En raison de grèves chez Bpost, il se peut que les factures papier vous parviennent temporairement plus tard que d’habitude. ENGIE envoie toujours votre facture à temps, mais sa livraison peut être retardée dans ces circonstances.
Vous pouvez consulter votre facture à tout moment sur le site via votre espace client ou dans la Smart App, même si vous recevez habituellement vos factures au format papier.
Nous vous recommandons de vérifier au niveau de votre espace client si votre facture a déjà été établie. Vous pouvez aussi retrouver toutes vos factures émises dans votre Smart App.
En principe, il faut compter 2 à 3 jours avant que votre facture ne soit visible dans votre espace client. Par exemple, si votre facture est émise le 15, il faudra peut-être attendre le 18 pour qu'elle soit visible.
Vous pouvez également consulter ici la date à laquelle nous établissons votre décompte ou votre acompte.
Pour une facture de clôture, il faudra compter un délai de 6 semaines, à partir de la résiliation du contrat de fourniture d'énergie.
Aperçu de mes facturesDans l’Espace Client
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