Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt. Mogelijk betreft het een probleem bij bpost.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je account. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de verbruiksgegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.