Une panne ou un dégât chez vous ? 

Que vous soyez déjà client(e) ENGIE ou non, vous pouvez facilement souscrire un contrat d'assistance dépannage avec ENGIE pour votre domicile.

Voici les étapes à suivre :

1. Demandez votre contrat
   Vous demandez votre assistance à domicile ici et vous recevez une confirmation par e-mail.


2. Vous recevez votre contrat
   Nous traitons vos données et nous vous envoyons votre contrat par e-mail et par la poste.


3. Votre assistance à domicile est activée
   Après une période d’1 mois, votre assistance à domicile est active et vous pouvez demander une intervention.


4. Paiement
   Si vous êtes déjà client ENGIE, le montant mensuel sera ajouté à votre facture d’énergie.
   Si vous n’êtes pas client ENGIE, vous recevrez une facture annuelle.


5. Et en cas d’incident ?
   Pas de souci, nous vous dépannons dans les 24h !

Avec le contrat d’assistance dépannage ENGIE, vous bénéficierez d’une intervention dans les 24 heures dans les situations suivantes :

• En cas de circonstances urgentes dans votre habitation (ex. sanitaires bouchés, fuite dans le toit, panne d'électricité,…)
• En cas de perte de confort inopinée et grave dans votre habitation (ex. dégât des eaux, cambriolage, une installation de chauffage central défectueuse,…)

Les heures de travail, les frais de déplacement et les pièces de rechange sont inclus. Si l'intervention coûte plus de 400 euros (dont 50 euros de pièces de rechange), le technicien établira un devis pour les coûts additionnels que vous pourrez accepter ou refuser.

ENGIE n’intervient pas :

• Frais pour des interventions non effectuées par le prestataire.
• Frais de déplacement si le bâtiment n’était pas accessible, fixés à 60 €.
• Frais dus au vieillissement, à l’usure ou à la détérioration.
• Conséquences de la négligence ou faute délibérée de l’habitant.
• Frais causés par un manque d’entretien ou de conformité.
• Problèmes connus avant la signature du contrat.
• Frais de nature décorative.
• Interventions dépassant la valeur de l’installation.
• Interventions impossibles suite à des transformations du bâtiment.
• Événements liés à la guerre, terrorisme, catastrophes naturelles, etc.
• Prestations impossibles en cas de force majeure ou décision publique.
• Coupures d’approvisionnement en gaz, électricité et eau.
• Dégâts causés par la pollution ou des pannes électroniques.
• Frais pour des installations ou espaces communs.
• Frais non prévus explicitement dans le contrat.
• Refus d’intervention si une réparation définitive n’est pas réalisée après une intervention urgente.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce qui est couvert ou non par le contrat d'assistance dépannage dans les Conditions Générales.