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Questions fréquemment posées

Où puis-je trouver mon code d'activation et mon numéro de client ?
Comment obtenir mes accès ? Quelles sont les étapes à suivre pour activer mon espace client ?
J'ai oublié mon mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe.
Je veux créer mon espace client.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation pour activer mon compte.
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J'ai changé d'adresse e-mail. Mon identifiant change-t-il automatiquement ?
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Comment est utilisée mon adresse e-mail chez ENGIE ?
J'ai déjà un compte en tant que particulier, dois-je activer un autre compte en tant que professionnel ?
J'ai déjà utilisé mon adresse e-mail pour un compte. Comment faire pour ajouter une adresse à mon compte sur mon espace client ?
Comment se déconnecter de son espace client ?
Je veux gérer mon espace client.
Je suis déconnecté de mon espace client et de ma Smart App ?
Je n'ai pas reçu le mail de réinitialisation de mon mot de passe.
Qu'est ce qui change dans mon accès à mon espace client ?
Quelle est la sécurité supplémentaire et pourquoi ai-je besoin de cette sécurité pour me connecter ?
C'est quoi une Passkey ou clé d'accès ?
Comment puis-je configurer une Passkey sur mon appareil ?
Puis-je utiliser la même Passkey sur plusieurs appareils ?
Quelle est la configuration système requise pour installer la sécurité supplémentaire ?
Que se passe-t-il si je perds ou remplace mon appareil avec Passkey ?
Puis-je configurer une Passkey sur un ordinateur public ou partagé ?
Je souhaite utiliser la reconnaissance faciale pour mon mot de passe, mais cette option ne me propose pas. Comment est-ce possible ?
J’ai plusieurs appareils, est-ce que je peux ajouter une sécurité supplémentaire sur chacun d’eux pour accéder au même compte ?
J’avais commencé à configurer une méthode de sécurité supplémentaire (Passkey, SMS, itsme®) et j’ai interrompu le processus. Est-ce que c’est activé ?
Est-ce que je devrai refaire la vérification de sécurité à chaque connexion ?
Que se passe-t-il si je ne termine pas l’étape de sécurité supplémentaire ?
Je souhaite donner à quelqu’un d’autre l’accès à mon compte. Comment cela fonctionne-t-il ?
Quelqu’un d’autre utilise parfois mon compte. Si j’ajoute une sécurité supplémentaire, pourra-t-il toujours y accéder ?
Puis-je modifier moi-même mon identifiant ?
Je veux attribuer un alias à un compte, comment faire ?
Puis-je accéder à plusieurs espaces clients avec un seul identifiant ?
J’ai plusieurs identifiants pour plusieurs comptes. Comment puis-je les regrouper ?
Je veux supprimer un utilisateur d'un compte lié à mon espace client ?
Je veux désactiver un compte lié à mon espace client.
Je veux supprimer un compte lié à mon espace client, comment faire ?
Faut-il être client pour utiliser l'espace client ?
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Comment fonctionne la connexion par SMS ?
Que faire si je ne reçois pas le code SMS ?
Puis-je demander un nouveau code s’il a expiré ?
Que se passe-t-il si mon numéro de téléphone change ?
Dois-je toujours saisir un code SMS pour accéder à la Smart App / à l’espace client ?
J’ai entré un mauvais code et j’ai reçu un message d’erreur. Que faire ?
Dois-je toujours utiliser une méthode de sécurité supplémentaire lors de la connexion ?
Suis-je obligé d’utiliser une clé d'accès, un code via SMS ou itsme®?
Puis-je désactiver la méthode de sécurité supplémentaire une fois qu’elle est activée?
Pourquoi mon compte est-il bloqué après plusieurs tentatives de connexion ?
Que faire si je ne peux pas me connecter avec la méthode de sécurité choisie ?
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Quelle est la méthode de sécurité supplémentaire la plus sûre ?
Je souhaite me connecter à l’espace client/à la Smart App via itsme®. On me dit qu’ENGIE ne me reconnaît pas. Pourquoi?
Que faire si mon application itsme® ne fonctionne pas ou si je ne reçois pas de notification ?
Puis-je utiliser itsme® sur plus d’un téléphone ?
Puis-je utiliser plusieurs comptes itsme® pour me connecter au même compte ENGIE ?
J’ai un numéro de téléphone français (+33) et je ne reçois pas de code par SMS.
Puis-je créer deux comptes différents avec la même adresse e‑mail ?
Je ne retrouve pas mon contrat dans mon espace client ?
Puis-je me connecter à mon espace client avec un lecteur de carte eID ?
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