Door stakingen bij Bpost kan het gebeuren dat papieren facturen tijdelijk later dan normaal bij je aankomen. ENGIE verstuurt je factuur steeds op tijd, maar de levering kan door deze omstandigheden vertraging oplopen.
Je kunt je factuur altijd raadplegen op de website via je klantenzone of in de Smart App , ook als je je facturen normaal op papier ontvangt.
We raden je aan om in je klantenzone te controleren of je factuur al is opgemaakt. Je kunt ook al je opgemaakte facturen terugvinden in je Smart App.
In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.
De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.
Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.
Bekijk de datum hierIn Energiedesk
Nog geen account? Registreer je
