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Questions fréquemment posées

Pourquoi avez-vous besoin des données de localisation de ma voiture pour le service de Smart Charge ?
Comment puis-je activer/désactiver la recharge intelligente dans la Smart App d’ENGIE ?
Pourquoi devrais-je recharger ma voiture intelligemment ? Qu'est-ce que la recharge intelligente ENGIE ?
Comment fonctionne la recharge intelligente avec la Smart App ?
Comment fonctionne concrètement une session de recharge intelligente ?
J'ai commencé une session de recharge, mais dans la Smart App, il semble qu'elle ne soit pas en charge. Que puis-je faire ?
La recharge intelligente peut-elle endommager la batterie de ma voiture ?
Quels sont les avantages de la recharge intelligente via la Smart App d’ENGIE ?
Comment savoir si la session de recharge intelligente via la Smart App d’ENGIE a démarré ?
J'ai commencé une session de recharge intelligente, mais ma voiture s'arrête de recharger presque immédiatement. Pourquoi ma voiture ne commence-t-elle pas à se recharger immédiatement ?
J'ai commencé à recharger, mais la recharge intelligente ne semble pas fonctionner. Ma voiture commence à se recharger et mon tarif d'énergie ((super) tarif hors pointe ou heures bon marché pour Dynamic) n'est pas pris en compte. Pourquoi ?
Pourquoi ne puis-je pas voir toutes mes sessions de recharge dans l'aperçu via la Smart App d'ENGIE ?
Je recharge à la maison et pourtant mes sessions indiquent « Charger ailleurs » alors que la charge intelligente est activée. Que puis-je faire à ce sujet ?
La recharge intelligente fonctionne-t-elle automatiquement avec toutes les marques de voitures électriques compatibles ?
Je peux connecter ma voiture à la Smart App, mais elle n'est pas compatible avec la fonction Smart Charging. Qu'est-ce que cela signifie concrètement, et que puis-je faire pour y remédier ?
Dois-je activer quelque chose de plus pendant une session de charge pour commencer à recharger lorsque cela me convient ?
La Smart App doit-elle être connectée à Internet pour se recharger intelligemment ? Qu'advient-il de la recharge de ma voiture si mon smartphone est à plat ?
Mon partenaire utilise aussi beaucoup ma voiture. Peut-elle également utiliser le service de Smart Charge ?
La recharge intelligente fonctionne-t-elle également sur les bornes de recharge publiques ENGIE en Belgique ?
Puis-je utiliser le service de Smart Charge d'ENGIE en combinaison avec la recharge de ma voiture de société à domicile ?
Ma borne de recharge est exploitée par une autre société qu'ENGIE, puis-je utiliser le service de Smart Charge ?
Ai-je besoin d'un compteur numérique pour utiliser le service Smart Charge d'ENGIE ?
Puis-je utiliser le service de Smart Charge d'ENGIE en combinaison avec tous les contrats ENGIE ou dois-je avoir un contrat spécifique avec ENGIE ?
Y a-t-il des frais supplémentaires associés à l'utilisation du service de Smart Charge ?
J'utilise la recharge intelligente, mais ma voiture ne se charge jamais jusqu'au pourcentage de batterie demandé. La voiture s'arrête toujours de se recharger à un pourcentage rond (par exemple 80 %), alors que je veux qu'elle continue à se recharger. Pourquoi et que puis-je faire à ce sujet ?
La Smart App peut-elle modifier la puissance de recharge pendant une session de recharge en fonction de mes autres consommateurs ou de ma connexion au réseau ? Puis-je utiliser l'application intelligente pour limiter dynamiquement la puissance lors de la recharge afin de rester en dessous de ma limite tarifaire de capacité ?
Je viens de signer un contrat pour devenir client d'ENGIE, puis-je immédiatement commencer à utiliser le service Smart Charge via la Smart App d'ENGIE ?
Qu'est-ce que la fonctionnalité « pause de la charge jusqu'à » dans la Smart App d'ENGIE et comment puis-je l'utiliser ?
Comment connecter ma borne de recharge à la Smart App d’ENGIE ?
Quelles bornes de recharge puis-je connecter à la Smart App d’ENGIE ?
Est-ce que je perdrai le remboursement de l'énergie que je recharge avec mon véhicule de société si j'utilise le service de Smart Charge d'ENGIE ?
Puis-je combiner le pilotage de ma borne de recharge avec le service de Smart Charge dans la Smart App d’ENGIE ?
Comment fonctionnent les récompenses avec la Smart App d’ ENGIE ?
Quand recevrai-je des récompenses pour la recharge intélligente via la Smart app d’ ENGIE ?
Comment savoir si je peux recharger ma voiture avec la Smart App d’ENGIE ? Que dois-je faire si ma voiture n'est pas compatible ?
Je recharge intelligemment via la Smart App d’ENGIE, mais je ne reçois aucune récompense dans l'App. Pourquoi ?
Comment connecter ma voiture à la Smart App d’ENGIE ? Comment activer le service ENGIE Smart Charge ?
Où puis-je voir le montant total de mes récompenses accumulées ?
Comment puis-je encaisser mes récompenses ?
Dois-je définir quelque chose de spécial dans l'application de ma marque de voiture pour que la Smart App fonctionne correctement ?
Qu'advient-il de mes récompenses si je décide de quitter ENGIE ?
Je n'arrive pas à connecter ma voiture à la Smart App, que puis-je faire ?
Puis-je utiliser la Smart App d’ENGIE en combinaison avec une autre application pour recharger ma voiture ?
Pourquoi ma voiture s’est-elle déconnectée sans que je le demande ?
Comment puis-je maximiser mes récompenses ?
Puis-je connecter une deuxième voiture avec la Smart App ?
Je trouve la marque de ma voiture dans la liste de la Smart App, mais il manque le bon modèle. Que puis-je faire ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu de récompenses pour la recharge intelligente ?
Pourquoi est-ce que je reçois des récompenses d'ENGIE pour la recharge intelligente via la Smart App ?
La connexion de ma voiture a réussi, mais l'application indique une autonomie ou un pourcentage de batterie différent de celui que j'ai dans l'application de ma voiture. Pourquoi ?
J'ai lié ma voiture, mais la Smart App d'ENGIE n'affiche pas immédiatement les informations de ma voiture. Que puis-je faire ?
J'ai demandé le paiement de mes récompenses. Combien de temps faut-il avant que je reçoive l'argent sur mon compte ?
Je souhaite arrêter d'utiliser le service Smart Charge. Comment puis-je faire ?
Est-ce que je recevrai des récompenses si je recharge ma voiture avec mes panneaux solaires ?
Je ne suis pas l'utilisateur principal de la voiture électrique que je souhaite recharger, puis-je utiliser le service de Smart Charge ?
Ma voiture est connectée à la Smart App. Dois-je également connecter ma borne de recharge ?
Je conduis une voiture hybride rechargeable. Puis-je également utiliser le service de Smart Charge ?
Je recharge ma voiture avec la prise normale. Puis-je également utiliser le service Smart Charge ou ne convient-il qu'aux bornes de recharge ?
Que dois-je faire si ma borne de recharge n'est pas reconnue par la Smart App d’ENGIE ?
Comment puis-je choisir l'adresse à laquelle je connecte ma borne de recharge ?
Puis-je utiliser plusieurs bornes de recharge avec la Smart App d’ENGIE ?
Dois-je activer un paramètre spécifique sur ma borne de recharge pour activer la recharge intelligente ?
Pourquoi ma borne de recharge perd-elle la connexion à la Smart App d’ENGIE ?
Comment fonctionne la recharge solaire intelligente dans la Smart App d’ENGIE ?
Comment puis-je activer la fonction « Recharge solaire » ?
Où puis-je trouver la capacité en kWc de mes panneaux solaires ?
Comment puis-je recharger ma voiture à l'énergie solaire ?
La recharge solaire prend-elle en compte les autres appareils consommateurs de ma maison et ne recharge-t-elle donc qu'en cas d'excédent ?
J'ai une batterie domestique qui se charge par l'énergie solaire excédentaire. Comment cela fonctionne-t-il en combinaison avec la recharge solaire via la Smart App d’ENGIE ?
Je vois via mon compteur digital que je suis en train d'injecter, et pourtant la recharge solaire via la Smart App d’ENGIE ne démarre pas. Pourquoi ? Que puis-je faire ?
Dois-je connecter l'onduleur de mes panneaux solaires à la Smart App pour pouvoir recharger avec des panneaux solaires via la Smart App ?
Dois-je payer un supplément pour utiliser la fonctionnalité « recharge solaires » via la Smart App d’ ENGIE?
Puis-je configurer la Smart App d’ENGIE pour que ma voiture ne soit rechargée qu’avec l’excédent solaire que je risque d’'injecter dans le réseau ?
Quelles données relatives à mes contrats ENGIE utilisez-vous pour les services de Smart Charge ?
Pourquoi le prix unitaire utilisé pour calculer le coût de la recharge à domicile diffère-t-il de celui que je trouve dans le reste de la Smart App ?
Pourquoi est-ce qu'après la fin du mois, le prix de mes sessions de recharge change parfois ?
Pourquoi le coût d'une recharge à domicile diffère-t-il du prix de l'énergie ENGIE que je trouve sur la grille tarifaire de mon contrat ?
J'ai souscrit un contrat d'électricité Dynamique avec ENGIE, mais je remarque que la Smart App d’ENGIE ne contrôle pas la recharge aux heures les moins chères de la journée. Comment résoudre cela ?
J'ai un contrat d'électricité Empower Flextime, mais je remarque que l'App ne contrôle pas la recharge aux heures les moins chères de la journée. Comment cela peut-il être résolu ?
J'ai rechargé avec de l'énergie solaire mais je constate toujours un coût de recharge (élevé). Pourquoi ? Dois-je également le payer sur ma facture ?
Puis-je connecter ma borne de recharge à la Smart App d’ENGIE si je n'arrive pas à connecter ma voiture ?
Que dois-je faire avec la borne de recharge connectée dans la Smart App d’ENGIE si je déménage?
Comment fonctionne la recharge intelligente via la Smart App d’ENGIE en combinaison avec une borne de recharge ?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter une borne de recharge dans la Smart App d’ENGIE ?
Dois-je toujours relier ma borne de recharge à la Smart App d’ENGIE?
La marque de ma borne de recharge ou de mon CPO (Charge Point Operator) n'est pas dans la liste des bornes de recharge. Et maintenant ?
J'ai une borne de recharge Alfen, puis-je la relier à la Smart App d’ENGIE ?
J'ai une borne de recharge Smappee, puis-je la relier à la Smart App d’ENGIE?
J'ai une borne de recharge gérée par 50Five, puis-je utiliser le service de Smart Charge ?
J'ai une borne de recharge Luminus / TotalEnergies / Eneco, puis-je recharger intelligemment via la Smart App d’ENGIE ?

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