Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Daarom behandelen we elke klacht met de nodige aandacht en zoeken we samen naar een oplossing.
Heb je een vraag over je factuur, verbruik of ENGIE-contract? Raadpleeg eerst onze Digitale Assistent of bezoek je klantenzone. Daar vind je snel antwoorden en persoonlijke informatie over je contracten.
Niet tevreden met het antwoord van onze klantendienst? Dan kan je een klacht indienen via onderstaande stappen:
Stap 1: Contacteer onze klantendienst
Voor een eerste klacht vragen we je om contact op te nemen met onze klantendienst via telefoon, chat of e-mail. Onze medewerkers doen er alles aan om samen met jou een passende oplossing te vinden.
Stap 2: Dienst Klachtenbehandeling van ENGIE
Werd er geen oplossing gevonden via de klantendienst? Dan kan je terecht bij onze onafhankelijke dienst Klachtenbehandeling. Deze behandelt je klacht op een neutrale en vertrouwelijke manier.
Email: complaintmanagementteam@engie.com
Stap 3: Federale Ombudsdienst voor Energie
Indien het geschil niet opgelost raakt, kan je een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Je klacht is enkel ontvankelijk als je eerst geprobeerd hebt een oplossing te vinden via ENGIE en er geen oplossing werd gevonden.
De klacht moet schriftelijk worden ingediend. Je kunt de Federale Ombudsdienst voor Energie op verschillende manieren contacteren:
Stap 4: SRME (Wallonië)
Op regionaal niveau in Wallonië kan je ook terecht bij de onafhankelijke en gratis Service Régional de Médiation pour l'Énergie (SRME) voor geschillen met een energieleverancier of distributienetbeheerder. Vooraf moet je wel eerst schriftelijk geprobeerd hebben om een minnelijke oplossing te vinden met de betrokken partij.
In Energiedesk
Nog geen account? Registreer je
