A quelle fréquence les données de consommations sont-elles mises à jour dans l'app ?

La fréquence de mise à jour de vos données dépend de plusieurs facteurs.

1) Si vous avez un compteur analogique et saisissez vous-même vos relevés, les données sont mises à jour chaque fois que vous introduisez un nouveau relevé dans l’application.

2) Si vous avez un compteur digital, la fréquence dépend du régime de comptage (données de consommation automatiques) que vous avez activé :

• Régime de comptage 1 : vous voyez votre consommation mensuelle dans l’ENGIE Smart App. Ces données sont mises à jour une fois par mois, au début d’un nouveau mois. Il n’y a pas de jour ni d’heure fixe auxquels les nouvelles données sont disponibles ; il faut donc parfois patienter un peu.

• Régime de comptage 3 : vous voyez votre consommation par heure dans l’ENGIE Smart App. Ces données sont mises à jour quotidiennement, avec un jour de décalage. Votre consommation d’aujourd’hui est donc normalement visible demain dans l’ENGIE Smart App.

• Autorisation du gestionnaire de réseau (données P4) : si vous avez autorisé votre gestionnaire de réseau à partager vos données P4 (valeurs quart-horaires) avec ENGIE, vous voyez également votre consommation par heure dans l’ENGIE Smart App. En principe, les données de la veille sont mises à jour chaque jour. Dans certains cas, leur traitement par le gestionnaire de réseau peut prendre plus de temps : il peut alors s’écouler jusqu’à trois jours avant qu’elles soient visibles. Si, après quatre jours, vous ne voyez toujours aucune donnée pour un ou plusieurs jours précis, contactez-nous via la fonction de chat de l’ENGIE Smart App.

• Smart Live : ce service vous permet de suivre votre consommation en temps réel. Vos données d’électricité sont mises à jour chaque seconde dans le graphique en direct et chaque minute dans le reste de l’application. Pour le gaz, elles sont mises à jour toutes les 15 minutes. Smart Live n’est actuellement pas disponible. Vous pourrez vous réinscrire fin 2026.