Veelgestelde vragen over verwarmingsketel onderhoud

Vanaf 1 september 2026 biedt ENGIE geen nieuwe contracten voor het onderhoud van verwarmingsketels meer aan. 

Voor een nieuw onderhoudscontract kan je terecht bij onze partner SENEC. 
SENEC is een betrouwbare partner die instaat voor het onderhoud en de opvolging van verwarmingsinstallaties.  

Voor een gepersonaliseerde offerte, kan je terecht op de website van SENEC. 

Dit kan je vinden op je klantenzone.

Hier vind je alle informatie over je onderhoudscontract zoals: 
 

• de startdatum van het contract;
• de voorgestelde maand voor het volgende ketelonderhoud;
• de datum van het onderhoud en de betreffende documenten.

Op deze pagina kan je ook de gegevens van je ketel raadplegen: merk en bouwjaar. Indien deze gegevens niet correct of nog niet in ons bezit zijn, kan je deze zelf aanvullen (deze gegevens staan vermeld op je ketel). De gegevens van je cv-ketel hebben wij nodig om het onderhoud correct uit te kunnen voeren.

Het periodiek laten controleren van je ketel door een erkende technicus is een wettelijke verplichting in België. De regels verschillen echter afhankelijk van de regio:  

• Gasketels moeten om de 2 jaar onderhouden worden in Brussel en Vlaanderen en om de 3 jaar in Wallonië.
• Ketels op stookolie moeten in de 3 de regio's elk jaar een onderhoudsbeurt krijgen.
   

Heb je een onderhoud nodig of wil je een onderhoudscontract afsluiten? Dan verwijst ENGIE je door naar SENEC, een betrouwbare partner die instaat voor het onderhoud en de opvolging van verwarmingsinstallaties. 

Voor meer informatie hierover verwijst ENGIE je door naar SENEC, een betrouwbare partner die instaat voor het onderhoud en de opvolging van verwarmingsinstallaties.

Onze partner zal je per mail of telefonisch contacteren om een datum en tijdstip voor het onderhoud voor te stellen. Als dit voorstel je niet past, kan je dit steeds aanpassen.
Je kan de gewenste maand van het onderhoud vinden op je klantenzone.

Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.

Voor de dag van het onderhoud, gelieve ervoor te zorgen dat:
 

• indien je ketel niet werkt of foutboodschappen weergeeft, je eerst je ketel laat herstellen. Je kan hiervoor contact opnemen met ons;
• de technieker makkelijk toegang heeft tot je ketel (verwijder eventuele hindernissen) en de interventie in alle veiligheid kan doorgaan;
• onze technieker de mogelijkheid heeft tot parkeren in de buurt. Hou best rekening met marktdagen, kermis, wegenwerken, bezoekerspas,...

Het onderhoud zal gebeuren conform de toepasselijke wetgeving, en zal onder meer inhouden:

* Voor een installatie op aardgas:

• het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
• de controle van het waterpeil
• het invullen van het wettelijke reinigings- en verbrandingsattest
• het bijvoegen van de meetstaat

* Voor een installatie op stookolie:

• het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
• het afstellen van de brander
• vervangen van de sproeier indien nodig
• de controle van het waterpeil
• het volledig invullen van het reinigings- en verbrandingsattest
• het bijvoegen van de meetstaat

Je kan alle informatie over de planning van je onderhoud terug vinden op je klantenzone.

Daar vind je de geplande datum van je volgende onderhoud terug. Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken en dit tot 24 uur voor de geplande datum.

Als je afspraak nog niet is vastgelegd, vind je op deze pagina de voorgestelde maand van je volgende ketelonderhoud. Je kunt deze ook aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.

Het onderhoudscontract is van onbepaalde duur, met telkens een voorzien onderhoud per jaar of elke 2 jaar.
 

Zie Contractuele voorwaarden

Je vindt de documenten (verbrandingsattest, interventiefiche) terug in je klantenzone.

Reparaties aan je verwarmingsinstallatie zijn niet inbegrepen in een onderhoudscontract. Je kan een herstelling aanvragen bij verwarmingsproblemen. Via deze link kan je hier meer informatie over vinden.

Wij werken enkel met erkende installateurs uit jouw regio die voldoen aan strikte vereisten en die werken aan ketels van verschillende merken.

We stellen een uitstekende service voorop. In de hierop volgende alfabetische lijst vind je de merken van ketels die wij van onderhoud kunnen voorzien:

ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers,Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant,Viessmann, Weishaupt, Wolf

Het onderhoud van volgende verwarmingstypes kunnen we helaas niet uitvoeren: pellets, biomassa, warmtepompen, gashaarden, gaskachels (of open haarden/ haard cassettes op gas), propaan gas, warm water boiler, G2/Warme lucht, elektriciteit.

Je kan het onderhoudscontract op elk moment opzeggen, rekening houdend met de opzegtermijn van één maand via je klantenzone.

Zodra je verzoek is ingediend, ontvang je een bericht waarin de opzegging van jouw contract bevestigd wordt.

Houd er echter rekening mee dat het resterende bedrag van een onderhoud, indien uitgevoerd, via één factuur aan jou gefactureerd zal worden. Indien er (nog) geen onderhoud werd uitgevoerd, dan worden de reeds uitgevoerde betalingen teruggestort.

Vergeet niet dat het onderhoud van je ketel door een bevoegde technicus een wettelijke verplichting is. Heb je je onderhoudscontract “per ongeluk” opgezegd, vraag dan een nieuw onderhoudscontract aan via deze link.

Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op jouw oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres indien je dit wenst.

Voor het contract op je oude adres maken we een afrekening:
 

• indien je je onderhoud al gehad hebt wordt het resterend bedrag eenmalig afgerekend.
• indien je nog geen onderhoud gehad hebt betalen we je de maandelijkse bedragen die je al gestort had terug.

Voor een  onderhoudscontract op je nieuwe adres kan je terecht bij onze partner SENEC. 
SENEC is een betrouwbare partner die instaat voor het onderhoud en de opvolging van verwarmingsinstallaties.  
Voor een gepersonaliseerde offerte, word je geholpen op de website van SENEC. 

Als je een verhuis wil melden, kan je dat doen via deze link:

Verhuizen

Als je verandert van energieleverancier blijft je onderhoudscontract actief. Je kan je onderhoudscontract blijven beheren via je klantenzone.

Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via e-mail.

Je hoeft momenteel niets te ondernemen. 
Je bestaande onderhoudscontract blijft voorlopig gewoon doorlopen volgens de huidige contractuele voorwaarden. Tegen eind 2026 worden de onderhoudscontracten geleidelijk overgedragen aan onze partner SENEC. Je ontvangt hierover uiterlijk twee maanden vooraf een persoonlijke communicatie. SENEC staat vandaag al in voor het onderhoud van vele ENGIE-klanten, zodat de dienstverlening zonder onderbreking verder kan worden gezet.

Je ontvangt deze communicatie omdat jouw onderhoudscontract naar SENEC wordt overgedragen. SENEC is al jarenlang een betrouwbare partner voor verwarmingsdiensten.

ENGIE kiest ervoor om zich meer te richten op haar kernactiviteiten: energie en duurzaamheid. Daarom biedt ENGIE geen nieuwe onderhoudscontracten meer aan en worden de bestaande onderhoudscontracten voortaan verder beheerd door SENEC.

De inhoud van de communicatie hangt af van je situatie:

• Als je een onderhoudscontract hebt met betaling na de interventie, informeren wij je dat je onderhoudscontract zal worden overgedragen aan SENEC. Je hoeft hiervoor niets te doen, behalve als je niet wenst dat je onderhoudscontract wordt overgedragen. In dat geval kan je de opzegging van je contract aanvragen, voor zover de opzegtermijn van één maand nog kan worden nageleefd.
   
• Als je een onderhoudscontract hebt met maandelijkse facturatie en het onderhoud nog niet werd uitgevoerd, informeren wij je dat je onderhoudscontract zal worden overgedragen naar SENEC. In de communicatie wordt ook het bedrag vermeld dat naar SENEC zal worden overgedragen. Dit bedrag stemt overeen met de maandelijkse betalingen die je reeds aan ENGIE uitvoerde voor de betrokken periode. Indien je niet wenst dat je onderhoudscontract wordt overgedragen, kan je de opzegging van je contract aanvragen, voor zover de opzegtermijn van één maand nog kan worden nageleefd.
   
• Als het onderhoud tijdens de contractperiode al werd uitgevoerd, informeren wij je dat je onderhoudscontract zal worden overgedragen aan SENEC, maar voor de overdracht van je gegevens aan SENEC is je akkoord vereist. Je kan je akkoord makkelijk doorgeven via communciatie die je hierover van ons hebt ontvangen. De resterende maandelijkse betalingen zullen eveneens in één keer worden gefactureerd op de datum van de overdracht. Indien je niet wenst dat je onderhoudscontract wordt overgedragen, kan je de opzegging van je onderhoudscontract aanvragen, voor zover de opzegtermijn van één maand nog kan worden nageleefd.

Vanaf de datum waarop je onderhoudscontract wordt overgedragen, beheert SENEC je onderhoudscontract en de diensten die erbij horen. SENEC is al jarenlang een betrouwbare partner voor verwarmingsdiensten.

Indien je actie moet ondernemen hiervoor vind je dit terug in de communicatie die je hebt ontvangen.

Als je onderhoudscontract al overgedragen is aan SENEC, kan je met vragen over een factuur, domiciliëring of betaling rechtstreeks bij SENEC terecht.

De overdracht naar SENEC gaat alleen over je onderhoudscontract. Je energiecontract bij ENGIE verandert niet.