Pourquoi ne puis-je pas recalculer mon acompte ?

Dans des cas spécifiques, il n'est pas possible de recalculer votre acompte en ligne. C'est le cas par exemple :

  • Lors des 6 premiers mois après que vous soyez devenu un client ENGIE ou après avoir déménagé à une nouvelle adresse.
  • 1 mois avant ou après votre décompte annuel.
  • Lorsque vous chauffez avec une pompe à chaleur
  • Si vous avez ou si vous venez d'installer des panneaux solaires avec un compteur analogique, vous pouvez le faire, mais pour cela vous devez introduire votre consommation annuelle prévue (EAV) d'électricité, et non le relevé du compteur.


Vous souhaitez toujours faire vérifier votre acompte, mais vous ne pouvez pas le faire en ligne ?

Prenez alors contact avec nous. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Questions fréquemment posées