L'app Smart me demande sans cesse de donner mon autorisation, mais je l'ai déjà donnée chez Fluvius. Quid ?

Cela signifie que votre autorisation n’est pas correctement partagée avec ENGIE. Souvent, l’autorisation a été donnée uniquement pour consulter vos données sur le site de Fluvius, pas pour les partager avec ENGIE.

Que faire ?

1. Vérifiez dans l’app Smart > Profil > Autorisation Fluvius
   • Vous y verrez pour quelles énergies (électricité, gaz) l’autorisation est toujours requise.
   • Si une autorisation manque, vous verrez “Autorisation pas en ordre” avec un bouton bleu “Donner son autorisation”.
2. Cliquez toujours sur le bouton dans l’app, pas directement sur le site de Fluvius
   • C’est essentiel : l’app configure automatiquement les bons paramètres pour ENGIE.
   • Cliquez donc sur “Donner son autorisation” et suivez les étapes.
3. Vérifiez ensuite vos autorisations sur mijn.fluvius.be
   • Connectez-vous, cliquez sur Verbruik, puis sur les flèches à côté de vos codes EAN.
   • Vos autorisations sont correctes si vous voyez :
     • Électricité : 2 autorisations partagées avec ENGIE → quart d’heure et jour
     • Gaz : 2 autorisations partagées avec ENGIE → heure et jour
4. En cas de problème :
   • Une seule autorisation ? Supprimez-la, puis recommencez via l’app.
   • Boules oranges à côté de votre demande ? Cela veut dire que le titulaire du contrat doit encore valider

Pour plus d’explications ou d’exemples, vous pouvez utiliser le lien vers le document.