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Gagnez du temps en cas de panne,
fuite, ou court-circuit

Un problème technique sur votre lieu de travail peut vous faire perdre un temps précieux. Trouver un professionnel en urgence n’est pas facile.

Avec notre service d’assistance, un professionnel vous dépanne dans les 24h. Dans les 3h en cas d’urgence. Et nous payons la facture, jusqu’à 400 euros de frais d’intervention*, sans franchise.
Quelle couverture vous convient ?
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Panne de chauffage, panne d'eau chaude

 

 

Une canalisation d'eau qui fuit

 

 

Une goutière bouchée

 

 

Panne d'électricité

 

 

Problème de clé

 

 

Une extension de garantie sur de nombreux appareils 

Extension de garantie d’1 an sur l’équipement multimédia et de 3 ans sur les appareils couverts (ex : réfrigérateur) pour autant que la garantie légale du fabricant et du distributeur ait déjà expiré et que ces appareils n’aient en outre pas plus de 3 ans (équipement multimédia) ou 5 ans.

 

Imprimantes professionnelles, PC, machine à café

 

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Une aide d'urgence et efficace
pour votre logement
Dépannage 24/7
Appelez à tout moment… nuit, week-end et jours fériés compris. Une première aide efficace par un professionnel agréé, dans les 24 heures ou dans les 3 heures en cas d’urgence.
Une aide d’urgence
Notre prestataire limitera les dommages, exécutera une réparation provisoire, pour que vous retrouviez un lieu de travail à nouveau fonctionnel. Notre service ne couvre pas la réparation définitive.
Dans les 3 heures si nécessaire
Si votre confort de base est sérieusement perturbé, si votre lieu de travail est inaccessible ou inutilisable, ou en cas de danger pour les occupants.
Ex : Vous avez perdu votre clé et vous êtes coincé à l'extérieur, votre chauffage tombe en panne en hiver et il y a un bébé ou une personne âgée dans la maison, vous avez une fuite dans votre toit ou dans un tuyau qui pourrait causer des dommages permanents à votre maison...
Votre lieu de travail n’est pas utilisable ?
Nous vous trouvons un séjour à l’hôtel (max. 2 nuitées et 200€ au total), un appareil de remplacement...
400 € de frais couverts
ENGIE paie la facture du professionnel*. Et aucun frais de déplacement, ni de franchise à payer. Le nombre d’interventions par an est illimité.
Une seule facture
Si vous êtes client ENGIE, ce montant est ajouté sur vos factures mensuelles d’énergie. Sinon, vous recevez une facture annuelle. Contrat d’assistance (Taxe d'assurance de 9,25 % incl.) d’une durée de 1 an, renouvelable tacitement chaque année. Voir aussi la fiche d’info compagnie.

*Inter Partner Assistance paie la facture. Si l’intervention dépasse 400 € ou si les pièces de rechange s’élèvent à plus de 50 €, vous réglez la différence directement au professionnel.

Facile, 1 seul numéro de téléphone pour tous les types de problèmes techniques !
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Un professionnel passe dans les 24h ou les 3h en cas d'urgence. Et pour un nombre illimité d’interventions par an.
Nous payons la facture !
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Jusqu’à 400€ de frais couverts* ! Et aucun frais de déplacement, ni de franchise à payer.
Vous avez une question ? 
Vous trouverez peut-être la réponse ici.

Je vais déménager, que se passe-t-il avec mon contrat d’assistance ?

Dès que vous nous signalez votre déménagement, nous arrêtons votre contrat ou nous le transférons à votre nouvelle adresse. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à home.electrabel@engie.com ou appelez-nous au 078 35 33 33.

Quand la garantie étendue sur les appareils électriques est-elle valable ?

La garantie supplémentaire de Pro Assistance + court à partir du moment où la garantie légale de l’appareil s’arrête. Chaque appareil électrique a une garantie légale de minimum 2 ans (1 an de garantie de l’installateur et 1 an de garantie du fabricant). Beaucoup d’appareils électriques reçoivent une garantie plus longue du fabricant. Regardez bien dans les conditions de vente ou sur la facture de l’appareil quelle garantie est d’application.

Plus d’infos sur la garantie supplémentaire dans nos Conditions Générales Pro Assistance+.

Une assistance pour votre domicile aussi ?

Un contrat PRO Assistance couvre une seule adresse. Si vous souhaitez aussi une couverture pour votre habitation, un 2ème contrat est nécessaire. Plusieurs formules pour les particuliers sont disponibles, que vous soyez client chez nous pour votre énergie ou pas.

Votre domicile est aussi votre lieu de travail ?

Vous pouvez alors choisir entre un contrat Home Assistance +, destiné aux particuliers, ou un contrat PRO Assistance +. Le premier couvre l’habitation et les appareils domestiques (machine à laver, congélateur, frigo, TV, PC). L’extension de garantie prévue par le contrat PRO Assistance +, elle, couvre les machines plus à vocation professionnelle, également plus à risque (imprimante, machine à café, ainsi que frigo, TV, PC).

Si vous ne souhaitez pas étendre les garanties de vos appareils, les formules Home Assistance (pour les résidentiels) et PRO Assistance (pour les professionnels) couvrent les mêmes prestations.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Consultez toutes les questions et réponses.

Contrat conclu avec Inter Partner Assistance s.a., 166 Avenue Louise, 1050 Bruxelles, 0415.591.055, RPM Bruxelles, compagnie d’assurances de droit belge, reconnue par la BNB/FSMA sous le numéro 0487, pour laquelle ENGIE Electrabel s.a., avenue Simón Bolivar 34, 1000 Bruxelles, TVA BE 0403.170.701, RPM Bruxelles, intervient en qualité d’agent d’assurances, reconnu par la FSMA sous le numéro 114755A. Ombudsman des assurances, square de Meeüs 35, 1000 Bruxelles, tél. 02/547 58 71, info@ombudsman.as

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