Ce message apparait lorsque, pour l'adresse sélectionnée, vous n’avez pas de compteur digital pour votre contrat d'électricité chez ENGIE. Vous devez donc avoir au minimum un compteur digital pour l'électricité afin de pouvoir utiliser l’app Smart.
Votre compteur digital vient juste d'être installé ? Il peut se passer une petite semaine avant que votre compteur digital soit connu dans notre système. Dès que votre compteur digital est connu dans notre système, vous pourrez activer et utiliser l'app Smart pour cette adresse.
Si votre compteur digital a été installé il y a plus longtemps qu'une semaine et que vous recevez toujours ce message, veuillez nous contacter via le bouton "Aide via WhatsApp" dans la page Profil de l'app. Si vous n'avez plus accès à la page profil de l'app, cliquez ici pour nous contacter via WhatsApp.
Questions fréquemment posées
- Je vois le message "Votre situation actuelle ne vous permet pas d'utiliser l'app"
- Je vois le message "Une erreur s'est produite"
- Mon adresse se trouve dans la liste "Adresses sans compteur digital"
- Mon adresse ne se trouve pas dans la liste pour sélectionner son habitation
- Je vois l’écran "S'identifier chez Fluvius" - "Votre autorisation" - "Pas d'autorisation"
- Je vois le message d’erreur "Aucune donnée disponible"
- Je vois un triangle contenant un point d’exclamation
- Je vois le message "EAN niet actief" sur le site de Fluvius
- Message d'erreur : ENGIE gaf aan verbruiken te willen opvragen van een organisatie, maar je bent ingelogd als 'particulier'
- Je reçois le message d'erreur : "Het referentienummer is al in gebruik"
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