Je viens de payer et il y a un problème. Que dois-je faire ?

J’ai payé, mais mon paiement n’apparaît pas encore. Que dois-je faire ?
Après un paiement, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours avant qu’il ne soit visible dans votre espace client ou dans l’application ENGIE Smart. 

Avez-vous effectué votre paiement sans communication structurée ou utilisé par erreur des données de paiement incorrectes ?
Dans ce cas, il n’est généralement pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous pouvons dans la plupart des cas associer automatiquement votre paiement à votre numéro de client. Vérifiez donc à nouveau votre solde quelques jours après votre paiement. 

J’ai payé trop 
Avez-vous payé un montant supérieur à celui dû et n’avez-vous plus de solde impayé ? Nous vous rembourserons alors automatiquement le montant versé en trop. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que l’argent ne soit recrédité sur votre compte. 

Restez informé(e) de vos paiements 
Souhaitez-vous être averti(e) dès que nous avons reçu votre paiement ? Via votre espace client, vous pouvez choisir de recevoir une confirmation par SMS ou par e-mail. 

Votre paiement n’est toujours pas visible après 5 jours ? 
N’hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons avec vous ce qu’il se passe. Vous trouverez nos différentes possibilités de contact au bas de cette page. 

Vous pouvez consulter votre solde restant dû à tout moment dans votre espace client ou via l’application ENGIE Smart.