L’acompte dans l'app Smart est différent du montant de ma facture intermédiaire. Comment cela se fait-il ?

Aller à la page contact

Cela peut en effet se produire et l'explication est simple :

  • Le forfait dans l'app Smart est le montant que vous payez uniquement pour votre énergie.
  • Le montant de votre facture intermédiaire tient non seulement compte de ce que vous payez pour votre énergie, mais aussi des éventuels produits et services supplémentaires que vous avez chez ENGIE.

Vous avez donc des produits et services supplémentaires chez ENGIE, comme par exemple un contrat d'entretien pour votre chaudière ? Alors le forfait dans l'app Smart sera différent du montant de votre facture intermédiaire. Le montant de votre facture intermédiaire sera plus élevé à cause de vos produits et services supplémentaires chez ENGIE.

Questions fréquemment posées

Régler vous-même

Dans l’Espace Client

Renseigner un déménagement Consulter votre facture Ajuster votre acompte Ajuster votre méthode de paiement

Pas encore de compte ? Enregistrez-vous

Derniers articles
Tous les articles
Notre offre de A à Z
Service client
© Electrabel sa Nos conditions Vie privée Jobs Fournisseurs Plus sur ENGIE Politique des cookies
FR NL DE
FR - NL
Nous respectons votre vie privée

ENGIE utilise des cookies afin de garantir le bon fonctionnement de son site web, personnaliser celui-ci en fonction de vos intérêts et optimiser votre expérience de navigation. Certains cookies permettent de personnaliser nos messages publicitaires via des bannières en ligne ou via message direct. Certains partenaires d’ENGIE peuvent installer des cookies sur notre site web afin de personnaliser la publicité qui vous est présentée en ligne.

Pour plus d’informations sur notre utilisation de cookies, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies ici et notre Politique Vie Privée ici. Cliquez sur "Accepter" afin d’accepter tous les cookies et de continuer directement vers le site web ou cliquez sur "Gérer vos cookies" pour refuser tous les cookies (sauf fonctionnels) afin d’adapter vos préférences.

Gérer vos cookies
Liste de tous les cookies
Cette bannière fait l’objet de statistiques anonymes. Si vous ne souhaitez pas participer cliquez ici.
Merci
Tous les cookies sont désélectionnés par défaut à l’exclusion des cookies fonctionnels obligatoires. Veuillez cliquer sur "Enregistrer et Quitter" après avoir effectué votre choix.
Utilisation des cookies
ENGIE utilise des cookies sur son site web afin d’en garantir le bon fonctionnement et pour connaître vos préférences et intérêts en vue d’optimaliser votre expérience de navigation. Nous personnalisons également notre site selon vos intérêts, ainsi que certains sites partenaires d’ENGIE. Pour plus d’informations sur notre utilisation de cookies, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies ici.
Cookies fonctionnels
Cookies nécessaires au bon fonctionnement de nos sites web et apps. Ces cookies sont nécessaires, par exemple, pour vous connecter à l’espace client ou pour retenir votre choix de langue. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Cookies qui collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites web et apps (pages visitées, durée moyenne de la visite, …) afin d’améliorer le fonctionnement de ceux-ci, pour les adapter le contenu aux besoins des visiteurs et optimiser l’expérience de navigation.
Cookies de confort
Cookies destinés à accroître votre confort de navigation et à vous offrir une expérience de navigation plus personnalisée, par exemple, en réorganisant le contenu d’une page ou en préremplissant certaines informations dans un formulaire.
Cookies commerciaux et de médias sociaux
Cookies qui collectent des informations sur votre comportement de navigation afin de vous proposer des publicités ou des contenus qui vous intéressent, sur nos sites web et apps, mais également en dehors de ceux-ci via des bannières ou via message direct (comme par exemple e-mail, sms, courrier postal, …). Ces cookies peuvent également inclure des cookies tiers pour améliorer le contenu et le fonctionnement de notre site web et de nos apps, ou pour suivre et optimiser les bannières ENGIE sur d’autres sites web ou apps. Ces cookies vous permettent également de partager le contenu de nos sites web et apps avec d’autres personnes via les médias sociaux.
Cookies Vie privée