Déménagement : vos cartons sont là, les pizzas aussi, et votre contrat d’énergie ?

Il est 22 heures. Le camion est reparti, les amis aussi, les derniers cartons sont posés au milieu du salon et vous vous asseyez enfin, un morceau de pizza en main. Un silence étrange, un peu d’écho, vous regardez autour de vous, un grand sourire aux lèvres : ça y est, vous êtes dans votre nouveau chez vous !

Et là, profitant du calme, votre cerveau se met à mouliner… En quelques secondes, il déroule la liste des choses à faire : avertir la commune dans les huit jours, la banque, la mutuelle, les assurances, l’école des enfants. Internet, pas branché avant trois semaines, le courrier, c’est réglé. Puis, entre deux bouchées, le doute :

- « Chéri, l’électricité de l’ancien appart, on l’a arrêtée quand ? »
- « Tu ne devais pas t’en occuper ? »

Voilà le genre de pensée parasite qui ne surgit jamais pendant l’action, toujours au moment où vous relâchez la pression, par exemple juste au moment de partir en week-end. Classique pour un déménagement, car vous avez plein de démarches à réaliser. Or, un carton rangé, ça se voit, c’est sous vos yeux ; mais un contrat d’énergie transféré, c’est une tâche « invisible ». Sans petite case cochée, votre cerveau la garde en veille, prête à ressurgir.

Heureusement, déménager, c’est aussi une affaire qui roule : 4 ménages sur 10 en Belgique ont déménagé au cours des cinq dernières années. Ce chemin est donc balisé, rodé et emprunté par des milliers de Belges, chaque année. Ancien ou nouveau logement, relevé des index, transfert ou nouveau contrat d’énergie, voici la marche à suivre pour déménager en toute tranquillité.

Bonne nouvelle : vous pouvez signaler votre déménagement à ENGIE dès que la date est connue. En ce qui concerne les relevés de compteur, ils pourront être communiqués plus tard, lors de la remise des clés.

Un déménagement réussi se joue en amont, avant même que le camion ne commence à charger vos cartons. Dans votre logement actuel, tout roule, donc vous n’avez pas grand-chose à faire concernant votre énergie. Par contre, il est temps d’anticiper la question énergétique pour votre futur domicile. Avant même le déménagement, interrogez le propriétaire, le vendeur ou l’occupant actuel pour savoir : 

• si les compteurs sont actifs ou fermés ;
• s’il y a bien des compteurs existants (électricité, gaz) ; 
• si l’installation comporte également des panneaux solaires ;
• ou encore quelle date sera fixée pour relever ensemble les index.

Les compteurs de la nouvelle maison sont-ils actifs ou fermés ? Anticipée, la question n’est qu’une case à cocher, mais découverte le jour du déménagement, cela peut se transformer en plusieurs jours sans énergie. Alors, renseignez-vous simplement auprès du propriétaire, du vendeur (si vous achetez) ou du locataire actuel, afin de savoir quoi faire : 

• Le compteur est actif 
  C’est le cas le plus fréquent et le plus simple : vous n’avez rien à faire pour la mise en service de votre compteur. 

• Le compteur est fermé 
  Cela arrive dans un logement resté vide un moment. L’énergie n’y circule pas encore et vous devez demander la remise en service au gestionnaire de réseau (GRD). Pour cela, vous devez, d’abord, régler la question du contrat d’énergie auprès du fournisseur… 

1. Vous voulez garder votre contrat actuel ?
Dès que possible, informez ENGIE de votre future nouvelle adresse et de la date de votre déménagement. Si vous déménagez au sein de la même région, vous pourrez généralement conserver votre contrat d’énergie. Votre fournisseur pourra ainsi effectuer les démarches nécessaires et, le cas échéant, demander l’ouverture d’éventuels compteurs fermés auprès du GRD. Par contre, si vous changez de région, alors vous devrez probablement conclure un nouveau contrat.

2.  Un nouveau logement, de nouveaux besoins énergétiques ?Logiquement, lorsque vous déménagez, vos habitudes ou vos besoins peuvent aussi changer. Ainsi, votre consommation d’énergie pourrait évoluer en fonction de votre nouvelle habitation et de ses équipements, comme des panneaux solaires, une batterie à domicile ou une pompe à chaleur. C’est donc l’occasion de vérifier si votre contrat correspond toujours à vos besoins et d’envisager une offre plus adaptée.

-> C’est quoi votre team : la sécurité du « fixe » ou le rythme du « variable » ? Découvrez ces deux types de contrats d’énergie. 

3. Vous n’avez pas encore de contrat à votre nom ?
Si vous quittez le nid familial pour emménager dans votre premier logement, vous devez également choisir un fournisseur et signer un contrat pour votre nouvelle adresse. Une seule règle à retenir : assurez-vous que votre contrat prend cours à la date de votre emménagement, afin de ne jamais manquer d’énergie.

Bon à savoir 

• Votre fournisseur d’énergie, comme ENGIE, s’occupe de vous fournir et de vous facturer l’énergie. Vous êtes libre de le choisir et d’en changer quand vous voulez.
• Les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) se chargent d’acheminer physiquement l’électricité et le gaz jusque chez vous. Ils entretiennent les câbles et les compteurs, et réalisent les relevés officiels. Vous ne choisissez pas le GRD, car cela dépend de votre lieu de domicile. Toutefois, la procédure de déménagement est la même partout en Belgique.
• Les régulateurs de l’énergie ont pour rôle de réguler le domaine de l’énergie et d’en assurer le bon fonctionnement. En plus de la CREG, le régulateur fédéral, il y a aussi les trois régulateurs régionaux.

                                         Les GRD et les régulateurs par région

Le jour du départ, il est impératif de faire le relevé des compteurs, accompagné du (nouveau) propriétaire ou du futur locataire. Voici la méthode la plus efficace :

Ce formulaire, identique partout en Belgique, est essentiel, car il reprend toutes les informations de façon officielle. Il sert donc de preuve en cas de contestation, mais aussi de base pour informer votre fournisseur d’énergie. Dessus, plusieurs éléments : 

• La date du déménagement ; 
• L’adresse exacte du lieu de consommation ; 
• Les informations de chaque compteur, en particulier son code EAN, c’est-à-dire son numéro d’identification ; 
• Les index des compteurs ; 
• Vos coordonnées et celles du « repreneur » (quel qu’il soit).  

Attention, le DRE n’est pas un contrat : ce document fait seulement l’état des consommations d’énergie, il n’engage à rien.

Bon à savoir : pour les logements avec panneaux solaires, il existe une version spécifique du formulaire, pour les installations qui produisent de l’énergie. Elle remplace la version classique, mais le principe reste identique.

Téléchargez le document de reprise des énergies (DRE) sur notre site

Ensuite, avec les papiers (en deux exemplaires) dans les mains, rendez-vous devant les compteurs de gaz et d’électricité avec le « repreneur ». Pourquoi à deux ? Car les index vont servir à tracer une frontière entre votre consommation jusqu’à cette date et celle du futur occupant. Relever ensemble, c’est s’assurer que tout le monde est d’accord sur les informations de conso.

• Pour un compteur classique : notez les chiffres affichés, uniquement ceux avant la virgule. 
• Pour un compteur bihoraire : relevez les deux index, heures pleines et heures creuses, souvent signalées par un petit soleil et une petite lune. 
• Pour un compteur digital communicant : les données sont envoyées au GRD, mais notez-les quand même par sécurité.

Pour éviter tout désaccord sur la date ou la conso, prenez une photo de chaque compteur, avec la date bien visible. Cette preuve vaut de l’or. Ensuite, chacun signe les deux exemplaires du DRE et en garde un.  

Bon à savoir : la Smart App d’ENGIE sur votre smartphone est un véritable tableau de bord de la consommation de votre logement actuel et futur. Ainsi, vous savez toujours où vous en êtes, en seulement quelques clics.

Cette fois, vous le contactez pour lui donner le dernier index, afin qu’il puisse établir la facture de clôture de votre ancien logement. Ainsi, le compteur à votre nom est stoppé à la bonne date, avec les index corrects.

Bon à savoir : inutile d’envoyer le DRE papier à ENGIE, conservez précieusement cette preuve papier. Seuls les chiffres doivent être transmis.

Dans votre nouveau logement, il faut répéter la même scène, cette fois, c’est vous le « repreneur », c’est-à-dire le nouvel occupant. Avec le propriétaire, le vendeur (si vous achetez) ou l’ancien locataire, vous relevez les compteurs, en remplissant le document de reprise des énergies (DRE). Même geste, même document, même photo. Ces index-là marquent le début de votre consommation.

Il ne reste plus qu’à les transmettre à ENGIE en signalant votre emménagement en ligne : votre contrat démarre à cette date, le tour est joué. Quelques minutes suffisent, tout est en ordre à votre nouvelle adresse.

Téléchargez votre checklist.

Voilà, il est 22h01, vous avez rapidement chassé les pensées parasites de votre esprit. Normal, tout a été réglé bien avant ce soir. Vous avez préparé votre déménagement « énergie », clôturé l’ancien logement et ouvert le nouveau. Il ne vous reste plus qu’à savourer votre pizza et à trinquer à votre nouvelle maison. Ça fait vraiment du bien d’être sûr. Et pour l’énergie, ENGIE reste toujours de votre côté.