Pourquoi des frais de rappel ou de mise en demeure sont-ils facturés sur ma facture ?

Quels rappels de paiement puis-je recevoir?

Si vous ne payez pas votre facture à temps, vous recevrez des rappels de paiement d’ENGIE.

• 1er rappel (par courrier ou par e-mail): 7,5 € sur la prochaine facture 
• 2ème rappel (par e-mail et/ou SMS): ce rappel est gratuit 
• Mise en demeure: 15 € en Wallonie et à Bruxelles, en Flandre, une indemnité forfaitaire est facturée.

En tant que client résidentiel, vous avez droit à trois premiers rappels gratuits par client et par année roulante pour toutes vos adresses de consommation.

Comment est calculée l’indemnité forfaitaire en Flandre?

Le montant de l’indemnité forfaitaire en Flandre dépend du montant impayé de la facture.

• Pour un montant impayé entre 0€ et 150€, une indemnité de 20€ est facturée. 
• Pour un montant entre 151€ et 500€, 30€ sont facturés plus 10% du montant impayé.
• Pour un montant supérieur à 501€, une indemnité forfaitaire de 65€ sera facturée plus 5% du montant impayé.

Comment ces coûts sont-ils facturés?

Les coûts de rappel ou de mise en demeure sont ajoutés à la prochaine facture envoyée.
En tant que client résidentiel, vous avez droit à trois premiers rappels gratuits par client et par année roulante pour toutes vos adresses de consommation.
Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur le calendrier et le montant des coûts dans les conditions générales de votre contrat via ce lien.