Het overzicht van je openstaand saldo kan je raadplegen via je klantenzone, alsook via je Smart App.

Hou er rekening mee dat, indien je recent een betaling uitvoerde, het een vijftal dagen kan duren alvorens dit zichtbaar is. 

Heb je een openstaand saldo en wil je daar graag een betaalplan of een uitstel voor? Dit kan je hier aanvragen.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.

We raden je ook aan contact op te nemen indien je het openstaande saldo betwist.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.

Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?

Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.

Je kan zelf via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan verder samen met je bank. Klik op onderstaande knop.

Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

Ja, je kan je jaar- en eindafrekeningen uitsluiten van de domiciliëring. In dat geval betaal je deze facturen zelf via overschrijving. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst, de contactgegevens vind je onderaan deze pagina.

Je hebt verschillende mogelijkheden om je factuur te betalen, afhankelijk van het formaat waarin je die ontvangt :

• Factuur op papier. Je kan een klassieke overschrijving doen of de QR-code scannen met de camera van je smartphone om rechtstreeks te betalen via je bankapp.
• Factuur via e-mail. Je hebt twee opties:
  • Scan de QR-code op de factuur.
  • Klik op de knop "Online betalen", beschikbaar in de e-mail, op de detailpagina van je factuur in je klantenzone of via de Smart App. Op dit moment is online betalen enkel mogelijk via Bancontact/Payconiq of Maestro. Hoe betaal ik online.
• Andere betaalmethodes:
  • Zoomit: Als je deze platform gebruikt, kan je je facturen daar terugvinden en rechtstreeks betalen. Hoe betaal ik via Zoomit.
  • Domiciliëring: Je kan ook kiezen voor een automatische overschrijving, voor meer gemak. Hoe betaal ik via domiciliëring.

Ontvang je je facturen op papier en zou je dit graag wijzigen, dan kan dit via onderstaande knop.

Als je je facturen via e-mail ontvangt, zal je een link zien waarmee je je factuur online kan betalen. Dezelfde link kan je ook vinden op de detailpagina van je factuur in je klantenzone, alsook in je Smart App.

Wanneer je je factuur per e-mail ontvangt, kun je die eenvoudig online betalen via de link in het bericht. Volg hiervoor deze stappen:

• Klik op de knop "Online betalen" in de e-mail van je factuur, op de gedetailleerde pagina van je factuur in je klantenzone, of via je Smart App.
  Je wordt doorgestuurd naar de betalingspagina van ENGIE, waar je een overzicht van je factuur en het te betalen bedrag te zien krijgt.

• Klik opnieuw op "Online betalen" om toegang te krijgen tot een beveiligde betaalomgeving.
  De nodige gegevens (bedrag, rekeningnummer, gestructureerde mededeling) worden automatisch ingevuld.

• Kies je betaalmethode en voer de betaling uit.

• Na de betaling word je teruggeleid naar de startpagina van ENGIE, waar een bevestiging verschijnt.

• De status van je factuur in je klantenzone verandert onmiddellijk naar "Online betaald".
  Houd er rekening mee dat het 2 tot 3 werkdagen kan duren voordat de betaling effectief door ENGIE is ontvangen. De uiteindelijke status "Betaald" wordt weergegeven zodra de betaling is geregistreerd.

Om veiligheidsredenen is de link die vermeld staat in de oorspronkelijke e-mail van je online factuur, evenals in je klantenzone en je Smart App (via « Bekijk je factuur »), slechts één keer bruikbaar en blijft 18 dagen geldig.
Je kan wel altijd een nieuwe link aanvragen tijdens deze geldigheidsperiode.

Heb je een factuur ontvangen met een QR-code en vraag je je af hoe je die moet gebruiken?
Hier vind je antwoorden op je belangrijkste vragen:

• Hoe gebruik ik de QR-code om te betalen? Je kunt de QR-code scannen met de camera-app van je smartphone. Om veiligheidsredenen werkt de code niet met Payconiq of je bankapp.
• Wat gebeurt er nadat ik de QR-code heb gescand? Na het scannen kom je eerst op een ENGIE-startpagina, en daarna automatisch op de beveiligde betaalpagina van CCV. Daar heb je verschillende betaalopties:
  • Betalen via Bancontact
  • De betaalgegevens en referentie controleren
  • Betalen via Payconiq of je bankapp (door de QR-code op die pagina te scannen)
  • Betalen met een bankkaart (door je kaartgegevens in te voeren)
     
• Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is? Na de betaling kom je op een tussenpagina van ENGIE die bevestigt dat je betaling geslaagd is. Je kunt ook de status van je betaling bekijken in het factuuroverzicht via je klantenzone.
• Wat als de betaling mislukt? Als de betaling faalt op de CCV-pagina, krijg je een foutmelding. Je kunt opnieuw proberen te betalen via de QR-code. Lukt dat niet, dan kun je altijd een klassieke overschrijving doen.

Wil je de factuur via e-mail activeren?

Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?

Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.

Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?

Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via volgende weg terugvinden: Je betaalopties

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Kreeg je een rappel terwijl je de factuur reeds betaalde?

Het is mogelijk dat je betaling en de rappel elkaar gekruist hebben. In elk geval kan je je saldo via deze link nakijken.

Indien je recent een betaling uitvoerde, wacht dan een vijftal dagen alvorens je saldo te controleren.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Indien de vervaldatum reeds bereikt werd, kan je een betaalplan of betalingsuitstel vragen via deze link.

Om eventuele extra kosten in de toekomst te vermijden, raden wij je aan via domiciliëring te betalen. Klik hier om een domicliëring aan te vragen.

Kreeg je een rappel maar heb je je factuur niet ontvangen?

Het spijt ons dat te horen. Kijk in je klantenzone na welke facturen er opgemaakt werden. Je kan daar ook de ontbrekende factuur bekijken en downloaden. Indien je de factuur niet ontving door problemen met de postbedeling, kan je de factuur via e-mail overwegen.

Kreeg je een rappel terwijl je je facturatie betwist?

Informeer ons hierover zo snel mogelijk. We bekijken samen met jou of je betwisting terecht is en hoe we dit kunnen oplossen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Kreeg je een rappel terwijl je ondertussen verhuisd bent?

Kijk na of je je verhuis hebt doorgegeven. Doe dit zo snel mogelijk indien je dit nog niet deed. Meer info over hoe je een verhuis kan doorgeven vind je in onze FAQ Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Welke betalingsherinneringen kan ik ontvangen?

Voor elke factuur die je niet tijdig betaalt, zal je van ENGIE een reeks aanmaningen tot betalen ontvangen.

• 1^ste herinnering (per post of per e-mail): 7,5€ op de eerstvolgende factuur (voor de eerste drie laattijdige facturen gratis – zie hieronder)
• 2^de herinnering (per e-mail en/of per SMS): deze herinnering is kosteloos
• Ingebrekestelling: 15€ in Wallonië en Brussel, in Vlaanderen wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend.

Je hebt als huishoudelijke klant recht op drie gratis eerste herinneringen per klant en per rollend jaar op al je verbruiksadressen samen.

Hoe wordt de forfaitaire schadevergoeding in Vlaanderen berekend?

Het bedrag van de forfaitaire schadevergoeding in Vlaanderen is afhankelijk van het openstaand bedrag van de factuur.

• Voor een openstaand bedrag tussen 0€ en 150€ wordt 20€ schadevergoeding aangerekend.
• Voor een bedrag tussen 151€ en 500€ wordt 30€ aangerekend plus 10% van het openstaande bedrag.
• Voor een bedrag boven 501€ zal 65€ forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend plus 5% van het openstaande bedrag.

Hoe worden deze kosten aangerekend?

De herinnerings- of ingebrekestellingskosten worden steeds toegevoegd op de eerstvolgende factuur die verstuurd wordt.

Je hebt als huishoudelijke klant recht op drie gratis eerste herinneringen per klant en per rollend jaar op al je verbruiksadressen samen.

Meer gedetailleerde info over de timing en het bedrag van de kosten kan u vinden in de Algemene Voorwaarden bij uw contract via deze link.

Indien je recht hebt op een tegoed en je rekeningnummer is gekend, dan betalen we je binnen de 18 dagen terug.

Kijk hier na of je recht hebt op een tegoed.

Je hebt je terugbetaling niet ontvangen?
Kijk dan na of het rekeningnummer waarop we de terugbetaling deden correct was.
We betalen altijd terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.

Kom het bedrag van de terugbetaling niet overeen met het bedrag van de creditnota?
Het kan dat het credit gebruikt werd om een openstaand saldo te compenseren. Bijvoorbeeld bij een rechtzetting van je facturatie.

Wil je het rekeningnummer voor je terugbetaling veranderen?
Je kan dit via deze link wijzigen zolang de terugbetalingstermijn niet is verstreken

Heb je recht op een terugbetaling en is de termijn van 18 dagen ondertussen verstreken, contacteer ons dan.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Een overzicht van je facturen, betalingen en terugbetalingen vind je via onderstaande knop, alsook via je Smart App.

Je wenst de betalingstermijn van een factuur te verlengen. In sommige gevallen is het mogelijk de betalingstermijn van een lopende factuur te wijzigen. Dit is echter alleen mogelijk als de onbetaalde factuur niet is opgenomen in een betalingsplan of als de uiterste datum niet is verstreken. Je kunt deze wijziging zelf doorvoeren via je klantenzone.

Heb je betalingsproblemen en wens je onze hulp? Je hebt verschillende opties:

1. De betalingstermijn van je factuur verlengen (zie FAQ “Ik wil de betalingstermijn van een factuur verlengen”).
2. Een betalingsplan afsluiten om het bedrag over meerdere maanden te spreiden.

Als je een openstaand saldo hebt en een betalingsplan wenst, kun je dit aanvragen via je klantenzone. Je kunt de duur en de maandelijkse betalingen kiezen. Als je al een betalingsplan hebt en hier een bedrag aan wilt toevoegen, kun je je bestaande plan aanpassen via dezelfde link. Als je betalingsplan is geannuleerd, gebruik dan dezelfde link om je geschiktheid voor een nieuw betalingsplan te controleren.
 

De gestructureerde mededeling die je moet gebruiken voor je afbetalingsplan is dezelfde voor alle schijven van het plan.
Je vindt deze mededeling op de volgende plaatsen:

• In de communicatie die je ontvangt na het opmaken van je betaalplan (bijvoorbeeld via e-mail of brief).
• In je klantenzone, waar je je betaalplan kunt raadplegen.

De waarborg die je betaalde zal worden terugbetaald op jouw aanvraag, wanneer je gedurende de periode van één jaar al je facturen tijdig betaalde en op het moment van je aanvraag geen openstaand saldo hebt. Contacteer onze klantendienst om de terugbetaling te vragen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Wanneer je jouw slotfactuur ontvangt, zal de betaalde waarborg worden terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de factuur. Indien nodig, wordt de betaalde waarborg gebruikt om het openstaand saldo aan te zuiveren.

Je kan betalen via overschrijving naar het bankrekeningnummer van ENGIE: IBAN BE46000325448336 (BIC GEBABEBB). 

Bij ENGIE kan je eenvoudig een domiciliëring aanvragen om je facturen automatisch te betalen. Dit zorgt ervoor dat je niet meer hoeft te denken aan je betalingen en het is ook milieuvriendelijk omdat er geen papieren formulieren nodig zijn. 
Je kan zelf via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan verder samen met je bank.
Klik op de deze link om je domiciliëring te activeren.

Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

Vanaf 9 oktober 2025 treedt een nieuwe Europese regelgeving in werking: Verification of Payee (VoP). Deze verplicht alle banken in de eurozone om automatisch te controleren of de naam van de begunstigde overeenkomt met het IBAN-rekeningnummer bij het uitvoeren van een overschrijving. Het doel is om fraude en fouten te verminderen.
Sommige Belgische banken passen deze controle al toe sinds juli. Wanneer je een overschrijving invoert, controleert jouw bank bij de bank van de begunstigde of de naam en het IBAN overeenkomen. Als er een afwijking is, ontvang je een waarschuwingsmelding.

Wat moet je doen als je deze melding ontvangt?
Je beslist zelf of je de overschrijving uitvoert of aanpast, maar het is sterk aanbevolen om de gegevens van de begunstigde te controleren om fouten of fraude te vermijden.

Voor betalingen aan ENGIE:
ENGIE heeft de nodige maatregelen genomen zodat klanten de volgende benamingen kunnen gebruiken bij een overschrijving:

ENGIE (commerciële naam)
ELECTRABEL (wettelijke naam)

Zorg ervoor dat je het juiste rekeningnummer gebruikt:
IBAN: BE46 0003 2544 8336
Naam begunstigde: ENGIE of ELECTRABEL

Belangrijke opmerking:
Deze controle geldt ook voor opgeslagen begunstigden in jouw bankapplicaties. Het kan dus nodig zijn om de naam in jouw lijst van begunstigden aan te passen om meldingen te vermijden.
Meer informatie over deze Europese richtlijn vind je in de FAQ van Febelfin.

Je kan zelf via je klantenzone Zoomit activeren. Wij regelen dit dan verder samen met je bank. 

Opgelet: indien je betaalt via domiciliëring kan je enkel  je Zoomit activeren op het rekeningnummer van de actieve domiciliëring. Aan je domiciliëring verandert verder niets.

Klik hier om Zoomit te activeren

Betaal je op tijd, dan hoef je ons geen betaalbewijs te sturen. De uiterste betalingsdatum staat steeds vermeld op je factuur of andere communicaties.
Betaal je na de uiterste betalingsdatum dan hoef je enkel een betaalbewijs door te sturen indien we het uitdrukkelijk vermelden.
Betaal bij voorkeur online; dan is een betaalbewijs niet nodig. We krijgen onmiddellijk bericht dat je betaling onderweg is.

Momenteel gebruikt ENGIE het Doccle-platform niet voor het betalen van facturen.
Je hebt verschillende opties om je facturen te betalen, waaronder:

• Domiciliëring: voor een automatische en zorgeloze betaling
• De QR-code op je factuur (compatibel met bankapps)
• Online, via de beveiligde betaallink die op je factuur staat
• Via Zoomit, als je deze dienst hebt geactiveerd bij je bank

Kies de methode die het beste bij je past!

Je kan het bedrag van je voorschot zelf verhogen of verlagen volgens je huidige behoeften. 
We raden je wel aan het bedrag van je voorschot niet te veel te verlagen, dit om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je jaarafrekening.
De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen. Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Meer informatie hierover vind je hier.

De Smart App is momenteel de meest effectieve manier om je voorschotten aan te passen. Met één klik stuurt deze gratis app je proactieve meldingen zodra je voorschot te veel afwijkt van je verbruik. Je hebt dan de keuze om deze adviezen al dan niet op te volgen.
Download de Smart App

Om je voorschot in de Smart App aan te passen:

• Ga naar het beginscherm van de app.
• Scroll naar de sectie “Je Factuur”.
• Klik op “Voorschot voor energie” (het weergegeven bedrag).
   

Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.

Je kan:

• of zelf het bedrag van je voorschot bepalen als je een duidelijk idee hebt van wat je wilt betalen,
• of, als je niet zeker bent van het exacte bedrag, een herberekening aanvragen. Hiervoor hoef je alleen je meterstanden in te voeren en wij herberekenen je nieuwe voorschot.

In sommige gevallen is dit niet mogelijk. Zie deze FAQ

We beschikken niet over alle gegevens om een correcte schatting te maken? In dat geval zullen we je eerst een paar vragen stellen over je woning en je type verwarming. Deze informatie is nodig om de berekening zo nauwkeurig mogelijk te maken.

Belangrijk om te weten: als de berekening laat zien dat je een extra bedrag moet betalen voor je jaarlijkse verbruik ten opzichte van de geschatte kosten, wordt dit verschil verdeeld over je resterende voorschotten. Omgekeerd, als de berekening laat zien dat je minder zult betalen dan verwacht voor je jaarlijkse verbruik, wordt dit verschil ook aangepast op je resterende voorschotten, die dan verlaagd zullen worden.

Voorbeeld:

• Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs. Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.

Voorbeeld:
• moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal het verschil verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschjl verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

Bij ENGIE helpen we je om je energiebudget beter te beheren. Daarom herberekenen we je voorschotbedrag tot drie keer per jaar.

• Als we aanzienlijke variaties in je verbruik of in je tarief vaststellen of bij eventuele tariefwijzigingen aangekondigd door de distributienetwerken, sturen we je een nieuw voorstel met een voorschotbedrag om verrassingen bij je jaarlijkse afrekening te voorkomen.
  De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.
   
• In geval van verlenging van je contract direct na je jaarlijkse afrekening, kan een nieuw voorschotbedrag worden voorgesteld, gebaseerd op je nieuwe tarief. Het herberekende voorschotbedrag op het moment van je jaarlijkse afrekening is uitsluitend gebaseerd op je tarief dat van toepassing is op dat moment.

Je bent vrij om dit voorstel te accepteren, te wijzigen of te weigeren, afhankelijk van je behoeften.

Wil je proactief controleren of je voorschotten nog steeds overeenkomen met je verbruik? Klik op de onderstaande knop om je meterstanden in te geven en je voorschot indien nodig aan te passen. Je kan je verbruik ook in realtime volgen via de Smart App.

We hebben je een brief of een e-mail gestuurd met een nieuw voorstel voor een voorschot om de volgende redenen:

Als we een aanzienlijk verschil vaststellen tussen je huidige voorschot en het nieuwe geschatte voorschot, sturen we je een nieuw voorstel om verrassingen bij je jaarlijkse afrekening te voorkomen. Het bedrag van je nieuwe voorschot kan om verschillende redenen afwijken van je huidige voorschot:

• Volledig jaarlijks verbruik: Als je minstens een volledig jaar verbruik bij ENGIE hebt, berekenen we het nieuwe bedrag op basis van je totale verbruik van het afgelopen jaar, de geldende tarieven en eventuele tariefwijzigingen aangekondigd door de distributienetwerken of de overheid.
  De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.
• Klant sinds minder dan een jaar: Als je minder dan een jaar klant bent, schatten we je voorschot op basis van de beschikbare gegevens (gesloten/ open bebouwing, oppervlakte van je woning, aantal bewoners, enz.).

Je bent vrij om dit voorstel te accepteren, te wijzigen of te weigeren, afhankelijk van je behoeften. Op elk moment kan je controleren of je voorschotbedrag nog steeds overeenkomt met je verbruik door je meterstanden in te geven en je voorschot indien nodig aan te passen.

We raden je dit aan omdat je voorschotten waarschijnlijk niet voldoende zullen zijn om al je jaarlijkse verbruik te dekken.

Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.

In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 keer betaalt op het moment van je afrekening.

Geef regelmatig je meterstanden door om je voorschot af te stemmen op je werkelijke verbruik.

Waarom je een terugbetaling of een bedrag te betalen hebt ? We kunnen geen gepersonaliseerde uitleg geven, maar we zullen proberen de situatie te verduidelijken.

Kort samengevat, je ontvangt geld wanneer je te veel hebt betaald, en je moet een extra bedrag betalen wanneer je niet genoeg hebt betaald.

Verschillende factoren kunnen je energieverbruik beïnvloeden. Variabele prijscontracten kunnen bijvoorbeeld vaker worden aangepast op basis van marktveranderingen. Ook eventuele tariefwijzigingen aangekondigd door de distributienetwerken, kunnen je jaarlijkse afrekening beïnvloeden.
De berekening van je afrekening omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie hierover vind je hier .

Zelfs als je een aanpassing van je voorschot hebt geaccepteerd, is het mogelijk dat je werkelijke verbruik hoger was dan verwacht (bijvoorbeeld door een verandering in je gewoonten) of dat de energieprijzen aanzienlijk zijn gestegen. Deze factoren kunnen leiden tot een extra bedrag bij je jaarlijkse afrekening. Ons doel bij het voorstellen van voorschotaanpassingen is om deze verschillen te verkleinen, maar ze kunnen niet altijd volledig worden geëlimineerd.

In enkele specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bijvoorbeeld:

• De eerste 6 maanden nadat je klant bent geworden of wanneer je verhuisd bent naar een nieuw adres.
• 1 maand voor of na je jaarafrekening.

Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dat niet online?

Neem dan contact op met ons. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Je betaalfrequentie
Kies het ritme dat het beste bij je past: maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks. 

Je facturatiedatum
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Je betaalopties
Kies voor een automatische betaling van je facturen via domiciliëring: je wint tijd, je vermijdt herinneringskosten.

Heb je een digitale meter (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te krijgen maar een maandelijkse afrekening, gebaseerd op je werkelijk verbruik. afrekening Voor meer informatie klik op deze link. 

Twee maanden voor het einde van je contract krijg je van ons een brief of een email met je nieuwe prijzen. Op dat moment kunnen we nog geen berekening maken van je nieuw voorschot omdat je nieuwe contract nog niet actief is. Één maand nadat je nieuw contract van start is gegaan ontvang je via e-mail een voorstel van een tussentijds bedrag. We raden je aan om met dit voorstel akkoord te gaan. Daarnaast raden we je ook aan om gedurende  het jaar regelmatig je meterstanden in te voeren in onze berekeningstool en zo je voorschot te herberekenen.

Er zijn meerdere gevallen mogelijk:

1. Je verbruikt het hele jaar door energie. Je distributienetbeheerder neemt 1 keer per jaar je meterstanden op en stuurt nadien de verbruiken door. ENGIE stuurt je daarna een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.

2. Ben je eigenaar en wens je een leegstand contract voor de periode tussen twee bewoners? Dan zal je geen voorschotten ontvangen maar enkel een jaarafrekening. Je vindt hierover meer informatie via deze link.

3. Indien je een slotfactuur aanvraagt naar aanleiding van een verhuis of een leverancierswissel zal je voorschotten ontvangen tot aan de de dag van de opmaak van je slotfactuur. Je hoeft je geen zorgen te maken, al deze voorschotten worden in mindering gebracht van je slotfactuur.

4. Indien je een budgetmeter hebt, geplaatst door je distributienethebeerder, dan ontvang je geen voorschotten meer van je leverancier. Je neemt hiervoor best contact op met je distributienetbeheerder om een oplaadkaart te bekomen zodat je energie kan verbruiken.

Wil je graag weten of je voorschotten nog in lijn liggen met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.

Hier zijn de drie mogelijke scenario’s:

1.  Je hebt al minstens een volledig jaar verbruik bij ENGIE? We berekenen je nieuw op het moment van je jaarlijkse afrekening. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid. De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.
2. Ben je minder dan een jaar klant bij ENGIE? We schatten je voorschotbedrag op basis van de gegevens waarover we beschikken (gesloten/open gebouwen, oppervlakte van je woning, aantal bewoners…).
3. Wil je weten of je voorschot nog steeds overeenkomt met je verbruik? Klik op de onderstaande knop om je meterstanden in te voeren en je voorschot indien nodig aan te passen.

Je voorschot is een bedrag dat bepaald wordt op basis van je verbruik en je type contract.
Wanneer we je afrekening opmaken, gebruiken we de meest recente informatie over je verbruik, de prijzen en het weer om je nieuw voorschot zo correct mogelijk te voorspellen.

Beschik je over extra informatie? bijvoorbeeld een plotse leegstand of een langere afwezigheid?
Je kan steeds je voorschot zelf aanpassen via deze link.
Je kan ook steeds gebruik maken van onze berekeningstool.

Ben je voor langere tijd afwezig (door een langdurig verblijf in het buitenland of een ziekenhuisopname bijvoorbeeld) dan kan je:

• gemakkelijk het bedrag van je voorschot verlagen. 
• de frequentie van je voorschotfacturen wijzigen ( mogelijkheid om maandelijks, tweemaandelijks of elke drie maanden je factuur te ontvangen).
• het verzendadres van je facturen aanpassen of je facturen via mail laten versturen zodat je ze overal kan raadplegen.
• kiezen voor betaling via domiciliëring, dan verloopt iedere betaling automatisch  en hoef je je hier alvast geen zorgen over te maken.

Je hebt geen login of wenst het voorschot aan te passen voor een familielid? Neem dan contact met ons op, zo kunnen wij je meteen verder helpen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Heb je sociaal tarief?
Voor je afrekening volgen we een specifiek proces waardoor we je afrekening pas opmaken in de maand na de facturatiedatum die je vindt in je klantenzone. 

Waarom jij als klant een bedrag terugkrijgt of moet betalen kunnen we niet op jouw maat uitleggen in deze FAQ. 
Al zullen we wel proberen om duidelijkheid te scheppen.

Simpel gesteld krijg je geld terug wanneer je teveel betaald hebt en moet je bijbetalen wanneer je niet voldoende vooraf hebt betaald.

Verschillende factoren kunnen je energieverbruik en de prijzen van je contract beïnvloeden, of deze nu vast of variabel zijn. Variabele prijscontracten kunnen vooral leiden tot frequentere aanpassingen afhankelijk van de marktfluctuaties.
De berekening van je afrekening omvat ook een verhoging van de netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de marktregulatoren (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie hierover vind je hier.
Zelfs als je een wijziging van je voorschot hebt geaccepteerd, is het mogelijk dat je werkelijke verbruik hoger was dan verwacht (bijvoorbeeld door een verandering in je gewoonten) of dat de energieprijzen aanzienlijk zijn gestegen. Deze elementen kunnen leiden tot een toeslag bij je jaarlijkse afrekening. Ons doel bij het voorstellen van voorschotaanpassingen is om deze verschillen te verkleinen, maar ze kunnen niet altijd volledig worden geëlimineerd.

Begrijp je je afrekening niet?
Bekijk dan deze FAQ om de opbouw van je factuur te begrijpen.

Heb je je factuur begrepen en ben je van mening dat ze niet correct is?
Raadpleeg dan deze FAQ om te weten welke stappen je verder kan ondernemen.

Dit is de afrekening die je jaarlijks van ons ontvangt na opname van je meterstanden.
Deze afrekening rekent je werkelijke verbruik af en brengt je voorschotten in mindering.

De datum waarop deze factuur wordt opgemaakt is elk jaar dezelfde en kan je hier raadplegen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je meer uitleg over de opbouw van de afrekening, dan kan je deze informatie raadplegen.

Ga je niet akkoord met de meterstanden of het aangerekende verbruik, raadpleeg dan de FAQ Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?

Jouw ENGIE-afrekening zit vanaf heden in een nieuw jasje. Dankzij de vereenvoudigde facturatie kan je de belangrijkste gegevens in één oogopslag vinden.
Meer informatie hierover vind je via deze link.

Wens je graag de details van je berekening van je afrekening te weten, inclusief het kWh-tarief, dan kan je deze terugvinden op je klantenzone.

We raden je aan om in je klantenzone te controleren of je factuur al is opgemaakt. Je kunt ook al je opgemaakte facturen terugvinden in je Smart App.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.
Je kan ook al je facturen raadplegen via je Smart App.

Bij Engie hebben we ruim gesteld 2 soorten facturen:

Voorschotten.

Dit zijn facturen die je maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks ontvangt en waarmee je een deel van je energieverbruik betaalt in afwachting van de opmaak van je afrekening. 
Op dit type factuur vind je de periode, je verbruiksadres, je type contract en het bedrag dat je betaalt terug.
Indien je gebruik maakt van één van onze Producten & Diensten, vind je de aanrekening ervan hier ook op terug.

Afrekeningen. 

Dit zijn facturen op basis van meterstanden.
Deze worden jaarlijks, maandelijks of bij verhuis/leverancierswissel opgemaakt. 
Maandelijks opmaken kan enkel wanneer je een digitale teller hebt.

Op deze facturen word je energieverbruik afgerekend op basis van je meterstanden. 
In het "detail bedragen" vind je de opdeling van de afrekening per energie waarvoor je klant bent.

Ruim gesteld vind je een opdeling in drie delen:

• Het stukje "Energie" is je verbruik, uitgedrukt in kWh. 
• De "Netwerkkosten" is het bedrag dat bestemd is voor je netwerkbeheerder om je energie via zijn energienetwerk bij je thuis te leveren. 
• De "Toeslagen" zijn kosten die door de overheid opgelegd worden.

Indien je meer informatie hierover wilt, kun je "Hoe is de energieprijs opgebouwd" raadplegen. 

In het "detail verbruik" vind je de meterstanden terug die gebruikt werden om je af te rekenen.

De meterstanden op mijn factuur zijn onjuist, hoe kan ik deze betwisten?
Vooraleer je iets onderneemt, is het belangrijk te weten welk type meter je hebt:

1. Analoge of elektromechanische meter
2. Communicerende, slimme of digitale meter (die correct functioneert als digitale meter)

Vervolgens is het belangrijk te bepalen welke factuur moet worden gecorrigeerd:

1. Analoge of elektromechanische meter
1.1. Jaarlijkse afrekening

• Klik op het bedrag van je jaarlijkse factuur in de lijst hier (niet op de pdf).
• Kies “Foutieve meterstand?” en geef de juiste meterstand in.
• Je aanvraag wordt onmiddellijk doorgestuurd naar je netbeheerder.
• Opmerking: De correctie kan enige tijd duren. In tussentijd hoef je je afrekening niet te betalen; deze wordt geblokkeerd zolang de rechtzetting in behandeling is.

1.2. Eindafrekening – Eindstand

• Neem rechtstreeks contact op met je netbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hem het document voor de overdracht van de meterstanden. Zo zorg je voor een snelle correctie van je meterstanden.
• Voor alle vragen over de werking van je meter is je netbeheerder eveneens je aanspreekpunt. Je kunt een afspraak maken voor een controle.
• Bij een correctie bezorgt de netbeheerder ons de aangepaste gegevens, op basis waarvan wij een nieuwe afrekening opmaken.

1.3. Beginstand (Start van het contract)
Hoewel dit minder vaak voorkomt, kunnen er fouten optreden bij de initiële meteropname.
In dat geval:
Neem contact op met je leverancier én de netbeheerder en bezorg hen de werkelijke meterstanden, samen met bewijzen.
Dit is vooral belangrijk als de geschatte beginstand leidt tot een abnormaal hoog verbruik.

2. Digitale meter
2.1. Elk type factuur
Als je een fout vermoedt: digitale meters sturen de meterstanden automatisch door naar de netbeheerder.
Klanten kunnen meterstanden niet handmatig corrigeren.
Neem contact op met je netbeheerder om een technische controle aan te vragen.
Je aanvraag wordt behandeld als een geval van een defecte meter.

3. Defecte meters (analoog of digitaal)
Als je meter defect lijkt (bijvoorbeeld abnormaal hoge of inconsistente meterstanden):
Neem contact op met je netbeheerder om een technische controle aan te vragen.
Indien de meter defect blijkt, wordt deze vervangen (er kunnen kosten aangerekend worden).
Indien er geen defect wordt vastgesteld, kunnen er eveneens kosten aangerekend worden.

4. Aanvullende regionale informatie
Vlaanderen: Fluvius
Brussel: Sibelga
Wallonië: Ores

Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de Vlaamse Nutsregulator ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.

Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.

Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.

Hebt je recht op het sociaal tarief? Dan geldt het capaciteitstarief niet. Want het sociaal tarief is een totaalprijs per kWh. 

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.

Heb je een digitale meter?

Met een digitale meter wordt maandelijks je hoogste verbruikspiek in een kwartier in kilowatt (kW) genomen als maandpiek en wordt het gemiddelde genomen van de maandpieken van de laatste 12 maanden als piek voor de berekening van het capaciteitstarief in de netwerkkosten.

Heb je een analoge meter?

Een klassieke meter kan geen pieken meten. Daarom betaal je een vaste vergoeding, gecombineerd met een tarief voor je verbruik. Die vaste vergoeding is gebaseerd op een gemiddelde maandpiek van 2,5 kW die zal worden aangerekend in de netwerkkosten.

Uitzondering zijn de mensen met sociaal tarief. Voor hen geldt het capaciteitstarief niet: zij blijven het vaste, sociale tarief betalen.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!

Afhankelijk van je facturatieregime zal je één of twee maal per jaar een factuur voor energiedelen ontvangen.

• Maandelijks: twee maal per jaar: januari en juli
• Jaarlijks: één maal per jaar: januari of juli, afhankelijk van de datum van meteropname (de opgenomen verbruiken moeten volledig gefactureerd zijn alvorens de correctie voor energiedelen kan opgemaakt worden)

Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.

Voor algemene informatie over je facturen, verbruik of ENGIE-contract raden wij je aan je vraag te stellen aan onze virtuele assistent. Deze kan de vragen/antwoorden op onze website voor jou zoeken om je zo goed mogelijk te helpen.
Je vindt ook veel persoonlijke informatie in je klantenzone, waar de belangrijkste informatie over je contracten bij ENGIE wordt weergegeven.

Als je al contact hebt opgenomen met onze klantendienst voor een vraag waarop je geen bevredigend antwoord hebt ontvangen en je een klacht wilt indienen, volgen hier de stappen die je moet volgen zodat ENGIE je vraag zo goed mogelijk kan behandelen:

Eerste niveau - De Klantendienst 
Voor een eerste klacht kan je contact opnemen met de Klantendienst van ENGIE via telefoon, chat of e-mail (zie hieronder voor de contactgegevens). Onze teams zullen hun best doen om een oplossing voor je probleem te vinden.
 

Tweede niveau – De dienst Klachtenbehandeling en de Federale Ombudsdienst voor Energie

De dienst Klachtenbehandeling van ENGIE
Als er geen oplossing wordt gevonden, kan je contact opnemen met de dienst Klachtenbehandeling van ENGIE. Deze dienst is onafhankelijk van de klantendienst en zal je klacht op een neutrale en vertrouwelijke manier behandelen. De klacht wordt alleen geaccepteerd als je al contact hebt opgenomen met de klantendienst en er geen oplossing is gevonden.
• Email: complaintmanagementteam@engie.com

De Federale Ombudsdienst voor Energie 
Je kan ook de Federale Ombudsdienst voor Energie inschakelen, een autonome federale entiteit met rechtspersoonlijkheid. Deze dienst behandelt geschillen tussen een eindklant en een elektriciteits- of aardgasbedrijf. Klachten zijn alleen ontvankelijk als je al stappen hebt ondernomen bij het betreffende energiebedrijf om een oplossing te vinden. Raadpleeg hun website voor meer informatie en om toegang te krijgen tot het klachtenformulier:
• Website: Ombudsman Energie
Koning Albert II - Laan 8 bus 6, 
1000 Brussel 
 

Tweede niveau – Le Service Régional de Médiation pour l'Énergie (SRME)) in Wallonië.
Op regionaal niveau is het ook mogelijk om een klacht in te dienen na een geschil met je energieleverancier of je distributienetbeheerder. De SRME, opgericht door de Waalse wetgever, is georganiseerd binnen de directie van consumentenservices en juridische diensten van de CWaPE. Deze dienst is onafhankelijk en gratis. Voordat je een klacht indient, moet altijd eerst een minnelijke schikking schriftelijk (per brief of e-mail) worden geprobeerd bij de leverancier en/of de distributienetbeheerder. De klacht- en schadevergoedingsformulieren zijn, in samenwerking met SPW Digital, geïntegreerd in het platform Mijn Ruimte van het Waals Gewest. Ze zijn toegankelijk via de website van de SRME, die directe toegang biedt tot het platform Mijn Ruimte.

In het kader van de wetgeving over de organisatie van de elektriciteits- en gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, voorzien de ordonnanties een compensatiemechanisme voor consumenten onder bepaalde voorwaarden, in geval van storingen in de levering en/of distributie van energie.
Je kan het specifieke aanvraagformulier vinden op de website van Brugel - Home, evenals de toekenningsvoorwaarden. Alleen aanvragen die, via dit formulier worden ingediend, correct zijn ingevuld en voldoen aan de voorgeschreven termijnen en voorwaarden, kunnen eventueel leiden tot een schadevergoeding.
Als de aanvraag van een schadevergoeding betrekking heeft op ENGIE, kan je dit ingevulde formulier bezorgen aan de dienst Klachtenbehandeling van ENGIE. Deze dienst is onafhankelijk van de klantendienst en zal je aanvraag op een neutrale en vertrouwelijke manier behandelen: complaintmanagementteam@engie.com
 

De digitale meters worden geleidelijk aan in Vlaanderen, Brussel en Wallonië geïnstalleerd door de distributienetbeheerders. Het einde van uitrol wordt voorzien tegen eind 2035.

In enkele gevallen wordt er automatisch een digitale meter geplaatst:

• Plaatsing van zonnepanelen.
• Nieuwe aansluiting bij het bouwen of verbouwen.
• Vervanging van de analoge budgetmeter.
• Plaatsing van een eigen laadpunt voor elektrische wagens.

Wens je hierover meer informatie of wil weten wanneer jouw regio aan de beurt is? Klik dan hieronder op je distributienetbeheerder:

Vlaanderen: 

• Let op: Vanaf 2025 ben je als eigenaar van zonnepanelen in Vlaanderen verplicht een digitale meter te laten installeren en kan je deze niet meer weigeren. Doe je dit toch, dan kan dit leiden tot juridische stappen en kosten. 
  Meer info hierover vind je hier.
• Op de website van Fluvius vind je alle nodige informatie en kan je nagaan met je EAN wanneer jouw gemeente aan de beurt is.

Brussel: Sibelga
Tegen eind 2030 zouden bijna alle leveringspunten uitgerust moeten zijn met slimme meters. De digitale meter wordt automatisch geïnstalleerd voor:

• Nieuwe aansluitingen
• Extra meters

De installatie is gratis als onderdeel van de uitrol of op aanvraag. In sommige gevallen is vervanging verplicht en moet deze door de klant worden aangevraagd:

• Energieproductie (bijvoorbeeld via zonnepanelen)
• Installatie van een laadpaal
• Installatie van een batterij
• Energiedelen

Er zijn echter kosten van toepassing in de volgende gevallen:

• Nieuwe elektrische aansluiting (bijvoorbeeld in nieuwe gebouwen)
• Installatie van extra meters

Je kunt dit aanvragen via het formulier op de website van Sibelga.

Wallonië:

• Ores
• Resa

In onze blog over de digitale meter vind je al de antwoorden op je vragen.

Wees gerust, geen van je gegevens zal noch gebruikt of gedeeld worden zonder je voorafgaande toestemming aan je energieleverancier of een andere instantie.

In de digitale elektriciteitsmeter zit een moderne communicatiemodule, verbonden met het 4G-netwerk. De netwerkbeheerders gebruiken de meest geavanceerde beveiligingstechnieken, die jouw gegevens versleutelen en beschermen. De digitale meters communiceren draadloos en versleuteld met elkaar via een Europese beveiligingsmethode.

Je blijft als netgebruiker ten allen tijde zelf eigenaar van je verbruiksgegevens. 
Als je besluit je gegevens te delen met ENGIE, verbindt ENGIE zich er in dat geval toe om ze alleen te gebruiken om je gepersonaliseerde informatie en nuttige adviezen te verstrekken met betrekking tot je verbruik. Niet om aanvullende diensten aan te bieden.

Iedereen die je gegevens wil gebruiken, zal dat alleen kunnen met je expliciete toestemming en moet zich hoe dan ook houden aan de Belgische en Europese regelgeving met betrekking tot je privacy.

Nee, de digitale meter wordt verplicht in België. Gezinnen en bedrijven mogen deze plaatsing niet weigeren.

Vlaanderen:
Woon je in Vlaanderen, ga je in 2025 over van een analoge naar een digitale meter en  heb je zonnepanelen die tussen de 5 en 15 jaar oud zijn? Vraag dan, na je installatie van je digitale meter, tot eind van het jaar 2025 de eenmalige premie aan bij Fluvius: Retroactieve investeringspremie zonnepanelen/ Fluvius. De premie is bedoeld als compensatie voor het wegvallen van de terugdraaiende teller.

In Brussel zijn Sibelga met de grootschalige uitrol van de slimme meter begonnen in oktober 2023. Tegen eind 2030 zouden zo goed als alle Brusselaars een slimme elektriciteitsmeter moeten hebben.

• De meterstanden worden automatisch gelezen vanop afstand.
• De verbruiksgegevens (en de injectiegegevens) worden regelmatig doorgestuurd naar de netbeheerder. 
• Je kan je energieverbruik beter opvolgen en voorschotten aanpassen. Gebruik hiervoor onze Smart App.
• De facturatie gebeurt op basis van exacte verbruiken. Van zodra je je gegevens deelt, kunnen je facturen automatisch worden opgemaakt op basis van je werkelijk verbruik en zal je geen factuur meer krijgen op basis van geschatte gegevens. 
• Makkelijker over te schakelen tussen enkel- en tweevoudig tarief.  Een technieker hoeft bij jou niet meer langs te komen.
• Snellere en automatische opsporing indien er een defect is. 

Je digitale meter kan werken volgens verschillende meetregimes. Deze bepalen hoe vaak de gegevens van je digitale meter worden doorgestuurd naar je energieleverancier.

• Meetregime 1 (SMR-1):  Dit is de standaardinstelling. Je meterstanden en verbruik worden één keer per maand of één keer per jaar doorgestuurd, afhankelijk van je facturatiemethode.
• Meetregime 3 (SMR-3): Dit regime maakt een frequentere meting mogelijk:
  • Elektriciteit: elke 15 minuten
  • Gas: elk uur

Deze gegevens worden automatisch doorgestuurd naar je energieleverancier.

Waarom het SMR-3-regime activeren?
Het SMR-3-regime is verplicht als je:

• Wil deelnemen aan een energie­deelproject
• Wil profiteren van een dynamisch tarief (zoals Empower Flextime of Dynamic)

Er bestaat maar één digitale meter en bij de installatie van deze meter kan je kiezen tussen enkelvoudig tarief of dag-/ nachttarief. Met de komst van digitale meters kan je ook gemakkelijk later overschakelen van uurtarief. De tariefwijziging gebeurt vanop afstand.

Voor leveringspunten in Vlaanderen kan je hiervoor terecht bij Fluvius.
Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.

In België variëren de tijdsblokken voor dag- en nachttarieven afhankelijk van de distributienetbeheerder. Over het algemeen geldt in de meeste gemeenten:

• Dagtarief: van maandag tot vrijdag, van 7u tot 22u
• Nachttarief: van 22u tot 7u, evenals tijdens het volledige weekend

Wallonië
Vanaf 1 januari 2026 gaat een tariefhervorming van kracht met betrekking tot de distributiekosten van elektriciteit. Deze hervorming brengt twee belangrijke wijzigingen met zich mee:

1. Aanpassing van de tijdsblokken voor tweevoudige meters
2. Invoering van het optionele "Impact"-tarief, met een derde tijdsblok dat bijzonder voordelig is voor eigenaars van elektrische voertuigen

Alle gebruikers in Wallonië met een tweevoudige meter worden automatisch betrokken bij deze aanpassing. Je hoeft zelf niets te doen: de update wordt uitgevoerd door de netbeheerders.
Nieuwe tijdsblokken in Wallonië vanaf 2026:

• Piekuren: van 7u tot 11u en van 17u tot 22u
• Daluren: van 11u tot 17u en van 22u tot 7u

Er zal geen onderscheid meer zijn tussen weekdagen, weekends of feestdagen.

Vlaanderen
Voor de meeste klanten met een digitale of analoge meter, aangesloten op het laagspanningsnet:

• Dagtarief: van maandag tot vrijdag, van 7u tot 22u
• Nachttarief: van 22u tot 7u, evenals tijdens het volledige weekend

Uitzondering: In sommige gemeenten, of voor digitale AMR-meters, kunnen de tijdsblokken afwijken. Bekijk de aanvullende informatie op de website van Fluvius.

Brussel

• Dagtarief (piekuren)
  • Van maandag tot vrijdag, van 7u tot 22u
• Nachttarief (daluren)
  • Van maandag tot vrijdag, van 22u tot 7u
  • Tijdens het volledige weekend, dus van vrijdag 22u tot maandag 7u
  • Op wettelijke feestdagen

Voor gedetailleerde informatie of lokale uitzonderingen raden we je aan om de website van je netbeheerder te raadplegen:

• Vlaanderen
• Brussel
• Wallonië: Ores / Resa

Als je een digitale meter hebt, hoef je niet meer jaarlijks je meterstanden door te geven voor de jaarlijkse facturatie. Je netbeheerder leest je meter op afstand uit en stuurt ons je officiële meterstanden om je jaarlijkse afrekening op te maken.

Voor de dagelijkse opvolging van je verbruik ontvangt ENGIE echter niet automatisch je meterstanden, ondanks je digitale meter. We raden je daarom aan om je meterstanden handmatig in te voeren via de Smart App of Energy Monitor, zodat je je verbruik kunt volgen en advies kunt krijgen om je voorschot aan te passen op basis van je werkelijke verbruik. Als je klant bent in Vlaanderen met een digitale meter, heb je meer geluk: Fluvius kan de gegevens automatisch aan ENGIE doorgeven, mits je expliciete toestemming om je gegevens te delen. Het toestemmingsproces is geïntegreerd in de Smart App. Helaas bieden de netbeheerders in Wallonië en Brussel deze mogelijkheid nog niet.

Vlaanderen, Brussel en sinds 1/1/2024 ook in Wallonië.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbeheerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Als je nog niets van ons gekregen hebt betekent dit dat wij de informatie van de distributienetbeheerder nog niet ontvangen hebben. 

Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast als je het injectiecontract hebt aanvaard. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken.

Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE.
Maak hier een simulatie van je contract.
.

Activatie van het SMR-3-regime: wat je moet weten per regio.

In Vlaanderen:

• Vervanging van meters: Tegen eind 2025 zal Fluvius alle analoge meters vervangen door digitale meters bij eigenaars van zonnepanelen.
• Effect bij ENGIE: De activatie van het SMR-3-regime leidt tot een nieuw tussentijds verbruiksoverzicht.
• KWh-tegoed: Als je onlangs een digitale meter hebt laten installeren en zonnepanelen hebt, heb je mogelijk een kWh-tegoed opgebouwd. Dit tegoed wordt éénmalig verrekend, ook al gebeurt dit via een tussentijdse factuur.
• Advies: Om je kWh-tegoed optimaal te benutten, wordt aangeraden te wachten op je volgende jaarlijkse factuur voordat je:
  • Van leverancier verandert
  • Overschakelt op maandelijkse facturatie
  • Deelneemt aan een energiedeelproject
  • Je tarief (dag/nacht) aanpast
  • Overschakelt naar een aanbod zoals Empower Flextime of Dynamic
  • Een andere aanvraag doet die verband houdt met het SMR-3-regime

In Wallonië:
De activatie van het SMR-3-regime in Wallonië brengt belangrijke veranderingen met zich mee die je goed moet begrijpen vóór je een aanvraag doet.

• Verplichte maandelijkse facturatie: De netbeheerder legt momenteel maandelijkse facturatie op zodra SMR-3 geactiveerd wordt.
• Twee grote gevolgen:
  • Facturatie op basis van werkelijk verbruik: Je facturen weerspiegelen je werkelijke verbruik per maand. Dit kan hogere bedragen opleveren in de winter.
  • Einde van de compensatie van overschot: Het systeem waarbij je een compensatie kreeg voor overtollige zonne-energie vervalt. Je schakelt over naar het injectiesysteem, waarbij je een vergoeding krijgt volgens het geldende injectietarief.
  • Opmerking: Terugkeer naar jaarlijkse facturatie binnen het SMR-3-regime zou mogelijk moeten zijn vanaf januari 2026.

In Brussel:

• Gegevensverzameling: Sibelga verzamelt momenteel gegevens op afstand enkel op aanvraag of voor specifieke klanten.
• Slimme meters: In Brussel zijn enkel elektriciteitsmeters betrokken. Gasmeters worden nog niet meegenomen.

Activatie van SMR-3:

• Is nodig om bepaalde diensten van de slimme meter te kunnen gebruiken
• Is ook vereist voor:
  • Klanten die kiezen voor een dynamisch tarief
  • Degenen die willen deelnemen aan een energiedeelproject

Meer weten over energiedelen in Brussel?

Wat betekenen de meetregimes R1 en R3?

Heb je een AMR-meter? Dan kan je kiezen voor een Dynamic- of Empower Flextime-aanbod. Je hoeft enkel het pack te selecteren dat bij je past op de daarvoor voorziene pagina. 
Ben je een particuliere klant en wil je een contract afsluiten?

• Voor Dynamic: ga naar deze pagina 
• Voor Empower Flextime: ga naar deze pagina

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden:

• op de meter zelf
• door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Als je je meterstand wilt controleren waarvoor je al een actief contract hebt bij ENGIE, kun je deze ook vinden in je Smart App onder de meterstandgegevens in het tabblad 'je verbruik'.

Als je een nieuwe woning bouwt, moet die aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.

Contacteer je distributienetbeheerder. Deze is verantwoorderlijk voor de plaatsing en opening van je meter(s). Je distributienetbeheerder in Vlaanderen, Wallonie, Brussel.

De distributienetbeheerder zal je een offerte maken en de EAN-code(s) geven van je nieuwe meter(s). 

Met de EAN-code(s) kun je online een contract aanvragen. Doe dit voordat de distributienetbeheerder langskomt.

Maak een afspraak met je distributienetbeheerder voor het plaatsen en openen van je meter(s). 

Nadat dit gebeurd is kan je via onderstaande knop een contract afsluiten.

Elke gas- en elektriciteitsmeter heeft een identificatienummer bestaande uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Deze EAN-code is adres specifiek en belangrijk voor het registreren van jouw contract. 
Je kan ze zelf op 3 plaatsen terugvinden: 

• Op de factuur van je energieleverancier.
• Op een correct ingevulde energieovernamedocument in geval van een verhuis
• Soms op een sticker op je meter (maar vergis je niet met het meternummer).

Vind je je EAN-nummer(s) op die plaatsen niet terug, dan kan je ze opvragen via dit formulier bij je netbeheerder:

• Vlaanderen
• Wallonië
• Brussel

Je kan je EAN-code terugvinden:

• op de offerte van de distributienetbeheerder
• door te bellen naar je distributienetbeheerder
   

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 

Je kan hiervoor zelf niks te doen. Enkel je distributienetbeheerder kan ons hierover informeren.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging zitten op de doorstroming van jouw gegevens.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we op de hoogte zijn van je metervervanging. Van zodra de distributienetbeheerder ons je gegevens bezorgt, brengen wij dit met terugwerkende kracht voor jou in orde.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Je hebt nog een klassieke meter:

Voor aardgas heb je een meter met een wijzerplaat.
Voor elektriciteit moet je controleren of je een meter met een enkel of een dubbele wijzerplaat hebt.
Wil je weten hoe deze meters eruitzien en hoe je ze kunt aflezen, klik dan op deze links.
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Heb je een digitale meter voor elektriciteit en aardgas?

Om te weten hoe je digitale meters werken en hoe je je meterstanden kan aflezen per distributienetbeheeder, klik dan op deze links:
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Bij een verhuis van een woning waar er een digitale meter staat is het niet nodig om je meterstanden te noteren en naar ons te sturen. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons doorstuurt.

Een budgetmeter aflezen doe je als volgt:

Budgetmeter Elektriciteit

Op een budgetmeter voor elektriciteit met een enkelvoudig tarief druk je 4 keer op de blauwe knop. Op het digitale scherm zie je dan je meterstand.
Voor een tweevoudige meter druk je eerst 7 keer op de blauwe knop om de meterstand voor piekverbruik te zien. Daarna druk je nog 2 keer op de blauwe knop en dan zie je de meterstand voor dalverbruik.
Heb je ook een aparte budgetmeter voor exclusief nachtverbruik? Druk 5 keer op de blauwe knop.

Budgetmeter gas

Op een budgetmeter voor gas druk je langzaam een aantal keer op de grijze knop tot je rechts op het digitale scherm m³ ziet. Het cijfer dat je dan ziet, is de meterstand voor gas.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, willen we graag even vragen waarom je je meterstanden wil bezorgen. 

Wens je je verhuis te regelen?

Je kan je verhuis makkelijk online in orde brengen.

• De energieën van je nieuwe woning in orde brengen, kan je via deze link.
• Wens je je meterstanden door te geven voor een eindafrekening? Klik dan op volgende link.
• Wil je een verhuisaanvraag verder afwerken door je meterstanden door te geven? Je kan dit hier in orde brengen. Je vindt er ook de status van je verhuis terug.

Wens je je meterstanden door te geven om je energieverbruik op te volgen?

• Met Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik voor elektriciteit en gas. Naast je verbruik, krijg je er ook inzichten over je factuur en ontvang je advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je factuur. Ontdek de app
• Liever geen app? Dan biedt de Energy Monitor in je klantenzone je de mogelijkheid om je meterstanden in te geven, zodat je de evolutie van je verbruik kan opvolgen. Doe je dat maandelijks, dan is je evolutie in de grafiek accurater.
   

Wil je de meterstanden van je jaarlijkse verbruiksfactuur (afrekening) corrigeren?

Klik op het bedrag van je jaarlijkse factuur dat je hier in de lijst vindt (niet op de PDF). Kies “meterstand niet correct” en voer de juiste meterstand in. Je verzoek wordt dan onmiddellijk naar je distributienetnetbeheerder gestuurd. Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

Wil je de meterstanden van je eindafrekening corrigeren?

Neem direct contact op met je distributienetnetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en stuur hem het energieovernamedocument. Zo zorg je voor een snelle correctie van je meterstanden. Je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) helpt je ook bij vragen over de werking van je meter. Je kan een afspraak met hem maken om deze te laten controleren. In geval van correctie van je meterstanden, stuurt hij ons je gecorrigeerde verbruiksgegevens op basis waarvan wij een nieuwe eindafrekening berekenen.

Je vindt een overzicht van je meterstanden op je klantenzone.
Je kunt je meterstanden ook raadplegen in je Smart App.

Je kan je verbruik opvolgen via 2 van onze tools Smart App en Energy Monitor:

• Met de Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik voor elektriciteit en gas. Naast je verbruik, krijg je er ook inzichten over je factuur en ontvang je advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je factuur.

Ontdek de app
 

• De Energy Monitor in je klantenzone biedt je de mogelijkheid om je meterstanden in te geven, zodat je de evolutie van je verbruik kan opvolgen. Doe je dat maandelijks, dan is je evolutie in de grafiek accurater. Bovendien berekent de tool ook onmiddellijk of je huidige voorschot aangepast is aan je verbruik. We blijven de toegankelijkheid van deze tool verbeteren. Maar vandaag is de functionaliteit om je voorschot te berekenen helaas nog niet beschikbaar voor klanten met een meter die niet compatibel is en voor klanten met een warmtepomp.

Ontdek de Energy Monitor

Heb je een analoge meter?

Je distributienetbeheerder doet dit elk jaar in dezelfde periode. Deze doet dit door:
Ofwel door zelf langs te komen en je meterstanden op te nemen.
Ofwel door je een brief te bezorgen en te vragen je meterstanden door te sturen.

Het moment waarop je distributienetbeheerder dit doet valt niet samen met de looptijd van je contract. De distributienetbeheerder organiseert de meteropname zelf per regio en houdt hierbij geen rekening met de startdatum van je contract. Op je klantenzone vind je de datum van je volgende jaarafrekening. In principe gebeurt de meteropname de maand ervoor.

Kijk na wie je distributienetbeheerder is afhankelijk van je regio (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en contacteer deze - indien nodig - voor meer informatie.

Heb je een digitale meter?

Dan worden je meterstanden automatisch doorgegeven. Dat gebeurt telkens op de eerste dag na je vaste meteropnamemaand. 
Je hoeft dus zelf geen meterstanden door te geven en er komt geen meteropnemer langs.

Wil je weten wanneer je afrekening opgemaakt wordt?

Raadpleeg dan onze FAQ "Wanneer maken jullie mijn factuur op?"

De EAN-code(s) van je huidige woning kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je online klantenzone.

Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe woning, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je het na bij de persoon die op dit moment in het huis woont.

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).

EAN staat voor European Article Numbering.

Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.

De meterstanden op mijn factuur zijn onjuist, hoe kan ik deze betwisten?
Vooraleer je iets onderneemt, is het belangrijk te weten welk type meter je hebt:

1. Analoge of elektromechanische meter
2. Communicerende, slimme of digitale meter (die correct functioneert als digitale meter)

Vervolgens is het belangrijk te bepalen welke factuur moet worden gecorrigeerd:

1. Analoge of elektromechanische meter
1.1. Jaarlijkse afrekening

• Klik op het bedrag van je jaarlijkse factuur in de lijst hier (niet op de pdf).
• Kies “Foutieve meterstand?” en geef de juiste meterstand in.
• Je aanvraag wordt onmiddellijk doorgestuurd naar je netbeheerder.
• Opmerking: De correctie kan enige tijd duren. In tussentijd hoef je je afrekening niet te betalen; deze wordt geblokkeerd zolang de rechtzetting in behandeling is.

1.2. Eindafrekening – Eindstand

• Neem rechtstreeks contact op met je netbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hem het document voor de overdracht van de meterstanden. Zo zorg je voor een snelle correctie van je meterstanden.
• Voor alle vragen over de werking van je meter is je netbeheerder eveneens je aanspreekpunt. Je kunt een afspraak maken voor een controle.
• Bij een correctie bezorgt de netbeheerder ons de aangepaste gegevens, op basis waarvan wij een nieuwe afrekening opmaken.

1.3. Beginstand (Start van het contract)
Hoewel dit minder vaak voorkomt, kunnen er fouten optreden bij de initiële meteropname.
In dat geval:
Neem contact op met je leverancier én de netbeheerder en bezorg hen de werkelijke meterstanden, samen met bewijzen.
Dit is vooral belangrijk als de geschatte beginstand leidt tot een abnormaal hoog verbruik.

2. Digitale meter
2.1. Elk type factuur
Als je een fout vermoedt: digitale meters sturen de meterstanden automatisch door naar de netbeheerder.
Klanten kunnen meterstanden niet handmatig corrigeren.
Neem contact op met je netbeheerder om een technische controle aan te vragen.
Je aanvraag wordt behandeld als een geval van een defecte meter.

3. Defecte meters (analoog of digitaal)
Als je meter defect lijkt (bijvoorbeeld abnormaal hoge of inconsistente meterstanden):
Neem contact op met je netbeheerder om een technische controle aan te vragen.
Indien de meter defect blijkt, wordt deze vervangen (er kunnen kosten aangerekend worden).
Indien er geen defect wordt vastgesteld, kunnen er eveneens kosten aangerekend worden.

4. Aanvullende regionale informatie
Vlaanderen: Fluvius
Brussel: Sibelga
Wallonië: Ores

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

Wil je toch afgerekend worden voor je werkelijke verbruik per maand? Dit kan enkel als je beschikt over een digitale meter en daarbovenop een maandelijkse afrekening aanvraagt. Let op: met zo’n maandelijkse afrekening valt de spreiding van je kosten weg, waardoor je in de winter hoge afrekeningen kan krijgen.

Wil je je meterstanden doorgeven via je ENGIE-klantenzone? Dat kan eenvoudig via de tool Energy Monitor.
Met deze tool houd je je verbruik onder controle, of je nu een analoge meter hebt, of – voor klanten in Wallonië en Brussel – een digitale meter.

Deze manier van meterstanden doorgeven wordt enkel gebruikt voor het opvolgen van je verbruik. Dit zorgt dus niet voor een afrekeningsfactuur.
Voor je jaarlijkse afrekening hebben we de gecertificeerde meterstanden van je distributienetbeheerder nodig.

Bij het gebruik van de functie om het voorschot te berekenen in de Energy Monitor, kan het zijn dat je een foutmelding krijgt. Dit komt omdat deze functie niet toegankelijk is voor klanten die:

• zonnepanelen hebben
• een niet-compatibele meter hebben
• een warmtepomp hebben

Je bent op elk moment vrij om van contract te veranderen. 
Meld je aan, of registreer op je klantenzone en doe de vergelijking.

Een contract heeft een bepaalde duurtijd. Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd. We bieden je uit ons huidige contract-aanbod het contract aan dat het dichtst aansluit bij je vorige contractvoorwaarden. Als er contract-wijzigingen zijn, brengen we je hier minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract van op de hoogte. Je krijgt dan meer informatie over je nieuwe contract-voorwaarden en een nieuwe prijsfiche. 

Je hoeft hiervoor verder niets te doen. Je nieuwe contract gaat automatisch in zodra je einddatum gepasseerd is.
We raden je aan om regelmatig je voorschot na te kijken of via de ENGIE Smart app, want je voorschotten worden niet automatisch aangepast bij je contractverlenging.

Heb je ons voorstel al gekregen en wil je meer informatie, raadpleeg dan onze FAQ Ik heb een voorstel ontvangen voor de verlenging van mijn contract. Wat moet ik doen?

Een contract heeft een bepaalde duurtijd (meestal van 1 jaar). Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd. We bieden je uit ons huidige contract-aanbod het contract aan dat het dichtst aansluit bij je vorige contractvoorwaarden. Indien er contract-wijzigingen zijn, brengen we je hier minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract van op de hoogte. Je krijgt dan meer informatie over je nieuwe contract-voorwaarden en een nieuwe prijsfiche. 

Indien je akkoord bent, hoef je hiervoor niets te doen. Je nieuwe contract-voorstel gaat automatisch in zodra je eind-datum gepasseerd is.

Heb je een interessant voorstel gekregen van een andere leverancier? Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen. In enkele kliks ken je het resultaat. Klik hier om een nieuwe prijs te simuleren!

Als je toch besluit om te overstappen dan hoef je ons niet te contacteren. Je nieuwe leverancier zal ons verwittigen.

Wat is de reden van de beëindiging van je contract?

Is het in het kader van een verhuizing?
Wij helpen je alle nodige informatie te vinden via deze pagina.

Is het in het kader van een scheiding of overlijden?
Wij helpen je alle nodige informatie te vinden via deze pagina.

Wil je van leverancier veranderen? 
Je moet contact opnemen met je nieuwe leverancier, hij zal contact opnemen met je oude leverancier om de opzegging van het contract te communiceren.

Wil je één of meerdere meters definitief laten afsluiten? 
Als je bijvoorbeeld van energiebron bent veranderd voor je verwarming en geen gas meer nodig hebt. In dat geval kan alleen je distributienetbeheerder je meter afsluiten.

Woon je in Vlaanderen, dan vind je meer informatie hierover op de website van Fluvius.

Woon je in het Brussels Gewest, dan vind je meer informatie hierover op de website van SIBELGA.
Om ons vervolgens te contacteren zodat we SIBELGA kunnen informeren, vind je onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Woon je in Wallonië, dan vind je meer informatie hierover op de website van ORES.

Betreft het je onderhoudscontract?
Je vindt hierover meer informatie via deze FAQ.

Momenteel zijn er geen opzegvergoedingen voor vaste energiecontracten. Voor variabele contracten past ENGIE momenteel geen opzegvergoeding toe. Het is belangrijk op te merken dat de herinvoering van opzegvergoedingen een wetsvoorstel is dat nog in bespreking is en nog niet is goedgekeurd. Je kunt dus gerust zijn dat er op dit moment geen opzegvergoedingen door ENGIE worden toegepast.

Wanneer moet je je contract bevestigen?
Ben je telefonisch een contract aangegaan? Dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. 
Heb je je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.
Opmerking: Je moet je contract slecht eenmalig bevestigen, ook al loopt het over meerdere jaren. Je krijgt van ons een e-mail of brief waarbij wij je alle informatie bezorgen met betrekking tot je aangegane contract. 

Hoe bevestig ik mijn contract?
Je kan je contract op verschillende manieren bevestigen:
Via onze website, je kiest om
*  je aan te melden met een digitale sleutel (itsme, eID met kaartlezer) of
*  je klantnummer en de persoonlijke code die je van ons ontving in te geven.

Bevestig je contract hier

Daarnaast kan je je contract ook bevestigen via deze kanalen:

• Telefonisch: Het gratis nummer 0800 60361 is uitsluitend bedoeld voor de bevestiging van je contract. Dit nummer kan niet gebruikt worden voor injectiecontracten, annuleringen of andere verzoeken. Zorg ervoor dat je je klantnummer en de persoonlijke code op je contract bij de hand hebt wanneer je belt.
• Per post: Stuur het bijgevoegde antwoordformulier terug in een gefrankeerde envelop. Zodra we het ontvangen hebben, wordt je contract automatisch bevestigd.

Weet je niet waar je de persoonlijke activatiecode kan terugvinden? Bekijk dan onze FAQ "Waar kan ik mijn persoonlijke code terugvinden om mijn contract te bevestigen?"

Ben je telefonisch een contract aangegaan? Wel, dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. (Via onze website, telefonisch via 0800 60361, of via het opsturen van het antwoordformulier terug te vinden op jouw contract).
Heb je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.

Opmerking: Je dient je contract slecht eenmalig te bevestigen. Ook al loopt het over meerdere jaren.

Je contract wordt via e-mail of brief opgestuurd. 

Op de brief, vind je je persoonlijke code terug op het antwoordformulier.
Heb je je contract via mail ontvangen, dan zal deze persoonlijke code in de e-mail terug te vinden zijn.

Opmerking: Niet in alle gevallen dien je je contract te bevestigen. Als je geen persoonlijke code op je contract/ e-mail hebt ontvangen dan is dit geen vergetelheid maar omdat in jouw geval geen bevestiging nodig is. 

Wil je meer weten over wanneer en hoe je je contract moet activeren? In onze FAQ "Moet ik mijn contract bevestigen en hoe doe ik dat?" vind je meer informatie.

Dit zijn twee verschillende data. We lichten beiden even toe:

De startdatum van je contract: 

• Je bepaalt de startdatum van je contract wanneer je ENGIE als leverancier kiest.
• Zodra het contract afloopt, wordt het automatisch verlengd vanaf dezelfde datum.
• Het is niet mogelijk om deze datum online te wijzigen zodra je contract in werking is of al actief is. Voor een wijziging van deze datum moet je contact met ons opnemen. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

De datum van de meteropname:

• Deze datum wordt bepaald door je distributienetbeheerder.
• Je kan deze niet wijzigen. De distributienetbeheerder voert de jaaropname van de meterstanden uit volgens een eigen kalender per regio en dit is elk jaar in dezelfde periode. 
• Indien je verandert van contract, zal er geen meteropname worden uitgevoerd en er zal ook geen tussentijdse afrekening worden opgemaakt. Op je jaarafrekening (die wordt opgemaakt na het ontvangen van je jaarlijkse meterstanden) zal een gedeelte van je verbruik worden gefactureerd aan je oude prijs en een deel aan je nieuwe prijs.

Om klant te worden bij ENGIE: Voer een simulatie uit en kies je contract, zo simpel is het!

Welke info neem je best bij de hand?

In alle situaties neem je best je EAN-codes bij de hand.
Onze FAQ "Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?" legt je uit waar je deze EAN-codes kan vinden. 

• Als je ons contacteert voor je huidige verblijfplaats, neem dan zeker ook de afrekening van je huidige energieleverancier bij de hand.
• Als je ons contacteert voor een nieuw adres heb je ook de meterstanden van je nieuwe woning nodig, tenzij je daar over digitale meters beschikt.

Beschik je niet over deze info? Je kan je al inschrijven bij ENGIE en ons deze gegevens op een later moment bezorgen.

Wil je graag eerst het aanbod van ENGIE ontdekken? Op onze website vind je ons volledige aanbod terug.

Ja, sinds 9 juli 2024 wordt van onze niet-ingelogde klanten die via onze website anoniem een contract willen afsluiten, gevraagd zich te identificeren. We vragen nu om een digitale identificatie in dit contractafsluitingsproces op de ENGIE-website. Deze identificatie kan plaatsvinden via:

• Itsme
• eID met kaartlezer

Voor klanten die inloggen op hun klantzone en een verhuizing registreren of hun huidige contract wijzigen, zal online identificatie voorlopig niet worden gevraagd.

Bedankt voor je vertrouwen! 

• Je hebt een contract gekozen bij ENGIE via onze tool.
• Vervolgens ontvang je een bevestiging van je contract van ENGIE per e-mail of brief.
• ENGIE controleert je gegevens en neemt indien nodig contact met je op per e-mail of brief om deze te corrigeren of aan te vullen.
• Vanaf het moment dat de netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je je contract met alle nodige informatie.
• Heb je een analoge meter? De distributienetbeheerder zal je contacteren om je meterstanden door te geven zodat je huidige leverancier een eindafrekening kan opmaken. Indien je je meterstanden niet doorgeeft, zal de netbeheerder een inschatting maken van je verbruik.
• Heb je een digitale meter? Dan is een meteropname niet nodig. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons en je huidige leverancier doorstuurt. Op die manier kan je huidige leverancier een eindafrekening opmaken. 

Deze procedure neemt in normale omstandigheden een 4-tal weken in beslag. Het kan dus gebeuren dat je nog facturen ontvangt van je huidige leverancier terwijl je reeds een contract met ENGIE hebt vastgelegd. Dit zal met de slotfactuur van je huidige leverancier worden rechtgezet. Je kan de status van je aanvraag raadplegen op je klantenzone.

Ja, dat kan.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens je inschrijving als nieuwe klant volledig verwerkt is.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Ja. Je mag op eender welk moment een nieuw contract afsluiten bij een andere leverancier. Je hoeft niet te wachten tot je contract bij je huidige leverancier ten einde loopt. Je moet enkel rekening houden met een opzegtermijn van 4 weken.

Overstappen van leverancier is gratis, we raden wel aan om altijd je huidige contractvoorwaarden na te kijken, om onvoorziene kosten te vermijden.

Om klant te worden bij ENGIE, begin met een simulatie op deze pagina. Volg daarna enkele eenvoudige stappen om het contract te kiezen dat het beste bij je past en bevestig je aanvraag. Zodra de distributienetbeheerder de contractuele wijzigingen goedkeurt volgens de marktregels, sturen wij je contract met alle benodigde informatie. Wij zorgen ook voor de opzegging van je contract bij je vorige leverancier.

Ja. Wanneer je een prijssimulatie maakt op onze website, kan je kiezen: ofwel geef je je energieverbruik in aan de hand van je laatste verbruiksfactuur, ofwel laat je je verbruik schatten op basis van je type woning, isolatie en gezinssamenstelling.

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.

ENGIE biedt verschillende energiecontracten aan met vaste, variabele en dynamische prijzen.

Om te weten welk contract het beste bij je past, raden we aan onze verschillende contracten met elkaar te vergelijken.

Klik op deze link, kies het contract van je voorkeur en simuleer onze prijzen. 

Heb je een goedkoper voorstel gekregen van een andere leverancier of heb je aanbod gekregen via een groepsaankoop?
Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen. In enkele kliks ken je het resultaat. Klik hier om een nieuwe prijs te simuleren!

Je wilt meer informatie over je huidige contract, de startdatum van je contract, het type van je contract, de contractvoorwaarden voor je energieën en producten en diensten,… In je klantenzone vind je een overzicht van je contracten, gegroepeerd per verbruiksadres.

Ben je je contract verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om je contract te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op de knop 'downloaden' onder 'Contract'.

De prijsfiche voor je huidige contract vind je terug bij de bevestiging die je ontving bij aanvang van je contract. Je kan dit document online raadplegen via onderstaande knop.

De huidige prijsfiches van ons volledige aanbod kan je hier raadplegen.
Let op, deze prijsvoorwaarden zijn enkel geldig voor contracten die deze maand worden afgesloten.

We hebben een speciale pagina gemaakt om al je vragen te beantwoorden over variabele prijzen, voorschotfacturen, de jaarlijkse afrekening, de prijs per kWh, variabele contracten, enzovoort.
Je vindt er een gedetailleerde uitleg, stap voor stap, over hoe jouw variabele prijs wordt berekend.
Je kan ook eenvoudig de details van je variabele prijs raadplegen in je klantenzone.

Om je te helpen begrijpen hoe de energiemarkt evolueert op een transparante manier, raden we je aan deze pagina te raadplegen, waar je alle informatie vindt die je nodig hebt.

Wanneer je contract afloopt, wordt het automatisch hernieuwd met de prijzen die vermeld staan in de brief of e-mail die je van ons ontving. Je hoeft dus niets te doen om dit te bevestigen.
 
Overweeg je om je contract aan te passen? 
Je kan online je huidige contract vergelijken met onze andere contracten. Om je contract aan te passen wacht je best tot je huidig contract afloopt, zodat je tot het einde van je contract van je oude voorwaarden kan genieten. 

Dit kan je gemakkelijk raadplegen in je klantenzone.

Deze pagina is enkel toegankelijk indien je een variabel contract hebt (Easy, Flow, Direct Online of Basic Online Variabel).

De getoonde prijzen zijn de energieprijzen per kWh van de voorbije maanden tot op heden (exclusief netwerkkosten, vaste kosten etc.).

Ga rechtstreeks naar de pagina via deze link.

Wil je 100% groene stroom gebruiken?
Goed nieuws: de meeste van onze elektriciteitsaanbiedingen — zoals Easy, Flow, Direct Online en Empower — bevatten automatisch groene energie.
Voor het Dynamic-aanbod kun je ook kiezen voor groene stroom via een betalende optie.
Je hoeft alleen maar een aanbod te kiezen waarin groene stroom al inbegrepen is, of deze optie toe te voegen aan je Dynamic-contract.
Meer informatie over onze aanbiedingen vind je hier.

In de meeste van onze elektriciteitsaanbiedingen — zoals Easy, Flow, Direct Online en Empower — is groene stroom al inbegrepen in de prijs.
Bij andere aanbiedingen, zoals Dynamic, kun je de optie voor groene stroom toevoegen tegen een meerprijs.
Ontdek alle prijsdetails van onze aanbiedingen hier.

Een contract met een vaste prijs bij ENGIE garandeert je een stabiele prijs voor je energie gedurende de hele looptijd van je contract, ongeacht de marktschommelingen. Dit is ideaal voor degenen die zekerheid en stabiliteit zoeken. De prijs per kilowattuur (kWh) is gedurende de hele contractperiode vastgezet, waardoor je beschermd bent tegen prijsstijgingen. Dit stelt je in staat om je energiebudget beter te anticiperen en te beveiligen.

Voor meer informatie kan je de details van onze aanbiedingen bekijken op deze pagina. Als je al een vaste prijs hebt, kan je de details van je prijs in je klantenzone bekijken.

Een contract met een variabele prijs bij ENGIE betekent dat de prijs per kilowattuur (kWh) kan veranderen afhankelijk van de schommelingen op de energiemarkt. In tegenstelling tot een vaste prijs kan het tarief tijdens de looptijd van het contract stijgen of dalen, het wordt maandelijks herzien op basis van de marktprijzen. Dit kan voordelig zijn wanneer de prijzen dalen, maar minder gunstig als de prijzen stijgen.

Je kan de details van je variabele prijs bekijken in je klantenzone. Voor meer informatie kan je de details van al onze aanbiedingen bekijken op deze pagina.

ENGIE stelt je het contract "Dynamic" voor, een innovatieve en flexibele aanbieding die beschikbaar is in Vlaanderen, Wallonië en Brussel, op voorwaarde dat je over een actieve digitale meter beschikt.
Met dit contract geniet je van:

• Een variabele prijs per kwartier die de evolutie van de markt volgt.
• Een eenvoudig overzicht van je prijzen en je verbruik via je klantenzone en de Smart App.
• Slim verbruiksbeheer, door je toestellen (zoals een elektrische wagen of thuisbatterij) te programmeren om te werken wanneer elektriciteit goedkoper is.
• Een klantendienst die online en telefonisch bereikbaar is om al je vragen te beantwoorden.

Voor meer informatie kunt u de details van ons “Dynamic”-aanbod op deze pagina raadplegen.

ENGIE stelt je een contract met vaste prijs voor, zodat je 12 maanden lang gemoedsrust hebt en een groot deel van de komende winter gedekt is.
Met het vaste jaarcontract geniet je van:

• Zekerheid: je kent nu al je prijs per kWh voor de komende 12 maanden.
• Rust: je bent beschermd tegen prijsstijgingen, want de evolutie van de markt blijft onzeker.

Ontdek ons aanbod door je simulatie te starten via de knop hieronder.

ENGIE biedt momenteel twee “Online”-contracten aan voor residentiële klanten:

• Direct Online – Variabel
• Basic Online – Variabel

Deze twee contracten hebben een variabele prijs en een bijzonder kenmerk:

• Volledig online beheer via je klantenzone of de Smart App
• Geen papieren documenten of postzendingen (factuur wordt uitsluitend per e-mail verstuurd)
• Ondersteuning via digitale kanalen beschikbaar

Het sociaal tarief wordt toegekend onder bepaalde voorwaarden die zijn vastgesteld door de FOD Economie en is overal in België gelijk, ongeacht de energieleverancier of de netbeheerder. Dit tarief biedt voordelen voor gas en elektriciteit, vergeleken met andere commerciële tarieven. Meer informatie vind je op de website van de FOD.

Om in aanmerking te komen voor het sociaal tarief, moet je voldoen aan bepaalde voorwaarden die door de overheid zijn vastgesteld. Meestal wordt dit tarief automatisch toegekend, dus je hoeft geen stappen te ondernemen. De FOD Economie communiceert ons elke drie maanden de lijst van in aanmerking komende klanten. Wil je meer weten? Raadpleeg dan de informatie hier.

Je hebt geen recht op het sociaal tarief:

• voor het verbruik van een tweede woning
• voor het verbruik in gemeenschappelijke delen van een appartementsgebouw
• als professionele klant
• als occasionele klant/tijdelijke aansluiting

In sommige gevallen geniet je niet automatisch van het sociaal tarief en moet je zelf een papieren attest voorleggen om sociaal tarief te bekomen.
Met dat attest bewijs je dat jij zelf of een lid van je gezin behoort tot een categorie van rechthebbenden op het sociaal tarief. Meer informatie over de rechthebbenden vind je op de website van de overheid via deze link.

Je kan het attest aanvragen aan één van de volgende bevoegde sociale instellingen:

Federaal:

• FOD Sociale Zekerheid
• Algemene Directie Personen met een handicap
• Federale Pensioendienst

In Vlaanderen:

• Agentschap Vlaamse Sociale Bescherming
• Opgroeien Team Zorgtoeslagevaluatie
   

In Brussel:

• IRISCARE:
  • Hulp aan bejaarden (THAB - Tegemoetkoming voor Hulp aan Bejaarden)
  • Attest Kind (VKB-Verhoogde kinderbijslag)

In Wallonië:

• AVIQ:
  • Attest Kind (VKB-Verhoogde kinderbijslag)
• Ziekenfonds:
  • Hulp aan bejaarden (THAB - Tegemoetkoming voor Hulp aan Bejaarden)
• Duitstalige Gemeenschap:
  • Hulp aan bejaarden (THAB - Tegemoetkoming voor Hulp aan Bejaarden)
  • Attest Kind (VKB-Verhoogde kinderbijslag)

Lokaal: 

• Het OCMW van jouw gemeente

 
Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe".

Kan je ons het attest niet online bezorgen, verstuur het dan via de post op volgend adres:
ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden.

Je kan altijd nagaan op je klantenzone ter hoogte van 'je contracten' of het sociaal tarief werd toegepast.
 

Als je je jaarfactuur al hebt ontvangen, wordt deze automatisch gecorrigeerd rekening houdend met je sociaal tarief. Uiteraard wordt er rekening gehouden met de betaling van je voorschotten. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Je geniet het sociaal tarief automatisch als de FOD Economie je dit toekent. Indien je niet wenst dat ENGIE je gegevens aan de FOD Economie overmaakt, dan moet je ons daarvan verwittigen via een gedateerde en ondertekende brief. Opgelet, in dat geval moet je wel elk jaar je attest, waarop je je klantnummer schrijft, naar ons sturen om het sociaal tarief te behouden/krijgen.

Als je niet langer recht hebt op sociaal tarief, dan kan je dit best even aan ons melden zodat wij het nodige kunnen aanpassen. Doe je dat niet, dan zullen wij hiervan op de hoogte gebracht worden via de FOD Economie of door het feit dat je ons geen attest meer toestuurt. Van zodra wij op de hoogte zijn gesteld door de FOD Economie ontvang je van ons een communicatie waarin vermeld staat je geen recht meer hebt op sociaal tarief. In elk geval wordt er een eventuele rechtzetting uitgevoerd van de facturatie als je intussen al een jaarafrekening ontving van ons.

Meen je nog steeds recht te hebben op sociaal tarief?

Als je nog steeds recht hebt op sociaal tarief en het werd niet automatisch toegekend, hebben we een papieren attest nodig.
Via deze link vind je meer informatie hierover en welke stappen je moet ondernemen.

Het recht op sociaal tarief wordt bepaald door de overheid en ENGIE is afhankelijk van de wetten met betrekking tot de organisatie van de energiemarkt en ministeriële besluiten die de prijzen voor energieleveringen vaststellen. 

Je vindt hierover ook meer informatie op de website van de FOD Economie.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbeheerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Als je nog niets van ons gekregen hebt betekent dit dat wij de informatie van de distributienetbeheerder nog niet ontvangen hebben.  Ook als je een sociaal tarief hebt. 
 
Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken. 
 
Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE. 
Maak hier een simulatie van je contract. 

Dit kan je nakijken onder het tabblad 'je contracten' op je online klantenzone. De login vind je terug op je factuur.

De FOD Economie laat ons weten welke klanten recht hebben op toepassing van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas, en voor welke periode. In het merendeel van de gevallen hoef je dus zelf niks te doen.

Deze regeling werd ingevoerd zodat klanten die hun papieren attest ontvangen dit niet langer jaarlijks moeten opsturen naar hun energieleverancier.

Het kan echter zijn dat je gegevens niet kunnen vergeleken worden of dat deze (nog) niet beschikbaar zijn. Indien je dus merkt dat je energie niet wordt gefactureerd aan het sociaal tarief, dan mag je ons alsnog een geldig attest bezorgen. Je vindt de nodige informatie op  website van de FOD Economie.

Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe".

Kan je ons het attest niet online bezorgen, verstuur het dan via de post op volgend adres :
ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden

Indien je op je huidig adres van het sociaal tarief geniet, kunnen we dat niet automatisch en onmiddellijk toekennen wanneer je verhuist. 

Vier maal per jaar (eind januari, april, oktober en december), informeert de FOD Economie ons welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Dit ook wanneer je adres gewijzigd is.

Wat betekent dit voor je voorschot:

• je voorschot dat je kiest voor je nieuw adres is tijdelijk tot de bevestiging van je sociaal tarief op je nieuw adres.
• in het merendeel van de gevallen hoef je zelf niets te doen, we krijgen automatisch een bericht van de FOD Economie nadat de aanpassing van je domicilie door hen is geregistreerd. We passen je contract en je voorschotten aan.
• in afwachting kan je natuurlijk ook altijd zelf onmiddellijk je voorschot hier aanpassen.

Nee, je voorschot zal niet automatisch worden aangepast. Wanneer je contract overgaat naar het sociale tarief, wordt er een berekening van je voorschot gemaakt. Als blijkt dat je voorschot moet worden gewijzigd, zal er een voorstel naar je worden gestuurd. Uiteraard kun je zelf je voorschot aanpassen via deze link.

Als eigenaar kan je een leegstandstarief kiezen voor de periode tussen twee bewoners. Met dit contract betaal je geen vaste vergoeding, maar wel een hogere prijs per kWh. De distributie- en transportkosten bepaald door de distributienetbeheerder blijven van toepassing.

Dit tarief is voordelig bij een zeer laag energieverbruik in afwachting van een nieuwe huurder of koper.
Bij energieverbruik tijdens verbouwingswerken of effectieve bewoning kies je best een ander tarief. Zodra je verbruikt stijgt, kan je factuur immers snel oplopen met leegstandtarief.

Je vindt meer informatie in verband met het leegstandstarief, via deze link. Je vindt daar de prijsfiches per regio per maand onder het niveau 'Onze andere tarieven'.

Heb je graag meer informatie over dit onderwerp, dan kan je ook deze pagina raadplegen.

Je kan je leegstandscontract eenvoudig online beëindigen zodra je een nieuwe huurder hebt. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• De datum waarop het leegstandscontract moet stoppen (= de dag waarop een nieuwe bewoner de sleutels ontvangt).
• De meterstanden van elektriciteit en/of gas (Als een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens niet meer door te geven voor de betreffende energieën).
• De contactgegevens van de nieuwe bewoner.
• Het adres waarnaar je eindafrekening moet worden gestuurd.

Wil je meer informatie over dit onderwerp, dan kun je ook deze pagina raadplegen.

Kortingen bij onze partners, speciaal voor jou!
Als klant van ENGIE (behalve met een Basic Online-contract), profiteer je van exclusieve voordelen bij onze partners.
Dat betekent kortingen op bekende merken en winkels zoals Bellewaerde, Sunparks, Van den Borre, Rowenta, Gamma, Brico en nog veel meer.
Hoe ontdek je alle beschikbare aanbiedingen?

• Log in op je ENGIE-klantenzone.
• Je vindt je login op je factuur.
• Heb je die niet of ben je ze vergeten? Geen probleem: gebruik de opties “Login of wachtwoord vergeten?” of “Nog geen account?” om je toegang te creëren of te herstellen.

Zodra je bent ingelogd, zie je de volledige lijst van lopende promoties bij onze partners.

Hoe werkt het?

• Voor de meeste aanbiedingen word je automatisch doorgestuurd naar de website van de partner, met de promotiecode al toegepast.
• Voor sommige aanbiedingen verloopt het via onze partner Edenred: je hoeft dan enkel in te loggen op hun platform om toegang te krijgen tot de kortingen.

Ja, de mail “Een cadeau voor jou – omdat je vertrouwen telt” is betrouwbaar (afzender: noreply@e-news.engie.be).

Je krijgt 6 maanden gratis toegang tot 30 digitale magazines via Mijn Magazines (Roularta), zonder kosten of verplichtingen.
Je activeert het cadeau door op “Activeer mijn Cadeau” in de mail te klikken en je gegevens in te vullen.
ENGIE respecteert de GDPR-regels: er worden geen bankgegevens gevraagd.
Bij problemen kan je Roularta contacteren via info@mijnmagazines.be of onlineservice@mijnmagazines.be.

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor de woning die je verlaat:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
• klik hier en breng je energiecontract in orde

Wens je een leegstandstarief voor je nieuwe woning omdat de woning nog niet bewoond? Klik dan op deze link voor meer informatie.

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een eindafrekening aangevraagd? Je kunt de status van je aanvraag volgen via je klantomgeving, klik hier.

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je online klantenzone.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuwe woning. Je energiecontract in je nieuwe woning kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorige woning.

Je blijft verantwoordelijk voor het verbruik van je vorige woning totdat de nieuwe bewoner zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt voor de opmaak van de slotfactuur.
Dit kan je gemakkelijk online. 

Wens je graag een slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning? Neem volgende gegevens bij de hand:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Ja, als klant moet je het energieovernamedocument zelf invullen en bewaren.
Nee, het is niet nodig om het onmiddellijk naar je energieleverancier te sturen, dit document is niet bedoeld om een contract te beëindigen of een nieuw contract te activeren. Hiervoor moet je zo snel mogelijk contact opnemen met je energieleverancier.
Het overnemen van energie en het afsluiten van een contract op jouw naam regel je bij voorkeur online. Dit stelt je in staat om je verhuizing gemakkelijker en sneller te beheren.

Het energieovernamedocument moet enkel verstuurd worden in geval van betwisting. Het is vooral nuttig in geval van fouten bij de verwerking van de overdracht van de meetgegevens, bijvoorbeeld als er discussie is over de meterstand of over de verhuisdatum. Het getekende energieovernamedocument vormt dan het enige geldige bewijs van de juiste gegevens. 
 

Wij raden je aan om altijd zo’n document in te vullen om verschillende redenen:

• Een verhuis.
• Een (ver)koop of (ver)huur van een huis.
• Een scheiding.

Er zijn twee documenten beschikbaar: 

• Een document voor installaties voor de productie van hernieuwbare energie (zoals zonnepanelen) dat je kan downloaden via deze link: specifieke overnamedocument.
• In andere gevallen kan je het blanco document downloaden via de onderstaande knop.

Wat is belangrijk om te noteren op dit document?
Op het energieovernamedocument vul je de meterstanden in voor elektriciteit en gas, ondertekend door de betrokken partijen. Vergeet niet om de leverancier van jouw keuze aan te geven.
Bij een verhuis, vul je een energieovernamedocument in voor het oude en het nieuwe adres en bewaar je deze documenten.

Als je ENGIE als leverancier kiest, kan je contact met ons opnemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina. Je kan ook direct je aanvragen op onze website beheren:

• Wil je je energiecontract afstemmen op jouw situatie? Je vindt alle informatie op deze pagina: Je verhuis regelen.
• Wil je je energiecontract opzeggen in je oude woning? Wij adviseren je op deze pagina: Een slotfactuur aanvragen.

Ja, dat kan.

Hou er wel rekening mee dat er vertraging kan zitten op de uitwisseling van jouw gegevens met je distributienetbeheerder. Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we je verhuis kunnen verwerken.

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract) ·
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?) ·
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven) ·
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter

Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Gebruik voor de zekerheid een overnamedocument en hou dit zorgvuldig bij.

Om de budgetmeter in je nieuwe woning te laten deactiveren (die werkt dan als een gewone meter), hoef je ons alleen maar te informeren over je verhuis. Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven. Als je je verhuis meldt, brengen wij je distributienetbeheerder op de hoogte en deze zorgt dan ook voor de deactivatie. 

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)

Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Je hebt iemand dierbaar verloren en moet als nabestaande een hoop administratie in orde brengen. We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

1. Blijf je als partner of nabestaande in de woning wonen?
Dan kan je jouw huidig energiecontract behouden. Indien het contract op de naam van de overledene staat dan moet de naam aangepast worden naar de naam van de partner of nabestaande. Je kan ons hiervoor contacteren om dit in orde te brengen.
Zijn de meters ondertussen afgesloten en wens je deze opnieuw te openen, moet je ons ook contacteren.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina. Zonder contact van jouw kant blijven de facturen verschuldigd. 
Als er een domiciliëring op naam van de overledene actief was, neem dan contact op met zijn/haar bank.

2. Je neemt als nabestaande de administratie over, maar er zal voorlopig niemand meer in de woning wonen?
Het contract kan dan op naam van de overledene blijven staan. 
Contacteer ons wel om de contactgegevens aan te passen. Zo ontvang jij alle facturen en andere berichten.
Indien de energiemeters dienen afgesloten te worden kan je ons contacteren om je hiermee verder te helpen.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

3. Neemt een notaris of sociale dienst de administratie van de overledene tijdelijk over?
Contacteer ons zodra je weet welke dienst of notaris de administratie overneemt (in afwachting van een verkoop of verhuur).
Facturen en betalingen blijven verder lopen dus je neemt best contact met ons op om een uitstel van betaling te krijgen of voorschotten te verlagen.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

4. Komt er iemand anders in de woning wonen?
De nieuwe bewoner moet een leverancier kiezen en een contract op zijn naam afsluiten. We kunnen het contract van de overledene pas afsluiten met de gegevens van de nieuwe bewoner. We hebben verschillende informatie nodig om de slotfactuur op te maken, waaronder de meterstanden en de meteropnamedatum. Noteer de meterstanden (als er geen digitale meter is voor deze energie) bij de aankomst van de nieuwe bewoner, en vul samen met hem het energieovernamedocument in en onderteken het op het moment dat hij de sleutels ontvangt.

• Je kan hier een blanco energieovernamedocument downloaden.
• Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Het overnamedocument hoef je ons niet op te sturen, maar hou je zorgvuldig bij. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.

Indien je toegang hebt de klantenzone van de overledene kan je de meterstanden en verhuisdatum online doorgeven zodat we de slotfatuur kunnen opmaken.

We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je in je woning en staat het energiecontract al op jouw naam?

Het contract kan gewoon blijven doorlopen. Denk er wel aan dat er nog een jaarafrekening volgt om het verschil tussen je voorschotten en je werkelijke verbruik te verrekenen. Je spreekt het best goed af of je die jaarafrekening samen betaalt of niet. ENGIE kan hier niet in tussenkomen.

Blijf je in je woning maar staat het energiecontract nog niet op jouw naam?

Dan moet je een nieuw energiecontract opmaken op je naam. Indien je klant wenst te blijven bij ENGIE kan je dit gemakkelijk in orde brengen via deze link. 
Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je een energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.
 

Je verlaat de woning en het energiecontract staat op jouw naam?

Dan moet je ons op de hoogte stellen zodat het contract op je naam wordt beëindigd. Eventueel kan je ook je nieuw adres aan ons doorgeven om een nieuw energiecontract af te sluiten. Voor meer informatie klik op deze link. 

Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je het energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil. 
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens kan je via je klantenzone je meterstanden en verhuisdatum doorgeven (indien er geen digitale meter aanwezig is voor deze energie) zodat we je slotfactuur kunnen opmaken. 

Vergeet niet om contact met ons op te nemen om een nieuw contract af te sluiten als je ENGIE als je leverancier voor je nieuwe woning kiest. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Verhuizen jullie allebei vanaf de feitelijke scheiding?

Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer je de woning verlaat.
Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens geef je ons bovenstaande gegevens door. Zo kunnen wij de slotfactuur opmaken. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Algemene opmerking:
Zolang je geen contact met ons hebt opgenomen, blijven de facturen verschuldigd. Indien er een domiciliëring actief is kan het bankrekeningnummer eenvoudig gewijzigd worden als je toegang hebt tot de klantenzone. In het andere geval kan je contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je onderaan deze pagina.

Er zijn meerdere mogelijkheden om je activeringscode terug te vinden:

Je bent een klant van ENGIE en ontvangt al facturen van ons. 
Als je toegang wilt tot je klantenzone en dit je eerste keer is, heb je je klantnummer en activeringscode nodig. Deze bevinden zich linksboven op de eerste pagina van je factuur onder "Je activeringscode" als je nog niet bent ingelogd, of "Je login" als je al bent ingelogd.

Deze gegevens zijn ook te vinden op de bevestiging van je contract onder Klantgegevens, Activeringscode Klantenzone, of in het jaarlijkse overzicht van de details van je contract onder Jouw Gegevens, Klantenzone.

Ben je een klant van ENGIE maar ontvang je nog geen facturen of kan je ze niet meer vinden en je vindt je activeringscode of je klantnummer niet? 
We raden je aan om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Voor de eerste keer inloggen op je ENGIE-klantenzone.
Volg de onderstaande stappen om je account aan te maken en toegang te krijgen tot je klantenzone:

1. Ga naar de inlogpagina en klik op "Nog geen account?"
2. Voer het e-mailadres in dat je aan dit account wilt koppelen.
3. Er wordt een extra beveiligingsoptie via een toegangssleutel (Passkey) voorgesteld. Deze is momenteel niet verplicht, maar wordt sterk aanbevolen om je account te beschermen.
4. Kies een veilig wachtwoord.
5. Geef je voornaam en naam op.
6. Je ontvangt een bevestigingsmail met een activatielink.

Als we je niet automatisch kunnen identificeren, moet je de volgende gegevens opgeven:

• Je klantnummer (10 cijfers beginnend met 2).
• Je activatiecode (10 cijfers).

Deze informatie vind je bovenaan je facturen (papier of PDF) en in je contractbevestiging.
Zodra alle activatiestappen zijn voltooid, heb je volledige toegang tot je ENGIE-klantenzone.

Opmerkingen:

• Als je een "gebruikersnaam" vindt op je laatste factuur of contract (zonder cijfermatige activatiecode), betekent dit dat je al een account hebt aangemaakt. Je kunt dan meteen inloggen zonder je opnieuw te registreren.
• Als de gebruikersnaam al in gebruik is, krijg je een foutmelding: "Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw." Zorg ervoor dat je een unieke gebruikersnaam kiest.

Je kunt je gebruikersnaam bovenaan je factuur terugvinden.
Als dat niet lukt, voer dan je e-mailadres in via deze link: wij controleren je inloggegevens en sturen je een e-mail met de gebruikersnaam die aan dat adres is gekoppeld.
Heb je geen toegang meer tot je mailbox om de resetmail te ontvangen?
Neem in dat geval contact met ons op voor hulp. Onze contactgegevens vind je hier.

Ja, je kan je gebruikersnaam aanpassen in je klantenzone.
Log in via deze link.
Daar kan je je logingegevens bekijken en je gebruikersnaam wijzigen.

Je bent uitgelogd uit je klantenzone en je bent je wachtwoord vergeten. 
Voer hier je login in.
Let op: je login kan anders zijn dan je e-mailadres. We sturen je vervolgens een e-mail zodat je je wachtwoord kunt opnieuw instellen.

Via je persoonlijke klantenzone kan je met enkele kliks:

• je persoonlijke gegevens raadplegen en/of aanpassen
• je facturen bekijken en/of afdrukken
• je voorschot aanpassen
• je contract beheren
• je verbruik op de voet opvolgen
• genieten van exclusieve voordelen

Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je klantenzone.

Geen e-mail ontvangen?

Heb even geduld, het kan enkele minuten duren. Controleer ook je spamfolder. Als je meer dan drie keer op de link hebt geklikt, is deze niet meer geldig. Je moet dan de registratie opnieuw starten om een nieuwe bevestigingsmail te ontvangen.

Opmerkingen:

Het e-mailadres dat wordt gebruikt voor je klantenzone kan verschillen van het e-mailadres dat je hebt gekozen om je facturen te ontvangen. Er is geen automatische koppeling tussen de twee. Dus als je het e-mailadres voor het verzenden van facturen wijzigt, heeft dit geen invloed op het e-mailadres dat aan je klantenzone is gekoppeld, en vice versa.

Opgelet: Om deze e-mail te ontvangen moet je je login hier ingeven.

Als je iets anders hebt geschreven dan je je login gekend bij ENGIE, bijvoorbeeld een e-mailadres dat niet overeenkomt met de login, zal je niets ontvangen. Als je twijfelt, gebruik dan deze link om je e-mailadres in te voeren dat aan je klantenzone is gekoppeld. We sturen je een e-mail met de login die aan dit e-mailadres is gekoppeld.

Met je toestemming wordt je e-mailadres op verschillende niveaus gebruikt bij ENGIE. Je vindt alle gerelateerde informatie op je klantenzone:

Op het niveau Je gegevens / Je persoonlijke info / Contactgegevens: Als je ervoor hebt gekozen om je facturen per e-mail te ontvangen, kun je een specifiek e-mailadres kiezen in de sectie "contactgegevens" via deze link.

Op het niveau Je gegevens / Je persoonlijke info / Logingegevens: Om toegang te krijgen tot je klantenzone, moet je een e-mailadres hebben dat geregistreerd is in je logingegevens. Als je dit e-mailadres wilt wijzigen, kun je dat doen in de sectie "Logingegevens" via deze link. Dit e-mailadres wordt ook gebruikt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Bij ENGIE zijn deze twee e-mailadressen onafhankelijk; de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan "contactgegevens" en "inloggegevens" zijn dus twee adressen met verschillende toepassingen die indien nodig kunnen worden gewijzigd.

Je kunt inloggen met je bestaande gebruikersnaam. Zodra je in je klantenzone bent, ga je naar het overzicht van de accounts en klik je op "Account toevoegen".
Vervolgens:

Voer je klantnummer en activatiecode in om je professionele account te koppelen.
Zodra het account is toegevoegd, zie je op het scherm zowel je professionele als je particuliere account.
Je kunt eenvoudig tussen beide wisselen zonder dat je hoeft uit te loggen en opnieuw in te loggen.

Om je af te melden van je klantenzone:

• Vanaf een computer: klik op je naam rechtsboven op de startpagina van de klantenzone. Je ziet de optie “Afmelden” verschijnen.
• Vanaf een smartphone of via de Smart App: klik rechtsboven op het blauw-witte pictogram “Gebruiker”. Dit geeft toegang tot de accountinstellingen, waar je “Afmelden” kan kiezen.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om automatisch uitgelogd te worden. Deze maatregel is bedoeld om de beveiliging van je klantenzone en de Smart App te versterken. Jouw veiligheid is onze prioriteit.
Om opnieuw in te loggen, gebruik je gewoon je gebruikelijke inloggegevens.
Voor de Smart App zorg ervoor dat je de applicatie bijwerkt. Daarna kun je je login en wachtwoord invoeren.

Als je problemen ondervindt bij het terugvinden van je login en/of wachtwoord, aarzel dan niet om op deze link te klikken om deze op te vragen.

Wat betekent het als ik de melding krijg dat mijn logingegevens voorkomen in een openbaar datalek?

Waarom krijg ik deze melding?
Deze melding kan in twee situaties verschijnen:

• Bij je eerste login: het wachtwoord dat je probeert te gebruiken komt voor in een openbaar datalek. Dit betekent dat het mogelijk eerder is gelekt via een andere website of dienst, ook al is het lek niet bij ENGIE gebeurd.
• Als je al een account hebt: er is een mogelijk beveiligingsprobleem vastgesteld. Uit voorzorg werd je login geblokkeerd.

Je ENGIE-account is niet gehackt. Dit is een preventieve maatregel om je veiligheid te garanderen.

Wat moet ik doen?
Je hoeft ons niet te contacteren. Kies gewoon een nieuw, sterk wachtwoord om verder te gaan.
Tips voor een sterk wachtwoord :

• Gebruik minstens 12 tekens
• Combineer hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen
• Vermijd persoonlijke informatie of hergebruik van oude wachtwoorden