Questions fréquemment posées sur l'entretien de chaudière

À partir du 1er septembre 2026 ENGIE ne propose plus de contrats  pour l’entretien des chaudières. 

Pour souscrire un contrat d’entretien, vous pouvez vous adresser à notre partenaire SENEC. SENEC est un partenaire de confiance qui assure l’entretien et le suivi des installations de chauffage. 

Pour obtenir une offre personnalisée, vous pouvez vous rendre sur le site web de SENEC.

Faire contrôler périodiquement votre chaudière par un technicien agréé est une obligation légale en Belgique. Les règles diffèrent toutefois selon la région :

• Les chaudières au gaz doivent être entretenues tous les 2 ans à Bruxelles et en Flandre, et tous les 3 ans en Wallonie.
• Les chaudières au mazout doivent faire l’objet d’un entretien annuel dans les trois régions.

Vous avez besoin d’un entretien ou vous souhaitez souscrire un contrat d’entretien ? ENGIE vous oriente alors vers SENEC, un partenaire de confiance qui assure l’entretien et le suivi des installations de chauffage.

Pour plus d’informations à ce sujet, ENGIE vous renvoie vers SENEC, un partenaire de confiance qui assure l’entretien et le suivi des installations de chauffage.

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant votre contrat d'entretien en vous connectant à votre espace client :

• la date de début du contrat, 
• le mois estimé pour le prochain entretien ou la date de l’entretien 
• les documents concernant cet entretien.
• les données de votre chaudière : marque et année d’installation. 

Si ces données ne sont pas encore en notre possession, merci de les remplir vous-même (ces données sont reprises sur la plaque signalétique de votre chaudière). Nous avons besoin de ces données sur votre chaudière afin de pouvoir préparer au mieux la réalisation de l’entretien.

Notre partenaire vous contactera par e-mail ou par téléphone pour fixer une date et une heure. 
Si cette proposition ne vous convient pas, vous pouvez toujours la modifier.
Vous pouvez consulter ou modifier le mois d'entretien souhaité sur votre espace client.

Vous pouvez le modifier en cliquant sur "Modifier".

Avant le jour du rendez-vous, vous devez bien vous assurer que :
 

• si votre chaudière ne fonctionne pas ou affiche des messages d'erreur, vous devez d'abord la faire réparer.  Vous pouvez nous contacter à cet effet ;
• le technicien puisse accéder facilement à votre chaudière (enlevez les obstacles) et que l'intervention puisse se dérouler en toute sécurité ;
• notre technicien peut se garer à proximité. Il est préférable de tenir compte des jours de marché, foire, travaux routiers, laissez-passer,...

L’entretien aura lieu conformément à la législation applicable et comportera notamment :

* Pour une installation au gaz naturel :

• le nettoyage de la chaudière (brûleur, chambre de combustion, boîte à fumée et conduit d’évacuation)
• le contrôle du niveau d’eau
• le remplissage de l’attestation légale de nettoyage et de combustion
• l’inclusion du métré

* Pour une installation au mazout :

• le nettoyage de la chaudière (brûleur, chambre de combustion, boîte à fumée et conduit d’évacuation)
• le réglage du brûleur
• remplacement du gicleur si nécessaire
• le contrôle du niveau d’eau      
• le remplissage complet de l’attestation légale de nettoyage et de combustion 
• l’inclusion du métré

Vous trouverez toutes les informations relatives à la planification de votre entretien dans votre espace client.

Vous y retrouverez la date prévue de votre prochain entretien. Vous pouvez la modifier en cliquant sur "Modifier" et ce, jusqu’à 24h avant la date prévue.

Si votre rendez-vous n'est pas encore fixé, vous trouverez sur cette page le mois proposé pour votre prochain entretien de chaudière. Vous pouvez également le modifier en cliquant sur "Modifier".

Le contrat d'entretien est d'une durée indéterminée avec un entretien prévu par an ou tous les 2 ans.

Voir conditions spécifiques

Vous trouverez les documents (attestation de combustion, fiche d'intervention) dans votre espace client.

Les réparations de votre installation de chauffage ne sont pas incluses dans un contrat d'entretien. 
Vous pouvez demander le service de réparation ENGIE pour obtenir de l'aide en cas de problèmes de chauffage. Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.

Non, cette attestation a été supprimée et remplacée par une déclaration que vous pouvez retrouver sur la facture.

Vous avez reçu une facture avec un taux de TVA incorrect ? Pas de problème, vous pouvez demander une correction via votre espace client.

Nous travaillons uniquement avec des installateurs certifiés, de votre région, qui répondent à un cahier des charges strict, et qui travaillent sur des chaudières de nombreuses marques.

Nous privilégions l'excellence du service. Dans la liste alphabétique suivante, vous trouverez les marques de chaudières que nous pouvons entretenir :

ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers,Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant,Viessmann, Weishaupt, Wolf.

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer l'entretien des types de chauffage suivants : pellets, biomasse, pompes à chaleur, feux à gaz, poêles à gaz (ou cheminées/cassettes à gaz), gaz propane, chauffe-eau, G2/Air chaud, électricité.

Vous pouvez résilier le contrat d’entretien à tout moment via votre espace client, sous réserve d'un préavis d'un mois. Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez une communication confirmant l’annulation de votre contrat.

Toutefois, veuillez noter que le montant restant de l'entretien, s'il a été effectué, vous sera facturé en une seule fois. Dans le cas contraire vous recevrez un remboursement des paiements déjà effectués.

N’oubliez pas que l’entretien de votre chaudière via un technicien agréé est une obligation légale. Si vous avez résilié votre contrat par erreur, vous pouvez en demander un nouveau contrat via ce lien.

Lorsque vous nous informerez de votre déménagement, nous annulerons votre contrat pour l'ancienne adresse et vous ferons un nouveau contrat pour la nouvelle adresse si vous le souhaitez.

Pour votre contrat à l’ancienne adresse, nous réglons la situation de la manière suivante :
 

• Vous avez déjà eu votre entretien ? Le solde restant dû est réglé en une fois.
• Vous n'avez pas eu d'entretien ? Nous vous remboursons tous les versements mensuels déjà effectués.

Pour souscrire un contrat d’entretien pour votre nouvelle adresse, vous pouvez vous adresser à notre partenaire SENEC. SENEC est un partenaire de confiance qui assure l’entretien et le suivi des installations de chauffage. Pour obtenir une offre personnalisée, vous pouvez vous rendre sur le site web de SENEC.

Vous souhaitez signaler votre déménagement ? Vous pouvez le faire via ce lien :

Déménagement

Si vous changez de fournisseur d'énergie, votre contrat d'entretien reste actif. Vous pouvez toujours gérer votre contrat d'entretien via votre espace client.

À partir d'avril 2024, nous apportons des modifications aux Conditions Contractuelles de nos contrats d'entretien de chaudière. Pour obtenir des détails spécifiques sur ces changements, veuillez consulter www.engie.be/faq-contrat-entretien. Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les ajustements apportés à votre contrat.

Nous sommes désolés d'apprendre que les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, vous pouvez exprimer votre mécontentement en le signalant via e-mail. 

Vous ne devez rien entreprendre pour le moment.
Votre contrat d’entretien actuel reste provisoirement en vigueur selon les conditions contractuelles actuelles. D’ici fin 2026, les contrats d’entretien seront progressivement transférés à notre partenaire SENEC. Vous recevrez une communication personnelle à ce sujet au plus tard deux mois à l’avance. SENEC assure déjà aujourd’hui l’entretien pour de nombreux clients ENGIE, afin que le service puisse se poursuivre sans interruption.

Vous avez reçu cette communication parce que votre contrat d’entretien fait partie des contrats dont la gestion est en cours de transfert vers SENEC, notre partenaire de confiance pour le chauffage depuis de nombreuses années.

Dans le cadre de sa stratégie, ENGIE souhaite se concentrer davantage sur son cœur de métier, à savoir l’énergie et la durabilité. C'est pourquoi ENGIE a décidé de ne plus commercialiser de nouveaux contrats d’entretien et de transférer la gestion des contrats existants à SENEC.

Le contenu de la communication dépend de votre situation :

• Si vous disposez d’un contrat d’entretien avec paiement à l’intervention, nous vous informons que votre contrat d’entretien sera transféré vers SENEC. Aucune démarche n’est requise de votre part, sauf si vous ne souhaitez pas que votre contrat d’entretien soit transféré. Dans ce cas, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat, pour autant que le délai de préavis d’un mois puisse encore être respecté.
   
• Si vous disposez d’un contrat d’entretien avec paiement mensuel et que l’entretien n’a pas encore été effectué, nous vous informons que votre contrat d’entretien sera transféré vers SENEC. La communication précise également le montant qui sera transféré vers SENEC. Ce montant correspond aux mensualités déjà versées à ENGIE pour la période concernée. Si vous ne souhaitez pas que votre contrat d’entretien soit transféré, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat d’entretien, pour autant que le délai de préavis d’un mois puisse encore être respecté.
   
• Si l’entretien a déjà été effectué pendant la période contractuelle, nous vous informons que votre contrat d’entretien sera transféré vers SENEC mais votre accord est nécessaire pour le transfert de vos données vers SENEC. Vous pouvez facilement donner votre accord via la communication que vous avez reçue à ce sujet. Les mensualités restantes seront également facturées en une seule fois à la date du transfert. Si vous ne souhaitez pas que votre contrat d’entretien soit transféré, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat d’entretien, pour autant que le délai de préavis d’un mois puisse encore être respecté.

À partir de la date effective du transfert, SENEC devient responsable de la gestion de votre contrat d’entretien ainsi que des services qui y sont associés. SENEC est depuis de nombreuses années notre partenaire de confiance pour le chauffage et assurait déjà la réalisation pratique de nos contrats d’entretien. 

Si une action est requise de votre part dans la réalisation de ce transfert, celle-ci est clairement indiquée dans la communication que vous avez reçue.

Votre contrat d’entretien a déjà été transféré vers SENEC ? Dans ce cas, toute question relative à une facture, une domiciliation ou un paiement doit être adressée directement à SENEC.

Le transfert concerne uniquement votre contrat d’entretien. Votre contrat d’énergie avec ENGIE reste inchangé.