Le renouvellement de votre contrat

Dois-je modifier le montant de mon acompte ?

Votre acompte ne sera pas modifié au début de votre nouveau contrat. Bien que votre prix change chaque trimestre ou chaque mois, le montant de votre acompte restera identique chaque mois. Pour être sûr que votre acompte soit ajusté à votre prix et à votre consommation,nous vous recommandons de le verifier régulièrement via l’espace client en saisissant vos index. C'est ainsi que vous éviterez les mauvaises surprises lors de votre décompte annuel.

Si vous n'ajustez pas votre acompte, vous conserverez le montant de votre acompte actuel. Le montant payé en trop (acompte trop élevé) ou manquant (acompte trop faible), sera déduit de votre décompte annuel.

Si vous prêtez également une attention particulière à votre consommation, vous pouvez limiter l'impact de l'augmentation. Vous trouverez de nombreux conseils sur notre site web et notre blog.

Comment la nouvelle formule sera-t-elle appliquée au décompte annuel ?

Lors du renouvellement de votre contrat, vous ne recevrez pas de facture. Par conséquent, aucun relevé de compteur n'est nécessaire.

Sur votre prochaine facture annuelle, la consommation AVANT la prolongation du contrat sera facturée au prix avec l'ancienne formule et la consommation APRÈS la prolongation du contrat au prix avec la nouvelle formule.

Pour déterminer votre consommation mensuelle, nous répartissons votre consommation annuelle sur les différents mois, sur base d'un profil de consommation moyen, qui tient compte d'une consommation de chauffage plus élevée pendant les mois d'hiver.

Vous avez une question ?

Vous trouverez peut-être la réponse ici.

D’où vient cette augmentation de prix ?

Avec la reprise économique en 2021, la demande d'énergie a considérablement augmenté. Cependant, la guerre en Ukraine crée des incertitudes quant à l'approvisionnement en gaz. Et la Russie est l'un des principaux fournisseurs de gaz de l'Union européenne. Le gaz étant également utilisé pour la production d'électricité, cela entraîne une augmentation du prix des deux : le gaz et l'électricité.

Est-ce que je dois faire quelque chose pour confirmer mon contrat ?

Non, vous n'avez rien à faire. A l'expiration de votre contrat, il sera reconduit automatiquement avec la nouvelle formule.

Puis-je bénéficier d’un contrat à prix fixe ?

Non. Actuellement, nous n’offrons aucun contrat à prix fixe.

Pourquoi ?

• Les prix ont augmenté de façon extrême en raison de la guerre en Ukraine et ont atteint des niveaux jamais vus auparavant.
• Le but d'un contrat à prix fixe est de vous protéger contre les fortes augmentations de prix, mais c'est précisément ce qui n'est plus possible aujourd’hui, car les prix sont très élevés.
• Avec les prix élevés que nous connaissons aujourd’hui, nous ne vous recommandons pas de conclure un contrat à prix fixe sur une longue durée.

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