Informations concernant votre contrat

Commençons d’abord par ce qui ne changera pas : vous pourrez continuer à utiliser boxx comme vous en avez l’habitude. Contrôle à distance via l’app, historique de consommation en euro, suivi de votre consommation d’eau si vous avez un Water kit, suivi de votre production solaire si vous avez un Solar kit... Vous continuez à bénéficier de l’ensemble des services boxx tel que vous en bénéficiez aujourd’hui.

Par contre, il y aura des changements suite au fait que votre nouveau contrat payant de services boxx dépendra des conditions boxx et non plus des conditions UP :

• Vous ne bénéficiez plus de la garantie prolongée sur boxx. Votre boxx était sous garantie durant toute la durée de votre contrat UP, au lieu des deux années de garantie légale. A l’échéance de votre contrat UP, votre boxx n’est plus sous garantie.
• Les réparations, même payantes, ne sont plus possibles lorsque votre boxx n’est plus sous garantie.
• Si vous déménagez, vous ne recevrez pas de nouvelle boxx pour votre nouvelle adresse.
• Il ne sera plus possible de commander un nouveau Water kit pour suivre votre consommation d’eau ou Solar kit si vous installez des panneaux solaires.
• Vous aurez un contrat payant, de 5 € par mois si vous n’avez pas de Water kit ou de 6,5 € par mois si vous avez un Water kit.

Evidemment ! Il suffit de nous le faire savoir via le formulaire en ligne. Nous arrêterons dans ce cas votre contrat de services boxx à la fin de votre contrat UP.

Votre contrat pour les services de boxx s’arrête à la fin de votre contrat UP et vous n’aurez pas de contrat payant par conséquent. Vous pourrez continuer à utiliser boxx, mais uniquement en tant que thermostat local non connecté, et vous aurez la possibilité de suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel (mais pas votre historique, ni le coût de votre énergie).

Si vous avez un Solar kit et/ou un Water kit, vous ne pourrez plus suivre votre production solaire et/ou votre consommation d’eau.

Enfin, vous ne pourrez plus utiliser l’app boxx et donc commander boxx à distance.

Nous ne venons pas désinstaller boxx (puisque vous pouvez l’utiliser en tant que thermostat classique), et vous ne devez pas la renvoyer à ENGIE, boxx est votre propriété.

Bien entendu, ENGIE est toujours là pour ses clients. Vous pouvez toujours nous contacter par l’un de nos canaux de communication si vous avez une question ou un problème de logiciel concernant boxx.

Par contre, nous ne pourrons plus effectuer de réparation, même payante, de boxx en cas de problème matériel étant donné que boxx ne sera plus sous garantie suite à la fin de votre contrat UP.

Si vous disposez de boxx et de panneaux solaires, vous avez besoin d’un Solar kit pour suivre et mesurer votre production et votre consommation. Après l’échéance de votre contrat Up, vous ne pourrez plus commander de Solar kit.

Si vous n’avez pas de Solar kit, à partir du moment de l’installation de vos panneaux solaires, vous ne pourrez pas correctement suivre votre consommation d’électricité. boxx tentera de mesurer votre consommation d’électricité, mais les informations ne seront pas utilisables pour les raisons suivantes :

• boxx ne pourra pas mesurer votre production d’énergie.
• et si vous avez un compteur classique, ce type de compteur ne peut pas mesurer le prélèvement et l’injection d’électricité de façon séparée.

Si vous ne pouvez plus suivre votre consommation d’électricité, nous pouvons diminuer votre abonnement à 3,5 € par mois. Merci de nous contacter pour cela, via le formulaire en ligne.

Nous vous conseillons de ne pas le faire.

À partir du 1er octobre 2022, nous ne vendons et n’installons plus boxx.
Si vous décidez d’emmener votre boxx, vous ne pourrez pas faire appel à nos installateurs. Ce qui signifie que votre garantie ne serait plus valable : elle s’applique seulement dans le cas d’une installation effectuée par nos installateurs. De plus, il est possible que la composition ou la configuration de votre boxx actuelle ne soit pas adaptée à votre nouveau domicile : son fonctionnement pourrait donc ne pas être optimal.

Enfin, vous ne pourrez pas non plus demander un nouveau contrat pour les services boxx à votre nouvelle adresse. Cela n’a donc pas beaucoup de sens de vouloir emmener votre boxx actuelle avec vous.