Maîtrisez votre consommation et vos coûts avec un compteur digital ?

L’app est pour l’instant uniquement disponible en Flandre pour les particuliers et professionnels ayant un compteur digital de Fluvius, disposant au minimum d'un contrat d'électricité chez ENGIE. Vous n’avez pas encore de compteur digital ? D’ici fin 2024, 80% des ménages en Flandre en seront équipés. Fluvius veille à ce que tout le monde en Flandre ait un compteur digital d’ici le 1ier juillet 2029. Vous ne voulez pas attendre après Fluvius ? Vous pouvez demander de vous-même un compteur digital à Fluvius. Depuis le 1er janvier 2023 l'installation est gratuite.

Vous habitez à Bruxelles ou en Wallonie et vous avez un compteur digital ? Dans ce cas, vous ne pouvez malheureusement pas utiliser l'app Smart. Ces types de compteurs digitaux ne permettent pas encore de communiquer les données de consommation vers l’app. Vous souhaitez tout de même suivre votre consommation ? C'est possible ! Encodez une fois par mois vos relevés de compteur ici et suivez l’évolution. Vous voulez vérifier en plus si votre acompte est encore adapté à votre consommation réelle ? C'est possible via ce lien.

Tous les montants en euro dans l’app sont calculés à partir de votre tarif de l’énergie chez ENGIE. Vous avez donc à tout moment un aperçu réaliste et mis à jour de votre facture et consommation.

Afin de voir votre consommation d’électricité et de gaz, ainsi que votre injection dans l’app, vous devez d’abord donner à Fluvius l’autorisation de partager vos données avec ENGIE. C’est seulement lorsque vous aurez donné toutes les autorisations nécessaires que vous verrez vos données dans l’app. Besoin d’aide pour donner votre autorisation ? Consultez notre plan étape par étape.

Vous voyez vos données pour l’électricité mais pas pour le gaz et vous avez donné correctement toutes vos autorisations à Fluvius ? Dans ce cas, vous avez probablement un compteur digital non-communicant pour le gaz. Seul Fluvius peut résoudre cela. Veuillez les contacter au 078 35 35 34.

Vous n'arrivez toujours pas à activer l'app Smart ? Faites-le-nous savoir par WhatsApp. Vous pouvez trouver le lien sur votre page de profil dans l'app Smart.

Lors de la facturation, nous répartissons votre consommation annuelle entre les différents mois de votre année de facturation selon un profil de consommation qui est établi par votre gestionnaire de réseau (Fluvius). Cette répartition est la même pour tous les fournisseurs et n'est pas identique à la répartition réelle de votre consommation mensuelle dans l'app Smart. Ceci explique pourquoi il peut y avoir des différences entre votre décompte annuel et ce qui se trouve dans l'app Smart.

Vous ne souhaitez plus qu'il y ait de différence et que votre décompte annuel soit établi sur base de vos consommations mensuelles réelles ? Contactez dans ce cas notre call center au 078 35 33 33 et demandez le "régime de mesure 3". Malheureusement, le régime de mesure 3 n'existe aujourd'hui que pour l'électricité. Fluvius ne permet pas encore de faire cela pour le gaz. Ceci devrait être possible quelque part en 2023.