De meterstanden op mijn factuur zijn onjuist, hoe kan ik deze betwisten?

Vooraleer je iets onderneemt, is het belangrijk om te weten of je een analoge of een digitale meter hebt. 

Vervolgens is het belangrijk te bepalen welke factuur moet worden gecorrigeerd:

1. Analoge meter

• Jaarlijkse afrekening

Klik op het bedrag van je jaarlijkse factuur in de lijst hier (niet op de pdf).
Kies “Meterstand aanpassen” en geef de juiste meterstand in.
Je aanvraag wordt onmiddellijk doorgestuurd naar je netbeheerder.
Opmerking: De correctie kan enige tijd duren. In tussentijd hoef je je afrekening niet te betalen; deze wordt geblokkeerd zolang de rechtzetting in behandeling is.

• Eindafrekening 

Neem rechtstreeks contact op met je netbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hem het document van de overdracht van de meters.
Zo zorg je voor een snelle correctie van je meterstanden.
Bij een correctie bezorgt de netbeheerder ons de aangepaste gegevens, op basis waarvan wij een nieuwe afrekening opmaken.

• Beginstand (Start van het contract)

Neem contact op met je netbeheerder en bezorg hen de werkelijke meterstanden, samen met bewijzen.

2. Digitale meter
Als je een vermoeden hebt van foutieve meterstanden moet je je netbeheerder contacteren om een technische controle aan te vragen.

3. Defecte meters 
Als je een vermoeden hebt van een defecte meter  moet je contact opnemen  met je netbeheerder om een technische controle aan te vragen.