Ce message apparaît dans les situations suivantes :
- Vous n'avez pas de contrat d'électricité actif chez ENGIE ==> Si vous n'avez pas de contrat d'électricité chez ENGIE, vous ne savez pas utiliser l'app Smart.
- Votre numéro de client n'est pas actif ==> Identifiez-vous avec votre compte ENGIE lié à votre numéro de client actif.
- Votre contrat d'électricité est encore en activation ==> Votre contrat a débuté récemment ? Soyez un peu patient et essayez à nouveau d'ici quelques jours.
- Votre contrat d'électricité commence dans le futur ? Vous ne pourrez utiliser l'app Smart que lorsque votre contrat aura débuté.
- Vous avez 2 EAN's pour l'électricité à la même adresse / sous le même numéro de client (p.ex. un pour votre prélèvement et un pour votre injection)
Questions fréquemment posées
- Je vois le message "Une erreur s'est produite"
- Je vois le message "Vous avez besoin d'un compteur digital pour pouvoir utiliser l'app"
- Mon adresse se trouve dans la liste "Adresses sans compteur digital"
- Mon adresse ne se trouve pas dans la liste pour sélectionner son habitation
- Je vois l’écran "S'identifier chez Fluvius" - "Votre autorisation" - "Pas d'autorisation"
- Je vois le message d’erreur "Aucune donnée disponible"
- Je vois un triangle contenant un point d’exclamation
- Je vois le message "EAN niet actief" sur le site de Fluvius
- Message d'erreur : ENGIE gaf aan verbruiken te willen opvragen van een organisatie, maar je bent ingelogd als 'particulier'
- Je reçois le message d'erreur : "Het referentienummer is al in gebruik"
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