coûts dans les conditions générales de votre contrat via ce lien.
       


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      J'aimerais savoir quand et comment je vais être remboursé ?
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      Si vous avez droit à un remboursement et que votre numéro de compte est connu, nous vous rembourserons sous 18 jours.

      Vérifiez ici la situation exacte de votre compte.

      Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
      Vérifiez si le numéro de compte sur lequel nous avons effectué le remboursement était correct.
      Nous remboursons toujours sur le compte bancaire connu chez nous.

      Le montant du remboursement ne correspond pas au montant de la note de crédit ?
      Le crédit peut avoir été utilisé pour compenser un solde impayé. Par exemple, lors de la correction de votre facturation.

      Souhaitez-vous modifier le numéro de compte pour votre remboursement ?
      Vous pouvez modifier cela via ce lien tant que le délai de remboursement n'est pas expiré.

      Si vous avez droit à un remboursement et que le délai de 18 jours est expiré, veuillez nous contacter.

      Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Où puis-je trouver un aperçu de mes factures, paiements et remboursements ?
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      Un aperçu de vos factures est disponible ici.

      Un aperçu de vos paiements et remboursements est disponible via le bouton ci-dessous.


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      Je n'ai pas encore reçu ma facture. Comment cela se fait-il ?
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      Nous vous recommandons de vérifier ici si votre facture a déjà été établie.

      En principe, il faut compter 2 à 3 jours avant que votre facture ne soit visible dans votre espace client. Par exemple, si votre facture est émise le 15, il faudra peut-être attendre le 18 pour qu'elle soit visible.

      Vous pouvez également consulter ici la date à laquelle nous établissons votre décompte ou votre acompte.

      Pour une facture de clôture, il faudra compter un délai de 6 semaines, à partir de la résiliation du contrat de fourniture d'énergie.

      Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
      Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      Je veux payer une ou plusieurs factures en plusieurs fois.
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      Vous avez un solde impayé et souhaitez un plan de paiement ?

      Vous pouvez demander un plan de paiement via ce lien. Vous pouvez choisir vous-même la durée ainsi que les mensualités que vous souhaitez payer.

      Vous disposez déjà d'un plan de paiement et vous souhaitez y ajouter un montant ?

      Vous pouvez ajuster votre plan de paiement existant et ajouter le montant via ce lien.

      Votre plan de paiement a-t-il été annulé ?

      Utilisez ce lien pour vérifier si vous êtes éligible à un nouveau plan de paiement.


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      Je veux augmenter le délai de paiement d'une facture.
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      Via votre espace client, il vous est possible, dans certains cas, d'adapter le délai de paiement d'une facture en cours.
      Cela n'est possible que si la facture impayée ne fait pas partie d'un plan de paiement.


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      Est-ce que je peux demander un décompte mensuel ?
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      Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

      Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
      Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

      Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
      Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

      Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

      Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !


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      Quand vais-je récupérer ma garantie ?
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      Si vous avez payé toutes vos factures sans aucun retard de paiement pendant une période ininterrompue d’un an et si vous n’avez pas de solde restant dû, la garantie peut vous être restituée. Contactez-nous pour en faire la demande. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      Si vous avez reçu votre facture de clôture, la garantie vous sera restituée dans les 30 jours suivant la facture de clôture ou servira à apurer le solde restant dû.


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      Quand est-ce que je peux attendre ma facture supplémentaire pour le partage d’énergie ?
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      Vous recevrez votre facture pour le partage d’énergie une ou deux fois par an, en fonction de votre régime de facturation.

       

      • Facturation mensuelle : Deux fois par an, en janvier et en juillet
      • Facturation annuelle : Une fois par an, en janvier ou en juillet, en fonction de votre date du relevé du compteur. Les volumes de consommation doivent être complètement facturés pour pouvoir ensuite déterminer les montants des factures de correction liées au partage d’énergie.

       

      Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet via ce lien.


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      Pourquoi ne puis-je pas recalculer mon acompte ?
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      Dans des cas spécifiques, il n'est pas possible de recalculer votre acompte en ligne. C'est le cas par exemple :

      • Lors des 6 premiers mois après que vous soyez devenu un client ENGIE ou après avoir déménagé à une nouvelle adresse.
      • 1 mois avant ou après votre décompte annuel.
      • Lorsque vous chauffez avec une pompe à chaleur
      • Si vous avez ou si vous venez d'installer des panneaux solaires avec un compteur analogique, vous pouvez le faire, mais pour cela vous devez introduire votre consommation annuelle prévue (EAV) d'électricité, et non le relevé du compteur.


      Vous souhaitez toujours faire vérifier votre acompte, mais vous ne pouvez pas le faire en ligne ?

      Prenez alors contact avec nous. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

       


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      Comment réévaluer le montant de mon acompte ?
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      Vous pouvez directement adapter le montant de vos acomptes via votre espace client. Vous trouverez votre login ou code d'activation sur votre contrat ou sur votre facture.

      Dans certains cas, cela n'est pas possible. Voir ce FAQ.

      Soit vous avez une idée précise du montant que vous voulez payer et vous adaptez le montant de votre acompte vous-mêmes.
      Soit, si vous ne savez pas quel montant serait exact pour votre acompte, vous pouvez choisir de faire réestimer le montant et faire effectuer le calcul en saisissant vos index. Nous calculons alors votre nouvel acompte sur cette base.

      Nous ne disposons pas de toutes les données pour faire une estimation correcte ? Dans ce cas, nous vous posons d'abord un certain nombre de questions à propos de votre habitation et de votre type de chauffage. Nous en avons besoin pour rendre le calcul aussi correct que possible.

      Important à savoir : si le calcul montre que vous allez avoir un supplément à payer pour votre année complète de consommation par rapport au coût qui avait été estimé, cette différence de coût sera imputée sur vos acomptes restants à venir. Si le calcul montre que vous allez devoir payer moins que prévu pour votre année complète de consommation par rapport au coût qui avait été estimé, cette différence sera prise en compte pour vos acomptes restants à venir qui seront diminués.

      Exemple :

      • Vous devez encore payer 6 acomptes avant votre décompte annuel ? Dans ce cas, le surcoût ou le coût à déduire sera réparti sur les 6 avances restantes.
      • Vous n'avez plus que 3 acomptes à payer avant votre décompte ? Alors, la même différence de coût est divisée en 3. Dans ce cas, l'impact temporaire sera plus important.

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      J'ai simulé mon acompte en ligne sur la base de mes index. Comment le montant a-t-il été calculé ?
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      Nous prenons en compte vos index (et donc votre consommation) ainsi que votre prix actuel. Si votre prix et/ou votre consommation sont supérieurs ou inférieurs par comparaison à l’estimation de base de votre acompte, vous recevrez une proposition d'augmenter ou de diminuer le montant de vos acomptes.

      Exemple :
      • Vous devez encore payer 6 acomptes avant votre décompte annuel ? Dans ce cas, la différence sera répartie sur les 6 avances restantes.
      • Vous n'avez plus que 3 avances à payer avant votre décompte ? Alors, la même différence est divisée en 3. Dans ce cas, l'impact temporaire sera plus important.


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      J'ai vérifié le montant de mon acompte en ligne et on m'a suggéré de l'augmenter. Que se passe-t-il si je ne le fais pas ?
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      Nous vous le recommandons, car vos acomptes versés ne suffiront probablement pas à couvrir la totalité de votre consommation annuelle.

      Si vous choisissez d'augmenter le montant de votre acompte et d'ainsi étaler votre potentiel supplément lors du décompte annuel. Vous pouvez également choisir de ne pas le modifier pour l'instant. Mais alors, vous devrez payer un éventuel supplément en une seule fois lors du décompte annuel.

      Dans les deux cas, vous paierez le même montant pour toute votre année de consommation. Vous seul(e) choisissez si vous préférez répartir les frais supplémentaires ou payer en une seule fois au moment de votre décompte.

      Introduisez régulièrement vos relevés de compteur pour aligner votre acompte sur votre consommation réelle.


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      Est-ce que je peux demander un décompte mensuel ?
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      Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

      Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
      Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

      Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
      Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

      Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

      Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !


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      Pourquoi dois-je payer un acompte ?
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      Plusieurs cas sont possibles : 

      1. Vous avez une consommation annuelle d'énergie
      une fois par an, vos index sont relevés par votre gestionnaire de réseau de distribution et nous vous envoyons un relevé pour l'année de consommation écoulée. Aprés cette facture annuelle, nous vous facturons des acomptes pour vous éviter d'avoir à payer une facture annuelle trop importante lors de votre prochain décompte.
      Ainsi, vous payez un acompte chaque mois qui correspond à 1/12 du coût estimé de votre consommation pour l'année en cours.

      2. Vous êtes propriétaire et vous voulez opter pour un tarif Maison Vide pour la période entre deux occupants?
      Vous ne recevez pas d'acompte, mais uniquement une facture de la consommation réelle, pour plus d'info cliquez sur ce lien.

      3. Si vous demandez une facture finale à la suite d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, vous recevrez des factures d'acomptes jusqu'au jour de l'établissement de votre facture finale. Ne vous inquiétez pas, toutes ces avances seront déduites de votre facture finale.

      4. Si vous avez un compteur à budget placé par votre gestionnaire de réseau, vous ne recevez plus d'acomptes de la part de votre fournisseur.  Vous devez  vous rendre chez votre gestionnaire de réseau afin d’obtenir votre carte de recharge nominative pour pouvoir alimenter votre compteur et avoir de l'énergie.

      Vous souhaitez savoir si vos avances correspondent toujours à votre consommation ? Cliquez alors sur le bouton ci-dessous pour saisir les relevés de votre compteur et adapter votre avance si nécessaire.


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      Comment est calculé mon acompte ?
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      Il y a trois cas de figure :

      1) Vous étiez déjà client(e) ENGIE pendant une période d'au moins une année complète de consommation ? Dans ce cas, nous calculons votre forfait au moment où nous préparons votre décompte annuel. Nous le faisons sur la base de la consommation que nous connaissons de votre décompte annuel, des tarifs en application, des éventuelles modifications tarifaires annoncées des réseaux de distribution ou du gouvernement.

      2) Vous êtes client(e) ENGIE depuis moins d'un an ? Alors, nous faisons une estimation du montant de votre forfait sur la base des données dont nous disposons (bâtiments fermés/ouverts, surface de votre logement, nombre d'occupants...).

      3) Vous souhaitez savoir si vos avances correspondent toujours à votre consommation ? Cliquez alors sur le bouton ci-dessous pour saisir les relevés de votre compteur et adapter votre avance si nécessaire.


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      Quand établissez-vous ma facture ?
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      Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre prochaine facture annuelle ?
      Rendez-vous dans votre espace client pour la découvrir. Vous y verrez également un aperçu des factures qui ont déjà été émises.

      Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre acompte ? 
      Retrouvez-la ici.

      Cela peut prendre 2 à 3 jours avant que le document - tant la facture annuelle que l'acompte - soit visible dans 'Votre compte'.

      Dans certains cas exceptionnels , nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus établir votre facture à temps.
      Nous sommes désolés pour ce désagrément et faisons tout ce  qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient résolus  au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

      Vous avez le tarif social? 
      Pour la facturation de votre décompte, nous suivons un processus spécifique qui nous permet de vous facturer le mois suivant la date de facturation que vous trouvez dans votre espace client.


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      Pourquoi mon nouvel acompte est-il ajusté au moment de mon relevé ?
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      Votre acompte est un montant déterminé en fonction de votre consommation et de votre type de contrat.
      Lorsque nous établissons votre relevé, nous utilisons les dernières informations sur votre consommation, les prix et la météo pour prévoir le plus précisément possible votre nouvel acompte.

      Avez-vous des informations supplémentaires, telles qu'une innocupation des locaux ou une absence prolongée ?
      Vous pouvez toujours modifier votre acompte vous-même via ce lien.
      Vous pouvez aussi toujours utiliser notre outil de simulation.


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      Je veux adapter mon acompte.
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      Vous pouvez vous-même augmenter ou réduire le montant de vos factures d'acompte en fonction de vos besoins du moment, ainsi qu'adapter la date de vos factures d'acomptes.  

      Le jour que vous choisissez s'applique à toutes vos factures à partir de la prochaine facture d'acompte et correspond à la date d'émission de vos factures. Vous recevez vos factures via le canal choisi (e-mail, zoomit ou courrier postal) dans les 2-3 jours qui suivent. 

      Il est préférable de ne pas trop réduire le montant de vos acomptes, pour éviter de payer un supplément important lors de votre décompte (facture annuelle).

      Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

      Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
      Attention, vos factures seront probablement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel. Pour plus d'infos cliquez ici.


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      Je n'ai pas encore reçu ma facture. Comment cela se fait-il ?
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      Nous vous recommandons de vérifier ici si votre facture a déjà été établie.

      En principe, il faut compter 2 à 3 jours avant que votre facture ne soit visible dans votre espace client. Par exemple, si votre facture est émise le 15, il faudra peut-être attendre le 18 pour qu'elle soit visible.

      Vous pouvez également consulter ici la date à laquelle nous établissons votre décompte ou votre acompte.

      Pour une facture de clôture, il faudra compter un délai de 6 semaines, à partir de la résiliation du contrat de fourniture d'énergie.

      Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
      Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      Comment modifier la fréquence et la date de mes factures d'acompte ?
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      La fréquence de vos acomptes
      Choisissez le rythme qui vous convient le mieux : mensuel, bimestriel, trimestriel ou semestriel.

      La date de facturation
      Le jour que vous choisissez s'applique à toutes vos factures à partir de la prochaine facture d'acompte et correspond à la date d'émission de vos factures. Vous recevez vos factures via le canal choisi (e-mail, zoomit ou courrier postal) dans les 2-3 jours qui suivent. 

      Vos choix de paiement
      Optez pour le paiement de vos factures par domiciliation : vous gagnez du temps et évitez d'éventuels coûts de rappels.

      Si vous avez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez choisir de ne pas recevoir de facture d'acomptes mais à la place une facture de décompte mensuelle, basée sur votre consommation réelle du mois. Pour plus d'informations, cliquez ici.


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      Je veux obtenir une copie de ma facture.
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      Vous avez perdu une facture, ne l'avez pas reçue ou souhaitez un duplicata pour votre comptabilité? 

      Dans votre espace client, vous avez la possibilité de consulter et télécharger les factures des 2 dernières années. Pour télécharger une facture, il vous suffit de cliquer sur l'icône PDF se situant à droite de cette dernière.

      Votre facture a été établie récemment ? Comptez 2-3 jours avant qu'elle ne soit visible dans 'Votre compte'.


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      J'ai un nouveau contrat. Cela affectera-t-il mon acompte ?
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      Deux mois avant l'expiration de votre contrat, vous recevrez une lettre ou un e-mail de notre part avec vos nouveaux prix.
      À ce moment-là, nous ne pouvons pas faire de calcul car votre nouveau contrat n'est pas encore actif.
      Vous recevrez une proposition de notre part avec un acompte par e-mail un mois après que votre nouveau contrat soit actif.
      Nous vous conseillons d'accepter cette proposition. En outre, nous vous recommandons de saisir régulièrement les relevés de votre compteur dans notre outil de simulation au cours de l'année afin de recalculer votre avance.


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      Je veux en savoir plus sur le principe de domiciliation
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      Une domiciliation permet de lier votre contrat d'énergie à votre compte bancaire, afin de nous permettre de prélever le montant de vos factures automatiquement à chaque échéance de paiement.

      Grâce à cela, vous ne devez plus vous soucier ni des virements manuels ni des délais ; oubliez les formulaires (sur papier ou électroniques), ENGIE s'occupe de tout.

      Vous souhaitez activer une domiciliation

      Cliquez ici.

      Dès que vous avez introduit votre numéro de compte et vos préférences, nous nous chargeons des démarches auprès de votre banque.

      Pour garder un œil sur vos factures d'acomptes et vos factures annuelles, indiquez-nous simplement si vous souhaitez une notification par e-mail ou par sms.

      Vous souhaitez modifier le numéro de compte lié à votre domiciliation

      Cliquez ici et introduisez le nouveau numéro de compte, ainsi que le code de confirmation que vous recevrez par e-mail ou sms et le tour est joué. Vos paiements automatiques partiront de ce compte bancaire.

      Vous souhaitez annuler une domiciliation

      Que ce soit temporaire (par exemple en cas de changement de titulaire du compte ou de modification de contrat) ou permanent (par exemple en cas de décès ou de résiliation de contrat), il vous suffit de cliquer ici pour annuler la domiciliation en cours.

      Vos paiements automatiques s'arrêteront alors immédiatement. N'oubliez pas de payer vos prochaines factures par virement.

      Vous souhaitez modifier la date de votre domiciliation ? 

      Vous pouvez modifier vous-même la date de domiciliation, et ce, en modifiant la date de facturation dans votre espace client.

      Cliquez sur ce lien pour modifier cette date.


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      J'ai des questions concernant l'envoi de ma facture par e-mail
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      Vous souhaitez activer l'envoi de vos factures par e-mail ?

      Cliquez ici pour activer cette option. Vous pouvez à tout moment modifier l'adresse si vous le souhaitez.

      Vous souhaitez modifier l'adresse e-mail pour vos factures ?

      Cliquez ici pour modifier votre adresse.

      Notez que le changement d'adresse e-mail a des répercussions non seulement sur vos factures, mais également sur toutes les communications administratives.

      Vous n'avez pas reçu l'e-mail avec votre facture ?

      Vérifiez l'adresse e-mail renseignée pour l'envoi de vos factures en cliquant ici.

      Si vous ne recevez pas vos factures dans votre boîte de réception ou si elles ne se trouvent pas dans vos spam et/ou courriers indésirables, nous vous suggérons d'ajouter les adresses engie@document.engie.be et engie@e-news.engie.be à votre liste de contacts et/ou de les considérer comme adresses fiables en ajustant vos paramètres de messagerie.

      Si votre adresse e-mail est malgré tout correcte, prenez contact avec notre Service Clients via les coordonnées reprises en bas de cette page.

      Vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par e-mail ?

      Choisissez l'option "Retourner aux factures papiers" ici. Votre choix est immédiatement validé et vous recevez vos factures en format papier par courrier postal.

      Retrouvez également la page de gestion de vos factures dans la rubrique : Vos préférences de paiement

       


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      Je suis absent pendant une période prolongée, comment puis-je adapter mes acomptes en conséquence ?
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      Si vous êtes absent pour une période relativement longue (en raison d'un long séjour à l'étranger ou d'une hospitalisation, par exemple), dans ce cas vous pouvez :


      Vous n'avez pas de login ou vous souhaitez modifier les acomptes pour un membre de votre famille ? Contactez-nous afin que nous puissions vous aider immédiatement. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Je viens de payer et il y a un problème. Que dois-je faire ?
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      S'agit-il d'un paiement erroné ou d'un paiement avec des données erronées ?

      Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement pour cela. Votre paiement est automatiquement attribué à votre numéro de client.

      Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier le solde dans votre espace client dans les cinq jours qui viennent.

      Si vous avez payé sans communication structurée, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous attribuerons également automatiquement votre paiement.

      Si vous avez trop payé et n’avez plus de solde ouvert chez nous, nous vous remboursons automatiquement la différence dans les jours qui viennent. Le remboursement peut néanmoins prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte.  

      Vous pouvez à tout moment vous abonner pour recevoir un sms ou un e-mail dès que nous avons reçu votre paiement. Activez dès à présent votre abonnement sur votre espace client. Préparez votre identifiant et mot de passe.

      S'agit-il d'une contestation de votre facturation ?

      En cas de contestation des relevés de compteurs, veuillez consulter la FAQ qui concerne la correction des index.
      S'il s'agit d'un autre type de contestation, il est préférable de nous contacter.

      Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Est-ce que je peux demander un décompte mensuel ?
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      Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

      Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
      Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

      Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
      Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

      Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

      Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !


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      Quand établissez-vous ma facture ?
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      Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre prochaine facture annuelle ?
      Rendez-vous dans votre espace client pour la découvrir. Vous y verrez également un aperçu des factures qui ont déjà été émises.

      Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre acompte ? 
      Retrouvez-la ici.

      Cela peut prendre 2 à 3 jours avant que le document - tant la facture annuelle que l'acompte - soit visible dans 'Votre compte'.

      Dans certains cas exceptionnels , nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus établir votre facture à temps.
      Nous sommes désolés pour ce désagrément et faisons tout ce  qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient résolus  au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

      Vous avez le tarif social? 
      Pour la facturation de votre décompte, nous suivons un processus spécifique qui nous permet de vous facturer le mois suivant la date de facturation que vous trouvez dans votre espace client.


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      Pourquoi dois-je payer un supplément et dans quel cas suis-je remboursé(e) ?
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      Pourquoi, en tant que client, vous avez un remboursement en votre faveur ou devez encore payer ? Nous ne pouvons pas l'expliquer de manière personnalisée dans cette FAQ. Cependant, nous essaierons de clarifier la situation.

      Pour faire simple, vous recevez de l'argent lorsque vous avez payé en trop, et vous devez payer un supplément lorsque vous n'avez pas payé assez.

      Le paiement supplémentaire peut être dû aux conditions météorologiques changeantes, à un changement dans vos habitudes de consommation, mais aussi aux modifications des prix de l'énergie, des coûts de réseau ou des taxes au cours de l'année.

      Vous ne comprenez pas votre décompte ? 
      Veuillez consulter cette FAQ pour comprendre la structure de votre facture.

      Vous avez bien compris votre facture mais vous estimez qu'elle n'est pas correcte ? 
      Veuillez consulter cette FAQ pour savoir quelles démarches supplémentaires vous pouvez entreprendre.


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      Je veux comprendre ce qu'est le décompte annuel
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      Il s'agit du décompte que vous recevez de notre part chaque année après l'enregistrement des index relevés de vos compteurs.
      Ce décompte prend en compte votre consommation réelle après déduction des acomptes.

      La date d'établissement de cette facture est la même chaque année et peut être consultée ici.

      Dans des cas exceptionnels, nous recevrons les données nécessaires plus tard que prévu de votre gestionnaire de réseau de distribution. Cela est dû à des problèmes avec la nouvelle plateforme, gérée par Atrias, qui échange des données entre les différents acteurs du marché de l'énergie. De ce fait, nous ne pouvons pas préparer votre facture à temps.
      Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

      Si vous habitez en Flandre et souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

      Si vous souhaitez plus d'informations sur la structure du règlement, vous pouvez consulter ces informations.

      Si vous n'êtes pas d'accord avec les index de votre compteur ou la consommation facturée, veuillez consulter la FAQ Que dois-je faire si les relevés de compteur figurant sur mon relevé ou ma facture finale sont incorrects ?


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      J’ai reçu mon décompte simplifiée, j’aimerais plus d’explications.
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      Désormais, votre décompte ENGIE a un nouveau look. Grâce à la facture simplifiée, vous trouverez les données les plus importantes en un coup d'œil.
      Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur ce lien.

      Si vous souhaitez connaître les détails du calcul de votre facture, le montant du kWh,… . Vous trouverez ce calcul détaillé sur votre espace client.


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      Je veux obtenir une copie de ma facture.
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      Vous avez perdu une facture, ne l'avez pas reçue ou souhaitez un duplicata pour votre comptabilité? 

      Dans votre espace client, vous avez la possibilité de consulter et télécharger les factures des 2 dernières années. Pour télécharger une facture, il vous suffit de cliquer sur l'icône PDF se situant à droite de cette dernière.

      Votre facture a été établie récemment ? Comptez 2-3 jours avant qu'elle ne soit visible dans 'Votre compte'.


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      Quelles informations sont mentionnées sur ma facture ?
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      Chez Engie nous disposons globalement de 2 types de factures :

      Factures d'acomptes.

      Il s'agit de factures que vous recevez mensuellement, trimestriellement ou semestriellement et avec lesquelles vous payez une partie de votre consommation d'énergie en attendant l'établissement de votre facture de décompte.
      Sur ce type de facture vous retrouverez la période, votre adresse de consommation, votre type de contrat et le montant que vous payez.
      Si vous utilisez l'un de nos Produits & Services, vous trouverez également une ligne de facturation le concernant.

      Factures de décompte.

      Il s'agit de factures basées sur des relevés de compteurs.
      Celles-ci sont établies annuellement, mensuellement ou lors d'un déménagement/changement de fournisseur.
      La possibilité mensuelle n'est possible que si vous disposez d'un compteur numérique.

      Votre consommation d'énergie est facturée sur base des index de vos compteurs.
      Dans la partie "Détail montants" vous trouverez le détail de la facture par énergie pour laquelle vous êtes client.

      D'une manière générale, le montant comprend trois parties :

      • La partie "Énergie" est votre consommation, exprimée en kWh.
      • Les "Coûts de réseau" sont le montant destiné à votre gestionnaire de réseau pour acheminer votre énergie jusqu'à votre domicile via son réseau énergétique.
      • Les "Redevances" sont des coûts imposés par diverses autorités.


      Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter "Comment est composé le prix de l'énergie ?".

      Dans le "Détail consommation" vous retrouverez les index qui ont servi à établir le décompte.


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      Je viens de payer et il y a un problème. Que dois-je faire ?
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      S'agit-il d'un paiement erroné ou d'un paiement avec des données erronées ?

      Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement pour cela. Votre paiement est automatiquement attribué à votre numéro de client.

      Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier le solde dans votre espace client dans les cinq jours qui viennent.

      Si vous avez payé sans communication structurée, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous attribuerons également automatiquement votre paiement.

      Si vous avez trop payé et n’avez plus de solde ouvert chez nous, nous vous remboursons automatiquement la différence dans les jours qui viennent. Le remboursement peut néanmoins prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte.  

      Vous pouvez à tout moment vous abonner pour recevoir un sms ou un e-mail dès que nous avons reçu votre paiement. Activez dès à présent votre abonnement sur votre espace client. Préparez votre identifiant et mot de passe.

      S'agit-il d'une contestation de votre facturation ?

      En cas de contestation des relevés de compteurs, veuillez consulter la FAQ qui concerne la correction des index.
      S'il s'agit d'un autre type de contestation, il est préférable de nous contacter.

      Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.


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      Les relevés index sur ma facture sont incorrects, comment puis-je les contester ?
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      Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre décompte annuel ?

      Si la date d'échéance de votre facture n'est pas encore passée, vous pouvez le faire immédiatement ici.

      Si la date d'échéance de votre facture est déjà passée, vous pouvez sélectionnez ici la facture de décompte concernée, choisissez "relevé incorrect ?" et Introduisez le relevé exact. Votre demande est alors immédiatement envoyée à votre gestionnaire de réseau.

      Veuillez noter que la correction peut prendre du temps. Dans cet intervalle, vous ne devez pas payer votre décompte, il est bloqué tant que la rectification est en attente.


      Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre facture de clôture 

      Prenez directement contact avec votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) et envoyez-lui le document de transfert de compteurs. Vous vous assurez ainsi d'une correction rapide de vos relevés.

      C'est également votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) qui vous aide pour toute question concernant le fonctionnement de votre compteur. Vous pouvez prendre rendez-vous avec lui pour le faire examiner. En cas de rectification de vos relevés, il nous transmet vos données de consommations corrigées sur base desquelles nous calculons un nouveau décompte.

      Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
      Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.
      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      Je veux payer une ou plusieurs factures en plusieurs fois.
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      Vous avez un solde impayé et souhaitez un plan de paiement ?

      Vous pouvez demander un plan de paiement via ce lien. Vous pouvez choisir vous-même la durée ainsi que les mensualités que vous souhaitez payer.

      Vous disposez déjà d'un plan de paiement et vous souhaitez y ajouter un montant ?

      Vous pouvez ajuster votre plan de paiement existant et ajouter le montant via ce lien.

      Votre plan de paiement a-t-il été annulé ?

      Utilisez ce lien pour vérifier si vous êtes éligible à un nouveau plan de paiement.


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      Le tarif capacitaire, qu’est-ce que c’est ?
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      Le régulateur de l'énergie VREG applique le tarif capacitaire depuis janvier 2023. Il s'agit d'un nouveau calcul de votre utilisation du réseau électrique dans lequel il s'avère intéressant d'étaler votre consommation afin d'éviter de fortes pointes de consommation.

      le tarif capacitaire n'est pas un tarif supplémentaire mais une contribution que tout le monde doit payer en Flandre et qui ne concerne que les coûts de réseau.

      La distinction entre les tarifs de jour et de nuit ne disparaît que pour la partie coûts de réseau de votre facture d'électricité, et non pour la partie énergie de chez votre fournisseur.

      Avez-vous droit au tarif social ? Dans ce cas, le tarif de capacitaire ne s'applique pas. Car le tarif social est un prix total par kWh.

      Vous souhaitez plus d'informations sur le tarif capacitaire? Consultez la page suivante.


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      Comment le tarif capacitaire est-il calculé ?
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      Vous avez un compteur digital ?

      Avec un compteur digital, votre crête de consommation le plus élevée en un quart d’heure en kilowatts (kW) est prise comme crête mensuelle et la moyenne de ces crêtes mensuelles des 12 derniers mois est prise comme crête pour le calcul du tarif de capacité dans les frais de réseau.

      Vous avez un compteur analogique ?

      Un compteur classique ne peut pas mesurer les crêtes. C'est pourquoi vous payez une redevance fixe, en combinaison avec un tarif pour votre consommation. Cette redevance fixe est basée sur une crête mensuelle moyenne de 2,5 kW qui sera imputée dans les coûts de réseau.

      Une exception concerne les personnes bénéficiant d'un tarif social. Le tarif de capacité ne leur est pas applicable : ils continuent de payer le forfait social.

      Vous souhaitez plus d'informations sur le tarif capacitaire? Consultez la page suivante.


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      Est-ce que je peux demander un décompte mensuel ?
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      Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

      Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
      Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

      Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
      Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

      Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

      Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !


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      Quand est-ce que je peux attendre ma facture supplémentaire pour le partage d’énergie ?
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      Vous recevrez votre facture pour le partage d’énergie une ou deux fois par an, en fonction de votre régime de facturation.

       

      • Facturation mensuelle : Deux fois par an, en janvier et en juillet
      • Facturation annuelle : Une fois par an, en janvier ou en juillet, en fonction de votre date du relevé du compteur. Les volumes de consommation doivent être complètement facturés pour pouvoir ensuite déterminer les montants des factures de correction liées au partage d’énergie.

       

      Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet via ce lien.


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      Comment lire mes index ?
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      Vous avez encore un compteur classique:

      Pour le gaz naturel vous avez alors un compteur avec un cadran.
      Pour l'électricité, vous devez vérifier si vous avez un compteur à un ou deux cadrans. 
      Pour savoir à quoi ressemblent ces compteurs et comment les lire, cliquez sur ces liens selon votre gestionnaire de réseau de distribution.
      Bruxelles
      Wallonie
      Flandres

      Vous disposez de compteurs digitaux pour l'électricité et le gaz naturel ? 

      Dans ce cas, découvrez comment ils fonctionnent  et comment lire votre compteur en cliquant sur ces liens selon votre gestionnaire de réseau de distribution
      Bruxelles
      Wallonie
      Flandres

      Dans le cas d’un compteur digital dans le cadre d’un déménagement, il n'est pas nécessaire de noter les relevés de votre compteur et de nous les transmettre. Les données sont relevées à distance et nous sont envoyées par l'intermédiaire du gestionnaire de réseau.


       


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      Les relevés index sur ma facture sont incorrects, comment puis-je les contester ?
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      Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre décompte annuel ?

      Si la date d'échéance de votre facture n'est pas encore passée, vous pouvez le faire immédiatement ici.

      Si la date d'échéance de votre facture est déjà passée, vous pouvez sélectionnez ici la facture de décompte concernée, choisissez "relevé incorrect ?" et Introduisez le relevé exact. Votre demande est alors immédiatement envoyée à votre gestionnaire de réseau.

      Veuillez noter que la correction peut prendre du temps. Dans cet intervalle, vous ne devez pas payer votre décompte, il est bloqué tant que la rectification est en attente.


      Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre facture de clôture 

      Prenez directement contact avec votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) et envoyez-lui le document de transfert de compteurs. Vous vous assurez ainsi d'une correction rapide de vos relevés.

      C'est également votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) qui vous aide pour toute question concernant le fonctionnement de votre compteur. Vous pouvez prendre rendez-vous avec lui pour le faire examiner. En cas de rectification de vos relevés, il nous transmet vos données de consommations corrigées sur base desquelles nous calculons un nouveau décompte.

      Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
      Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.
      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      Où puis-je retrouver mon/mes code(s) EAN ?
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      Vous trouverez le(s) code(s) EAN de votre domicile actuel sur votre décompte annuel ainsi que dans votre compte client en ligne.

      Si vous avez besoin des codes EAN de votre nouvelle habitation, appelez votre gestionnaire de réseau de distribution ou demandez-les à l'occupant actuel.

      Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution en :


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      Je veux savoir à quoi ressemble un code EAN.
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      Un code EAN est constitué de 18 chiffres et commence par 54 (par ex. : 541448823456789125).

      EAN est synonyme de European Article Numbering.

      Les fournisseurs et les gestionnaires de réseau de distribution utilisent ces codes pour identifier les points d'approvisionnement en électricité ou en gaz. Chaque connexion d’électricité et de gaz sur le réseau de distribution du gestionnaire de réseau a un code EAN distinct. Un changement de fournisseur ou un déménagement sera plus facile si vous pouvez nous donner ce code.


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      Comment lire mes index sur un compteur à budget ?
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      Pour lire un compteur à budget, procédez comme suit :

      Compteur à budget Électricité

      Sur un compteur à budget d'électricité à tarif simple horaire, appuyez 4 fois sur le bouton bleu. Sur l'écran numérique, vous voyez alors votre index.
      Pour un compteur bihoraire, appuyez d'abord 7 fois sur le bouton bleu pour voir l'index de la consommation aux heures pleines. Ensuite, appuyez encore 2 fois sur le bouton bleu et vous voyez alors l'index pour la consommation aux heures creuses.
      Vous avez encore un compteur à budget séparé pour la consommation exclusive de nuit ? Appuyez 5 fois sur le bouton bleu.

      Compteur à budget Gaz

      Sur un compteur à budget pour le gaz, appuyez lentement un certain nombre de fois sur le bouton gris jusqu'à ce que vous lisiez "m³" sur la droite de l'écran numérique. Le chiffre que vous voyez alors est l'index pour le gaz.


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      Je veux suivre ma consommation, quels sont les possibilités ?
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      Vous pouvez suivre votre consommation via deux outils, la Smart App et/ou l’Energy Monitor :

      • La Smart App vous permet de connaître en un coup d'œil votre consommation d'électricité et de gaz. Outre votre consommation, elle vous donne également un aperçu de votre facture et vous conseille d'adapter votre acompte dès qu'il ne correspond plus à votre facture.


      Découvrez l'app
       

      • L' Energy Monitor dans l'espace client : Cet outil en ligne vous permet d'introduire les relevés de votre compteur afin de suivre l'évolution de votre consommation. Si vous le faites sur une base mensuelle, votre évolution dans le graphique sera plus précise. De plus, l'outil calcule immédiatement si votre acompte actuel est adapté à votre consommation. Nous continuons à améliorer l'accessibilité de cet outil. Mais aujourd'hui, la fonctionnalité de calcul de votre acompte n'est malheureusement pas encore disponible pour les clients ayant un compteur incompatible et pour les clients disposant d'une pompe à chaleur.


      Découvrez l'Energy Monitor


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      Quand mon gestionnaire de réseau de distribution effectuera-t-il les relevés de mon compteur ?
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      Vous avez un compteur analogique ?

      Votre gestionnaire de réseau de distribution gère le relevé de vos index chaque année à la même période. 
      Soit un agent se déplace pour effectuer le relevé
      Soit le gestionnaire de réseau de distribution vous envoie une lettre en vous demandant d'envoyer vous-mêmes vos relevés de compteur.

      Le moment où votre gestionnaire de réseau de distribution le fait ne coïncide pas avec la durée de votre contrat. Il organise lui-même le relevé des compteurs par région et ne tient pas compte de la date de début de votre contrat. Sur votre espace client vous retrouvez la date de votre décompte annuel. En principe, le relevé des index a lieu le mois avant.

      Vérifiez qui est votre gestionnaire de réseau de distribution en fonction de votre région (Flandre, Wallonie, Bruxelles) et contactez-le - si nécessaire - pour plus d'informations.
       

      Vous avez un compteur digital ?

      Dans ce cas, vos relevés de compteur seront transmis automatiquement. Cela se fait le premier jour suivant votre mois de relevé. 
      Vous ne devez donc pas transmettre vous-même les relevés de compteur et aucun releveur ne vous rendra visite.

      Vous souhaitez savoir quand votre décompte sera établi ?

      Veuillez consulter notre FAQ "Quand établissez-vous ma facture?"

       


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      Est-ce que je peux demander un décompte mensuel ?
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      Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

      Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
      Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

      Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
      Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

      Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

      Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !


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      J'ai changé de contrat, où puis-je introduire les relevés de mon compteur ?
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      Lors du renouvellement du contrat, il n'est pas nécessaire de transmettre vos relevés de compteur. Cela n'arrive qu'une fois par an, au moment de votre décompte annuel. La date du relevé des compteurs dépend de la région où vous vivez. Le relevé est organisé par votre gestionnaire de réseau.

      Alors comment ENGIE connait-il combien il doit facturer sur votre ancien tarif par rapport à votre nouveau tarif ? Nous répartissons votre consommation totale sur les mois de l'année en utilisant un profil de consommation standard du régulateur de l'énergie. Ce profil précise quelle part de votre consommation doit être affectée, en pourcentage, à quels mois et donc à quels tarifs. Cela s'applique à tous les fournisseurs d'énergie.

      Voulez-vous toujours être facturé pour votre consommation réelle par mois ? Cela n'est possible que si vous avez un compteur numérique et que vous demandez un relevé mensuel. Attention : avec une telle facture mensuelle, la répartition de vos coûts est perdue, ce qui peut entraîner des factures fortement élevées en hiver.


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      Qu'est-ce qu'un régime de comptage et comment puis-je le modifier ?
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      Le régime de comptage indique à quelle fréquence le relevé de votre compteur digital communiquant est transmis à votre fournisseur.

      • Le régime de comptage 1 :  paramètre par défaut où vos index et votre consommation sont  envoyés une fois par mois ou par an (selon votre régime de facturation)
      • Le régime de comptage 3 : vos index et votre consommation sont envoyés chaque quart d’heure (Electricité) ou chaque heure (Gas). C’est utile pour, par exemple, participer au partage d'énergie ou pour bénéficier de nos tarifs dynamiques. 

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      J'ai encore un compteur analogique, quand aurai-je un compteur digital ?
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      Les compteurs digitaux sont progressivement installés en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie par les gestionnaires de réseaux de distribution. La fin de ce déploiement est prévue pour 2035.

      Dans certains cas, un compteur digital sera installé automatiquement :

      • Installation de panneaux solaires
      • Nouveau raccordement lors d'une construction ou d'une rénovation
      • Remplacement du compteur à budget analogique
      • Installation d'une borne de recharge privée pour les voitures électriques.

      Vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet ou savoir quand ce sera votre tour ? Cliquez ci-dessous sur votre gestionnaire de réseau de distribution :

      Wallonie :  


      Bruxelles : 


      Flandre :

      • Sur le site web de Fluvius, vous trouverez toutes les informations nécessaires et vous pourrez vérifier avec votre EAN quand ce sera le tour de votre commune.


      Dans notre blog sur le compteur digital, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
       


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      Comment ma vie privée sera-t-elle protégée avec l'arrivée du compteur digital ?
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      Rassurez-vous, aucune de vos données ne seront utilisées ou partagées si vous ne donnez pas préalablement votre consentement à votre fournisseur d’énergie ou à une autre instance. 

      Le compteur digital contient un module de communication moderne, connecté au réseau 4G. Les opérateurs de réseau utilisent les techniques de sécurité les plus avancées, qui cryptent et protègent vos données. Les compteurs digiteaux communiquent sans fil et de manière cryptée entre eux via une méthode de sécurité européenne.

      En tant qu'utilisateur du réseau, vous restez à tout moment propriétaire de vos données de consommation.
      Si vous décidez de partager vos données avec ENGIE,  ENGIE s’engage dans ce cas à ne les utiliser que pour vous fournir des informations personnalisées et des conseils utiles concernant votre consommation. Pas pour vous proposer des services complémentaires.

      Toute personne souhaitant utiliser vos données ne pourra le faire qu'avec votre autorisation explicite et devra respecter les réglementations belges et européennes en matière de protection de la vie privée.


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      Puis-je refuser un compteur digital ?
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      Non, le compteur digital est obligatoire en Belgique. Les familles et les entreprises ne peuvent pas refuser cette installation.
      Des dérogations pourraient être possibles pour les personnes électro-sensibles.


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      Quels sont les avantages du compteur digital ?
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      • Les relevés de compteur sont automatiquement enregistrés à distance.
      • Les données de consommation (et d’injection) sont communiquées régulièrement au gestionnaire de réseau.
      • Vous pouvez mieux suivre votre consommation d'énergie et ajuster les avances. Utilisez notre Smart App.
      • La facturation est basée sur la consommation exacte, dès que vous autorisez le partage de vos données, vos factures d’acompte pourront être ajustées directement à votre consommation effective et ne seront donc plus établies sur base d’une consommation annuelle estimée.
      • Facilité pour basculer d’un tarif mono-horaire à un bi-horaire à distance. Plus besoin qu’un technicien se déplace chez vous.
      • Détection plus rapide et automatique en cas de panne.

       


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      Qu'est-ce qu'un régime de comptage et comment puis-je le modifier ?
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      Le régime de comptage indique à quelle fréquence le relevé de votre compteur digital communiquant est transmis à votre fournisseur.

      • Le régime de comptage 1 :  paramètre par défaut où vos index et votre consommation sont  envoyés une fois par mois ou par an (selon votre régime de facturation)
      • Le régime de comptage 3 : vos index et votre consommation sont envoyés chaque quart d’heure (Electricité) ou chaque heure (Gas). C’est utile pour, par exemple, participer au partage d'énergie ou pour bénéficier de nos tarifs dynamiques. 

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      Comment puis-je passer du tarif bi-horaire (jour/nuit) au tarif mono- horaire sur un compteur digital ?
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      Il n'y a qu'un seul type de compteur digital et, lors de son l'installation, vous pouvez choisir entre un tarif mono-horaire ou bi-horaire. Avec ce type de compteur, vous pouvez aussi changer votre tarif horaire, ce changement peut se faire facilement à distance.

      Pour les points de fourniture en Flandre vous pouvez contactez Fluvius.
      Pour les points de fourniture à Bruxelles et en Wallonie, vous pouvez demander votre changement via le bouton ci-dessous.
       


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      Je voudrais savoir quand s'applique le tarif de nuit de mon compteur bi-horaire
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      En Belgique, les horaires pour les tarifs de jour et de nuit dépendent des gestionnaires de réseau de distribution. En général, pour la plupart des communes, le tarif de jour est d’application du lundi au vendredi de 7 h à 22 h et le tarif de nuit est d’application de 22 h à 7 h et pendant le week-end. Mais nous vous conseillons de consulter le site web de votre gestionnaire pour avoir toutes les infos et les exceptions.

      - Wallonie: ORES / RESA
      - Bruxelles
      - Flandre


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      Où puis-je trouver mon numéro de compteur ?
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      Vous trouverez votre numéro de compteur :

      • sur le compteur même
      • en appelant votre gestionnaire du réseau de distribution

       

      Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution en :


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      Comment puis-je me raccorder au réseau d'électricité et/ou de gaz ?
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      Si vous construisez une nouvelle habitation, celle-ci doit être raccordée au réseau d'électricité et de gaz. Vous réglez l'installation de nouveaux compteurs avec votre gestionnaire du réseau de distribution.

      Contactez votre gestionnaire du réseau de distribution qui va ensuite installer et ouvrir les compteurs.

      Votre gestionnaire du réseau de distribution en Flandre, Wallonie, Bruxelles.

      Le gestionnaire du réseau de distribution vous communiquera une offre de prix pour le(s) code(s) EAN de votre/vos nouveau(x) compteur(s).


      Avec le(s) code(s) EAN, vous pouvez demander un contrat d'énergie en ligne. Faites ceci avant que votre gestionnaire du réseau de distribution ne passe pour ouvrir les compteurs.


      Prenez un rendez-vous avec votre gestionnaire du réseau de distribution pour le placement et l'ouverture de vos compteurs.

      Dès que vous avez effectué les étapes précédentes, vous pouvez finaliser votre demande en cliquant sur le bouton ci-dessous.


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      Où puis-je trouver le code EAN de ma nouvelle construction ?
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      Vous trouverez votre code EAN :

      • sur l'offre du gestionnaire de réseau de distribution
      • en appelant votre gestionnaire de réseau de distribution
         

      Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution pour :


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      Je veux ajouter une énergie à mon contrat.
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      Souhaitez-vous ajouter une énergie pour votre habitation actuelle ?
      Vous souhaitez devenir client d'Engie pour toutes vos énergies. Par exemple, vous avez déjà un contrat d'électricité et vous venez de faire installer du gaz.

      Via votre espace client, il vous est possible d'effectuer facilement les démarches.

      Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse ?
      Vous pouvez consulter les démarches que vous devez effectuer via le lien suivant.

      Vous souhaitez ajouter une autre adresse ?
      Vous ne pouvez pas ajouter de l'énergie pour une autre adresse à un contrat existant, mais vous pouvez conclure un nouveau contrat avec nous pour votre autre adresse.
      Vous pouvez également le faire facilement en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien ci-dessous.


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      J'ai un nouveau compteur mais vous n'êtes pas encore au courant. Que puis-je faire?
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      Vous ne pouvez rien y faire vous-même. Seul votre gestionnaire de réseau de distribution peut nous en informer.

      Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir un retard dans la transmission de vos données.

      Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.

      Par conséquent, cela peut prendre un peu plus de temps avant que nous soyons informés du remplacement de votre compteur. Dès que le gestionnaire du réseau de distribution nous aura fourni vos données, nous adapterons cela pour vous de manière rétroactive.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      De quelles informations ai-je besoin pour régler mon déménagement ?
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      Vous pouvez facilement signaler en ligne votre déménagement.

      Vous quittez votre ancienne adresse, vous voulez votre facture de clôture, nous avons besoin de :

      • la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
      • les index de l'électricité et/ou du gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées.)
      • les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
      • l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture


      Vous emménagez dans votre nouvelle habitation, nous avons besoin d'infos de votre part pour vous aider :

      • votre nouvelle adresse
      • la date à laquelle vous recevez les clés (= date à laquelle votre contrat doit démarrer)
      • le statut de vos compteurs (Comment savoir si mon compteur est ouvert ou fermé ?)
      • le(s) numéro(s) de compteur(s) et les index pour l'électricité et /ou le gaz, si les compteurs sont actifs (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
      • le(s) code(s) EAN du (des) compteur(s) d'électricité et/ou de gaz naturel
      • cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie


      Si vous n'emmenagez pas directement dans votre nouvel habitation, ou en attente de locataire, vous pouvez demandez un tarif maison vide, voir plus d'infos ici.


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      Je veux connaître le statut de mon déménagement
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      Avez-vous introduit une demande de déménagement ou demandé une facture de clôture? Vous pouvez suivre l'état de votre demande via votre espace client, cliquez ici.

      Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données  de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus compléter votre déménagement à temps.
      Nous sommes désolés pour ce désagrément.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème sur la plateforme de votre EAN, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      Vais-je recevoir automatiquement une facture de clôture une fois que j'aurai déménagé ?
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      Non, nous n'établissons pas automatiquement une facture de clôture lorsque vous avez déménagé. Votre contrat d'énergie dans votre nouvelle habitation peut déjà démarrer alors que vous consommez encore de l'énergie dans votre habitation précédente.

      Vous restez responsable de la consommation pour votre ancienne habitation, tant que vous ne nous avez pas communiqué les éléments servant à la clôture. 

      Nous établissons la facture de clôture pour votre ancienne adresse lorsque le nouvel occupant reprend un contrat pour les compteurs sur place ou lorsque vous nous fournissez les informations nécessaires. Vous pouvez facilement le faire en ligne. 

      Vous quittez votre ancienne adresse, vous voulez votre facture de clôture, nous avons besoin de :

      • la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
      • les index d'électricité et/ou de gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
      • les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
      • l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture

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      Dois-je remplir et envoyer un document de reprise des énergies ?
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      En tant que client, vous devez remplir et conserver vous-même le document de reprise des énergies.

      Le fait de reprendre des énergies et de prendre un contrat à votre nom est à gérer de préférence en ligne.

      Vous devez seulement envoyer le document quand nous le demandons, à la suite d’un litige par exemple.

      Le document de reprise des énergies est un document qui est surtout utile en cas d’erreur dans le traitement du transfert des compteurs, si par exemple il y a discussion à propos des index ou de la date de reprise.

      Le document de reprise des énergies constitue alors la seule preuve valide de la lecture correcte des données.

      Nous vous recommandons de toujours remplir un tel document pour plusieurs raisons :

      •  Déménagement.
      • (R)achat ou de la location (bail) d'une maison.
      • Séparation.

      Vous devez conserver le document original en cas de problème. Et c’est à ce moment-là, s’il y a un motif de contestation que le document doit nous être envoyé. Il servira alors de preuve sur le sujet contesté.

      Il existe 2 documents :

      • Un pour les installations pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires) : que vous pouvez télécharger via ce lien : document spécifique.
      • Dans les autres cas, vous pouvez télécharger le document vierge via le bouton ci-dessous.


      Qu’est-il important de noter sur ce document : 

      Sur le document de reprise des énergies, vous indiquez les relevés de compteurs d'électricité et de gaz, contresignés par les parties concernées. (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées).
      N'oubliez pas d'indiquer le fournisseur de votre choix.
      Et si vous déménagez, vous remplissez alors un document pour l'ancienne et la nouvelle adresse que vous le gardez précieusement en cas de besoin.

      Pour régler votre déménagement et mettre fin à un contrat ou activer un contrat, vous devez toujours contactez le plus rapidement possible votre ou vos fournisseurs d’énergie pour le suivi.

      Si vous choisissez ENGIE comme fournisseur vous pouvez nous contacter et vous trouverez nos options de contact au bas de cette page, ou vous pouvez gérer directement vos demandes sur notre site : 

      • Vous voulez régler votre contrat d’énergie selon votre situation ? Vous trouverez toutes les infos sur cette page : Régler votre déménagement.
      • Vous voulez résilier votre contrat d'énergie dans votre ancienne habitation ? Nous vous conseillons sur cette page : Demander une facture de clôture.

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      Comment puis-je changer de fournisseur?
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      Vous avez reçu une offre intéressante d’un autre fournisseur ? Prenez le temps de comparer votre nouveau tarif avec nos prix les plus récents. En quelques clics, vous aurez le résultat : cliquez ici pour simuler votre nouveau tarif !

      Vous nous quittez quand même, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Votre nouveau fournisseur nous en informera.


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      Je déménage, est-ce que j’ai encore droit au tarif social ?
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      Si vous bénéficiez actuellement d'un tarif social à votre adresse actuelle, et que vous faites un changement d'adresse de domicile officiel, nous ne pouvons pas appliquer immédiatement ce tarif à votre nouvelle adresse.

      Quatre fois par an (fin janvier, avril, octobre et décembre), le SPF Économie nous informe des clients qui ont droit à un tarif social, même si votre adresse de domicile a changé.

      Au niveau de votre forfait:

      • Le forfait énergétique que vous choisissez lors de votre déménagement est temporaire jusqu'à la confirmation de votre tarif social. 
      • Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire, le processus est automatique, et dès réception des informations du SPF Économie, nous adapterons votre contrat. Nous corrigerons votre forfait si nécessaire.
      • En attendant, vous pouvez toujours ajuster le montant de votre acompte dans votre espace client.

       


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      Puis-je organiser mon déménagement si mes données sont bloquées ?
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      Oui, c'est possible.

      Tenez cependant compte du fait qu'il peut parfois y avoir un retard dans l'échange de vos données avec votre gestionnaire de réseau. Par conséquent, cela peut prendre un peu plus de temps avant que nous puissions traiter votre déménagement.

      Ayez les données suivantes sous la main pour régler l'énergie pour votre nouvelle habitation :

      • votre nouvelle adresse
      • la date à laquelle vous recevez les clés (= date à laquelle votre contrat doit démarrer)
      • le statut de vos compteurs (Comment savoir si mon compteur est ouvert ou fermé ?)
      • le(s) numéro(s) de compteur(s) et les index pour l'électricité et /ou le gaz, si les compteurs sont actifs (si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
      • le(s) code(s) EAN du (des) compteur(s) d'électricité et/ou de gaz naturel

      Cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie.

      Ayez les données suivantes sous la main pour demander votre facture de clôture : 

      • la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
      • les index de l'électricité et/ou du gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
      • les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
      • l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture

      Par mesure de sécurité, utilisez un document de reprise des énergies et conservez le précieusement.


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      Comment puis-je signaler un décès ?
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      Vous avez perdu un être cher et, en tant que parent proche, vous devez régler toute une série de formalités administratives. Nous vous guidons étape par étape pour les formalités liées au contrat d'énergie.

      En tant que conjoint/parent proche, vous continuez à habiter dans l'habitation ?

      Dans ce cas, vous pouvez conserver le contrat actuel.  

      S’il est au nom de la personne décédée, il faut changer le nom du contrat et pour ce faire vous devez nous contacter pour le mettre à votre nom ou à celui du parent proche qui continue à habiter dans la maison.  
      Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches. 

      Au niveau du suivi des factures et paiements ; sans contact de votre part, les factures continuent d’être dues. 

      Si une domiciliation était active au nom du défunt, renseignez-vous auprès de sa banque. 

      En tant que proche, vous vous chargez des formalités administratives, mais personne n’habitera dans l'habitation pour le moment ?

      Dans ce cas, le contrat actuel peut continuer à courir au nom de la personne décédée.  

      Si les compteurs doivent être fermés, vous pouvez aussi nous contacter pour vous aider dans ces démarches. 

      Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider pour effectuer les modifications nécessaires afin que vous receviez les factures et autres communications.  
       

      L’administration de la personne décédée est reprise provisoirement par un notaire ou un service social ?

      Contactez-nous dès que vous connaissez le nom du service ou du notaire qui s’en occupera (en attendant la vente ou la location). 
      Tant que vous ne nous avez pas contacté, les factures continuent d’être dues, contactez-nous pour augmenter le délai de paiement des factures en attendant le suivi des formalités administratives. 

      Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches.

       

      Une autre personne vient habiter dans la maison/l'appartement ? 

      ​​​Le nouvel occupant doit choisir un fournisseur et conclure un contrat à son nom. Dans ce cas, c'est seulement avec les coordonnées du nouvel habitant que nous pourrons clôturer le contrat de la personne décédée.

      Nous avons besoin de diverses informations pour que la facture de clôture puisse être émise, dont les index et de la date du relevé. Relevez les compteurs (s'il n'y a pas de compteur digital pour cette énergie) au moment de l’arrivée du nouvel habitant puis complétez et signez avec ce dernier le document de reprise des énergies au moment où il reçoit les clés. 

      Vous pouvez téléchargez ici un document de reprise de reprise vierge. 
      S’il y a une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.
      Vous ne devez pas nous envoyer le document de reprise des énergies mais conservez-le soigneusement, il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 

      Si vous avez accès à l’espace client du défunt, vous avez encore la possibilité de nous communiquer la date et les index (pas nécessaire si cela concerne un compteur digital), afin que nous puissions établir la facture de clôture de façon automatique sur l’espace client. 


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      Je veux communiquer une séparation.
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      Nous vous guidons étape par étape pour les formalités liées au contrat d'énergie.

      Vous restez dans l'habitation et le contrat est déjà à votre nom ?

      Le contrat peut simplement continuer à courir. Gardez en tête que le décompte annuel doit encore arriver, pour régler la différence entre vos acomptes mensuels et votre consommation réelle. Convenez donc d'un accord préalable avec votre ex-partenaire concernant le paiement de ce décompte annuel. ENGIE ne peut en aucun cas intervenir.

      Vous restez dans l'habitation mais le contrat n'est pas à votre nom ?

      Dans ce cas, vous devez faire un nouveau contrat à votre nom, si vous choisissez ENGIE comme fournisseur, vous pouvez facilement le faire via ce lien.
      Le jour de votre séparation de fait, remplissez le document de reprise des énergies avec votre ex-partenaire. Vous ne devez pas nous envoyer ce document mais conservez-le soigneusement. Il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 

      Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

      Vous quittez l'habitation alors que le contrat était à votre nom ? 

      Vous devrez donc nous informer de la situation afin que le contrat qui court à votre nom soit clôturé et éventuellement nous communiquer votre nouvelle habitation pour votre nouveau contrat d’énergie.

      Le jour de votre séparation de fait, remplissez le document de reprise des énergies avec votre ex-partenaire.
      Vous ne devez pas nous envoyer ce document mais conservez-le soigneusement. Il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 
      Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

      Ensuite, avec votre accès à l'espace client, communiquez-nous la date et les index (pas nécessaire si cela concerne un compteur digital), afin que nous puissions établir votre facture de clôture. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      N’oubliez pas de nous contacter pour établir un contrat si vous choisissez ENGIE comme fournisseur pour votre nouvelle habitation.

      Vous déménagez tous les deux à partir de la séparation de fait ?

      Relevez les compteurs et notez les index le jour de votre départ (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir les index pour les énergies concernées). 

      Utilisez de préférence le document de reprise des énergies qui doit être également signé par le locataire suivant ou par le (nouveau) propriétaire. Conservez soigneusement ce document, il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 
      Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

      Ensuite, communiquez-nous les données précisées ci-dessus, afin que nous puissions établir votre facture de clôture. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      Remarque générale :  
      Tant que vous ne nous avez pas contacté, les factures continuent à être envoyées et à être dues par le titulaire du contrat. En cas de domiciliation, si le compte bancaire doit être changé, ça peut être fait facilement si vous avez accès à l’espace client, sinon, contactez-nous. Vous trouverez nos données de contact en-dessous de cette page. 


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      Comment puis-je devenir client pour un contrat d'électricité/gaz chez ENGIE?
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      Faites une simulation et choisissez votre contrat, c'est aussi simple que cela !

      Dans toutes les situations, il est préférable d'avoir ses codes EAN à portée de main.
      Notre FAQ "Où puis-je trouver mon (mes) code(s) EAN ?" vous explique où trouver ces codes EAN.

      • Si vous nous contactez pour votre domicile actuel, n'oubliez pas de vous munir de la facture de votre fournisseur d'énergie actuel.
      • Si vous nous contactez pour une nouvelle adresse, vous aurez également besoin des relevés de compteur de votre nouvelle habitation, à moins que vous ne disposiez de compteurs numériques.

      Vous n'avez pas cette information ? Vous pouvez d’ores et déjà vous inscrire auprès d’ENGIE et nous fournir ces informations ultérieurement.

      Vous souhaitez découvrir en premier l’offre d’ENGIE ? Vous trouverez notre offre complète sur notre site internet.

       


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      Je ne connais pas ma consommation d'énergie. Puis-je ensuite calculer mon prix avec ENGIE ?
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      Oui. Lorsque vous créez une simulation de prix sur notre site internet, vous avez le choix : soit de saisir votre consommation d'énergie sur la base de votre dernière facture de consommation, soit de faire estimer votre consommation en fonction de votre type d'habitation, de votre isolation et de la composition familiale.


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      J'ai un contrat d'énergie en cours avec un autre fournisseur d'énergie. Puis-je simplement changer ?
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      Oui, vous avez le droit à tout moment de conclure un nouveau contrat d’énergie avec un nouveau fournisseur. Vous n'avez pas besoin d'attendre l'expiration de votre contrat avec votre fournisseur actuel, mais pour mettre fin à votre contrat vous devez respecter un délai de préavis de 4 semaines.

      C’est gratuit, et vous ne devez payer aucune indemnité de rupture, néanmoins, nous vous conseillons de toujours vérifier les conditions actuelles de votre contrat.

      Si vous choisissez ENGIE nous nous chargeons de clôturer votre contrat auprès de votre ancien fournisseur. 


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      J'ai choisis ENGIE comme nouveau fournisseur. Quelles sont les prochaines étapes ?
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      Merci pour votre confiance !

      • Vous avez reçu une confirmation de votre contrat de la part d'ENGIE par email ou par lettre.
      • Engie va vérifier les informations que vous nous avez communiqué. S’il manque des informations, nous vous contacterons par email pour les corriger ou les compléter.
      • ENGIE informe ensuite votre gestionnaire de réseau de distribution et votre fournisseur actuel de votre changement de fournisseur.
      • Dès que le gestionnaire de réseau de distribution accepte les modifications contractuelles selon les règles du marché, nous vous enverrons votre contrat avec toutes les informations nécessaires.
      • Votre gestionnaire de réseau de distribution vous contactera pour que vous puissiez transmettre vos relevés de compteurs afin que votre fournisseur actuel puisse établir une facture de clôture, sans réaction de votre part, vos index seront estimés.

      Toute cette procédure peut prendre environ 4 semaines à être finalisée, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre demande sur votre espace client.


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      Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?
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      Chaque compteur de gaz et d'électricité possède un numéro d'identification composé de 18 chiffres et commence toujours par le numéro 54. Ce code EAN est une adresse spécifique et important pour l'enregistrement de votre contrat.
      Vous pouvez le trouver à 3 endroits :

      • Sur la facture de votre fournisseur d'énergie.
      • Sur un document de transfert d'énergie correctement complété en cas de déménagement.
      • Parfois sur un autocollant apposé sur votre compteur (mais ne vous trompez pas avec le numéro du compteur).

      Si vous ne trouvez pas votre(vos) numéro(s) EAN à ces endroits, vous pouvez les demander à votre gestionnaire de réseau de distribution via ce formulaire :


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      Je veux souscrire un contrat pour un entretien de chaudière.
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      Que vous soyez déjà client ENGIE ou pas, vous pouvez facilement souscrire un contrat pour l'entretien de votre chaudière. Notre service d’entretien se charge de maintenir votre chaudière parfaitement en ordre. 

      Pour lancer votre contrat d'entretien, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les étapes.


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      Je veux créer mon espace client.
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      Si vous êtes déjà client ENGIE et que vous voulez avoir accès à votre espace client, rien de plus simple ; pour votre première connexion vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut de vos factures et sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat.

      • Si vous trouvez un "identifiant" sur votre dernière facture ou sur votre contrat (mais pas de code d'activation), c'est que vous avez déjà créé un compte. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter immédiatement. Vous n'avez plus besoin de vous inscrire.
      • Si vous avez perdu votre identifiant, vous pouvez cliquer ci-dessous pour le récupérer.

      Dans votre espace client personnel, vous pouvez en quelques clics :

      • Consulter et/ou modifier vos données personnelles
      • Visualiser et/ou imprimer vos factures
      • Adapter votre acompte
      • Gérer votre contrat
      • Suivre votre consommation de près
      • Profiter d'avantages exclusifs

      Obtenez un accès rapidement et gérez tout par vous-même dans votre espace client.


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      J'ai entendu dire que le transfert de données est parfois très compliqué. Puis-je quand même devenir client ENGIE ?
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      Oui, c'est possible.

      Dans des cas exceptionnels, nous recevrons les données nécessaires plus tard que prévu de votre gestionnaire de réseau de distribution.

      Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.

      Par conséquent, le traitement complet de votre inscription en tant que nouveau client peut prendre un peu plus de temps.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      Je veux ajouter une énergie à mon contrat.
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      Souhaitez-vous ajouter une énergie pour votre habitation actuelle ?
      Vous souhaitez devenir client d'Engie pour toutes vos énergies. Par exemple, vous avez déjà un contrat d'électricité et vous venez de faire installer du gaz.

      Via votre espace client, il vous est possible d'effectuer facilement les démarches.

      Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse ?
      Vous pouvez consulter les démarches que vous devez effectuer via le lien suivant.

      Vous souhaitez ajouter une autre adresse ?
      Vous ne pouvez pas ajouter de l'énergie pour une autre adresse à un contrat existant, mais vous pouvez conclure un nouveau contrat avec nous pour votre autre adresse.
      Vous pouvez également le faire facilement en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien ci-dessous.


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      Quels sont les avantages clients chez nos partenaires et comment y accéder ?
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      Ces avantages clients spécifiques, hors avantages énergies et contrats, sont exclusivement réservés aux clients ENGIE, ils regroupent une série de réductions chez nos partenaires pour divers produits, magasins, sites, ...

      Via cette page vous pouvez voir un aperçu des avantages actuels. Pour en bénéficier, vous devez vous connecter à votre espace client. 
      Vous trouverez votre identifiant sur votre facture. Vous n'avez pas encore d'identifiant ou vous l'avez oublié ? Vous pouvez cliquer sur une de propositions qui peuvent vous aider : "Identifiant ou mot de passe oublié ?" "Pas encore de compte ?"

      Une fois sur votre espace client, vous avez la liste des promotions de nos partenaires, en cours. 

      • Pour la majorité de ces avantages, si vous les sélectionnez, vous êtes automatiquement redirigé vers le site commercial de nos partenaires et l’avantages est lié à un code promotionnel.
      • Pour d'autres avantages vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire Edenred et vous devez vous logger pour avoir accès au site, et ensuite avoir accès à l'avantage.

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      Dois-je confirmer mon contrat et comment dois-je procéder ?
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      Quand devez-vous confirmer votre contrat ?

      Vous avez conclu un contrat par téléphone ? Dans ce cas, nous avons besoin de la confirmation de votre contrat. 
      Vous avez conclu votre contrat via le site web ? Tout va bien, vous ne devez rien faire de plus.

      Remarque : vous ne devez confirmer votre contrat qu'une seule fois. Même s'il s'étend sur plusieurs années. Vous recevrez un e-mail ou une lettre de notre part contenant toutes les informations relatives à votre contrat. 

      Vous avez conclu un contrat par téléphone ?

      Vous pouvez également confirmer votre contrat par les canaux suivants :

      • Via le site web : vous devez introduire votre numéro de client et le code personnel figurant sur votre contrat. 
      • Vous pouvez également appeler le numéro gratuit 0800 60361, où vous devez introduire votre numéro de client et le code personnel figurant sur votre contrat.
      • Par courrier : renvoyez-nous le formulaire de réponse (repris dans votre contrat) dûment affranchi. Une fois que nous l'avons reçu, votre contrat est confirmé.


      Vous ne savez pas où trouver votre code d'activation personnel ? Consultez notre FAQ "Où puis-je trouver mon code personnel pour confirmer mon contrat ?


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      Où puis-je trouver le code pour confirmer mon contrat ?
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      Vous recevez votre contrat par e-mail ou courrier postal.
      Si votre contrat vous est parvenu par lettre, cherchez le code sur le formulaire de réponse.
      Si votre contrat vous est parvenu par e-mail, votre code personnel est mentionné dans le message.

      Remarque : la confirmation de votre contrat n'est pas systématiquement nécessaire. Dans la majorité des cas, si vous n'avez reçu aucun code personnel (par e-mail ou lettre), c'est que la confirmation n'est pas nécessaire.

      Vous voulez en savoir plus sur le moment et la manière d'activer votre contrat ? Vous trouverez plus d'informations dans notre FAQ "Dois-je confirmer mon contrat et comment dois-je procéder ?".


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      Est-ce que la date de début de mon contrat est la même que la date de mon relevé d'index ?
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      Ce sont 2 dates différentes :

      • L'une dépend de votre choix, vous décidez la date de début de votre contrat.
        Cela est possible à tout moment de l’année. Une fois arrivé à son terme, votre contrat recommence à partir de la même date, car il est automatiquement prolongé.
      • L'autre est décidée par votre gestionnaire de réseau de distribution.
        Vous ne pouvez pas choisir la date du relevé de vos index. En effet, le gestionnaire de réseau de distribution effectue le relevé des compteurs chaque année à la même période, en fonction de son propre calendrier.

      Si vous changez de contrat ou de tarif, vos relevés de compteur ne doivent pas être enregistrés et aucune facture ne suivra.

      Sur votre relevé annuel, une partie de votre consommation sera facturée à votre ancien tarif et une autre partie à votre nouveau tarif.


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      De quelles informations ai-je besoin pour régler mon déménagement ?
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      Vous pouvez facilement signaler en ligne votre déménagement.

      Vous quittez votre ancienne adresse, vous voulez votre facture de clôture, nous avons besoin de :

      • la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
      • les index de l'électricité et/ou du gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées.)
      • les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
      • l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture


      Vous emménagez dans votre nouvelle habitation, nous avons besoin d'infos de votre part pour vous aider :

      • votre nouvelle adresse
      • la date à laquelle vous recevez les clés (= date à laquelle votre contrat doit démarrer)
      • le statut de vos compteurs (Comment savoir si mon compteur est ouvert ou fermé ?)
      • le(s) numéro(s) de compteur(s) et les index pour l'électricité et /ou le gaz, si les compteurs sont actifs (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
      • le(s) code(s) EAN du (des) compteur(s) d'électricité et/ou de gaz naturel
      • cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie


      Si vous n'emmenagez pas directement dans votre nouvel habitation, ou en attente de locataire, vous pouvez demandez un tarif maison vide, voir plus d'infos ici.


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      Dois-je souscrire un contrat à prix fixe ?
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      ENGIE propose un contrat à prix fixe, qui offre la tranquillité d’esprit pour les 12 prochains mois, y compris une grande partie de l’hiver de l’année prochaine.
      Le contrat fixe d'1 an, vous offre :

      • De la sécurité : car vous connaissez déjà maintenant votre prix au kWh pour les 12 prochains mois.
      • L'esprit tranquille : vous restez protégé contre des hausses de prix. Car nous ne savons pas comment le marché va évoluer.


      Vous pouvez découvrir l'offre en lançant votre simulation via le bouton ci-dessous.


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      Où puis-je trouver mon numéro de compteur ?
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      Vous trouverez votre numéro de compteur :

      • sur le compteur même
      • en appelant votre gestionnaire de réseau de distribution
         

      Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution pour :

       


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      Où puis-je trouver le code EAN de ma nouvelle construction ?
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      Vous trouverez votre code EAN :

      • sur l'offre du gestionnaire de réseau de distribution
      • en appelant votre gestionnaire de réseau de distribution
         

      Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution pour :


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      Je veux ajouter une énergie à mon contrat.
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      Souhaitez-vous ajouter une énergie pour votre habitation actuelle ?
      Vous souhaitez devenir client d'Engie pour toutes vos énergies. Par exemple, vous avez déjà un contrat d'électricité et vous venez de faire installer du gaz.

      Via votre espace client, il vous est possible d'effectuer facilement les démarches.

      Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse ?
      Vous pouvez consulter les démarches que vous devez effectuer via le lien suivant.

      Vous souhaitez ajouter une autre adresse ?
      Vous ne pouvez pas ajouter de l'énergie pour une autre adresse à un contrat existant, mais vous pouvez conclure un nouveau contrat avec nous pour votre autre adresse.
      Vous pouvez également le faire facilement en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien ci-dessous.


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      J'ai une question sur la résiliation de mon contrat.
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      Quelle est la raison de votre résiliation ?

      Est-ce dans le cadre d’un déménagement ? 
      Nous vous aidons à trouver toutes les informations nécessaires via cette page ici.

      Est-ce dans le cadre d’une séparation ou d’un décès ? 
      Nous vous aidons à trouver toutes les informations nécessaires via cette page ici.

      Vous souhaitez changer de fournisseur ? 
      Vous devez contacter votre nouveau fournisseur, il se chargera de contacter votre ancien fournisseur pour communiquer la résiliation du contrat.


      Vous souhaitez faire fermer définitivement un ou plusieurs compteurs ?
      Si par exemple vous avez changé de source d'énergie pour votre chauffage et que vous n'avez plus besoin de gaz. Dans ce cas, seul votre gestionnaire de réseau de distribution peut le faire.

      Si vous habitez en région bruxelloise, le site de SIBELGA vous informe sur le sujet.
      Pour nous contacter par la suite pour que nous informions SIBELGA vous trouverez nos données de contact en bas de la page.

      Si vous habitez en Wallonie, le site d'ORES peut vous aider.

      Si vous habitez en Flandre, le site de FLUVIUS vous donne toutes les informations nécessaires.


      Vous voulez résilier votre contrat d’entetien ?
      Vous trouverez toutes les explications nécessaires via cette FAQ.

       

      Vous souhaitez résilier votre contrat dans le cadre d’un déménagement, d’un divorce ou d’un décès ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

      Vous souhaitez changer de fournisseur ? Vous n'avez rien à faire pour cela. Votre nouveau fournisseur s’en chargera pour vous.


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      J'ai changé de contrat, où puis-je introduire les relevés de mon compteur ?
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      Lors du renouvellement du contrat, il n'est pas nécessaire de transmettre vos relevés de compteur. Cela n'arrive qu'une fois par an, au moment de votre décompte annuel. La date du relevé des compteurs dépend de la région où vous vivez. Le relevé est organisé par votre gestionnaire de réseau.

      Alors comment ENGIE connait-il combien il doit facturer sur votre ancien tarif par rapport à votre nouveau tarif ? Nous répartissons votre consommation totale sur les mois de l'année en utilisant un profil de consommation standard du régulateur de l'énergie. Ce profil précise quelle part de votre consommation doit être affectée, en pourcentage, à quels mois et donc à quels tarifs. Cela s'applique à tous les fournisseurs d'énergie.

      Voulez-vous toujours être facturé pour votre consommation réelle par mois ? Cela n'est possible que si vous avez un compteur numérique et que vous demandez un relevé mensuel. Attention : avec une telle facture mensuelle, la répartition de vos coûts est perdue, ce qui peut entraîner des factures fortement élevées en hiver.


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      Quel est votre contrat le moins cher ?
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      ENGIE propose différents contrats d’énergie à prix fixes, variables et dynamiques.

      Pour savoir quel contrat vous convient le mieux, nous vous conseillons de comparer nos différents contrats.

      Cliquez sur ce lien choisissez votre contrat préféré et simulez nos prix.

      Vous avez reçu une offre moins chère d'un autre fournisseur ou vous avez reçu une offre via un achat groupé ?
      Prenez alors le temps de comparer votre nouveau tarif avec nos prix les plus récents. Vous connaîtrez le résultat en quelques clics. Cliquez ici pour simuler un nouveau prix !


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      Quel est mon contrat actuel ?
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      Sur votre espace client, vous trouverez un aperçu de vos contrats. Tant pour les énergies que pour les produits et services. Ils sont regroupés par adresse de consommation.


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      Je veux obtenir une copie de mon contrat
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      Vous avez perdu votre contrat, ne l'avez pas reçu ou souhaitez un duplicata ? 
      Dans votre espace client vous avez la possibilité de consulter et télécharger votre contrat. 
      Pour télécharger votre contrat, il vous suffit de cliquer sur le button 'Télécharger' sous 'Contrat'.


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      Où puis-je trouver ma fiche de prix ?
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      La fiche de prix de votre contrat actuel se trouve sur la confirmation de votre contrat que vous avez reçue au début de votre contrat. Vous pouvez consulter ce document en ligne dans votre espace client en ligne sous la section 'Vos documents'.

      Vous pouvez consulter nos prix par kWh actuelles de chacune de nos offres ici.
      Attention, ces conditions tarifaires ne sont valables que pour les contrats conclus ce mois-ci.


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      Je veux savoir comment mon prix variable est calculé
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      Nous avons une page spécifique pour toutes vos questions concernant les prix variables, les factures d'acomptes, le décompte annuel, le prix au kWh, les contrats variables, ... 
      Nous vous expliquerons étape par étape comment est calculé votre prix variable.

      Vous pouvez aussi facilement consulter des détails de votre prix variables sur votre espace client.


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      Je veux comprendre l'évolution des prix du marché de l'énergie.
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      Pour vous aider à comprendre comment évolue le marché de l’énergie en toute transparence, nous vous proposons de consulter cette page, où vous trouverez toutes les informations nécessaires.


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      Je veux effectuer une comparaison des prix.
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      Si vous êtes déjà client ENGIE : 
      Vous voulez comparer le prix de votre contrat actuel avec les tarifs de nos autres contrats et vérifier si un autre contrat serait préférable ? Via votre espace client, vous avez la possibilité de faire une simulation et de comparer votre situation avec les tarifs du mois en cours. 

      Si vous n'êtes pas encore client ENGIE : 
      Vous pouvez facilement faire une simulation avec notre outil de simulation en ligne.

      Vous voulez plus d'informations sur tous nos tarifs, vous pouvez vérifier directement  les fiches de prix du mois par énergie et par région.


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      J'arrive à l'échéance de mon contrat, que va-t-il se passer ?
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      Un contrat a une certaine durée (généralement d'un an). À la fin de cette période, votre contrat est automatiquement renouvelé. Nous vous proposons le contrat de notre offre actuelle qui se rapproche le plus de vos conditions contractuelles antérieures. En cas de modification du contrat, nous vous en informons au moins deux mois avant l'expiration de votre contrat. Vous recevrez alors plus d'informations sur les nouvelles conditions de votre contrat et une nouvelle fiche de prix. 

      Vous ne devez rien faire d'autre. Votre nouveau contrat prendra effet automatiquement dès que votre date d'échéance sera dépassée.
      Nous vous conseillons de vérifier régulièrement votre avance ou via l'appli ENGIE Smart, car votre avance ne sera pas adaptée automatiquement lors du renouvellement de votre contrat. 
      Si vous avez déjà reçu notre proposition et que vous souhaitez plus d'informations, consultez notre FAQ J'ai reçu une offre de renouvellement de mon contrat. Que dois-je faire ?


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      J'ai un contrat en cours, puis-je changer de contrat ?
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      Vous êtes libre de changer de contrat à tout moment. 

      Inscrivez-vous, ou enregistrez-vous sur votre espace client et faites la comparaison.

      Attention, si vous souhaitez un nouveau contrat à la place de votre contrat actuel, attendez le dernier jour de votre contrat actuel pour faire une simulation. Si vous faites une simulation aujourd'hui, ce sera la date de début de votre nouveau contrat.


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      J'ai reçu une offre de renouvellement de mon contrat. Que dois-je faire ?
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      À l'échéance de votre contrat, celui-ci sera automatiquement renouvelé aux prix mentionnés dans la lettre ou l'e-mail que vous avez reçu de notre part. Vous n'avez donc rien à faire pour le confirmer.
       
      Vous envisagez de modifier votre contrat ? 
      Vous pouvez comparer votre contrat actuel avec nos autres contrats en ligne. Pour changer de contrat, il est préférable d'attendre l'expiration de votre contrat actuel afin de pouvoir bénéficier de vos anciennes conditions jusqu'à la fin de votre contrat.


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      Je veux consulter le prix de mon énergie variable pour mon contrat actuel.
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      Vous pouvez facilement le consulter dans votre espace client en ligne.

      Cette page n'est accessible que si vous disposez d'un contrat variable (EASY, FLOW ou DIRECT Variable).

      Les prix indiqués sont les prix de l'énergie par kWh des derniers mois à ce jour (hors frais de réseau, frais fixes, etc.).

      Accédez directement à la page via ce lien.


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      Est-ce que ENGIE offre des contrats d’énergie vertes ?
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      La plupart de nos offres d’électricité (Easy, Flow et Drive) proposent de l’énergie verte. Pour les autres offres, il est possible d’opter pour de l’électricité verte en option (payante).
      Retrouvez le détail de nos offres ici.


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      Quel est le prix de l’électricité verte ?
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      Dans la plupart de nos offres d’électricité (Easy, Flow et Drive), l’électricité verte est comprise dans le prix de l’énergie. Pour les autres offres, il est possible d’opter pour de l’électricité verte en option payante.
      Retrouvez le détail de nos offres et tarifs ici


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      Je suis propriétaire d'un logement vide, puis-je opter pour un tarif Maison Vide ?
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      En tant que propriétaire, vous pouvez opter un tarif Maison Vide pour la période entre deux occupants. Avec ce contrat, vous ne payez pas de redevance fixe, mais vous payez un prix par kWh plus élevé.
      Au niveau des coûts de réseaux (distribution et transport) les prix des gestionnaires de réseaux et de transports restent d'application.

      Ce tarif est avantageux en cas de consommation d'énergie très faible dans l'attente d'un nouveau locataire ou acheteur.
      En cas de consommation d'énergie lors de travaux de transformation ou d'occupation effective, mieux vaut choisir un un autre contrat sans quoi votre facture peut rapidement augmenter avec le tarif maison vide.

      Vous voulez plus d'informations sur les tarifs Maison vide, vous pouvez vérifier directement les fiches de prix du mois par énergie et par région sur cette page, au niveau de "Nos autres tarifs".

      Vous voulez plus d'informations sur ce sujet, vous pouvez aussi consulter cette page.


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      En quoi consiste le tarif social ?
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      Le tarif social est octroyé dans des conditions spécifiques, déterminées par le SPF Économie et est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d'énergie ou le gestionnaire de réseau.
      Il s'agit d'un tarif avantageux pour le gaz et l'électricité, par rapport aux autres tarifs commerciaux. 
      Retrouvez plus d'infos sur le site web du SPF.


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      Ai-je droit au tarif social ?
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      Pour bénéficier du tarif social, vous devez remplir un certain nombre de conditions fixées par le gouvernement. Dans la plupart des cas, ce tarif est attribué automatiquement. Vous n'avez donc rien à faire pour y avoir droit. En effet, le SPF Économie nous informe tous les trois mois des clients qui peuvent en bénéficier. Vous voulez plus d’infos sur le sujet ? Retrouvez-les ici.


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      J'ai droit au tarif social , mais il n'a pas été automatiquement appliqué. Que dois-je faire ?
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      Dans certains cas, vous ne bénéficiez pas automatiquement du tarif social et vous devez vous-même présenter une attestation papier pour obtenir le tarif social.
      Cette attestation prouve que vous ou un membre de votre famille appartient à une catégorie de bénéficiaires du tarif social. Vous trouverez de plus amples informations sur les ayants droit sur le site web du gouvernement via ce lien.

      Vous devez demander l'attestation  à l'une des institutions sociales compétentes suivantes :

      • le CPAS local
      • le SPF Sécurité sociale, Direction générale des personnes handicapées 
      • l'Agence pour les soins et la santé (Zorgkas uniquement en Flandre)
      • l'Office fédéral des pensions
      • IRISCARE
      • AVIQ
         

      Vous pouvez télécharger cette attestation au format PDF via votre espace client. Ajoutez  l'attestation via la section "Ajouter un document".

      Si vous ne pouvez pas nous envoyer l'attestation en ligne, veuillez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante :
      ENGIE - Certificats Tarif Social, Avenue Simon Bolívar 36, 1000 Bruxelles.

      Il est important d'indiquer votre numéro de client sur l'attestation.

      Vous pouvez toujours vérifier que le tarif social vous est bien attribué au niveau de vos contrats' dans votre espace client


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      J'ai reçu le tarif social rétroactivement. Quel est l'impact pour mes factures ?
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      Si vous avez entretemps reçu un décompte annuel, celui-ci sera automatiquement rectifié. Vous n'avez rien à faire pour cela. Les paiements de vos acomptes seront pris en compte.


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      Je bénéficie du tarif social et je ne souhaite pas que mes données soient communiquées au SPF Économie. Que dois-je faire ?
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      Vous bénéficiez automatiquement du Tarif Social dès lors que le SPF Économie vous l'octroie. Si vous ne souhaitez pas qu'ENGIE communique vos données au SPF Économie, vous devez nous en informer par un courrier daté et signé. Attention, dans ce cas, vous devez nous envoyer votre attestation, sur laquelle vous inscrirez votre numéro de client, et ce chaque année afin de conserver/d'obtenir le tarif social.

       


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      Je n'ai plus droit au tarif social. Que dois-je faire ?
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      Il est préférable de nous en informer, nous pourrons faire les adaptations nécessaires. Si vous ne le faites pas, nous en serons informés via le SPF Économie ou par le fait que vous ne nous envoyez plus d'attestation. 
      Dès que nous aurons été informés par le SPF Économie, vous recevrez une communication de notre part indiquant que vous n'avez plus droit à un tarif social. Dans tous les cas, une rectification de la facturation sera effectuée si vous avez entretemps reçu un décompte annuel de notre part.
      La communication que vous recevez de notre part contient toutes les informations nécessaires. 

      Vous pensez encore avoir droit à un tarif social ? 

      Si vous avez toujours droit à un tarif social et que celui-ci n'a pas été accordé automatiquement, nous avons besoin d'une attestation papier.
      Ce lien vous donne plus d'informations à ce sujet et sur les démarches à effectuer.

      Le droit à un tarif social est déterminé par les pouvoirs publics et ENGIE est dépendant des lois relatives à l’organisation du marché de l’énergie et des arrêtés ministériels fixant les prix pour les fournitures d’énergies.
      Vous trouverez également de plus amples informations sur le site web du SPF Économie.


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      Dois-je modifier mon contrat pour que le tarif d'injection s'applique à moi
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      Si vous êtes client ENGIE vous ne devez pas modifier votre contrat actuel. Chez ENGIE, le contrat d'injection est automatiquement inclus dans tous les contrats d'énergie. Sans frais supplémentaires. Dès que nous aurons reçu confirmation de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution que le système avec tarif pour l'injection s'applique à vous. Nous vous enverrons l'information concernant votre contrat d'injection. Si vous n'avez encore rien reçu de notre part, cela signifie que nous n'avons pas encore reçu les informations du gestionnaire du réseau de distribution. Et ce, même si vous bénéficiez d'un tarif social. 
       
      Le tarif pour votre injection est automatiquement appliqué dès que vous acceptez le contrat d'injection. Si vous souhaitez dès à présent obtenir plus d'informations sur le tarif d'injection lié à votre contrat d'énergie, vous pouvez déjà consulter nos tarifs pour l'injection
       
      Vous n'êtes pas encore client ENGIE ? Vous pouvez bien entendu profiter de nos conditions avantageuses pour votre injection, en devenant client

       


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      Comment savoir si le tarif social m'est appliqué ?
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      Vous pouvez le vérifier sous l'onglet 'vos contrats' dans votre espace client. Vous retrouverez votre identifiant sur votre facture.


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      Comment demander le tarif social ?
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      Si vous faites partie d'une des catégories de bénéficiaires du tarif social, le SPF Économie nous fait savoir quels clients ont droit à l'application du tarif social pour l'électricité et le gaz naturel, et pour quelle période.

      Ce règlement a été adopté afin que les clients qui reçoivent leur attestation papier ne doivent plus envoyer une attestation papier à leur fournisseur d'énergie chaque année.

      Il se peut toutefois que vos données ne puissent pas être comparées ou que celles-ci ne soient pas (encore) disponibles. Si vous remarquez que votre énergie n'est pas facturée au tarif social, alors que vous avez droit à l'application du tarif social, vous devez alors encore nous fournir une attestation de l'une des autorités ci-dessus.

      Vous pouvez télécharger cette attestation au format PDF via votre espace client. Ajoutez ensuite le certificat via la section "Transmettre un document".

      Si vous ne pouvez pas nous fournir l'attestation en ligne, envoyez-le par courrier à l'adresse suivante :
      ENGIE - Attestation tarif social, Avenue Simon Bolívar 36, 1000 Bruxelles

      Il est important d'indiquer votre numéro de client sur l'attestation.


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      Je déménage, est-ce que j’ai encore droit au tarif social ?
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      Si vous bénéficiez actuellement d'un tarif social à votre adresse actuelle, et que vous faites un changement d'adresse de domicile officiel, nous ne pouvons pas appliquer immédiatement ce tarif à votre nouvelle adresse.

      Quatre fois par an (fin janvier, avril, octobre et décembre), le SPF Économie nous informe des clients qui ont droit à un tarif social, même si votre adresse de domicile a changé.

      Au niveau de votre forfait:

      • Le forfait énergétique que vous choisissez lors de votre déménagement est temporaire jusqu'à la confirmation de votre tarif social. 
      • Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire, le processus est automatique, et dès réception des informations du SPF Économie, nous adapterons votre contrat. Nous corrigerons votre forfait si nécessaire.
      • En attendant, vous pouvez toujours ajuster le montant de votre acompte dans votre espace client.

       


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      Mon acompte mensuel sera-t-il adapté lorsque le tarif social sera appliqué ?
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      Non, votre acompte ne sera pas adapté. Lorsque votre contrat passera au tarif social, vous recevrez une confirmation à ce sujet et vous pourrez adapter vous-même votre acompte via ce lien.


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      Comment savoir si le tarif social temporaire m'est appliqué ?
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      Vous pouvez le vérifier sous l'onglet 'vos contrats' dans votre espace client. Vous retrouverez votre identifiant sur votre facture.

      Attention : le gouvernement a décidé que le droit au tarif social temporaire sera supprimé le 30/06/2023. Cette mesure n’a d’impact que sur votre énergie et non sur votre allocation majorée.
      Les clients doivent revenir à un tarif commercial à partir du 01/07/2023.


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      Ai-je droit au tarif social temporaire ?
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      À la suite des mesures Corona, le gouvernement a décidé d'allouer temporairement le tarif social à un groupe spécifique de personnes avec une allocation majorée par le biais des caisses d'assurance maladie. 

      Cette mesure d’aide a été supprimée le 30/06/2023. Vous trouverez de plus amples informations sur cette mesure de soutien sur le site du SPF Économie.


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      J'ai droit au tarif social temporaire, mais il n'a pas été automatiquement appliqué. Que dois-je faire ?
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      Si le tarif social n'a pas été automatiquement appliqué, alors vous avez besoin d'une attestation papier. Vous devez demander cette attestation auprès de votre mutualité. Rien de plus simple, il suffit de télécharger cette attestation via votre espace client. Chargez ensuite votre attestation via la rubrique "Transmettre un document"

      Si vous n’avez pas la possibilité de nous transmettre votre attestation via votre espace client, vous pouvez nous l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENGIE – Attestations Tarif Social, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles.

      Il est important de noter votre numéro de client sur l'attestation.

      Attention : le gouvernement a décidé que le droit au tarif social temporaire sera supprimé le 30/06/2023. Cette mesure n’a d’impact que sur votre énergie et non sur votre allocation majorée.
      Les clients doivent revenir à un tarif commercial à partir du 01/07/2023.


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      Que dois-je faire pour demander le tarif social temporaire ?
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      Vous n'avez rien à faire. Le SPF Économie nous communique tous les 3 mois la liste des clients qui y ont droit.

      Attention : le gouvernement a décidé que le droit au tarif social temporaire sera supprimé le 30/06/2023. Cette mesure n’a d’impact que sur votre énergie et non sur votre allocation majorée.
      Les clients doivent revenir à un tarif commercial à partir du 01/07/2023.


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      Est-il vrai que ma facture va augmenter de plusieurs centaines d’euros lorsque je ne pourrai plus bénéficier du tarif social temporaire ?
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      Vous paierez effectivement plus cher, mais le montant exact dépend de votre consommation. Nous disposons de plusieurs outils pour vous aider à gérer au mieux ce changement pour vous, à maîtriser votre consommation et à étaler vos paiements si nécessaire.

      Dès que votre contrat passe du tarif social au nouveau contrat, vous pouvez utiliser notre Energy Monitor. Via cet outil vous pouvez indiquer vos index, ce qui vous aidera à faire correspondre votre acompte avec votre nouveau contrat.


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      J’ai toujours droit à une allocation majorée. Mon tarif social prend quand même fin ?
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      Oui. En 2021, le gouvernement a décidé d'allouer temporairement le tarif social à un groupe spécifique de personnes qui ont droit à une allocation majorée par le biais des caisses d'assurance maladie. Cette mesure a pris fin le 30 juin 2023. A partir de ce moment-là vous n’avez donc plus droit au tarif social temporaire. Cette mesure a uniquement un impact sur votre contrat d’énergie et pas sur votre allocation majorée.


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      J’ai droit au tarif social “normal” et pas au tarif social temporaire. Pourquoi ai-je reçu ce mail ou cette lettre sur l’arrêt de tarif social temporaire ? Et qu’est-ce que je dois faire pour garder mon tarif social ?
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      Pour bénéficier du tarif social, vous devez remplir un certain nombre de conditions fixées par le gouvernement. Dans la plupart des cas, ce tarif est attribué automatiquement. Vous n'avez donc rien à faire pour y avoir droit. En effet, le SPF Économie nous informe tous les trois mois des clients qui peuvent en bénéficier. 
      Si vous avez reçu une lettre ou un email de notre part, cela implique que nous n’avons pas encore reçu d’informations du gouvernement concernant votre droit au tarif social. Vous n’avez rien à faire dans ce cas. Si néanmoins vous y avez toujours droit, le gouvernement nous en informera et nous réadapterons votre contrat (rétroactivement si nécessaire).


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      Dois-je modifier mon contrat pour que le tarif d'injection s'applique à moi ?
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      Flandre, Bruxelles et à partir du 1er janvier 2024 également en Wallonie. 

      Si vous êtes client ENGIE vous ne devez pas modifier votre contrat actuel. Chez ENGIE, le contrat d'injection est automatiquement inclus dans tous les contrats d'énergie. Sans frais supplémentaires. Dès que nous aurons reçu confirmation de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution que le système avec tarif pour l'injection s'applique à vous, nous vous enverrons l'information concernant votre contrat d'injection. Si vous n'avez encore rien reçu de notre part, cela signifie que nous n'avons pas encore reçu les informations du gestionnaire du réseau de distribution.

      Le tarif pour votre injection est automatiquement appliqué dès que vous acceptez le contrat d'injection. Si vous souhaitez dès à présent obtenir plus d'informations sur le tarif d'injection lié à votre contrat d'énergie, vous pouvez déjà consulter nos tarifs pour l'injection.

      Vous n'êtes pas encore client ENGIE ? Vous pouvez bien entendu profiter de nos conditions avantageuses pour votre injection, en devenant client.


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      J’ ai des panneaux solaires et je veux savoir si le tarif d'injection s'applique à moi. (Wallonie)
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      Cela dépend de la date d'installation des panneaux solaires. 

      Vos panneaux solaires ont été certifiés avant 2024

      • Maintien du tarif de compensation (compteur qui tourne à l’envers) jusqu'en 2030
      • Possibilité de passer au tarif d'injection s'il y a un compteur digital. Il est toujours possible de revenir au tarif de compensation jusqu'en 2030.


      Vos panneaux solaires ont été certifiés à partir du 1er janvier 2024

      Vous ne recevez pas de tarif de compensation, mais le tarif d'injection s'applique dans ce cas. Vous n'avez rien à entreprendre vous-même, nous recevons toutes les informations nécessaires de votre gestionnaire de réseau de distribution et nous nous chargeons ensuite de votre dossier. 
      Cela peut prendre plus de temps que prévu en raison du retard dans le traitement des données par le gestionnaire de réseau de distribution.  
      Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, vous les trouverez via le lien suivant
       


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      Je veux créer mon espace client.
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      Si vous êtes déjà client ENGIE et que vous voulez avoir accès à votre espace client, rien de plus simple ; pour votre première connexion vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut de vos factures et sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat.

      • Si vous trouvez un "identifiant" sur votre dernière facture ou sur votre contrat (mais pas de code d'activation), c'est que vous avez déjà créé un compte. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter immédiatement. Vous n'avez plus besoin de vous inscrire.
      • Si vous avez perdu votre identifiant, vous pouvez cliquer ci-dessous pour le récupérer.

      Dans votre espace client personnel, vous pouvez en quelques clics :

      • Consulter et/ou modifier vos données personnelles
      • Visualiser et/ou imprimer vos factures
      • Adapter votre acompte
      • Gérer votre contrat
      • Suivre votre consommation de près
      • Profiter d'avantages exclusifs

      Obtenez un accès rapidement et gérez tout par vous-même dans votre espace client.


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      J'ai oublié mon identifiant.
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      Vous êtes client ENGIE, vous vous êtes déjà loggé dans votre espace client, mais vous avez oublié votre identifiant et/ou mot de passe. 
      Remplissez votre adresse e-mail via ce lien. Nous vérifierons vos informations d'identification et vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre identifiant et/ou votre mot de passe.

      Vous voulez avoir accès à votre espace client, et c'est votre première connexion, vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut à gauche sur la 1ère page de votre facture au niveau de "Votre code d'activation web" si vous ne vous êtes pas encore connecté ou "Votre identifiant" si vous vous êtes déjà connecté.

      Ils sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat, au niveau Données client, Code d'activation Espace client ou le récapitulatif annuel des détails de votre contrat au niveau de Vos Données , Espace client.


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      Mon adresse e-mail est déjà liée à un numéro de client avec un identifiant.
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      Vous voulez utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs espaces client différents ?

      C'est possible, mais avec des identifiants différents pour chaque espace client.
      Autrement dit vous ne pouvez pas utiliser votre adresse e-mail comme identifiant pour deux espaces client différents.

      Par exemple vous utilisez votre e-mail xxx@gmail.com pour l'espace client de votre adresse de consommation et l'espace client lié à l'adresse de consommation d'un parent. Dans ce cas, l'identifiant de votre adresse sera par exemple votre prénom et un code (ex: Marianne46) et pour votre parent, l'identifiant sera différent (ex: papamaison33).

      Pour changer votre identifiant vous pouvez le faire via votre espace client.


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      Comment est utilisée mon adresse e-mail chez ENGIE ?
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      Concernant votre adresse e-mail, chez ENGIE, elle peut-être remplie à plusieurs niveaux:

      Au niveau vos moyens de paiement:
      Si vous voulez recevoir vos factures par e-mail, vous pouvez choisir une adresse e-mail spécifique, elle est indiquée au niveau de vos moyens de paiements sur votre espace client.

      Au niveau espace client/vos données personnelles:
      Pour avoir accès à votre espace client, il vous faut une adresse e-mail reprise dans vos données personnelles. Si vous voulez changer d'adresse e-mail liée à votre espace client, c'est qu'il faut la modifier.

      Cette adresse e-mail  utilisée pour votre espace client, elle doit être identique à l'adresse e-mail enregistrée dans vos données personnelles, mais elle peut être différente de l'adresse e-mail choisie pour recevoir vos factures. 

      Chez ENGIE ce sont deux données différentes, il n'y a pas de lien automatique entre les deux, si vous changez d'adresse e-mail pour l'expédition de vos factures, votre adresse e-mail liée à votre espace client ne change pas et réciproquement.


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      Où puis-je trouver mon code d'activation et mon numéro de client ?
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      Il y a plusieurs façon de trouver votre code d'activation:

      Vous êtes client ENGIE et vous recevez des factures de notre part:
      Vous voulez avoir accès à votre espace client, et c'est votre première connexion, vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut à gauche sur la 1ère page de votre facture au niveau de "Votre code d'activation web" si vous ne vous êtes pas encore connecté ou "Votre identifiant" si vous vous êtes déjà connecté.

      Ils sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat, au niveau Données client, Code d'activation Espace client ou le récapitulatif annuel des détails de votre contrat au niveau de Vos Données, Espace client.

      Vous êtes client ENGIE, mais vous ne recevez pas encore de factures ou vous ne trouvez plus vos factures, et vous ne trouvez pas votre code d'activation ni votre numéro de client.
      Nous vous conseillons de nous contacter pour vous aider, voir nos données de contact en bas de cette page.
       


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      Je veux modifier mon identifiant/mot de passe.
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      Vous êtes client ENGIE, vous vous êtes déjà loggé dans votre espace client, mais vous avez oublié votre Identifiant et/ou mot de passe: 
      Remplissez votre adresse e-mail ou votre identifiant via ce lien. Nous vérifierons vos informations d'identification et vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre identifiant et/ou votre mot de passe.

      Vous êtes client ENGIE, vous avez accès à votre espace client et vous voulez changer votre identifiant et/ou votre mot de passe:
      Via ce lien, vous pouvez indiquer votre adresse e-mail (ou votre identifiant). Nous vérifierons vos informations d'identification et vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre identifiant et/ou votre mot de passe.

      Vous êtes client ENGIE et vous voulez modifier l'adresse mail liée à votre espace client:
      Si vous utilisez votre adresse e-mail comme identifiant, elle ne change pas automatiquement lorsque vous modifiez votre adresse e-mail pour recevoir vos factures, par exemple.
      Pour utiliser votre nouvelle adresse e-mail comme identifiant: 

      • Si vous avez accès à votre espace client vous pouvez le faire via ce lien.
      • Si vous n'avez pas accès à votre espace client, et que vous n'avez plus accès à votre adresse mail pour recevoir le mail avec le lien pour réinitialiser votre identifiant/mot de passe, nous vous conseillons de nous contacter pour vous aider, voir nos données de contact en bas de cette page.

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      J'ai un souci avec le mail de confirmation d'accès à mon espace client
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      Pas reçu d'e-mail ? Si vous avez entré un identifiant qui n'est pas une adresse email, réessayez avec votre adresse email. Sinon, patience, cela peut prendre quelques minutes. Pensez également à vérifier votre courrier indésirable.

      Si vous avez déjà cliqué sur le lien plus de 3 fois, le lien n'est plus valide. Dans ce cas, vous devez réeffectuer l'enregistrement. Ensuite, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation.

      Si vous utilisez une adresse e-mail, celle-ci doit être identique à l'adresse e-mail enregistrée dans vos données personnelles, mais elle peut-être différente de l'adresse mail choisie pour recevoir vos factures.
      Attention il n'y a pas de lien automatique entre les 2, si vous changez d'adresse e-mail  pour l'expédition de vos factures, votre adresse liée à votre espace client ne change pas et réciproquement.


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      J'ai déjà un compte en tant que particulier, dois-je activer un autre compte en tant que professionnel ?
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      Oui, vous devez activer un compte séparé pour votre compte professionnel.

      Introduisez votre adresse e-mail et suivez les instructions qui vous seront proposées.

      Si votre adresse e-mail est bien liée à votre compte professionnel dans nos systèmes, nous vous enverrons un e-mail pour choisir votre mot de passe.

      Si votre adresse e-mail n'est pas encore connue chez nous, nous vous enverrons un e-mail et  demanderons de saisir votre numéro de client et votre code d'activation. Vous les retrouverez notamment en haut de vos factures.


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      J'ai déjà utilisé mon adresse e-mail pour un compte. Comment faire pour activer un compte supplémentaire ?
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      Vous pouvez introduire la même adresse e-mail pour activer différents comptes (en tant que particulier ou professionnel).

      Vous recevrez un e-mail vous permettant d'activer les différents comptes liés à cette adresse e-mail dans nos systèmes informatiques*. Pour chaque compte ENGIE, vous devrez définir un identifiant unique. Celui-ci ne doit pas forcément être une adresse email.

      *Si vous ne retrouvez pas votre compte dans la liste, vous pourrez activer un compte supplémentaire à l'aide de votre numéro de client et votre code d'activation. Ceux-ci sont notamment repris en haut de vos factures.


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      Comment corriger mon nom ?
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      Votre nom est lié à votre contrat et vous ne pouvez pas le modifier radicalement. C'est lui qui nous permet notamment d'identifier votre contrat. C'est pourquoi vous pouvez corriger jusqu'à maximum 2 caractères.

      Si des modifications plus importantes sont nécessaires (erreur à la création du contrat, en cas de décès ou de séparation), prenez contact avec notre service clientèle.


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      Je veux changer mon adresse de correspondance.
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      Vous pouvez  modifier plusieurs adresses de correspondance sur votre espace client.

      Vous pouvez modifier l'adresse de correspondance de vos factures et autres courriers:

      Si vous avez plusieurs adresses de consommations liées au même espace client, vous devez déterminer l' adresse de correspondance pour chaque point de consommation.

      Vous pouvez modifier l'adresse de correspondance de votre carte de relevé.

      Et celà aussi par adresse de consommation pour définir où votre carte de relevés (carte d'enregistrement des relevés de compteur) doit être envoyée. Nous transmettons ces informations à la société de relevé des compteurs.

      Vous ne pouvez pas modifier vous-même votre adresse de consommation. 

      Si votre rue a récemment changé de nom mais que votre numéro de maison est resté le même, vous ne devez pas nous contacter. Nous mettrons automatiquement à jour le nom de votre rue. Cela peut prendre un certain temps. 
      Si votre numéro de maison a changé, vous devez nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées au bas de cette page.
      Dans les deux cas, nous vous conseillons de modifier entre-temps votre adresse de correspondance

      Si le numéro de boîte aux lettres ou le numéro de maison n'est pas correct, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre code EAN et votre numéro de compteur ici.

      • Si ceux-ci sont corrects, nous vous proposons d'ajuster votre adresse de correspondance.
      • Si ceux-ci ne sont pas correct, nous vous conseillons de nous contacter, vous trouverez nos données de contact au bas de cette page.

       


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      Comment puis-je signaler un décès ?
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      Vous avez perdu un être cher et, en tant que parent proche, vous devez régler toute une série de formalités administratives. Nous vous guidons étape par étape pour les formalités liées au contrat d'énergie.

      En tant que conjoint/parent proche, vous continuez à habiter dans l'habitation ?

      Dans ce cas, vous pouvez conserver le contrat actuel.  

      S’il est au nom de la personne décédée, il faut changer le nom du contrat et pour ce faire vous devez nous contacter pour le mettre à votre nom ou à celui du parent proche qui continue à habiter dans la maison.  
      Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches. 

      Au niveau du suivi des factures et paiements ; sans contact de votre part, les factures continuent d’être dues. 

      Si une domiciliation était active au nom du défunt, renseignez-vous auprès de sa banque. 

      En tant que proche, vous vous chargez des formalités administratives, mais personne n’habitera dans l'habitation pour le moment ?

      Dans ce cas, le contrat actuel peut continuer à courir au nom de la personne décédée.  

      Si les compteurs doivent être fermés, vous pouvez aussi nous contacter pour vous aider dans ces démarches. 

      Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider pour effectuer les modifications nécessaires afin que vous receviez les factures et autres communications.  
       

      L’administration de la personne décédée est reprise provisoirement par un notaire ou un service social ?

      Contactez-nous dès que vous connaissez le nom du service ou du notaire qui s’en occupera (en attendant la vente ou la location). 
      Tant que vous ne nous avez pas contacté, les factures continuent d’être dues, contactez-nous pour augmenter le délai de paiement des factures en attendant le suivi des formalités administratives. 

      Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches.

       

      Une autre personne vient habiter dans la maison/l'appartement ? 

      ​​​Le nouvel occupant doit choisir un fournisseur et conclure un contrat à son nom. Dans ce cas, c'est seulement avec les coordonnées du nouvel habitant que nous pourrons clôturer le contrat de la personne décédée.

      Nous avons besoin de diverses informations pour que la facture de clôture puisse être émise, dont les index et de la date du relevé. Relevez les compteurs (s'il n'y a pas de compteur digital pour cette énergie) au moment de l’arrivée du nouvel habitant puis complétez et signez avec ce dernier le document de reprise des énergies au moment où il reçoit les clés. 

      Vous pouvez téléchargez ici un document de reprise de reprise vierge. 
      S’il y a une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.
      Vous ne devez pas nous envoyer le document de reprise des énergies mais conservez-le soigneusement, il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 

      Si vous avez accès à l’espace client du défunt, vous avez encore la possibilité de nous communiquer la date et les index (pas nécessaire si cela concerne un compteur digital), afin que nous puissions établir la facture de clôture de façon automatique sur l’espace client. 


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      Je veux communiquer une séparation.
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      Nous vous guidons étape par étape pour les formalités liées au contrat d'énergie.

      Vous restez dans l'habitation et le contrat est déjà à votre nom ?

      Le contrat peut simplement continuer à courir. Gardez en tête que le décompte annuel doit encore arriver, pour régler la différence entre vos acomptes mensuels et votre consommation réelle. Convenez donc d'un accord préalable avec votre ex-partenaire concernant le paiement de ce décompte annuel. ENGIE ne peut en aucun cas intervenir.

      Vous restez dans l'habitation mais le contrat n'est pas à votre nom ?

      Dans ce cas, vous devez faire un nouveau contrat à votre nom, si vous choisissez ENGIE comme fournisseur, vous pouvez facilement le faire via ce lien.
      Le jour de votre séparation de fait, remplissez le document de reprise des énergies avec votre ex-partenaire. Vous ne devez pas nous envoyer ce document mais conservez-le soigneusement. Il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 

      Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

      Vous quittez l'habitation alors que le contrat était à votre nom ? 

      Vous devrez donc nous informer de la situation afin que le contrat qui court à votre nom soit clôturé et éventuellement nous communiquer votre nouvelle habitation pour votre nouveau contrat d’énergie.

      Le jour de votre séparation de fait, remplissez le document de reprise des énergies avec votre ex-partenaire.
      Vous ne devez pas nous envoyer ce document mais conservez-le soigneusement. Il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 
      Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

      Ensuite, avec votre accès à l'espace client, communiquez-nous la date et les index (pas nécessaire si cela concerne un compteur digital), afin que nous puissions établir votre facture de clôture. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      N’oubliez pas de nous contacter pour établir un contrat si vous choisissez ENGIE comme fournisseur pour votre nouvelle habitation.

      Vous déménagez tous les deux à partir de la séparation de fait ?

      Relevez les compteurs et notez les index le jour de votre départ (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir les index pour les énergies concernées). 

      Utilisez de préférence le document de reprise des énergies qui doit être également signé par le locataire suivant ou par le (nouveau) propriétaire. Conservez soigneusement ce document, il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 
      Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

      Ensuite, communiquez-nous les données précisées ci-dessus, afin que nous puissions établir votre facture de clôture. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

      Remarque générale :  
      Tant que vous ne nous avez pas contacté, les factures continuent à être envoyées et à être dues par le titulaire du contrat. En cas de domiciliation, si le compte bancaire doit être changé, ça peut être fait facilement si vous avez accès à l’espace client, sinon, contactez-nous. Vous trouverez nos données de contact en-dessous de cette page. 


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      Je veux modifier mes données personnelles. (nom, e-mail,...)
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      Votre espace client vous donne la possibilité de modifier vous-mêmes une série d'informations, les modifications sont immédiatement validées et appliquées à votre compte.

          - Une faute d'orthographe dans votre nom
          - Votre date de naissance
          - Votre adresse de facturation
          - Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
          - Vos préférences de contact (langue, support, contenu)
          - Vos données de connexion (identifiant et mot de passe)

      Vous pouvez également indiquer un nom supplémentaire sur votre facture (votre conjoint ou parent, par exemple) ou choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la carte de relevé des compteurs.

      Vous souhaitez modifier votre numéro de compte en banque lié à votre domiciliation:
      Vous pouvez le faire directement sur votre espace client via ce lien.

      Si vous n'avez pas de domiciliation, nous enregistrons automatiquement le dernier compte qui a payé et s'il y a une note de crédit, c'est vers ce compte que le remboursement aura lieu.

      Si vous bénéficiez d'une note de crédit, vous trouverez des informations utiles pour savoir comment se passe le remboursement via ce lien.

      Si vous avez un souci qui ne permet pas de trouver de solution sur votre espace client, vous trouverez nos données de contact au bas de cette page. Nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches.


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      Que dois-je faire si mon adresse de consommation est erronée ?
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      Si votre rue a récemment changé de nom mais que votre numéro de maison est resté le même, ne nous contactez pas. Nous mettrons automatiquement à jour le nom de votre rue. Cela peut prendre un peu de temps. Bpost distribuera notre correspondance correctement pendant une période de transition. En attendant, nous vous recommandons d'ajuster votre adresse de correspondance via le lien suivant.

      Si le numéro de boîte aux lettres ou le numéro de maison n'est pas correct, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre code EAN et votre numéro de compteur ici. Si ceux-ci ne sont pas corrects, nous vous conseillons de nous contacter, vous trouverez nos données de contacts au bas de cette page.

      Vous recevez toujours vos communications sur papier ? Vous pouvez choisir de les recevoir par e-mail via le lien suivant.


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      Je suis actuellement client professionnel mais je dois m'enregistrer comme client résidentiel.
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      Lorsque votre statut passe de client professionel à client résidentiel, il est nécessaire d'établir une facture finale sur votre numéro de client professionel. De cette façon, nous pouvons commencer un nouveau contrat avec vous, en tant que client résidentiel. Pour ce faire, notez les relevés de votre compteur et contactez-nous au 078 78 20 20.


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      Je suis actuellement client résidentiel mais je dois m'enregistrer comme client professionnel.
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      Lorsque votre statut passe de client résidentiel à client professionnel, il est nécessaire d'établir une facture finale sur votre numéro de client résidentiel. De cette façon, nous pouvons commencer un nouveau contrat avec vous, en tant que client professionnel. Pour ce faire, notez les relevés de votre compteur et contactez-nous au 078 35 33 33.


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      Je veux souscrire un contrat pour un entretien de chaudière.
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      Que vous soyez déjà client ENGIE ou pas, vous pouvez facilement souscrire un contrat pour l'entretien de votre chaudière. Notre service d’entretien se charge de maintenir votre chaudière parfaitement en ordre. 

      Pour lancer votre contrat d'entretien, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les étapes.


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      J'ai reçu une communication à propos du changement des Conditions Contractuelles et des tarifs pour l’entretien de ma chaudière et j'aimerais avoir plus de détails.
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      Les nouvelles conditions contractuelles ainsi que les nouveaux tarifs entrent en vigueur au début de votre nouvelle période d'entretien.
      Si vous êtes client pour un contrat d’entretien de chaudière, c'est environ 2 mois après réception de la communication que vous avez reçu concernant ces ajustements. 

      En raison de l'inflation et de l’augmentation des coûts qui en découle, nous sommes contraints d'ajuster les tarifs de l'entretien de la chaudière. De plus, une mise à jour de nos conditions contractuelles est nécessaire pour rester conforme aux normes de l'industrie.
       

      Si vous voulez avoir plus de détails, vous pouvez consultez cette page, vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant les ajustements apportés à votre contrat. 


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      Suis-je obligé de faire contrôler et entretenir mon installation de chauffage ?
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      Oui, faire contrôler de façon périodique sa chaudière par un technicien agrée est une obligation légale en Belgique. Cependant les règles diffèrent selon les régions: 

      • Les chaudières au gaz doivent être entretenues tous les 2 ans à Bruxelles et en Flandre et tous les 3 ans en Wallonie. 
      • Les chaudières à mazout doivent être entretenues chaque année dans les 3 régions.

      Les nouvelles installations doivent également être contrôlées. 

      Chez ENGIE, nous sommes là pour vous aider à respecter ces règles en vous contactant dès qu’il est temps pour l’entretien suivant, afin que vous restiez en bon état.

      Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur ce lien.


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      Où puis-je retrouver les informations concernant mon contrat d'entretien ?
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      Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant votre contrat d'entretien en vous connectant à votre espace client.

      • la date de début du contrat, 
      • le mois estimé pour le prochain entretien ou la date de l’entretien 
      • les documents concernant cet entretien.
      • les données de votre chaudière : marque et année d’installation. 


      Si ces données ne sont pas encore en notre possession, merci de les remplir vous-même (ces données sont reprises sur la plaque signalétique de votre chaudière). Nous avons besoin de ces données sur votre chaudière afin de pouvoir préparer au mieux la réalisation de l’entretien.


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      Quelle est la durée de mon contrat d'entretien ?
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      Le contrat d'entretien est d'une durée indéterminée avec un entretien prévu par an ou tous les 2 ans.


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      Je veux vérifier ou modifier la date de mon entretien.
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      Vous trouverez toutes les informations relatives à la planification de votre entretien dans votre espace client.

      Vous y retrouverez la date prévue de votre prochain entretien. Vous pouvez la modifier en cliquant sur "Modifier" et ce, jusqu’à 24h avant la date prévue.

      Si votre rendez-vous n'est pas encore fixé, vous trouverez sur cette page le mois proposé pour votre prochain entretien de chaudière. Vous pouvez également le modifier en cliquant sur "Modifier".


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      Je veux prendre rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière.
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      Notre partenaire vous contactera par e-mail ou par téléphone pour fixer une date et une heure. 
      Si cette proposition ne vous convient pas, vous pouvez toujours la modifier.
      Vous pouvez consulter ou modifier le mois d'entretien souhaité sur votre espace client.

      Vous pouvez le modifier en cliquant sur "Modifier".


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      Où puis-je retrouver les documents relatifs à l’entretien déjà effectué ?
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      Vous trouverez les documents (attestation de combustion, fiche d'intervention) 
      dans votre espace client.


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      Mon rendez-vous est planifié, que dois-je prévoir pour son bon déroulement le jour de l'entretien ?
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      Avant le jour du rendez-vous, vous devez bien vous assurer que :

      • si votre chaudière ne fonctionne pas ou affiche des messages d'erreur, vous devez d'abord la faire réparer. Vous pouvez nous contacter à cet effet ;
      • le technicien puisse accéder facilement à votre chaudière (enlevez les obstacles) et que l'intervention puisse se dérouler en toute sécurité ;
      • notre technicien peut se garer à proximité. Il est préférable de tenir compte des jours de marché, foire, travaux routiers, laissez-passer,...

       


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      J'ai un contrat d'entretien avec ENGIE et mon chauffage ne fonctionne plus. Qui dois-je contacter pour demander une intervention ?
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      Les réparations de votre installation de chauffage ne sont pas incluses dans un contrat d'entretien. 
      Vous pouvez demander le service de réparation ENGIE pour obtenir de l'aide en cas de problèmes de chauffage. Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.


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      Je veux savoir ce qui est inclus dans l'entretien de ma chaudière chez ENGIE.
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      L’entretien aura lieu conformément à la législation applicable et comportera notamment :

      Pour une installation au gaz naturel :

      • le nettoyage de la chaudière (brûleur, chambre de combustion, boîte à fumée et conduit d’évacuation)
      • le contrôle du niveau d’eau
      • le remplissage de l’attestation légale de nettoyage et de combustion
      • l’inclusion du métré


      Pour une installation au mazout :

      • le nettoyage de la chaudière (brûleur, chambre de combustion, boîte à fumée et conduit d’évacuation)
      • le réglage du brûleur
      • remplacement du gicleur si nécessaire
      • le contrôle du niveau d’eau      
      • le remplissage complet de l’attestation légale de nettoyage et de combustion 
      • l’inclusion du métré 

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      Pouvez-vous entretenir toutes les marques de chaudières ?
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      Nous privilégions l'excellence du service. Dans la liste alphabétique suivante, vous trouverez les marques de chaudières que nous pouvons entretenir :

      ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers,Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant,Viessmann, Weishaupt, Wolf.

      Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer l'entretien des types de chauffage suivants : pellets, biomasse, pompes à chaleur, feux à gaz, poêles à gaz (ou cheminées/cassettes à gaz), gaz propane, chauffe-eau, G2/Air chaud, électricité.


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      Comment ENGIE sélectionne ses partenaires spécialisés ?
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      Nous travaillons uniquement avec des installateurs certifiés, de votre région, qui 
      répondent à un cahier des charges strict, et qui travaillent sur des chaudières de 
      nombreuses marques.


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      Ai-je encore besoin d’une attestation TVA ?
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      Non, cette attestation a été supprimée et remplacée par une déclaration que vous pouvez retrouver sur la facture.


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      Le taux de TVA sur ma facture est incorrect. Que dois-je faire pour le changer ?
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      Vous avez reçu une facture avec un taux de TVA incorrect ? Pas de problème, vous pouvez demander une correction via votre espace client.


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      Je souhaite résilier mon contrat d'entretien.
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      Vous pouvez résilier le contrat d’entretien à tout moment via votre espace client, sous réserve d'un préavis d'un mois. Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez une communication confirmant l’annulation de votre contrat.
      Toutefois, veuillez noter que le montant restant de l'entretien, s'il a été effectué, vous sera facturé en une seule fois. 
      Dans le cas contraire vous recevrez un remboursement des paiements déjà effectués.

      N’oubliez pas que l’entretien de votre chaudière via un technicien agréé est une obligation légale.
      Si vous avez résilié votre contrat par erreur, vous pouvez demander un nouveau contrat via ce lien.


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      Je vais déménager, que se passe-t-il avec mon contrat d'entretien ?
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      Lorsque vous nous informerez de votre déménagement, nous annulerons votre contrat pour l'ancienne adresse et vous ferons un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, si vous le souhaitez. 

      Pour votre contrat à l’ancienne adresse, nous réglerons la situation de la manière suivante :

      • Vous avez déjà eu votre entretien ? Le solde restant dû est réglé en une fois.
      • Vous n'avez pas eu d'entretien ? Nous vous remboursons tous les versements mensuels déjà effectués.


      Vous souhaitez signaler votre déménagement ? Vous pouvez le faire via ce lien :


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      Je change de fournisseur d'énergie, que se passe-t-il avec mon contrat d'entretien ?
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      Si vous changez de fournisseur d'énergie, votre contrat d'entretien reste actif. Vous pouvez toujours gérer votre contrat d'entretien via votre espace client.


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      Je ne suis pas satisfait de l'entretien de chaudière, que puis-je faire ?
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      Nous sommes désolés d'apprendre que les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, vous pouvez exprimer votre mécontentement en le signalant via le formulaire de contact.


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      Où puis-je trouver plus d'informations sur le contrat d'assistance dépannage ENGIE ?
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      Notre service d’assistance dépannage vous met à l’abri d’une éventuelle panne de chauffage mais aussi de problèmes de sanitaires, d’un toit qui fuit ou de gouttières bouchées, ou encore d’une clé cassée. Vous pouvez également opter pour une garantie étendue pour vos appareils électriques.

      Vous pouvez découvrir nos différentes formules et souscrire une police en ligne via le lien suivant :


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      Quelle est la durée de mon contrat d’assistance dépannage ?
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      Le contrat d’assistance est créé pour un an et est renouvelé automatiquement pour une période d'un an.


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      Dans quel délai intervenons-nous ?
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      Vous pouvez contacter notre service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre partenaire se rendra sur les lieux de l’intervention au plus tard dans les 24 heures qui suivent l'appel ou dans les 4 heures en cas d’urgence. Le professionnel examinera le problème et procèdera alors aux réparations provisoires.


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      Y a-t-il des restrictions de couvertures ?
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      Oui, certaines restrictions et conditions s'appliquent aux différentes formules. Vous pouvez retrouver une liste exhaustive des exclusions dans les conditions générales.

      Certaines exclusions sont communes à tous les contrats :

      • 400€ maximum par sinistre (pour le transport, les heures de travail, les pièces détachées et la TVA)
      • La couverture du contrat n’est valable que sur le diagnostique/dépannage et pas sur les interventions suivant la résolution du problème
      • L’intervention pour les pièces détachées reste de 50€ maximum
      • Les montants garantis s'entendent toujours TVA comprise
      • Le dépannage pour stabiliser la situation doit être techniquement possible
      • Les conditions météorologiques doivent permettre de fournir l'assistance
      • Le client doit donner l'accès au bâtiment assuré

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      J’ai un sinistre, puis-je faire appel directement à mon contrat d’assistance dépannage ?
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      Bien que nous aimerions vous servir le plus rapidement possible, le contrat commence à courir après l’écoulement d’un stage d’attente d’un mois à compter de sa conclusion. Si un sinistre survient pendant le délai d’attente, celui-ci ne sera pas pris en charge par votre contrat d'assistance dépannage.


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      Comment mettre fin à ma couverture ?
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      Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat de manière anticipée :

      • Pour les nouveaux contrats, dans les 15 jours suivant la conclusion de celui-ci
      • Après chaque déclaration de sinistre, cette résiliation doit être faite par courrier ou via mail à ENGIE au plus tard un mois après le paiement de l'intervention ou après la notification du refus d'intervention
      • Moyennant un préavis envoyé 3 mois avant le terme du contrat

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      Je vais déménager, que se passe-t-il avec mon contrat d’assistance dépannage ?
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      Lorsque vous nous informerez de votre déménagement nous résilierons le contrat à votre ancienne adresse. Nous créerons un nouveau contrat à votre nouvelle adresse.

      Vous voulez signaler votre déménagement ?


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      Pourquoi travaillons-nous avec la plateforme AJUSTO ?
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      Afin de vous assurer un service optimal, nous travaillons avec la plateforme digitale AJUSTO. Celle-ci nous permet de réserver directement en ligne votre créneau horaire préféré sur lequel vous souhaitez l’intervention d’un spécialiste qualifié.


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      Qui dois-je contacter si j’ai des questions par rapport à une intervention ?
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      Le prestataire de services d'Ajusto est responsable de la bonne exécution des travaux. Si vous avez des questions relatives à l’intervention, veuillez en informer immédiatement le spécialiste. Celui-ci peut alors résoudre le problème pour vous immédiatement. Vous pouvez également contacter Ajusto via l’adresse mail contact@ajusto.be ou par téléphone au 02/588 24 66.


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      J’ai besoin d’une assistance dépannage, que dois-je faire ?
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      Vous avez besoin d’un dépannage? Contactez-nous au 078/35 33 34 et nous vous aiderons à résoudre votre problème, un opérateur ENGIE prendra en charge votre dossier et planifiera un rendez-vous lors de l’appel téléphonique.


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      Je ne suis pas satisfait de l'intervention, que puis-je faire ?
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      Nous sommes désolés d'apprendre que les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, vous pouvez exprimer votre mécontentement en le signalant via le formulaire de contact.


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      Quel est le meilleur moment pour changer ma chaudière ?
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      Si votre chaudière a plus de 15 ans ou si votre installation n’est plus conforme, n’hésitez pas à demander une offre sans engagement.

      Vous souhaitez plus d'informations sur le remplacement de votre chaudière ? Consultez cette page.


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      Quelle garantie ai-je sur ma nouvelle chaudière ?
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      Chaque nouvelle installation de chauffage a une garantie légale de minimum 2 ans (1 an de garantie de l’installateur et 1 an de garantie du fabricant).

      Dans de nombreux cas le fabricant offre une garantie plus longue sur certains composants spécifiques comme, par exemple, un échangeur de primaire (habituellement 5 ans) ou un compresseur Scroll (habituellement 10 ans).

      Cela sera indiqué sur la facture ou dans les conditions générales.


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      J'ai des panneaux solaires, et je n'ai pas encore reçu mon décompte ou je ne vois pas encore ma production sur mon décompte.
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      Le gestionnaire du réseau de distribution en Flandre a actuellement du retard dans le traitement des installations photovoltaïques nouvellement enregistrées. Par conséquent, il se peut que vous n'ayez pas encore reçu de facture d'électricité de notre part ou que votre facture d'électricité ne tienne pas encore compte de l'installation photovoltaïque.

      Dans d'autres régions également, il peut s'écouler plusieurs semaines avant que nous recevions les données de votre installation du gestionnaire de réseau de distribution.

      Dès que le gestionnaire du réseau de distribution nous aura fourni vos données, nous organiserons cela pour vous de manière rétroactive.

      De plus, dans des cas exceptionnels, nous recevons les données plus tard que prévu de votre gestionnaire de réseau. Cela est dû est des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.

      Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.


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      J’ ai des panneaux solaires et je veux savoir si le tarif d'injection s'applique à moi. (Wallonie)
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      Cela dépend de la date d'installation des panneaux solaires. 

      Vos panneaux solaires ont été certifiés avant 2024

      • Maintien du tarif de compensation (compteur qui tourne à l’envers) jusqu'en 2030
      • Possibilité de passer au tarif d'injection s'il y a un compteur digital. Il est toujours possible de revenir au tarif de compensation jusqu'en 2030.


      Vos panneaux solaires ont été certifiés à partir du 1er janvier 2024

      Vous ne recevez pas de tarif de compensation, mais le tarif d'injection s'applique dans ce cas. Vous n'avez rien à entreprendre vous-même, nous recevons toutes les informations nécessaires de votre gestionnaire de réseau de distribution et nous nous chargeons ensuite de votre dossier. 
      Cela peut prendre plus de temps que prévu en raison du retard dans le traitement des données par le gestionnaire de réseau de distribution.  
      Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, vous les trouverez via le lien suivant
       


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      A qui dois-je signaler mon installation des panneaux solaires et que se passe-t-il ensuite ?
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      Vous venez d'installer des panneaux solaires ? Après une inspection AREI réussie, l'installation est mise en service.
      Vous n'avez pas à nous signaler la mise en place de votre installation, mais vous devez la déclarer à votre gestionnaire de réseau. Après notification de votre installateur, l'opérateur du réseau informera votre fournisseur. Pour plus d'informations, consultez le site de votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles).

      Lorsque vous êtes client chez nous, nous entrons les données de votre installation de panneaux solaires dans notre système. Si vous habitez en Flandre ou à Bruxelles, ou en Wallonie (pour les installations de panneaux solaires certifiés à partir du 1/1/2024) dans ce cas, nous vous enverrons votre contrat d'injection avec une confirmation de votre tarif d'injection. Le prix d'injection sera appliqué à partir de la date de début et du relevé de début de compteur qui nous est fourni par le gestionnaire de réseau.


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      Comment puis-je suivre ma production et mes économies grâce à mes panneaux solaires ?
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      Vous pouvez surveiller la production de vos panneaux solaires via l'application ou le site web de votre onduleur. Chaque marque d'onduleur dispose d'une application ou d'un site web qui vous permet de le faire. Votre installateur peut vous donner plus d'informations à ce sujet.

      Si vous avez un compteur numérique vous saurez exactement combien vos panneaux solaires produisent grâce à notre application gratuite ENGIE Smart (Smart App) :

      • Visualisez votre injection et votre prélèvement
      • Par heure, par jour, par mois, par année en kWh et euros selon votre contrat
      • Vérifiez que votre relevé tout au long de l'année est toujours conforme à vos paiements mensuels

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      La production de mes panneaux solaires n’est pas visible sur boxx.
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      Vérifiez d’abord, dans votre tableau électrique/boite à fusibles, si le senseur est encore accroché au module de mesure de votre production électrique.

      • Le senseur est encore accroché : retirez la prise du module compteur, auquel le senseur est relié, pendant 30 secondes et replacez ensuite la prise. Redémarrez également votre boxx. Si le problème n’est pas résolu, contactez ENGIE.
      • Le senseur n’est plus accroché:
        • Le support colle encore, mais le senseur est tombé : clipsez à nouveau le senseur sur le support
      • Ni le senseur, ni le support ne sont encore accrochés : collez à nouveau le support sur le module qui mesure votre production électrique, avec le trou situé bien en face de la lampe LED du module (cfr cercle bleu ciel sur la photo ci-dessous). Clipsez ensuite le senseur à nouveau sur le support. Si l’opération n’est pas réussie, contactez-nous sur  078 35 33 33.

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      Ma maison est-elle adaptée aux panneaux solaires ?
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      D’abord quelques conditions de base auxquelles votre toit doit répondre :

      • Vous disposez de l’espace adéquat pour installer des panneaux solaires : sur un toit (pas sur le sol), orienté à l’est, au sud ou à l’ouest. Vous avez assez d’espace pour installer 5 à 6 panneaux (un panneau standard mesure 172 cm de long sur 99 cm de large).
      • Votre toit est en bon état : les tuiles classiques ne doivent pas avoir plus de 50 ans. Votre toit est en ardoises ? Elles ne doivent pas avoir plus de 20 ans et ne pas contenir d’amiante. Contrôlez votre sous-toiture : elle doit être sèche et sans amiante.
      • Votre toit est (presque) dépourvu d'ombre.
         

      Vous remplissez ces conditions de base ? Alors commencez notre test pour vérifier si votre toit peut accueillir des panneaux solaires.
       


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      J’ai des panneaux solaires. Dois-je passer à un compteur/tarif mono-horaire ou bi-horaire ?
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      Pour pouvoir répondre à cette question nous devons savoir quelle est votre situation : 

       

      J’utilise le tarif d'injection :

      Si vous êtes déjà dans le nouveau système avec le tarif d'injection, le passage à un double tarif est une option intéressante. De cette manière, vous commencerez à payer moins pour votre consommation pendant les soirées, les nuits et les week-ends.

      Avec un compteur digital, le passage d'un tarif unique à un tarif bihoraire (ou vice versa) est simple : votre gestionnaire de réseau peut le faire à distance et ne doit pas vous rendre visite ni modifier physiquement quoi que ce soit sur votre compteur. Des frais administratifs seront facturés à cet effet. Cet ajustement ne signifie pas que votre contrat ENGIE doit être modifié. Sur votre facture, le prix de l'énergie correspondant sera appliqué pour chaque période (tarif unique - jour/nuit).

      Pour déterminer votre choix entre un tarif jour et nuit ou un tarif unique, vous trouverez plus d'informations ici.

      Je bénéficie toujours du système de compteur inversé :

      La décision dépend alors du rapport entre votre consommation totale d'électricité pendant le jour et la nuit.

      • Un compteur unique est plus avantageux si vous consommez à peu près autant d'énergie (consommation de jour et de nuit combinée) que vos panneaux solaires en produisent. Produire plus que consommer est également une bonne raison de conserver votre compteur unique.
      • Si vous consommez (beaucoup) plus d'énergie pendant la journée que ce que vos panneaux solaires produisent, il est préférable de conserver votre compteur jour et nuit. Vous pourrez alors bénéficier du tarif de nuit pour l'électricité le soir et le week-end. Sachez simplement que le week-end, votre compteur de jour ne se remettra pas en marche pendant les heures où le soleil brille (votre compteur de nuit le fera).
        En revanche, si vous souhaitez faire changer votre tarif unique à un tarif bihoraire (ou vice versa), le gestionnaire de réseau devra se déplacer. Vous devez contacter le gestionnaire de réseau pour prendre rendez-vous à cet effet. Pour plus d'informations, consultez le site web de votre gestionnaire de réseau. Attention : dès que vous demandez un changement, vous vous retrouvez sur la liste du gestionnaire de réseau pour l'installation d'un compteur digital. Réfléchissez à l'avance si vous le souhaitez avant de soumettre votre demande.

       

      Je souhaite demander une modification :

      Cette adaptation ne signifie pas que votre contrat ENGIE doit être modifié. Votre facture appliquera le prix de l'énergie correspondant à chaque période (heures pleines / heures creuses / tarif simple).

      Pour les points de fourniture en Flandre :
      Contactez Fluvius ou introduisez votre demande en ligne sur leur site web.

      Pour les points de fourniture à Bruxelles et en Wallonie, vous pouvez demander votre changement via le bouton ci-dessous.


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      Pourquoi est-ce que je reçois beaucoup moins pour mon injection que ce que je dois payer pour mon prélèvement ?
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      1. Pour la composante énergie de votre facture, les prix de l’injection et du prélèvement sont basés sur des prix de marché. Une différence importante vient du fait que vous injectez votre énergie à des moments où les prix sont bas (car il y a beaucoup d’énergie solaire injectée sur le réseau, pendant des heures où la demande à tendance à être plus faible) alors que vous prélevez votre énergie quand les prix sont plus élevés (en hiver, le soir, quand il n’y a pas de production solaire et que la demande est plus importante). Ces différences se reflètent dans le prix de l’injection par rapport à celui du prélèvement.

      2. Si l’on considère la facture totale, pour le prélèvement, il faut tenir compte des coûts supplémentaires : des contributions vertes (et cogénération en Flandre), des coûts de réseau (pour acheminer l’énergie que vous consommez) et également d’une série de taxes et contributions qui sont dues sur le prélèvement.

      3.    Notez encore que vous payez 6% de TVA sur le prélèvement, mais vous ne percevez pas 6% de TVA sur l’énergie que vous injectez (car vous n’êtes pas assujetti à la TVA).

      Ce sont tous ces éléments qui expliquent la différence de prix. Un bon conseil : consommez autant que possible au moment où vous produisez, cela réduira les kWh prélevés et donc votre facture totale !


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      L'onduleur de mon système de panneaux solaires tombe parfois en panne par temps très ensoleillé, pourquoi ?
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      Plus le soleil brille sur vos panneaux solaires, plus le rendement est élevé. En été, les installations de panneaux solaires produisent à plein régime vers midi. Parfois, l’injection totale de toutes les installations de panneaux solaires dans votre rue, peut être bien supérieure à l’achat total d’électricité dans votre rue. Cela peut conduire à une sursaturation du réseau de distribution d’électricité. Cela signifie que votre onduleur ne peut pas transférer son énergie au réseau électrique, ce qui entraîne une augmentation de la tension du réseau.

      La tension secteur normale est de 230V. Le gestionnaire du réseau de distribution (GRD) autorise un écart maximum de 10 %. Si ce maximum est dépassé dans votre rue, votre onduleur s'éteindra automatiquement pour éviter les surtensions du réseau électrique. Techniquement l'onduleur serait donc capable de continuer à produire, mais ce n'est pas ‘autorisé’ pour ne pas surcharger le réseau et ainsi protéger également vos appareils électriques. Votre onduleur redémarrera après une courte attente de quelques minutes, à condition que la tension ne soit plus trop élevée.


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      Comment reconnaître une panne d’onduleur ?
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      Grâce à l'application de votre onduleur, capable de suivre la production de votre installation de panneaux solaires, vous pouvez reconnaître rapidement la panne de votre onduleur. Le graphique indiquera une production de 0 kW à ce moment-là, alors que le soleil brille encore et qu'il n'y a pas de nuages. Certains onduleurs émettent un message d'erreur dans l'application de surveillance (par exemple : « Défaut réseau / Surtension réseau rapide »).


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      Que pouvez-vous faire en cas de panne d'onduleur?
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      En cas de panne régulière de votre onduleur par beau temps, votre gestionnaire de réseau de distribution vous conseillera de faire vérifier votre installation intérieure. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site internet de votre gestionnaire de réseau de distribution.

      Toutefois, si l'installation intérieure est parfaitement en ordre, vous devez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution au sujet de la panne de votre onduleur due à une tension trop élevée sur le réseau. Il appartient ensuite au gestionnaire de réseau de distribution de déterminer si le réseau de votre région doit et peut être renforcé.
       


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      Ai-je droit à une indemnisation en cas de panne de mon onduleur ?
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      FLANDRE
      Depuis le 14/07/2022, vous pouvez demander une indemnisation à Fluvius si l'onduleur de votre installation de panneaux solaires tombe régulièrement en panne. Toutes les informations à ce sujet sont disponibles sur le site de Fluvius.

      WALLONIE/BRUXELLES
      Si vous habitez en Wallonie et souhaitez demander une indemnisation, il faudra être patient.
      La CWaPE rapporte qu'une proposition est sur la table. Cette proposition sera discutée avec les parties concernées et lorsqu'une décision sera prise, elle sera disponible sur le site Internet de la CwaPE.
      Aucune compensation n'est prévue pour Bruxelles (situation septembre 2023).


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      Comment dois-je faire pour vendre mes certificats verts à ENGIE ?
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      A Bruxelles et en Wallonie, vous pouvez vendre vos certificats verts à ENGIE. Vous trouverez ci-dessous tous les détails et procédure à suivre:

       


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      Comment puis-je réduire ma consommation ?
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      ENGIE peut vous aider de différentes manières à mieux suivre votre consommation et ainsi vous aider à la réduire.

      Souhaitez-vous suivre facilement votre consommation ? Faites alors le Check&Save.

      Via notre Energy Monitor, vous pouvez entrer vos relevés de compteur pour avoir une meilleure vue d'ensemble de votre consommation :

      • Suivez l'évolution de votre consommation
      • Voyez l'impact lorsque vous surveillez votre consommation
      • Vérifiez si votre acompte est toujours en adéquation avec votre consommation actuelle
      • Vous avez des PV et un compteur analogique, vous pouvez aussi recalculer votre acompte en ligne dans l’Energy Monitor, pour cela, il vous suffit d’y introduire votre consommation annuelle prévue (EAV) d'électricité, et non le relevé du compteur


      La Smart App:  Dans cette application, vous pouvez suivre votre consommation jour après jour, sans avoir à noter vos relevés de compteur. Pour plus d'informations sur la Smart App, ou pour la télécharger, visitez cette page
       

      Je recherche des conseils pour réduire la consommation.

      Sur cette page, nous vous proposons des conseils pratiques sur la façon d'économiser. Vous y trouverez non seulement des conseils pratiques, mais aussi des informations sur les investissements utiles pour réduire votre consommation.


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      Vous souhaitez plus de conseils sur l’installation de panneaux solaires ?
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      Vous souhaitez plus d'informations sur l'installation de panneaux solaires ? Consultez la page suivante :gramm


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      Que dois-je faire pour partager mon énergie ?
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      Qu’est-ce que le partage d’énergie ?

      Le partage d'énergie consiste à partager l'excédent d'énergie produit par vos panneaux solaires avec vous-même (par exemple votre résidence secondaire) ou avec d'autres.

      L'avantage pour vous en tant que client est que vous n'injectez pas votre surplus dans le réseau au tarif d'injection inférieur, mais que vous pouvez le déduire de l'achat auprès d'autres points de livraison.

      Les options de partage d’énergie varient selon les régions. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site Internet gestionnaire de réseau :


      Depuis le 1er décembre 2023, ENGIE facture des frais administratifs pour le partage d'énergie pour les nouveaux contrats et les contrats renouvelés en Flandre et en Wallonie. Vous trouverez plus de détails sur ces frais administratifs dans notre FAQ "Dois je prévoir des coûts administratifs pour mon partage d'énergie?".
       

      Quelles conditions devez-vous remplir pour pouvoir l’utiliser ?

      • Tous les points de livraison qui souhaitent partager l'énergie doivent être situés dans la même région.
      • Tous les points de livraison doivent disposer d'un compteur numérique.
      • Tous les compteurs numériques doivent avoir un régime de mesure 3 (uniquement en Flandre et en Wallonie).

       

      Vous souhaitez adapter votre compteur intelligent sur le régime de comptage 3 pour pouvoir partager l'énergie ?

      Via ce lien, vous pouvez demander vous-même le régime de mesure 3. Vous devez le faire pour chaque adresse de livraison (en Flandre et en Wallonie).

      Attention : Vous venez de déménager, de changer de fournisseur ou votre compteur numérique vient d'être installé ? Alors vous devez attendre 20 jours avant de remplir le formulaire.
      Nous ne pouvons demander l'adaptation du régime de comptage 3 qu'après avoir reçu tous les messages concernant votre déménagement, votre passage chez ENGIE ou l'installation de votre compteur numérique de la part du gestionnaire de réseau.

      Dans des cas exceptionnels, nous recevrons les données de consommation plus tard que prévu de votre gestionnaire de réseau de distribution. Cela est dû à des problèmes avec la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie. Nous ne pouvons donc pas préparer votre décompte à temps.
      Nous sommes désolés du désagrément causé.
      Si vous habitez en Flandre et souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur la plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site Fluvius.

      Comment puis-je activer mon partage d’énergie ?

      Remplissez-vous les conditions ci-dessus ? En tant que fournisseur, nous ne pouvons rien faire pour activer vos partage d’énergie, vous n'avez donc pas besoin de nous contacter pour cela.
      Contactez votre gestionnaire de réseau pour activer votre partage d'énergie par région :


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      Dois je prévoir des coûts administratifs pour mon partage d'énergie?
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      À partir du 1er décembre, ENGIE facturera des frais administratifs de 121€ incl. TVA (100€ excl TVA) pour tout nouveau contrat participant à une forme de partage d’énergie se trouvant en Wallonie ou en Flandre.

      Pour les clients existants, l’instauration de ce forfait se fera lors du renouvellement du contrat ou si vous décidez de changer de contrat avant le renouvellement de celui-ci. Les premières lettres de renouvellement de contrat comprenant ce coût supplémentaire seront envoyées fin décembre et concerne donc les contrats renouvelés qui débutent en mars 2024.

      Ce coût administratif sera toujours intégralement facturé ; il n’y a pas de facturation au prorata dans l’année. Que vous restiez clients 6 mois ou 12 mois chez ENGIE, l’entièreté de ce coût sera facturé. Si 1 ou 2 EAN enregistrés pour un compte au nom d’un même client sont concernés, le coût administratif pour le Partage d’énergie n’est facturé qu’une seule fois. Si plus de 2 EAN enregistrés pour un compte au nom d’un même client sont concernés, le coût est facturé pour chacun de ces EAN.


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      Quand est-ce que je peux attendre ma facture supplémentaire pour le partage d’énergie ?
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      Vous recevrez votre facture pour le partage d’énergie une ou deux fois par an, en fonction de votre régime de facturation.

       

      • Facturation mensuelle : Deux fois par an, en janvier et en juillet
      • Facturation annuelle : Une fois par an, en janvier ou en juillet, en fonction de votre date du relevé du compteur. Les volumes de consommation doivent être complètement facturés pour pouvoir ensuite déterminer les montants des factures de correction liées au partage d’énergie.

       

      Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet via ce lien.


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      Je veux des informations sur les pompes à chaleur.
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      Vous voulez chauffer votre maison de façon durable, c'est possible avec une pompe à chaleur, trouvez un maximum d'informations sur cette page : 


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      Je veux des informations sur les batteries domestiques
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      Vous voulez connaître les avantages d'une batterie domestique? Nous vous informons et conseillons via cette page : 


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      Je veux des informations sur les chauffe-eau thermodynamiques
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      Vous voulez tout savoir sur les chauffe-eau thermodynamiques? Vous pouvez le découvrir en cliquant sur le bouton ci-dessous.


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      Qu'est-ce qu'un régime de comptage et comment puis-je le modifier ?
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      Le régime de comptage indique à quelle fréquence le relevé de votre compteur digital communiquant est transmis à votre fournisseur.

      • Le régime de comptage 1 :  paramètre par défaut où vos index et votre consommation sont  envoyés une fois par mois ou par an (selon votre régime de facturation)
      • Le régime de comptage 3 : vos index et votre consommation sont envoyés chaque quart d’heure (Electricité) ou chaque heure (Gas). C’est utile pour, par exemple, participer au partage d'énergie ou pour bénéficier de nos tarifs dynamiques. 

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      Qu’est-ce que la fin du support de boxx signifie pour moi ?
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      ENGIE a décidé de ne plus supporter boxx à partir du 1er juillet. 
       
      Qu'est-ce qui change pour vous ?
       

      • Pour votre chauffage ? boxx continue de fonctionner comme un thermostat local. Vous pouvez ainsi continuer à chauffer votre maison avec boxx : aucune modification ni remplacement n'est nécessaire. Mais contrôler le chauffage à distance via l'application ? Ce n'est plus possible.
      • Pour suivre votre consommation d'énergie ? Tous les services de suivi de consommation et de conseil sur l'écran boxx seront arrêtés et vous ne pourrez plus utiliser l'application boxx à cet effet. Vous pouvez par contre utiliser comme alternative la Smart App gratuite ou le Energy Monitor pour suivre votre consommation et vos coûts.
      • Pour le support ? Nous ne pouvons plus vous proposer d'aide en cas de questions, de dysfonctionnement ou de panne. Tous les services en ligne sur l'écran boxx seront arrêtés et vous ne pourrez plus utiliser l'application boxx.


      Vous avez un contrat UP ? Rien ne change pour votre contrat d'énergie ! Les conditions de votre contrat d'énergie restent inchangées. Vous continuerez donc à bénéficier de votre prix fixe de l'énergie avantageux jusqu'à la fin de la durée convenue de 4 ans.

      Vous n'avez pas de contrat UP ? Dès la résiliation de votre contrat boxx, vous n’avez plus à payer l’abonnement.


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      Comment déconnecter et/ou connecter un module compteur ?
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      Télécharger le pdf avec images

      Déconnecter un module compteur 

      Sur l’écran de boxx, allez dans Menu > Réglages > Compteurs.
      Appuyez sur le crayon à côté de Module(s) compteur. Vous arrivez alors sur l’écran Modules compteur.
      Appuyez sur la corbeille à côté du module compteur
      Appuyez tout d’abord sur Supprimer en bas de l’écran et appuyez ensuite brièvement à plusieurs reprises sur le bouton sur le module compteur.
      Si vous avez plusieurs modules compteur, répétez cette opération pour chaque module compteur jusqu'à ce qu'ils soient tous découplés.

      Installer/connecter le module compteur : 

      Le module compteur doit être installé à son emplacement définitif, à proximité de vos compteurs d’énergie. Fixez tout d’abord les câbles de capteur au module compteur et insérez la fiche du module compteur dans la prise électrique à côté de votre (vos) compteur(s) d’énergie.
      Si vous avez un répétiteur, ce dernier doit tout d’abord être connecté à boxx avant de raccorder le module compteur.
      Si vous avez plusieurs modules compteur, commencez toujours par connecter d'abord le module compteur pour le gaz naturel.
      Sur l’écran de boxx, allez dans Menu > Réglages > Compteurs.
      Appuyez sur le crayon à côté de Modules compteur.
      Sur l’écran Modules compteur, vous voyez qu'aucun module compteur n’est installé. Appuyez sur le + à côté d'Ajouter module compteur.
      Sur l’écran Installer le module compteur, appuyez tout d’abord sur Connecter. Appuyez ensuite plusieurs fois sur le bouton du module compteur que vous souhaitez connecter à boxx.
      Un V vert apparaîtra une fois que votre module compteur est connecté à boxx. Appuyez sur Terminé pour continuer. 

      Voyez-vous un point d’exclamation ? Cela signifie que la liaison sans fil entre boxx et le lieu où le module compteur est installé ne peut pas être établie ou n’est pas bonne. Nous vous conseillons de suivre à nouveau les étapes sous Installer module compteur et/ou d’installer un répétiteur Z-Wave. Les prises intelligentes peuvent servir de répétiteur. Si vous devez installer un répétiteur, il est important d’installer tout d’abord le répétiteur avant de connecter le module compteur avec boxx.

      Boxx contrôlera ensuite la connexion sans fil avec le module compteur. Appuyez sur Contrôler pour lancer l'analyse.

      Vous devez ensuite sélectionner l'/les énergie(s) qui va/vont être mesurée(s) par ce module compteur. Choisissez parmi Electricité, Gaz, Energie solaire et L'eau l'énergie ou les énergies qui sont connectées et mesurées par le module compteur en question. Vous ne pouvez avoir que maximum 2 énergies par module compteur !

      Pour savoir combien d'énergies vous devez sélectionner pour un module compteur, comptez combien de senseurs y sont reliés. Pour savoir quelles énergies sont reliées à un module compteur, regardez tout simplement quel senseur se trouvant sur quel compteur est relié à quel module compteur.

      ATTENTION : si vous avez des compteurs intelligents, les données d'électricité et de gaz sont connectées via le port P1 du compteur d'électricité. Donc pour ces deux énergies, vous n'aurez qu'un seul module compteur avec une seule connexion vers le port P1 (et non deux raccordements de deux senseurs). Donc dans votre cas, vous devrez sélectionnez Electricité et Gaz pour le module compteur relié à votre compteur d'électricité.

      A l'étape suivante, vous devez choisir le type de connexion au module compteur pour chaque énergie sélectionnée :

      Pour le gaz :
      Si vous avez un compteur classique, avec un senseur présent sur le compteur ==> sélectionnez Connexion analogue au senseur.
      Si vous avez un compteur intelligent ==> Sélectionnez Connexion capteur P1

      Pour l'électricité : 
      Si vous avez un compteur classique, avec un senseur présent sur le compteur ==> Cela dépend du type de senseur que vous avez
      Si vous avez un compteur intelligent ==> Sélectionnez Connexion capteur P1

      Pour le solaire :
      Il n'y a qu'une seule sélection possible

      Pour l'eau :
      Il n'y a qu'une seule sélection possible
      Pour terminer, appuyez sur Sauvegarder en haut à droite.
      Une fois le module compteur en question connecté, vous arrivez sur un écran récapitulatif avec l'ensemble des modules compteur que vous avez et pour quelles énergies ceux-ci ont été paramétrés. Si vous avez plusieurs modules compteur, répétez autant de fois l'opération que vous avez de modules compteur. Pour ajouter un nouveau module compteur, appuyez sur le + et laissez-vous guider par les instructions de boxx.

      Enfin, si vous avez un senseur pour l'électricité et/ou l'eau classique, il reste encore une dernière étape : introduire la valeur C. Cette étape n'est pas nécessaire si vous avez un compteur intelligent.

      Valeur C pour l'électricité : 
      Cette valeur est indiquée sur votre compteur et indique le nombre de tours que le disque de votre compteur fait par kWh. Cette valeur est suivie des termes tr/kWh, um/kWh, imp/kWh, rev/kWh...
      Tout d'abord, cliquez sur le crayon à côté du module compteur paramétré pour l'électricité.
      Veillez tout d'abord à ce que l'option "Disque" soit sélectionnée 
      Cherchez ensuite la valeur C sur votre compteur 
      Entrez ensuite cette valeur dans boxx, en appuyant sur le petit crayon à côté de Valeur 

      Valeur C pour l'eau : 
      Pour l'eau, la valeur C n'est pas indiquée sur votre compteur, mais dépend du type de senseur que vous avez.
      La valeur C est de 1.000 si vous avez ce senseur :
      Senseur analogue, avec valeur C de 1.000
      La valeur C est de 2.000 si vous avez ce senseur :
      Senseur REED, avec valeur C de 2.000
      Tout d'abord, cliquez sur le crayon à côté du module compteur paramétré pour l'eau.
      Entrez ensuite la bonne valeur dans boxx, en fonction de votre type de senseur, en appuyant sur le petit crayon à côté de Valeur.
      Et voilà, vous avez terminé !


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      J’ai un écran noir. Que dois-je faire ?
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      Il peut y avoir différentes raisons à cela :

      • L’écran est éteint, parce que boxx est sur « Absent » ou « Nuit » ==> Touchez l’écran. L’écran s’allume alors automatiquement
      • La fiche du module chaudière n’est pas branchée à une prise électrique ou au module chaudière. Dans ce cas, les lumières sur le module chaudière sont éteintes. ==> Branchez la fiche du module chaudière à une prise électrique et insérez-la dans le module chaudière
      • Les fils de la chaudière ne sont pas bien connectés avec le module chaudière ==> Ne touchez surtout pas aux fils et contactez ENGIE
      • Défaillance du logiciel ==> Redémarrez boxx en appuyant sur le bouton reset qui se trouve en dessous de l'écran boxx. Ne vous inquiétez pas, vos données sont conservées
      • La prise électrique où est branchée la fiche du module chaudière n’est pas alimentée en électricité ==> À l’aide d’un autre appareil, contrôlez si la prise électrique est alimentée en électricité 

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      boxx mentionne un code erreur. Que signifie-t-il ?
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      boxx indique qu'il y a une erreur, avec un code d'erreur. Il y a 4 catégories d'erreur :

      1. Erreurs A sont liées au chauffage
      2. Erreurs B sont liées au(x) module(s) compteur
      3. Erreurs C sont liées aux senseurs
      4. Erreurs D sont liées à la connectivité avec Internet

      Dans le mode d'emploi en ligne de boxx, retrouvez des étapes pas à pas afin de résoudre vous-même votre problème.

       

      Catégorie A

      • A01 : problème entre boxx et le module chaudière
      • A02 : problème entre le module chaudière et la chaudière (uniquement en OpenTherm)

       

      Catégorie B

      • B00 : aucun module compteur lié à boxx
      • B02 : pas de connexion avec un module compteur couplé à boxx
      • B03 : pas de connexion avec le module d'une pince ampèremétrique, couplé à boxx

       

      Catégorie C

      • C21 : problème avec le senseur analogue pour l'électricité
      • C210 : problème avec le senseur pour l'eau (analogue ou Reed)
      • C22 : problème avec la lecture de la consommation d'électricité d'un compteur intelligent
      • C23 : problème avec le senseur gecosense pour l'électricité
      • C24 : problème avec le senseur analogue pour le gaz naturel
      • C25 : problème avec la lecture de la consommation de gaz naturel d'un compteur intelligent
      • C27 : problème avec le senseur analogue pour le Solar kit
      • C31 : problème de mesure avec une pince ampèremétrique pour l'électricité

       

      Catégorie D

      • D01 : problème entre boxx et le routeur Internet
      • D02 : problème entre le routeur et Internet
      • D03 : problème de connexion au Service Center

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      Que puis-je faire en cas de problème d’internet avec boxx ?
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      Il peut arriver que boxx n’ait pas accès à internet. Que faire ?

      Tout d’abord, cliquez sur Menu > Réglages > Internet (dans la colonne de gauche) > Cliquez sur le petit crayon à côté de la ligne « Réseau sans fil »

      Le nom de votre réseau n’apparaît pas dans la liste des réseaux de boxx

      • Vous avez peut-être un réseau caché ? Un réseau caché n’apparaît pas dans la liste des réseaux trouvés ; vous devrez donc le saisir manuellement.

      Au lieu de choisir le nom du réseau dans la liste des ‘réseaux sans fil disponibles’, vous devez choisir l’option ‘Réseau caché’ sur boxx.

      Saisissez ensuite le nom correct du réseau.

      • Lorsque d’autres réseaux sont visibles, mais pas votre propre réseau domestique, il est possible que le routeur soit paramétré sur la fréquence 5.0 GHz. Boxx ne reconnaîtra pas ce réseau. boxx ne se connecte qu’avec les réseaux WIFI émettant en 2,4 GHz.
      • Assurez-vous que le problème ne se situe pas au niveau de votre routeur WIFI. Redémarrez celui-ci en retirant la prise électrique durant 30 secondes. Vérifiez avec un autre appareil (smartphone, tablette ou ordinateur) que vous pouvez voir votre réseau, vous connecter à votre routeur et que vous pouvez vous connecter à internet.
      • Le problème peut être dû au module WiFi de boxx. Souvent, un redémarrage de boxx est utile lorsque boxx ne voit aucun réseau. Pour redémarrer boxx, retirez la prise électrique du module chaudière pendant 30 secondes (celui-ci se trouve à côté de votre chaudière). Si cette manipulation ne résout pas le problème, essayez de connecter boxx à internet via un hotspot sur votre smartphone (consultez le mode d'emploi de votre smartphone pour savoir comment faire). Si cela ne fonctionne pas non plus, le problème peut venir du module WiFi. Dans ce cas, un installateur devra venir remplacer boxx.

      boxx a des problèmes avec de longs mots de passe complexes, un cryptage WEP ou une protection WPS

      Avec un mot de passe tel que “x8EklEp?u7iU$oE=ie5!#q0uMiUfrIa&” la connexion WiFi ne s’établira pas ! Choisissez dès lors un mot de passe plus simple, saisissez-le dans votre routeur/modem et ensuite dans boxx. Attention : ce nouveau mot de passe doit ensuite être modifié dans tous les appareils existants connectés à votre réseau WiFi !

      boxx ne prend pas en charge le cryptage WEP des mots de passe. Changez le cryptage de votre mot de passe en WPA ou WPA2.

      Enfin, boxx ne prend pas en charge la sécurisation WPS de votre modem. Vous devez donc désactiver la sécurisation WPS sur votre routeur/modem afin que boxx puisse se connecter correctement à votre réseau WIFI.

      Mon routeur ne fournit aucune adresse IP

      Malheureusement, il n’est pas possible de définir une adresse IP fixe dans boxx. La seule solution est d’activer le DHCP dans le routeur. Pour ce faire, consultez le manuel du routeur.

      Le signal WiFi est trop faible

      Cela peut être dû à une perturbation (interférence) avec les routeurs/modems des voisins qui fonctionnent sur le même canal.

      Malgré le fait qu’un routeur/modem offre un éventail de 13 canaux, seuls 3 canaux peuvent coexister sans s’influencer mutuellement.

      Il s’agit des canaux 1, 6 & 11.

      D’origine, tous les routeurs/modems sont sur le canal 11. Vérifiez si le canal 6 ou 1 apporte une amélioration. Consultez le manuel de votre routeur/modem pour modifier le canal.

      Il existe également des apps pour smartphone ou laptop qui permettent de mesurer les signaux WiFi dans votre entourage.

      Le signal peut également être trop faible si la distance entre votre routeur/modem et boxx est trop importante ou si le signal est affaibli par des murs et/ou des sols en béton. Un répétiteur WiFi peut résoudre ce problème.

      ​​​​​​​boxx ne peut établir aucune connexion avec le service center (statut : connectés à internet, non connectés au Service Center)

      La cause peut être double :

      • le Service Center connaît une perturbation. Vous ne pouvez rien faire, nous devons résoudre ce problème
      • le pare-feu ou le routeur connaît un problème. Ce problème peut souvent être exclu en connectant boxx avec un hotspot (via votre smartphone par exemple).

      Faites également en sorte que les ports 13, 37, 123, 443 et 1037 soient ouverts sur votre routeur.


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      Comment puis-je réinitialiser boxx ?
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      L’écran ou un des composants peut se bloquer et devra être réinitialisé.

      Vous pouvez réinitialiser boxx de 3 manières :

      Réinitialisation logicielle

      Vous pouvez réinitialiser boxx en toute sécurité en effectuant l’action suivante :

      Menu – Réglages – Logiciel – Redémarrer boxx (appuyez sur Redémarrer) - à nouveau sur Redémarrer

      boxx redémarrera d’elle-même. Le redémarrage dure environ 3 minutes.

      Bouton reset

      boxx est bloquée, l’écran est bloqué ou reste noir ? La réinitialisation logicielle n’a pas fonctionné ? Essayez alors une réinitialisation en appuyant brièvement sur le bouton reset situé sous l’écran.

      Hard reset

      La réinitialisation logicielle et la pression du bouton reset n’ont pas fonctionné ? Essayez alors un hard reset.

      Retirez pendant 30 secondes la fiche de la prise électrique du module chaudière (celui-ci se trouve à côté de votre chaudière).

      Après 30 secondes, branchez à nouveau la fiche du module chaudière.

      Si toutes les manipulations ont été correctement effectuées, boxx redémarrera d’elle-même. Le redémarrage dure plusieurs minutes.


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      boxx n'est plus vendue, qu'est-ce que ça change pour moi ?
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      Depuis le 1er octobre 2022, nous n’installons plus boxx.
      Jusqu'au 30 juin 2024, ENGIE va continuer à supporter les logiciels de boxx et de l'app.
      En cas de demande de réparation de matériel défectueux, pour autant qu'il soit encore sous garantie, vous pouvez toujours nous contacter.


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      J’ai un problème avec boxx suite à l’installation récente d’un compteur digital électricité /gas.
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      Notre fournisseur a décidé d’arrêter la production de boxx ainsi que les accessoires et pièces détachées.

      Pour cette raison, nous ne pouvons plus fournir de câble de compteur intelligent pour tous nos clients Boxx.

      Vous ne pourrez donc plus suivre votre consommation grâce à boxx, nous vous conseillons donc de nous contacter afin d'annuler votre contrat de service boxx.


      Habitez-vous en Flandre ? Notre Smart App est une alternative pour nos clients équipés d’un compteur digital. Elle vous permet de suivre et réduire votre consommation. Vous pouvez télécharger cette application gratuitement sur votre smartphone, elle est disponible pour IOS et Android. 
      Habitez-vous-en Bruxelles/Wallonie ? Utilisez notre service Check&Save sur notre site web pour continuer à suivre votre consommation d’énergie.


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      Je veux télécharger la Smart App. Où puis-je trouver plus d'informations ?
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      Vous n'utilisez pas encore la Smart App et voulez tout savoir sur le fonctionnement de cette app ? Vous pouvez le découvrir en cliquant sur ce lien.


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      Qu'est-ce que la Smart App a à m'offrir ?
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      L'application Smart App vous donne un aperçu rapide de votre consommation d'énergie et de votre facture, ce qui vous permet de prendre le contrôle total de la situation. Les principaux avantages en un coup d'œil : 

      • Vous pouvez payer directement vos factures dans la Smart App. Vous pouvez voir un aperçu de toutes vos factures et cliquer sur chaque facture pour la payer immédiatement.
      • Vous avez une vision claire de votre consommation d'électricité et de gaz, en kWh, en euros et en CO2.
      • Vous savez à combien s'élèvera votre facture annuelle.
      • Vous avez un aperçu de toutes vos factures d'acomptes et il vous est conseillé d'adapter votre acompte dès qu'il ne correspond plus à votre consommation.
      • Des panneaux solaires ? Vous pouvez augmenter votre autoconsommation en adaptant votre consommation à votre production.


      Smart Live, la version payante de la Smart App vous permet d’avoir accès à vos données en temps réel pour l'électricité et pour le gaz. Vos données historiques en temps réel pour les deux énergies sont également visibles jusqu'à 2 heures auparavant.

      Vous trouverez plus d'informations sur ce lien.


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      J'ai téléchargé l'application Smart App mais je ne l'ai pas encore activée. Comment puis-je activer l'application ?
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      Vous ne pouvez surveiller votre consommation dans la Smart App qu'après avoir autorisé le gestionnaire de réseau de distribution à partager vos données de consommation avec nous. Vous donnez cette autorisation numériquement via le site web du gestionnaire de réseau de distribution. La Smart App vous guide à travers les différentes étapes via le bouton "Donner l'autorisation". 

      Vous trouverez plus d'informations sur votre activation ici.


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