À partir du 1er janvier 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA devront recevoir leurs factures officielles par voie électronique via le réseau Peppol.
Dès que vous serez enregistré sur Peppol, ENGIE activera automatiquement la réception de vos factures via ce réseau.
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À partir du 1er janvier 2026
- La facture électronique structurée sera obligatoire pour toutes les opérations entre entreprises belges assujetties à la TVA.
- Cette facture électronique structurée sera la seule facture légalement conforme.
- ENGIE vous offre également la possibilité de recevoir un duplicata par e-mail : vous pouvez choisir avec ou sans duplicata dans votre espace client.
Important : Vérifiez que votre numéro d’entreprise dans votre espace client ENGIE est correct en suivant ce lien.
Questions fréquemment posées
- Des questions pour payer vos factures par domiciliation ?
- Des questions concernant le paiement de vos factures ?
- Wat is het capaciteitstarief?
- Des questions pour recevoir vos factures par e-mail ?
- Quels sont les frais liés à la cogénération ou à l'électricité verte ?
- Je veux obtenir une copie de ma facture.
- Que dois-je faire si les relevés de compteur figurant sur mon relevé ou ma facture finale sont incorrects ?
- Quand établissez-vous ma facture ?
- Comment le montant de mon acompte est-il calculé ?
- Je ne souhaite pas que mes données soient communiquées au SPF Économie. Que dois-je faire ?
- Je veux adapter mon acompte.
- Comment modifier la fréquence et la date de mes factures d'acompte ?
- Où puis-je trouver un aperçu de mes factures, paiements et remboursements ?
- Quelles sont les taxes et contributions qui figurent sur ma facture ?
- Comment le relevé de compteur annuel est-il réalisé ?
- Comment éviter d'avoir à payer un supplément sur ma facture annuelle ?
- Que puis-je faire en cas d’insatisfaction ?
- Comment est calculé mon acompte ?
- Pourquoi mon nouvel acompte est-il ajusté au moment de mon relevé ?
- Quelles informations sont mentionnées sur ma facture ?
- Quand allez-vous établir ma facture ?
- Est-ce que je peux demander un décompte mensuel basé sur ma consommation réelle ?
- Je n'ai pas encore reçu ma facture. Comment cela se fait-il ?
- Comment se fait-il que je ne puisse pas calculer si mon acompte est adapté à ma consommation ?
- Pourquoi ma nouvelle avance est-elle ajustée au moment de mon relevé ?
- J'ai un nouveau contrat. Cela va-t-il changer mon acompte ?
- Où puis-je trouver mon solde restant dû ?
- Je veux suivre ma consommation, quels sont les possibilités ?
- Quand mon gestionnaire de réseau de distribution effectuera-t-il les relevés de mon compteur ?
- Pourquoi dois-je payer un supplément et dans quel cas suis-je remboursé(e) ?
- Je veux comprendre ce qu'est le décompte annuel
- Puis-je adapter le montant de mon acompte si mon immeuble est (temporairement) vide ?
- Ma facture d'acompte a augmenté, pourquoi?
- Qu'est-ce qu'un régime de comptage et comment puis-je le modifier ?
- J'ai simulé mon acompte en ligne sur la base de mes index. Comment le montant a-t-il été calculé ?
- Pourquoi dois-je payer un acompte ?
- Est-ce que j’ai droit à une indemnisation en application des ordonnances relatives à l’organisation des marchés de l’électricité et du gaz à Bruxelles ?
- Je souhaite introduire une plainte.
- Je souhaite recevoir mes factures par la poste.
- Pourquoi ENGIE demande-t-il mes relevés de compteur manuels, alors que j’ai un compteur digital ?
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