ENGIE reçoit 5 étoiles du Vlaamse Nutsregulator pour son service client
Le service client : un critère essentiel
Choisir un fournisseur d’énergie peut être source de questionnement. Energie verte ou grise ? Tarif fixe ou variable ? Qu’en est-il si vous avez des panneaux solaires ou une voiture électrique ? En cas de déménagement, vaut-il mieux reprendre le même fournisseur ou en choisir un autre ?
Outre le prix, qui est un élément de choix essentiel, vous faites certainement attention à la qualité du service. Des études ont d’ailleurs montré que la prestation de services est le deuxième critère, après le prix pour choisir un nouveau fournisseur d’énergie en Belgique.
Dans ce cadre, le Vlaamse Nutsregulator vous montre aussi la voie. Le régulateur flamand examine chaque trimestre les points forts et faibles des fournisseurs à l’aide d’un indicateur de plaintes. Il inventorie le nombre de plaintes introduites par 1000 clients, notamment auprès du Service de médiation fédéral. Les fournisseurs dont l’indicateur de plaintes est compris entre 0 et 3 reçoivent 5 étoiles. Vous pouvez consulter les résultats sur le site du Vlaamse Nutsregulator, sous la rubrique Klachtenindicator.
Lors du dernier classement (du 3ème trimestre 2025), ENGIE décroche la note maximale, soit 5 étoiles. Une raison de plus de nous faire confiance !
Nous sommes heureux d’avoir une nouvelle fois obtenu 5 étoiles pour notre service. Nous faisons un maximum pour que nos clients soient bien chez nous.
Mais qu’est-ce que le Vlaamse Nutsregulator ?
Deux questions sont fréquemment posées au sujet du Vlaamse Nutsregulator : que fait cet organisme ? Le Vlaamse Nutsregulator est le nom néerlandais de Régulateur flamand du marché de l’électricité et du gaz. C’est un service qui réglemente le marché de l’énergie. En d’autres termes, il établit des règles techniques pour les gestionnaires de réseau et approuve les tarifs de distribution. Par ailleurs, le Vlaamse Nutsregulator surveille le marché et dispense des conseils stratégiques aux clients.
