Je ne reçois pas mes factures via Peppol.

Même si tout est correctement configuré, il peut y avoir un délai de quelques jours entre l’envoi de la facture et sa disponibilité dans Peppol.
Si, après plusieurs jours, vous ne recevez toujours rien, plusieurs causes possibles sont à vérifier :
 
1. Vérifiez votre identifiant Peppol
Assurez vous que le numéro d’entreprise (BCE) enregistré dans votre espace client professionnel ENGIE est correct.
L’identifiant standard en Belgique est : 0208:BE0XXXXXXXXX, et il doit être actif et correctement configuré.

2. Vérifiez vos préférences de facturation
Dans votre espace client professionnel ENGIE :

• Les clients assujettis à la TVA basculent automatiquement vers Peppol.
• Les clients non assujettis à la TVA ne sont migrés vers Peppol que sur demande.
  Si vous êtes dans ce cas, pensez à modifier vos préférences vous même.

3. Vérifiez la configuration de votre entreprise
Plusieurs éléments peuvent bloquer la réception des factures :

• Votre entreprise n’est peut être pas correctement enregistrée sur le réseau Peppol.
• Votre point d’accès Peppol (qui transmet les factures) peut rencontrer un problème technique.
• Un changement récent de votre système de facturation peut nécessiter une mise à jour de votre identifiant Peppol.

Que faire ?
Vérifiez auprès de votre service comptable ou IT que votre identifiant Peppol est correct.
Contactez votre point d’accès Peppol pour confirmer : 

• que votre identifiant est actif,
• si des factures ont été reçues,
• si des erreurs de transmission existent.

En attendant la résolution de cette problématique, vous pouvez modifier le mode d'envoi de votre facture sur votre espace client professionnel ENGIE. Sélectionner dans le menu déroulant du "Mode d'envoi de votre facture" : "E-mail (avec lien vers votre espace client)" vous recevrez ainsi un duplicata par e mail.