Tout ce que vous devez savoir
sur 'Votre consommation'

ENGIE reçoit une fois par jour vos données de consommation de Fluvius

La réception des données ne se passe pas à un moment fixe et n’est pas simultanée pour les données d’électricité et de gaz

Le moment où vous recevez vos données de la journée précédente dépend entièrement de Fluvius

Si vous consultez aujourd’hui l’app Smart, vous voyez alors les informations d’hier ou avant-hier

Cela peut prendre jusqu’à 3 jours avant que vous puissiez voir les données d’un ou de certain(s) jour(s) dans l’app Smart

Consultez ici plus d’informations importantes à propos de la mise à jour des donnée

Les consommations estimées du mois en cours sont calculées sur base de consommations annuelles estimées que nous recevons de Fluvius

Consultez ici plus d’informations importantes à propos des consommations estimées

Vous ne voyez toujours pas les données d'un ou plusieurs jours après 3 jours ? Contactez-nous alors via WhatsApp (bouton "Aide via WhatsApp" sur la page Profil de l'app).

Vous voulez plus de détails ou consulter votre historique ? Consultez dans ce cas les graphiques

Nous récupérons dans l’app Smart votre historique de consommation (valeurs journalières) jusqu’au jour de l’installation de votre compteur digital (ou du jour où vous êtes devenu client ENGIE)

Les données horaires sont envoyées par Fluvius qu’à partir du lendemain de l’activation de l’app Smart

Il y a 2 types de graphiques

Au niveau 1, vous voyez vos deux énergies l’une sous l’autre. Vous y voyez votre historique par jour, mois et année

Les graphiques du niveau 2 montrent plus de détails pour une énergie : la consommation pour une période précise, avec la différence entre les heures pleines et creuses. Vous y trouvez également des informations sur vos pics mensuels en lien avec le tarif capacitaire

Cliquez ici pour toutes les informations importantes à propos des graphiques