Comment se fait-il que je ne puisse pas calculer si mon acompte est adapté à ma consommation ?

Actuellement, les clients suivants n'ont pas accès à notre outil :

clients équipés de panneaux solaires
clients avec un boxx
les clients dont le compteur n'est pas compatible (par exemple, un compteur numérique)
les clients disposant d'une pompe à chaleur

Nous essayons d'y remédier en améliorant notre outil et en le rendant accessible à tous nos clients dès que possible. Cela pourra prendre du temps. Nous vous tiendrons au courant.

Questions fréquemment posées

Je veux obtenir une copie de ma facture.
Des questions sur la domiciliation de vos factures ?
Des questions pour recevoir vos factures par e-mail ?
Des questions concernant le paiement de vos factures ?
À quoi correspondent les taxes et contributions qui figurent sur ma facture ?
Comment se déroule votre relevé annuel de compteurs et que faire s'il est incorrect ?
Quand établissez-vous ma facture ?
Je veux adapter mon acompte.
À quoi correspondent les frais liés à la cogénération ou à l'électricité verte ?
Les relevés index sur ma facture sont incorrects, comment puis-je les contester ?
Comment éviter d'avoir à payer un supplément sur mon décompte annuel ?
Je bénéficie du Tarif Social et je ne souhaite pas que mes données soient communiquées au SPF Économie. Que dois-je faire ?
Où puis-je trouver mon solde restant dû ?
Comment le montant de mon acompte est-il calculé ?
Comment modifier la fréquence et la date de mes factures d'acompte ?
Je suis absent pendant une période prolongée, comment puis-je adapter mes acomptes en conséquence ?
Où envoyer l’attestation pour le tarif social ?
Pourquoi dois-je payer un acompte ?
Je veux savoir comment est calculé mon acompte
Pourquoi mon nouvel acompte est-il modifié au moment de mon décompte ?
Quelles informations sont mentionnées sur ma facture ?
Pourquoi dois-je payer un supplément et dans quel cas suis-je remboursé(e) lors de mon décompte ?
Mesures gouvernementales: qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Wat is het capaciteitstarief?
Est-ce que je peux demander un décompte mensuel basé sur ma consommation réelle ?
Je n'ai pas encore reçu ma facture. Comment cela se fait-il ?
Pourquoi mon nouvel acompte est-il ajusté au moment de mon relevé ?
J'ai un nouveau contrat. Cela va-t-il changer mon acompte ?
Je veux suivre ma consommation, quels sont les possibilités ?
Quand mon gestionnaire de réseau de distribution effectuera-t-il les relevés de mon compteur ?
Vous avez une question sur votre facture intermédiaire ?
Je partage de l’énergie mais je ne le vois pas sur ma facture
Qu'est-ce qu'un régime de comptage et comment puis-je le modifier ?
J’ai reçu mon décompte simplifié, j’aimerais plus d’explications.
Je souhaite recevoir mes factures par la poste.
Est-ce que j’ai droit à une indemnisation en application des ordonnances relatives à l’organisation des marchés de l’électricité et du gaz à Bruxelles ?
Je souhaite introduire une plainte.
Pourquoi ENGIE demande-t-il mes relevés de compteur manuels, alors que j’ai un compteur digital ?
Je souhaite recevoir mes factures via PEPPOL.
Je veux ajouter mon numéro de TVA.

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