Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt. Mogelijk betreft het een probleem bij bpost.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je online klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

Zie je ondanks bovenstaande uitleg geen factuur? Het kan dat je facturatie geblokkeerd is doordat de energiemarkt een nieuw informaticaplatform in gebruik heeft genomen. We doen er alles aan om je facturatie zo snel mogelijk te deblokkeren. Onze excuses alvast.

Bekijk de datum hier