Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?

Ik heb betaald, maar zie mijn betaling nog niet. Wat moet ik doen?
Na een betaling kan het tot 5 dagen duren voordat deze zichtbaar wordt in je klantenzone of de ENGIE Smart App.

Heb je betaald zonder gestructureerde mededeling of per ongeluk verkeerde betalingsgegevens gebruikt? Dan hoef je ons meestal niet te contacteren. Als je je gebruikelijke rekeningnummer hebt gebruikt, kunnen we je betaling in de meeste gevallen automatisch aan je klantnummer koppelen.
Controleer je saldo daarom opnieuw enkele dagen na je betaling.

Ik heb te veel betaald
Heb je meer betaald dan nodig en heb je geen openstaand saldo meer? Dan storten we het teveel betaalde bedrag automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voordat het geld opnieuw op je rekening staat.

Blijf op de hoogte van je betalingen
Wil je een seintje krijgen zodra wij je betaling hebben ontvangen? Via je klantenzone kan je ervoor kiezen of je een sms- of e-mailmelding ter bevestiging.

Is je betaling na 5 dagen nog steeds niet zichtbaar?
Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag samen met jou na wat er aan de hand is. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Je openstaande saldo kan je op elk moment bekijken in je klantenzone of via de ENGIE Smart App.