Pourquoi je ne reçois pas de conseil pour mon acompte ?

Il peut y avoir différentes raisons à l'absence d'un conseil pour votre acompte :

  1. Vous avez reçu votre dernier décompte annuel il y a moins de 30 jours. Nous avons en effet besoin d'au moins 30 jours de données de consommation depuis votre dernier décompte afin de vous donner un conseil correct.
  2. Vous êtes client ENGIE depuis moins de 3 mois.
  3. Votre dernière facture mensuelle n'est pas encore payée.
  4. Vous allez bientôt recevoir votre prochain décompte annuel.

L'app donne un conseil une fois toutes les deux semaines. Si vous avez suivi le conseil de cette quinzaine, vous ne recevrez pas de nouveau conseil avant la quinzaine suivante.