Extra veilige toegang tot jouw gegevens
Online veiligheid is belangrijker dan ooit. Het beschermen van je ENGIE-account en persoonlijke gegevens met alleen een wachtwoord is niet meer voldoende. Binnenkort voegen we dan ook een sterkere beveiliging toe aan het inlogproces.
Dit betekent dat elke gebruiker een eigen, unieke toegang nodig heeft – en dat het het delen van logingegevens is niet langer mogelijk is.
Waarom een extra beveiliging?
Je persoonlijke en financiële gegevens zijn beter beschermd.
Zelfs als je wachtwoord gehackt is, blijft je account veilig.
Jij beslist wie toegang krijgt tot je account via gebruikersbeheer.
Aanmeldopties
Passkey (aanbevolen)
itsme®
Meld je aan via de vertrouwde app. Eenvoudig, herkenbaar en volledig zonder wachtwoord.
Sms-code
Je ontvangt een eenmalige code op je telefoon. Dit is een extra stap bovenop je login en wachtwoord.
Anderen toegang geven tot jouw account
Betere beveiliging betekent ook dat je jouw login en wachtwoord niet deelt. Wil je toch iemand toegang geven tot jouw account? Of beheer je meerdere accounts?
Via je klantenzone en in de Smart App bepaal jij wie toegang krijgt, en nodig je hen eenvoudig uit om je account te consulteren. Zo kan je met één login meerdere accounts beheren en gezinsleden of familieleden veilig toegang geven.
Wat is een passkey?
Antwoord wisselen
• je smartphone of computer
• je vingerafdruk, je gezicht of een pincode.
Waarom is dit een betrouwbare methode?
Antwoord wisselen
Een passkey beschermt je account zonder wachtwoord.
✔ Veiliger: niemand kan je wachtwoord raden of stelen
✔ Sneller: je hoeft geen wachtwoord meer in te voeren
✔ Handiger: je gebruikt je eigen toestel
Hoe activeer ik passkey ?
Antwoord wisselen
1. Ga naar het aanmeldscherm van de customer area of Smart app – het kan zijn dat je nog aangemeld bent, en je dus eerst moet afmelden.
2. Meld je aan met je login en wachtwoord – dus niet via de Passkey-knop.
3. Na het inloggen zal je eerst gevraagd worden om de beveiliging via SMS te activeren, door je telefoonnummer éénmalig te vermelden en een code die je per SMS ontvangt in te geven.
4. Eenmaal de code is gevalideerd krijg je de optie om passkey te activeren.
5. Volg de instructies en kies gezichtsherkenning, vingerafdruk of pincode.
6. Klaar ! De volgende keer kan je inloggen via de Passkey knop.
Wil je Passkey op dit moment nog niet activeren? Dan kan je kiezen voor een andere methode, zoals itsme of tweestapsverificatie via je gebruikersnaam/wachtwoord en sms.
Hulp nodig bij het activeren?
Antwoord wisselen
Klik op de link die hoort bij jouw apparaat (Let op: in het Nederlands wordt Passkey ook wel “toegangssleutel” of “wachtwoordsleutels” genoemd):
✔ Apple
• iPhone/iPad
• Mac
✔ Microsoft/Windows
• Android
Wat is itsme?
Antwoord wisselen
• je smartphone
• je itsme-app en je bevestiging in de app.
Waarom is dit een betrouwbare methode?
Antwoord wisselen
✔ Veilig: je identificeert je via de officiële itsme-app
✔ Eenvoudig: een melding openen en bevestigen
✔ Geen wachtwoord nodig: niets om te onthouden.
Hoe activeer je itsme?
Antwoord wisselen
2. Log één keer in met je login en wachtwoord om je account te koppelen
3. Bevestig de koppeling in de itsme-app
4. Vanaf dan log je altijd in via itsme, zonder wachtwoord.
Sms-code
Wat is een sms-code?
Antwoord wisselen
• je huidige login + wachtwoord
• een unieke code die je via sms ontvangt.
Waarom is dit een betrouwbare methode?
Antwoord wisselen
✔ Extra veiligheid: zelfs als iemand je wachtwoord kent, kan die niet inloggen
✔ Je bevestigt dat jij het bent via je gsm
✔ Werkt op elke telefoon.
Hoe activeer je deze sms-code?
Antwoord wisselen
2. Sla de passkey-optie over
3. Vul je telefoonnummer in
4. Bevestig met de code die je via sms ontvangt
5. Vanaf dan log je in met je login, wachtwoord én een sms-code.
Veelgestelde vragen over de extra beveiliging van je ENGIE-account
Ik heb mijn login en wachtwoord gedeeld met iemand anders. Zal die persoon nog kunnen inloggen in mijn account?
Antwoord wisselen
Nee. Met de nieuwe beveiligingsmethode kan alleen jij inloggen op jouw account. Iemand ander zal geen toegang meer hebben tot je account via jouw wachtwoord en login. Je kan wel anderen toegang geven via gebruikersbeheer in je klantenzone en Smart App.
Ik heb nog nooit over een Passkey gehoord. Is dat wel veilig?
Antwoord wisselen
Ik ben bang dat ik iets fout doe. Is het moeilijk om in te stellen?
Antwoord wisselen
Werkt Passkey op mijn toestel?
Antwoord wisselen
Passkey werkt op de meeste moderne smartphones en computers.
Platform en minimale vereisten:
• Apple (iPhone, iPad, Mac): iOS/iPadOS 16 of hoger, macOS 13 of hoger. iCloud-sleutelhanger en tweestapsverificatie moeten aanstaan. Je gebruikt Face ID, Touch ID of je toestelcode.
• Android: Android 9 of hoger. Je gebruikt je vingerafdruk, gezichtsherkenning of toestel-PIN. Google-account nodig voor synchronisatie.
• Windows: Windows 10 of 11. Je moet Windows Hello gebruiken (vingerafdruk, gezichtsherkenning of pincode).
Welke browsers ondersteunen Passkeys?
Antwoord wisselen
• Chrome (vanaf versie 108)
• Microsoft Edge (vanaf versie 108)
• Firefox (vanaf versie 122)
• Samsung Internet (recente versies)
Zorg ervoor dat je browser up-to-date is.