Je browser is verouderd

<p>Download de bijgewerkte versie van je&nbsp;browser.</p>

Klik hier

×

Eerste hulp bij pech?

Onze vakmannen staan 24/7 tot je dienst!

Kies voor pechbijstand aan huis

 

Je herkent het waarschijnlijk wel! Je wordt wakker, springt in de douche en je hebt geen water meer … Een stevige onweersbui is gepasseerd en je hebt een lek in je dak … De elektriciteit begeeft het, je weet niet hoe het komt en al het eten in je diepvries is ontdooit … Of je nu een handige harry bent of niet, onze techniekers zorgen er voor dat je zo snel mogelijk uit de nood bent geholpen.

 

Voorlopige herstelling binnen de 24u
Bel ons 7/7, ook ’s nachts, in het weekend of op feestdagen. Je krijgt binnen de 24u de eerste hulp van een vakman. In dringende gevallen zelfs binnen de 4u.
Geen franchise en kosten tot €400 gedekt

Wij betalen de factuur rechtstreeks aan de vakman*. Je betaalt geen verplaatsingskosten, noch franchise. Het aantal interventies per jaar is onbeperkt.

Alles op 1 factuur!
Ben je reeds klant bij ENGIE voor je energie? Je bijstand wordt toegevoegd aan je tussentijdse facturen.

* Inter Partner Assistance regelt de betaling. Enkel de bedragen boven 400€ alsook eventuele kosten voor vervangstukken boven 50€ dien je zelf te betalen aan de vakman.
 

Benieuwd wanneer we je uit de nood komen helpen?

Ontdek hieronder wat onze verschillende assistance pakketten dekken!

Kies voor pechbijstand aan huis

Welke formule past bij jou?

De Assistance-producten worden aangeboden door Inter Partner Assistance in samenwerking met Electrabel NV

HEATING ASSISTANCE

Alles voor je verwarming

 

Verwarming

 

 


75,00 €/jaar

ofwel 6,25 €/maand

 Meer details

Meest gekozen

HOME ASSISTANCE

Alles voor je verwarming en voor je huis
 

Verwarming

Sanitair

Elektriciteit

Dak

 

93,00 €/jaar

ofwel 7,75 €/maand

Meer details

HOME ASSISTANCE +

Alles voor je huis en toestellen
 

Verwarming

Sanitair

Elektriciteit

Dak

Verlengde garantie op huishoudtoestellen  

108,00 €/jaar

ofwel 9,00 €/maand

 Meer details

Kies voor pechbijstand aan huis

Woon je in een appartement?
Dan kan je gaan voor Apartment Assistance+ voor 96,00€/ jaar ofwel 8,00 €/maand

 Meer details

In geval van onderschrijving wordt de overeenkomst gesloten met Inter Partner Assistance NV, Louizalaan 166, 1050 Brussel, 0415.591.055, RPM Brussel, een verzekeringsmaatschappij volgens het Belgisch recht, waarvoor ENGIE Electrabel NV, Simón Bolivarlaan 34, 1000 Brussel, BTW BE 0403.170.701, RPM Brussel, optreedt als verzekeringsagent.
 

Vorig jaar hielpen we meer dan 5000 gezinnen uit de nood

3417
gezinnen uit de kou geholpen
531
wc's of lavabo's ontstopt
432
waterlekken tijdelijk gedicht
365
gezinnen terug van elektriciteit voorzien
315
gezinnen een tijdelijk dak boven het hoofd geboden
62
buitengesloten gezinnen terug binnen gelaten
Efficiënt en snel geholpen
herstelling home assistance man electrabel
Pechbijstand 24/7 

Bel ons 7/7, ook ’s nachts, in het weekend of op feestdagen. Je krijgt binnen de 24u de eerste hulp van een vakman. In dringende gevallen zelfs binnen de 4u.

Binnen de 4 uur indien nodig

Een dringend geval wil zeggen dat je basiscomfort grondig verstoord is, je woning ontoegankelijk is of er gevaar is voor de bewoners.

Bv.: Je bent je sleutel kwijt en kan niet meer binnen in je huis, je verwarming is in panne gevallen in de winter en je hebt een baby of oudere persoon in je woning, je hebt een lek in je dak of in een leiding dat permanente schade kan veroorzaken aan je woning...
Eerste hulp 

Onze vakman komt ter plaatse om schade te vermijden of te beperken, en zorgt voor een voorlopige herstelling. Deze dienst dekt geen definitieve reparatie.

Bekijk al de tussenkomsten in de vergelijkende tabel.

Blijft je woning toch onbewoonbaar?
Wij zorgen dan voor een hotelkamer (max. 2 overnachtingen en 200€ in totaal).

Dringend probleem in je woning?
Je brandverzekering schiet soms te kort

Pech, waterschade, kortsluiting, … een onverwacht noodgeval in huis kan iedereen overkomen. Dan bel je toch even je brandverzekering en krijg je meteen hulp? Jammer genoeg is dat zeker niet altijd het geval …

Meer weten

Wat zijn de verschillende stappen?

1

Vraag je contract aan

Jij vraagt hier je pechbijstand aan huis aan en je ontvangt een bevestiging via mail.

2

Je ontvangt je contract

Wij verwerken je gegevens en bezorgen je het contract via post.

3

Je pechbijstand wordt geactiveerd

Na een wachtperiode van 1 maand wordt je pechbijstand actief en kan je een interventie aanvragen.

4

Afrekening

Indien je Engie klant bent, wordt het maandelijkse bedrag verrekend met je energiefactuur.

Indien je geen Engie klant bent, wordt het bedrag jaarlijks gefactureerd.

5

Schadegeval?

Geen vrees! Je belt 078 35 33 34 en onze interventiedienst komt je binnen de 24u uit de nood helpen.

Heb je een vraag?

Misschien staat je antwoord hier al tussen

Wat is looptijd van mijn pechbijstandscontract?

Deze producten hebben een duurtijd van 1 jaar met een mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging en kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzeggingstermijn van 3 maanden vóór het einde van de overeenkomst.
Zie ook de infofiche verzekeringsonderneming en het beleid inzake belangenconflicten.

Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn pechbijstandscontract?

Op het moment dat je je verhuis aan ons doorgeeft, zetten wij het contract op het oude adres stop en maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres. Stuur hiervoor een mail naar home.electrabel@engie.com of bel ons op 078 35 33 33.

Hoeveel keer kan ik beroep doen op de dienst?

Het aantal interventies per jaar is onbeperkt. Met een max. bedrag van 400€ per interventie*. Weet dat een gemiddelde interventie zonder Home Assistance al gauw kan oplopen tot 700€.

Wanneer is de extra garantie op toestellen geldig?

De extra garantie van Home Assistance+ en Apartment+ geldt op het ogenblik  dat de wettelijke garantie van het toestel stopt. Elk toestel heeft een wettelijke garantie van minimum 2 jaar (1 jaar installateursgarantie en 1 jaar fabrikantsgarantie). Veel toestellen krijgen een langere garantietermijn van de fabrikant. Kijk dus zeker na in de algemene verkoopsvoorwaarden of factuur van het toestel welke garantie van toepassing is.

 

Meer informatie over de extra garantie vind je in de algemene voorwaarden Home Assistance+ en in de algemene voorwaarden Apartment+. 

 

 

Welke formule past bij jou?

De Assistance-producten worden aangeboden door Inter Partner Assistance in samenwerking met Electrabel NV

HEATING
ASSISTANCE
Alles voor je verwarming
HOME
ASSISTANCE
Alles voor je huis
HOME
ASSISTANCE +
Alles voor je huis en toestellen
APARTMENT 
ASSISTANCE +
Specifiek voor je appartement
Onbeperkte aantal interventies

 

 

 

 

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

 

 

 

 

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

 

 

 

Elektrische storing (achter de teller)

 

 

 

Verloren of afgebroken sleutel

 

 

 

Glasbreuk

 

 

 

Lekkend dak, verstopte dakgoot

 

 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen
Apartment Assistance +: koelkast, wasmachine, PC. Home Assistance +: koelkast, wasmachine, PC, diepvriezer, TV. Uitbreiding met 1 jaar voor multimedia-apparatuur, met 3 jaar voor de huishoudapparaten, voor zover de garantie van de verdeler en van de fabrikant niet verstreken zijn en de toestellen niet ouder dan 3 (multimedia) of 5 jaar zijn. Zie algemene voorwaarden.

 

 

HEATING
ASSISTANCE
75,00 €/jaar

ofwel
6,25 €/maand

 Meer details

HOME
ASSISTANCE
93,00 €/jaar

ofwel
7,75 €/maand

Meer details

HOME
ASSISTANCE +
108,00 €/jaar

ofwel
9,00 €/maand

 Meer details

APARTMENT 
ASSISTANCE +
96,00 €/jaar

ofwel
8,00 €/maand

 Meer details

HEATING
ASSISTANCE
Alles voor je verwarming
Onbeperkte aantal interventies

 

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

 

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair
Elektrische storing (achter de teller)
Verloren of afgebroken sleutel
Glasbreuk
Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen
Apartment Assistance +: koelkast, wasmachine, PC. Home Assistance +: koelkast, wasmachine, PC, diepvriezer, TV. Uitbreiding met 1 jaar voor multimedia-apparatuur, met 3 jaar voor de huishoudapparaten, voor zover de garantie van de verdeler en van de fabrikant niet verstreken zijn en de toestellen niet ouder dan 3 (multimedia) of 5 jaar zijn. Zie algemene voorwaarden.

HEATING
ASSISTANCE
75,00 €/jaar

ofwel
6,25 €/maand

 Meer details

HOME
ASSISTANCE
Alles voor je huis
Onbeperkte aantal interventies

 

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

 

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

 

Elektrische storing (achter de teller)

 

Verloren of afgebroken sleutel

 

Glasbreuk

 

Lekkend dak, verstopte dakgoot

 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen
Apartment Assistance +: koelkast, wasmachine, PC. Home Assistance +: koelkast, wasmachine, PC, diepvriezer, TV. Uitbreiding met 1 jaar voor multimedia-apparatuur, met 3 jaar voor de huishoudapparaten, voor zover de garantie van de verdeler en van de fabrikant niet verstreken zijn en de toestellen niet ouder dan 3 (multimedia) of 5 jaar zijn. Zie algemene voorwaarden.

HOME
ASSISTANCE
93,00 €/jaar

ofwel
7,75 €/maand

Meer details

HOME
ASSISTANCE +
Alles voor je huis en toestellen
Onbeperkte aantal interventies

 

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

 

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

 

Elektrische storing (achter de teller)

 

Verloren of afgebroken sleutel

 

Glasbreuk

 

Lekkend dak, verstopte dakgoot

 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen
Apartment Assistance +: koelkast, wasmachine, PC. Home Assistance +: koelkast, wasmachine, PC, diepvriezer, TV. Uitbreiding met 1 jaar voor multimedia-apparatuur, met 3 jaar voor de huishoudapparaten, voor zover de garantie van de verdeler en van de fabrikant niet verstreken zijn en de toestellen niet ouder dan 3 (multimedia) of 5 jaar zijn. Zie algemene voorwaarden.

 

HOME
ASSISTANCE +
108,00 €/jaar

ofwel
9,00 €/maand

 Meer details

APARTMENT 
ASSISTANCE +
Specifiek voor je appartement
Onbeperkte aantal interventies

 

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

 

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

 

Elektrische storing (achter de teller)

 

Verloren of afgebroken sleutel

 

Glasbreuk

 

Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen 

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen
Apartment Assistance +: koelkast, wasmachine, PC. Home Assistance +: koelkast, wasmachine, PC, diepvriezer, TV. Uitbreiding met 1 jaar voor multimedia-apparatuur, met 3 jaar voor de huishoudapparaten, voor zover de garantie van de verdeler en van de fabrikant niet verstreken zijn en de toestellen niet ouder dan 3 (multimedia) of 5 jaar zijn. Zie algemene voorwaarden.

 

APARTMENT 
ASSISTANCE +
96,00 €/jaar

ofwel
8,00 €/maand

 Meer details

Kies voor pechbijstand aan huis
Waarschuwing
Lees dus zeker wat je moet weten voor je bij ons een pechbijstandsverzekering afsluit.

Elke dekking/verzekering heeft zijn beperkingen, vergoedingsplafonds, vrijstellingen en uitsluitingen. Hieronder vindt u een illustratieve lijst van de belangrijkste uitsluitingen voor onze verzekeringsproducten:
  •  de kosten ten gevolge van normale veroudering, slijtage of beschadiging;
  •  de normaal voorzienbare negatieve gevolgen van een nalatigheid door de bewoner van het Verzekerde gebouw of diens opzettelijke fout;
  •  de kosten ten gevolge van een duidelijk gebrek aan onderhoud en/of een fout bij het in conformiteit stellen van een centraleverwarmings- of warmwaterinstallatie;
  • de kosten van decoratieve aarde;
  • de kosten ten gevolge van een probleem dat gekend was vóór het afsluiten van het Contract; 
  • ...;

Alle informatie kan je terugvinden in de Algemene Voorwaarden en productfiches. Lees deze zeker na vóór de ondertekening van je contract.

De Assistance producten worden gedistribueerd door Electrabel NV, optredend als verbonden verzekeringsagent (ingeschreven bij de FSMA onder nummer 114755A zoals vermeld op de volgende website : www.fsma.be/nl/verzekeringstussenpersoon) voor Inter Partner Assistance.

Deze producten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

Deze producten hebben een duurtijd van 1 jaar met een mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging en kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzeggingstermijn van 3 maanden vóór het einde van de overeenkomst.
 

Niet tevreden?
Samen op zoek naar een oplossing
Contacteer ons

 


In geval van een klacht, nodigen wij u uit contact op te nemen met de Klantendienst van ENGIE:

 

  • Per telefoon : 078 35 33 34
  • Per post : ENGIE, Simón Bolivarlaan 34, 1000 Brussel


Niet tevreden over de voorgestelde oplossing?

Dan kan je terecht bij de Ombudsman van de verzekeringen, de Meeûsplantsoen 35 te 1000 Brussel of op www.ombudsman-insurance.be/nl/contact-ombudsman
 

Meer goede zorgen voor je verwarming
Bespaar met een nieuwe verwarmingsketel
Is je ketel meer dan 15 jaar oud? Dan bespaar je tot 20% energie met een nieuwe verwarmingsketel.
Ontdek onze aanpak
Snelle en professionele herstellingen
Doet je verwarming het niet meer? Dan helpt een erkende hersteller uit jouw buurt je zo snel mogelijk uit de nood.
Bekijk de hersteldienst
Altijd een tijdig onderhoud van je ketel
Hoe vaak? Wanneer? Door wie? Laat dat maar aan ons over. Wij bellen jou wanneer je ketel een nieuwe onderhoudsbeurt nodig heeft.
Bekijk het ketelonderhoud
Nieuwste artikels
Alle artikels
Ons aanbod van A tot Z
Klantendienst
© Electrabel nv Onze voorwaarden Je privacy Jobs Leveranciers Corporate Cookiebeleid
FR NL
FR - NL
Wij respecteren je privacy

ENGIE gebruikt cookies op haar website om de goede werking ervan te garanderen, deze te personaliseren op basis van jouw interesses en om je surfervaring te optimaliseren. Bepaalde cookies laten ons toe om onze reclameberichten te personaliseren via online banners of directe berichten. Bepaalde partners van ENGIE kunnen cookies op onze website installeren om de reclame die jou online wordt aangeboden te personaliseren.

Indien je meer informatie wenst over ons gebruik van cookies kan je ons cookiebeleid hier en ons Privacybeleid hier raadplegen. Klik op “Accepteren” om alle cookies te aanvaarden en direct door te gaan naar de website of klik op "Je cookies beheren" om alle (behalve functionele) cookies te weigeren en je cookievoorkeuren aan te passen.

Lijst van alle cookies Je cookies beheren
Deze banner registreert anonieme statistieken. Indien je niet wenst deel te nemen, klik hier.
Dank u
Alle cookies zijn standaard uitgeschakeld behalve functionele cookies die verplicht zijn. Nadat u een keuze heeft gemaakt, gelieve op "Opslaan en doorgaan" te klikken.
Gebruik van cookies
ENGIE gebruikt cookies op haar website om de goede werking ervan te garanderen en om jouw voorkeuren en interesses te kennen zodat we je surfervaring kunnen optimaliseren. Wij personaliseren eveneens onze website en bepaalde websites van onze partners, op basis van jouw interesses. Indien je meer informatie wenst over ons gebruik van cookies kan je ons cookiebeleid hier raadplegen.
Functionele cookies
Cookies die nodig zijn om onze websites en apps correct te laten werken. Deze cookies zijn bijvoorbeeld nodig om je in te loggen op de klantenzone of om je taalkeuze te onthouden. Deze cookies kunnen niet gedeactiveerd worden.
Analytische cookies
Cookies die informatie verzamelen over de manier waarop bezoekers onze websites en apps gebruiken (bezochte pagina’s, gemiddelde duur van het bezoek, …), om de werking ervan te verbeteren, om de inhoud aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om je surfervaring te optimaliseren.
Comfortcookies
Cookies om je surfcomfort te verhogen en je een meer gepersonaliseerde surfervaring te bezorgen, bijvoorbeeld door de inhoud van een pagina te herschikken of door bepaalde informatie vooraf in te vullen in een formulier.
Commerciële en social media cookies
Cookies die informatie verzamelen over je surfgedrag met als doel je reclame of inhoud aan te bieden waarin je geïnteresseerd bent, op onze websites en apps, maar ook daarbuiten via banners of directe berichten (zoals bijvoorbeeld e-mail, sms, via de post, ...). Dit kunnen ook cookies van derden zijn om de inhoud en de werking van onze website en apps te verbeteren of om de ENGIE-banners op andere websites of andere apps op te volgen en te optimaliseren. Met deze cookies kan je ook de inhoud van onze websites en apps delen met andere personen via sociale media.
Cookiebeleid Privacybeleid