Moet ik altijd een SMS-code invoeren om toegang te krijgen tot de Smart App / Klantenzone?

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Ja, maar alleen als je deelneemt aan het testproject dat op 12 november 2025 is gestart. In andere gevallen wordt de SMS-code niet telkens gevraagd. Die verschijnt enkel bij het instellen van de extra beveiligingsmethode, of wanneer je inlogt vanaf een ander toestel, of je wachtwoord hebt gewijzigd.

Questions fréquemment posées

Où puis-je trouver mon code d'activation et mon numéro de client ?
Comment obtenir mes accès ? Quelles sont les étapes à suivre pour activer mon espace client ?
J'ai oublié mon mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe.
Je veux créer mon espace client.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation pour activer mon compte.
Le lien pour activer mon compte ne fonctionne pas.
Je veux modifier mes données de connexion à mon espace client.
J'ai oublié mon identifiant.
Je n'ai pas reçu l'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe.
Le lien pour réinitialiser mon mot de passe ne fonctionne pas.
Je veux modifier l'adresse e-mail que j'utilise comme identifiant.
J'ai changé d'adresse e-mail. Mon identifiant change-t-il automatiquement ?
J'ai un souci avec le mail de confirmation d'accès à mon espace client
Comment est utilisée mon adresse e-mail chez ENGIE ?
J'ai déjà un compte en tant que particulier, dois-je activer un autre compte en tant que professionnel ?
J'ai déjà utilisé mon adresse e-mail pour un compte. Comment faire pour ajouter une adresse à mon compte sur mon espace client ?
Comment se déconnecter de son espace client ?
Je veux gérer mon espace client.
Je suis déconnecté de mon espace client et de ma Smart App ?
Je n'ai pas reçu le mail de réinitialisation de mon mot de passe.
Qu'est ce qui change dans mon accès à mon espace client ?
Qu’est-ce que la vérification en deux étapes sur le site d'ENGIE et pourquoi est-elle nécessaire ?
C'est quoi une Passkey ou clé d'accès ?
Comment puis-je configurer une Passkey sur mon appareil ?
Puis-je utiliser la même Passkey sur plusieurs appareils ?
Quelle est la configuration système requise pour installer la sécurité supplémentaire ?
Que se passe-t-il si je perds ou remplace mon appareil avec Passkey ?
Puis-je configurer une Passkey sur un ordinateur public ou partagé ?
Je souhaite utiliser la reconnaissance faciale pour mon mot de passe, mais cette option ne me propose pas. Comment est-ce possible ?
J’ai plusieurs appareils, est-ce que je peux ajouter une sécurité supplémentaire sur chacun d’eux pour accéder au même compte ?
J’avais commencé à configurer une méthode de sécurité supplémentaire (Passkey, SMS, itsme®) et j’ai interrompu le processus. Est-ce que c’est activé ?
Est-ce que je devrai refaire la vérification de sécurité à chaque connexion ?
Que se passe-t-il si je ne termine pas l’étape de sécurité supplémentaire ?
Je souhaite donner à quelqu’un d’autre l’accès à mon compte. Comment cela fonctionne-t-il ?
Quelqu’un d’autre utilise parfois mon compte. Si j’ajoute une sécurité supplémentaire, pourra-t-il toujours y accéder ?
Puis-je modifier moi-même mon identifiant ?
Je veux attribuer un alias à un compte, comment faire ?
Puis-je accéder à plusieurs espaces clients avec un seul identifiant ?
J’ai plusieurs identifiants pour plusieurs comptes. Comment puis-je les regrouper ?
Je veux supprimer un utilisateur d'un compte lié à mon espace client ?
Je veux désactiver un compte lié à mon espace client.
Je veux supprimer un compte lié à mon espace client, comment faire ?
Faut-il être client pour utiliser l'espace client ?
je veux modifier les droits d’un utilisateur ?
Comment fonctionne la connexion par SMS ?
Que faire si je ne reçois pas le code SMS ?
Puis-je demander un nouveau code s’il a expiré ?
Que se passe-t-il si mon numéro de téléphone change ?
J’ai entré un mauvais code et j’ai reçu un message d’erreur. Que faire ?
Dois-je toujours utiliser une méthode de sécurité supplémentaire lors de la connexion ?
Suis-je obligé d’utiliser une clé d'accès, un code via SMS ou itsme®?
Puis-je désactiver la méthode de sécurité supplémentaire une fois qu’elle est activée?
Pourquoi mon compte est-il bloqué après plusieurs tentatives de connexion ?
Que faire si je ne peux pas me connecter avec la méthode de sécurité choisie ?
J’ai oublié quelle méthode de sécurité j’ai activée.
Quelle est la méthode de sécurité supplémentaire la plus sûre ?
Je souhaite me connecter à l’espace client/à la Smart App via itsme®. On me dit qu’ENGIE ne me reconnaît pas. Pourquoi?
Que faire si mon application itsme® ne fonctionne pas ou si je ne reçois pas de notification ?
Puis-je utiliser itsme® sur plus d’un téléphone ?
Puis-je utiliser plusieurs comptes itsme® pour me connecter au même compte ENGIE ?

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