Les relevés index sur ma facture sont incorrects, comment puis-je les contester ?

Avant d'entreprendre une démarche, il est important de vérifier si vous disposez d’un compteur analogique ou d’un compteur numérique.

Ensuite, identifiez la facture qui doit être corrigée.

1. Compteur analogique

• Décompte annuel
Cliquez sur le montant de votre facture annuelle dans la liste (et non sur le PDF).
Sélectionnez ' Corriger mes index' et indiquez l’index correct.
Votre demande sera immédiatement transmise à votre gestionnaire de réseau.

Remarque : le traitement de la correction peut prendre un certain temps. Entre-temps, vous ne devez pas payer votre facture de régularisation. Celle-ci sera bloquée tant que la demande de correction est en cours de traitement.

• Facture de clôture
Contactez directement votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie ou Bruxelles) et transmettez-lui le document de reprise des compteurs.
Cette démarche permet une correction rapide de vos index.

Une fois la correction effectuée, le gestionnaire de réseau nous communiquera les données adaptées, sur la base desquelles nous établirons une nouvelle facture de régularisation.

• Index de début (début du contrat)
Contactez votre gestionnaire de réseau  — que vous ayez déjà reçu une facture ou non — et fournissez les pièces justificatives nécessaires, telles qu'une photo de votre compteur.

2. Compteur numérique

Si vous pensez que les index de votre compteur sont incorrects, contactez votre gestionnaire de réseau afin de demander un contrôle technique.

3. Compteur défectueux

Si vous pensez que votre compteur est défectueux, contactez votre gestionnaire de réseau afin de demander un contrôle technique.