Pas "total attendu" ni de "décompte annuel attendu" et pas de conseil pour l'acompte ?

Malheureusement, il n'est pour l'instant pas possible en toutes circonstances de réaliser une simulation correcte du "total attendu". Dans ce cas-là, il n'est pas possible non plus de réaliser une estimation du "décompte annuel attendu", ni de donner un avis si l'acompte est suffisant ou non. Si cela se produit dans votre cas, ces différents éléments n'apparaitront pas dans "Votre facture".

Les cas les plus fréquents sont les suivants :

  • Vous avez des panneaux solaires : vous verrez apparaître cette fonctionnalité à partir du moment que votre consommation d'électricité représente plus de 50% de votre consommation annuelle attendue.
  • Votre compteur de gaz est analogue ou il est digital, mais il ne communique pas ses données à Fluvius.
  • Vous avez choisi le régime de mesure 3 (car vous avez un tarif dynamique ou car vous souhaitez que votre décompte annuel soit établi sur base de vos consommations mensuelles réelles). Malheureusement, "Votre facture" ne fonctionne pas encore avec ce régime de mesure.
  • Vous avez choisi de recevoir un décompte mensuel pour votre électricité.
  • Les dates du relevé de votre compteur d'électricité et de votre compteur de gaz sont différentes.
  • Vous avez un tarif exclusif nuit pour une partie de votre consommation.
  • Vous avez un contrat d'énergie chez ENGIE pour l'électricité et le gaz, mais l'autorisation pour le gaz n'est pas en ordre auprès de Fluvius.
  • Il manque trop de données de consommation de la part de Fluvius pendant la période de facturation, de sorte qu'il n'est pas possible de réaliser une estimation fiable de votre facture annuelle.
  • La simulation de votre facture annuelle attendue donne un résultat qui semble ne pas être fiable.

Les problèmes qui génèrent cette situation sont continuellement analysés, de sorte que nous puissions faire en sorte qu'encore plus de clients puissent bénéficier de ces services. Il est donc possible que ces services soient disponibles pour vous dans l'app Smart dans le futur.

Questions fréquemment posées